الأجهزة المنزلية هي المنتجات المنزلية الكبيرة التي يعيشها الناس. خدمة ما بعد البيع الجيدة هي الضمان الأساسي للحياة ، ومع ذلك ، في صناعة الأجهزة المنزلية بكاملها ، خدمة ما بعد البيع تعطي الناس في بعض الأحيان إحساسًا بالضجيج والفوضى والماء العميق ، ومع وصول موسم تكييف الهواء ، وصلت مشكلة خدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية إلى موسم من الأوبئة المركزة ، حيث أن خدمات ما بعد البيع المتتالية للأجهزة المنزلية لم تتسبب فقط في خسارة العملاء لثقة المستهلك ، ولكنها ألقت بظلالها على تطور هذه الصناعة.
وهذا يجعل الناس يتساءلون: في الطريقة التي يسير بها الناس حياة أفضل ، لا تتم ترقية سوى الأجهزة المادية دون ضمان الخدمة اللينة ، فما هو المرافقة لحياة أفضل؟
هناك دلائل تشير إلى أن، جنبا إلى جنب مع التطور الكبير في الأعمال الإلكترونية الإنترنت، وأبرز الشبكات الطلب على الخدمات، ولكن لا يبدو أن مزودي خدمة الإنترنت لتوفير جودة عالية وفعالة وخدمات إعداد موحدة. ومن الواضح أن الشبكة ليست مقدمي الخدمات عديمي الضمير التكنولوجيا الجديدة التي ينعدم فيها القانون، ومزايا تطوير الأعمال الجديدة، والحاجة للعب الخدمات الآثار.
لماذا تصبح الشهادة نادرة؟
لكل نوع من المنتجات، كل منتج، كل حجم، كل حالة، وتعيين سعر معقول، وهناك صعبة للغاية؟
وأخشى أن هذا هو مزودي خدمة الأجهزة المنزلية، وتجارة التجزئة منصة أعمال الكهرباء، والبحث ومنصة خدمة الحياة، وسؤال لكل جهاز يحتاج الممارسين خدمة لنسأل أنفسنا يحتاجها.
في فخ صيانة مكيف الهواء المكشوف في الأيام الأخيرة ، تطورت مشكلة التحكم عن بعد في مكيف الهواء المشوه إلى تفش كبير لخدمة إصلاح تكييف الهواء ، وفي هذا الحادث ، تم الكشف عن ثلاث مشاكل على الأقل من قبل بعض مقدمي الخدمات: كيفية العثور على مشكلة تكييف الهواء والقضاء عليها ، هذا هو تجسيد للقدرة المهنية الحقيقية لمقدمي الخدمات ، وثانياً ، السعر غير معياري ، والرسم مبهم ، ونفس المشكلة المحتملة تختلف عن سعر مختلف مقدمي الخدمة ، وهناك فرق أكثر من عشرة أضعاف. وثالثاً ، قضية النزاهة ، والمبالغة في المشاكل البسيطة في المشاكل المعقدة ، وحتى تحويل أي مشاكل إلى كومة من المشاكل ، تصبح الروتينات مزودي خدمات غير قانونيين لجمع الحيل المالية.
في هذه الفوضى ، نحن لسنا جميعا يائسين ، ولكن أيضا بالامتنان - جهاز تحكم عن بعد مكيف الهواء مشوه ، المهندسين المهندسين Suning تهمة 50 يوان بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها العادية.السعر واضح ، أي مشاكل معقدة ، أدلى هناك مشاكل أخرى غير مبررة.
لماذا تصبح Suning شتلة قادرة على ضمان الخدمة العادية؟ في الواقع ، كشخص صناعي ، يجب أن تكون سعيدًا ، وسيشعر الناس بالحزن ، وفي النهاية ، هل عدم تكامل خدمة الحياة الأساسية ، أو النوعية الرديئة لنظام خدمتنا؟
المشكلة لا تزال في الجذر ، والمشكلة الرئيسية لا تزال في هذه الشركات نفسها.
أولاً ، بسبب الوضع والعيوب الإستراتيجية ، تعتمد منصة البحث على بيع الإعلانات لكسب الدخل كنداء أساسي ، والذي سيعطي المزيد من المال لمن .ويستهدف نظام التجارة الإلكترونية تحقيق نمو مرتفع وعائدات عالية ، ولا يستثمر في الخدمات ، ولا يبني لا يوجد خطأ في الاستعانة بمصادر خارجية ، وهناك أيضا متعهدين خدمة عالية الجودة ، ولكن فقط لن يؤدي عدم وجود مراقبة منهجية للاستعانة بمصادر خارجية.
عند هذه النقطة ، فإن نهج Suning يستحق التعلم من الصناعة بأكملها ، ففي السنوات الثلاثين الماضية من التطوير ، تتمثل إحدى الاستراتيجيات الأساسية لشركة Suning في أن "الخدمة هي المنتج الوحيد لشركة Suning" ، وقد حول Suning هذه الاستراتيجية إلى شبكة مواهب ومواهب. بناء الفريق ، حاليا Suning لديها ما مجموعه 5500 منافذ ذاتية التشغيل والمنشآت ، مع ما يقرب من 50000 مهندس الخدمة.
ثانياً ، هناك فجوة في إنتاج وتوحيد الخدمات ، ولا يزال موفري الخدمات المتفاوتون يحظون بالحصول على المزيد من المال ، وهذا هو الوضع العام لهذه الصناعة ، حيث لم يتمكن باعة المنصة من وضع المعايير والفعالية. مراقبة الخدمة الكاملة.
وهي أيضًا Suning ، التي تقوم بتوحيد بنود الخدمة ، وتقدم التعليمات مسبقًا عند التقديم ، وفي هذه العملية ، يتم استخدام نظام الإنترنت المحمول للتتبع والإشراف ، وفي المستقبل ، لا يتم استبعاد كامل عملية مراقبة الكاميرا.
(قائمة أسعار إصلاح تكييف الهواء Suning)
من يرافق لحياة أفضل؟
تركت Suning لنا مع نموذج للخدمة ، ولكن Suning ليست كافية.
كل يوم ، الصحة العامة في المدينة ، النقل ، الأمن ، لأن هناك نظام خدمة ضخم في الصمت ، والسماح للجميع بالتمتع بسلام الحياة.عائلة ، إذا خسرت المستوى الجيد العام لأمن الخدمة ، يجب أن تقول إنه حزن العصر.
إذن ، من سيحل هذه المشكلة؟
من الواضح أن نزاهة الخدمة وانضباطها الذاتي لا يعتمدان على فرد واحد فقط ، ولا يمكن الاعتماد على مؤسسة واحدة فقط ، ولا يمكن الاعتماد على الوعي الذاتي ، وبدلاً من ذلك ، يجب أن نبني نظامًا ، وهو نظام ترقية الخدمة الذي يطابق تطوير التكنولوجيا والاستهلاك. تحسين الوعي بالخدمات ، وبناء قدرات الخدمة ، وتحسين الإشراف على الخدمة: لا بد أن يكون المجتمع الذي يدعو إلى خدمة الآخرين بالقلب مجتمعًا مثاليًا.
وأعتقد أن بناء نظام خدمة الصوت، وغير قابلة للتجزئة جوانب:
أولا، ومقدمي الخدمات وتحسين الذات والممارسين. مجالات الخدمة المنزلية من نقص المواهب، تستمر فقط لتحسين مستويات خدمة رجال الأعمال، وتغيير مفهوم الخدمة، ومواكبة العصر التكنولوجي، لتكون قادرة على الشروع في دخل معقول حققت دورة إيجابية، وليس مجرد صدفة متابعة طرق ملتوية.
ثانياً ، تعلق المؤسسة أهمية على الاستثمار ، حيث تقوم الشركة فقط بدمج الخدمة في المكون العضوي للعملية للحصول على دخل ، ولن تعتبر خدمة ما بعد البيع بمثابة العبء بعد المبيعات الأمامية ، وستقوم المؤسسة فقط بتوحيد بناء الخدمات وبناء نظام مواهب عالي الجودة. لا يمكن ضياع ضمان جودة الخدمة ، فقط من خلال نظام المؤسسة واستثمار العلوم والتكنولوجيا يمكننا تجنب المزيد من نقاط الضعف البشرية.
ثالثًا ، بناء معايير الصناعة وتنفيذها معايير ممتازة للشركات ، يمكن اعتمادها من قبل العديد من الأطراف ، وتشكيل معايير الصناعة بشكل شامل ، والمعايير الوطنية ، وتشكيل القواعد والأنظمة ، من أجل تجنب التعسف وعدم السيطرة على مختلف مقدمي الخدمات. خارج الجدول ، يجب عليك أيضا تحمل بعض مسؤوليات الصناعة.
رابعاً ، بناء نظام الإشراف والمحاسبة: في كثير من الحالات ، يكون الخلط بين الخدمات ، ونقص الإشراف وتكلفة الأنشطة غير القانونية منخفضاً جداً.وإذا لم يكن هناك تسامح مطلقاً وغرامات ضخمة من الاحتيال في النظام التنظيمي ، فإن معيار العمر هو محدد. داخل وخارج النظام ، يجب أن يكون هناك أي مقدمي الخدمات يجرؤ على الفوضى.
في مواجهة الفوضى ، وفضح قطاع حقوق المستهلك ، من الواضح أن الحملة الإعلامية لا تكفي ، وآمل أن يتمكن المزيد من مقدمي الخدمات والممارسين ، ومنصات الإنترنت ، ومؤسسات البيع بالتجزئة ، والإدارات ذات الصلة من التعرف على الأساسيات ، وإدراك الجوهر ، والفوز في حرب الخدمة هذه. فقط في جميع أركان نظام الخدمة الاجتماعية ، يجب علينا الاستمرار في الابتكار والتحسين المستمر ، ولن يكون تحقيق حياة أفضل بعيداً.