في 9 يوليو ، في أبريل 2018 ، اشترت السيدة تشانغ جهاز تلفزيون Xiaomi في المتجر الرئيسي الرسمي لـ Xiaomi ذاتية التشغيل Jingdong ، وبعد شهر واحد فقط ، ظهر أن اللوحة الأم فشلت ، مما جعلها تفشل في التمهيد. بعد عكس هذا الحادث إلى خدمة العملاء الرسمية ، لم يتم إصلاح التلفزيون حتى الآن.خدمة العملاء Xiaomi لشبكة الرسالة (0532-80889431) ، نفس المشكلة وقعت في المنتج ، بعد الإصلاح بعد ثلاثة إصلاحات لم يتم حلها ، حتى لو تم تجاوز فترة الاستبدال ، لا يزال يمكن للعميل تطبيق منة.
تم شراء تلفزيون شاومي من قبل السيدة تشانغ لغرفة الزفاف ، حيث تكلف ما مجموعه 3،999 يوان ، والسبب في اختيار شركة شياومي هو العلامة التجارية الكبيرة والسمعة الطيبة ، ولكن بعد وصول التلفزيون ، فجأة غير قادر على فتح ، وكيف أن السيدة تشانغ لعبت معها لم يساعد.
يمكن على مضض فقط استدعاء خدمة العملاء الرسمية ، بعد تفتيش موظفي الصيانة في الموقع بعد البيع ، والجواب هو أن هناك مشكلة مع لوحة التصوير ، والتي لا يمكن تشغيلها. "تم استخدام هذا التلفزيون لحوالي عشر مرات من الشراء إلى الفشل ، ونحن جميعا "لا أشاهد التلفزيون كثيراً. حبيبي يعاني من وقت سيئ. حوالي نصف شهر ، عندما أعود ، لا أستطيع فتح الكمبيوتر. خلال رحلة العمل ، كان التلفزيون عديم الفائدة" ، قالت السيدة تشانغ.
بعد استبدال موظفي Xiaomi بعد البيع اللوحة الأم بالتلفاز ، لم يتم حل المشكلة ، فلم يكن بالإمكان تشغيل التلفزيون ، وبعد فحص موظفي ما بعد البيع ، قيل إن الشاشة قد تم كسرها ويجب استبدال العرض ، ومع ذلك ، لا يوجد حاليا أي بضائع. الأمر من أمامي يجعل السيدة تشانغ غاضبة للغاية. "هل هذا ليس تأخيراً؟ يمكن اكتشاف مشكلة الكشف عن خطأ".
في شهر واحد فقط ، حالة التلفزيون ، "مشكلة صغيرة لا توجد مشكلة ، والسيئة لا تزال هي المكونات الرئيسية ، فمن الواضح أن الجودة هي خطأ ، وأنا أطلب استبدال" ولكن طلب السيدة تشانغ كان Xiaomi رفضت خدمة العملاء الرسمية لأنها تجاوزت فترة الاستبدال ، مشيرة إلى أنه لا يمكن إصلاحه.
"لم أصلحها حتى الآن. بعد البيع ، قلت إن جزء الاستبدال لم يصل بعد. اتصلت بخدمة زياومي لخدمة العملاء وأخبرتني أن أنتظر بصبر ، لكن كم من الوقت استغرق الأمر." أعربت السيدة تشانغ عن استيائها.
في صباح 9 يوليو ، اتصلت شبكة الخطابات بخدمة العملاء الرسميين لـ Xiaomi لتعكس المسألة ، وأكد الموظفون أن السيدة تشانغ قامت بإصلاحها من خلال التحقق من سجل الشكوى ، وبالنسبة للوضع الذي يعكسه الموظفون ، أوضح الموظفون أنه وفقًا للوائح الشركة ، إذا كانت المشكلة نفسها موظفو ما بعد البيع ثلاثة إصلاحات لا تزال دون حل ، يمكن التقدم بطلب للحصول على استبدال للعميل إلى المقر ، "لا توجد مشكلة وراء فترة الاستبدال ، يمكن حلها" وقال الموظفون.
ولسبب وجود خطأ كبير في التلفاز في وقت قصير بعد الشراء ، لم يقدم الموظفون تفسيراً ، لكنهم قالوا فقط إن مهندس الصيانة لما بعد البيع يحتاج إلى الذهاب إلى باب الاختبار والاختتام ، "وسنتولى ترتيب الموظفين للاتصال بالسيدة تشانغ في أقرب وقت ممكن". صافي وسائل الاعلام المراسل يوي شيانغ
"شبكة رسائل 》 الرابط الأصلي http://m.qdxin.cn/detail/150938.html
