Le 9 juillet 2018, Mme Zhang a acheté une Xiaomi TV dans le magasin phare officiel de Xiaomi de Jingdong Auto-Operated.Après seulement un mois, il est apparu que la carte mère a échoué, ce qui l'a empêchée de démarrer. après le service à la clientèle officiel reflète cela, jusqu'à présent, aucun du téléviseur réparé le mil a dit au réseau de communication de service à la clientèle (0532-80889431), le même problème avec le produit, service après-vente après trois est pas résolu, même au-delà de la période de remplacement, les clients peuvent toujours demander Echange
Ce téléviseur Xiaomi a été acheté par Mme Zhang pour la salle de mariage, ce qui a coûté au total 3 999 yuans, raison pour laquelle Xiaomi a été choisie en raison de sa grande marque et de sa bonne réputation. Impossible d'ouvrir, comment Mme Zhang a joué avec cela n'a pas aidé.
À contrecoeur, il suffit d'appeler le service clientèle officiel, après l'inspection sur place du personnel de maintenance après-vente, la réponse est qu'il y a un problème avec le tableau d'imagerie qui ne peut pas être allumé. Je ne regarde pas beaucoup la télévision, mon amant passe un mauvais moment ... Environ un demi-mois, quand je reviens, je ne peux pas ouvrir l'ordinateur ... Pendant son voyage d'affaires, la télévision a été inutile.
Après que le service après-vente Xiaomi ait remplacé la carte mère par le téléviseur, le problème n'a pas été résolu, le téléviseur n'a pas pu être allumé, le service après-vente a de nouveau vérifié que l'écran était cassé et que l'écran devait être remplacé. La situation devant moi rend la colère de Mme Zhang très irritante: "Ce n'est pas un retard?" Le problème de détection peut être détecté de manière erronée. "
En un mois, la situation de la télévision, «petit problème n'est pas un problème, le mauvais est toujours les principaux composants, il est évident que la qualité est mauvaise, je demande un remplacement.» Mais la demande de Mme Zhang était Xiaomi Le service clientèle officiel a refusé car il a dépassé la période de remplacement, indiquant qu'il ne peut être réparé.
Après la vente, j'ai dit que la pièce de rechange n'était pas encore arrivée, j'ai appelé le service client de Xiaomi et je lui ai dit d'attendre patiemment, mais combien de temps cela a pris. »Mme Zhang a exprimé son insatisfaction.
Dans la matinée du 9 juillet, le réseau des lettres a appelé le service client officiel de Xiaomi pour confirmer que le dossier avait été corrigé par le personnel, et que le personnel a expliqué que selon le règlement de l'entreprise, le même problème Le personnel d'après-vente trois réparations ne sont toujours pas résolus, ils peuvent demander un remplacement pour le client au siège, «il n'y a pas de problème au-delà de la période de remplacement, peut être résolu.» Le personnel a dit.
Pour un peu de temps à la télévision pourquoi le grand échec après l'achat, le personnel est pas une explication, mais dit arriver à une conclusion après le test. Nous organiserons pour le personnel le plus tôt possible d'entrer en contact avec Mme Zhang. »Lettre dont il avait besoin après-vente des ingénieurs de service sur place Journaliste de médias Net Yue Xiang
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