Посмотрите на проблемную платформу «Baidu, 58 city, 360», как реагировать?
«Неисправность кондиционера, очевидно, нужно только установить пульт дистанционного управления для исправления кода, но персонал по обслуживанию дома преувеличил ошибку, плата достигла 730 юаней». В начале этого месяца Комитет по защите прав потребителей в Шанхае проводил опрос потребителей, Выдуманная неудача, незначительная болезнь и капитальный ремонт, а также многие другие отрасли обслуживания кондиционирования воздуха.
На физическом экзамене Комитет по защите прав потребителей в Шанхае обыскал лучших 11 продавцов-ремонтников из 360, Baidu, плюс гарантийные обязательства первой линии, публичные комментарии, 58 городских и других 8 интернет-платформ и 3 телефонных справочных центра. Проблема с домашней платформой.
Корреспондент узнал от Шанхайского комитета по защите прав потребителей, что по состоянию на 6 июля девять платформ написали обратную связь в Комитет по защите прав потребителей в Шанхае в установленные сроки и просили Шанхайский комитет по защите прав потребителей на брифинге для новостей. Например, число ноу-хау (114) выдвинуло «ремонт незначительной болезни и незначительной толерантности» партнеру по техническому обслуживанию и всесторонний обратный визит в рабочий заказ на обслуживание. Шанхайская ассоциация индустрии бытовой техники Jiaotong (Reporting First Line) сказала, что ассоциация Основное образование, основанное на профессиональной этике и управлении целостностью, будет проводиться по всей отрасли.
На физическом экзамене наиболее важными являются проблемы трех основных платформ из 58 городов, Baidu и 360. В то же время на платформе есть подозрения в том, что они ищут ненадлежащие выгоды от мошеннического поведения потребителей.
58 город: Ежедневные полки более 1000 неквалифицированные данных
Такие, как, «по соседству и легкий ремонту дорог услуги» на месте 58 обслуживания делец сказал повредить материнскую плату компьютера, и настоятельно рекомендуется заменить Генеральный совет. Понимать ремонт Требования к персоналу или заменить оригинальную плату, но не достиг консенсуса, ремонтник, наконец, согласился машина реституция, взимается 80 юаней плату. но перед отъездом, обслуживание человек сознательно вытащил внутри соединительного кабеля и силового кабеля вне машины, вызывая серьезную угрозу безопасности, это хуже всего понять природу из.
В ответ, в ответ, 58 City заявили, что он создал специальную команду в первый раз, чтобы начать специальную акцию о том, как дальше защищать права потребителей от линии предоставления услуг на платформе, и закрыл предприятия, подозреваемые в нарушении прав потребителей. Если вы обнаружите, что связанная с ней учетная запись подозревается в нарушении, она будет закрыта. Кроме того, компания укрепила обзор внутренних данных продавцов категории обслуживания в Шанхае, и каждый день выпускается более 1000 неквалифицированных данных. , на данный момент 5000 удалены.
Baidu: проблемные предприятия не имеют исторических нарушений и были удалены
Например, технический работник Shanghai Ximeng по установке и обслуживанию оборудования для холодильного оборудования на платформе Baidu проверил внутреннюю машину, а затем судил, что внутренняя компьютерная плата неисправна, и сказал, что она заплатит 400 юаней за ремонт компьютерной платы или заплатит 800 юаней за замену платы компьютера. После того, как персонал выбрал ремонт, ремонтный работник некоторое время захлопнул внутреннюю машину (фактически не отремонтировал) и сказал, что он был отремонтирован. Затем технический работник солгал, что наружный блок не имеет хладагента, а затем подключил манометр для добавления жидкости. Обратный клапан, заполненный жидкостью, вызвал иллюзию машины ниже нормального давления, чтобы достичь цели ложного добавления жидкости, взимать 730 юаней.
Baidu ответил на Комитет защиты потребителей, проверив ситуацию с Шанхайской компанией по установке и обслуживанию холодильного оборудования Ximeng. Клиент имеет официальную деловую лицензию, регистрационный сертификат ICP, бизнес-сферу в бизнес-лицензии, включая ремонт бытовой техники, сайт продвижения был подан Министерством промышленности и информационных технологий, временем продвижения Более длинный, продвижение истории без нарушений. Из данных из уст в устах Baidu выгодная ставка составляет 90% (в том числе 87, в том числе 12, 4%). Не существует незаконного поведения в продвижении материалов. В целом, вышеуказанные условия соответствуют условиям продвижения.
Тем не менее, Baidu сказал, что для мошенничества с сервисом, который существует в автономном обслуживании, компания отключена, реклама была приостановлена, а клиентский сайт закрыт, учетная запись теперь отклонена, и клиент будет наказан в соответствии с правилами наказания Baidu.
360: Участвующие торговцы продвинули черный список и навсегда прекратили сотрудничество.
В инспекции потребителей Комитета по защите потребителей после того, как 360 обслуживающих работников подошли к двери, один осмотрел внутреннюю машину и отвечал за проведение инспекторов, а другой выполнял различные «руки и ноги» на внешней машине. Видео-дисплей, обслуживание «наружной машины» Работник хотел отключить стартер-конденсатор компрессора, но поскольку плагин был относительно плотным и безуспешным, он сразу же вытер поверхность конденсатора, чтобы дать наблюдателю иллюзию замены нового конденсатора. Кроме того, работник «наружной машины» также лгал о машине. Нужно добавить жидкость, добавив жидкость, означает то же, что и охлаждение Ximeng. Заряжайте плату за жидкость, замените плату конденсатора в сумме 700 юаней.
В ответ 360 компания ответила, что рекламодателем, участвующим в проблеме воздействия, является «Нинбо Jiangdong Zhongtai Appliance Repair Service Co., Ltd.», и компания подала заявку на продвижение по службе 360 на 5 декабря 2017 года. Техническое обслуживание устройств, регистрация ICP и другая квалификация завершены, а название компании на странице продвижения совпадает с именем компании-бизнес-лицензии при подаче заявки в соответствии с требованиями продвижения по службе. После проверки компания в свое время модифицировала страницу продвижения на более поздней стадии продвижения по службе, в результате чего на странице продвижения не было названия компании. , отражает только «заводское обслуживание (официальное) состояние центра кондиционирования кондиционирования воздуха». В настоящее время бизнес включен в черный список «продвижение по службе», надолго прекратите сотрудничество.
Комитет защиты потребителей: интернет-платформа не должна быть безопасным убежищем для ненадежного
Может ли реакция на проблемную платформу действительно убедить потребителей?
Комитет по защите прав потребителей в Шанхае считает, что основной причиной всех видов нарушений законных прав и интересов потребителей в ремонте бытовой техники и других услуг по техническому обслуживанию является серьезный недостаток механизма целостности. Укрепление целостности, сосредоточение внимания на гласности и образовании Ключом к совершенствованию системы является ее эффективное внедрение. В области обслуживания на всех должностных функциях лежит целостность каждой платформы (особенно платформа поиска в Интернете).
Заместитель генерального секретаря Шанхайского комитета по защите прав потребителей Ян Цзяньшэн четко заявил, что «Комитет по защите прав потребителей нашел его, и платформа находится под одной. Это не очень хороший механизм. Baidu, 360, 58 и другие интернет-компании собрали самые умные таланты в Китае. Я считаю, что они должны иметь возможность создать хороший способ создать добросовестный механизм, который может сдерживать бизнес. Ключ в том, что они готовы поставить свою целостность в действие.
Сообщается, что Комитет защиты прав потребителей Шанхая призвал все платформы эффективно внедрять меры по улучшению, а также создавать и совершенствовать соответствующие кредитные механизмы для лучшей защиты законных прав и интересов потребителей.