Climatisation réparation chat exposition fatiguée! Regardez la plate-forme de problème 'Baidu, 58 ville, 360' comment répondre?
«Air conditionné échec, évidemment seulement besoin de régler la télécommande pour corriger le code, mais le personnel d'entretien a exagéré la faute, la charge était aussi élevée que 730 yuans.» Au début de ce mois, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai L'échec fictif, la maladie mineure et la révision, et beaucoup d'autres 'catty' de l'industrie de la climatisation.
Dans l'examen physique, le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a cherché parmi les 11 meilleurs réparateurs de 360, Baidu, plus la garantie de première ligne, les commentaires du public, 58 villes et 8 autres plateformes Internet et 3 plates-formes téléphoniques. Il y a un problème avec la plate-forme domestique.
Reporters appris du Comité de protection des consommateurs de Shanghai, en date du 6 Juillet, dans les neuf plates-formes dans les délais prescrits Comité de protection des consommateurs de Shanghai a été écrit des commentaires, et le Comité de protection des consommateurs de Shanghai a proposé des exigences lors d'une conférence de presse a fait une réponse positive. que le nombre de connaissances (114) pour l'entretien des partenaires a proposé « la révision de la tolérance zéro maladie de réparation » pour les bons de travail de service pour effectuer une visite complète. Shanghai association de l'industrie de l'appareil électrique à courant alternatif (réparation d'urgence personnelle), a déclaré l'association nous procéderons à une éthique professionnelle et de l'intégrité de l'éducation de base axé sur les affaires dans l'industrie.
En observer, la 58 ville, Baidu, numéro 360 de la plus importante des trois plates-formes. En même temps, la plate-forme n'a jamais soupçonné les opérateurs du droit de la fraude à la consommation en obtenir un avantage déloyal.
58 ville: plus de 1 000 informations de données non qualifiées
Tels que, « à côté et les services d'entretien routier facile » sur place 58 homme d'entretien de la ville a dit d'endommager la carte mère de l'ordinateur, et recommande fortement de remplacer le conseil général. Comprendre les exigences du personnel réparer ou remplacer la carte d'origine, mais n'a pas atteint un consensus, l'homme d'entretien a finalement accepté de la restitution de la machine, chargée des frais de 80 yuans. mais avant de partir, l'homme d'entretien délibérément tiré à l'intérieur du câble connecteur et le câble d'alimentation à l'extérieur de la machine, ce qui provoque un risque grave de sécurité, est le pire de tous comprendre la nature du.
En réponse, 58 City a déclaré avoir mis en place une équipe spéciale pour la première fois pour lancer une action spéciale sur la manière de protéger davantage les droits des consommateurs du lien de prestation de services de la plateforme et a fermé les entreprises soupçonnées de porter atteinte aux droits des consommateurs. Si vous constatez que le compte associé est suspecté de contrefaçon, il sera fermé, et la société a renforcé le contrôle des données back-end des marchands de la catégorie entretien de Shanghai, et plus de 1000 informations non validées sont publiées chaque jour. , à ce jour, 5 000 ont été supprimés.
Baidu: Les entreprises problématiques n'ont pas de violations historiques et ont été supprimées
Par exemple, le personnel de maintenance de Shanghai Ximeng Refrigeration Equipment Installation et Maintenance Co., Ltd sur la plate-forme Baidu vérifié la machine interne, puis jugé que le conseil d'ordinateur interne était défectueux, et a déclaré qu'il paierait 400 yuans pour réparer le panneau d'ordinateur. Après que le personnel a choisi la réparation, l'ouvrier d'entretien a claqué la machine interne pendant un certain temps (non réparé) et a dit qu'il avait été réparé, puis l'ouvrier d'entretien a menti en disant que l'unité extérieure n'avait pas de réfrigérant. Inversé la soupape remplie de liquide a causé l'illusion de la machine au-dessous de la pression normale, pour atteindre le but de l'addition de liquide faux, charge 730 yuans.
Baidu pour répondre au Comité de la protection des consommateurs, a déclaré la vérification de la situation à Shanghai Salut-rêve installation et la maintenance des équipements de réfrigération Ltd, le client dispose d'une licence d'exploitation officielle, licence record PCI, champ d'activité de licence d'exploitation comprend l'entretien des appareils électroménagers, site de promotion a le ministère de l'Industrie pour l'enregistrement, le temps de promotion une longue histoire de promotion aucune irrégularité. les données de réputation Baidu de vue, le taux favorable de 90% (dont 87 ont reçu, 12 rétroaction neutre, négative 4). matériel promotionnel et aucune violation. sur la base de la situation ci-dessus, conformément à la promotion de l'état en ligne.
Cependant, Baidu a déclaré que les services d'entretien de fraude pour sa ligne existante, l'entreprise a été la chaîne de montage, l'annonce a été suspendue, et le site du client est en baisse, compte maintenant le statut est refusé, et la punition selon une amende Baidu du client règles.
360: une personne de promotion des entreprises sont énumérés sur la liste noire arrêter définitivement la coopération
Dans la Commission de protection des consommateurs des consommateurs observer, l'homme d'entretien après 360 à deux portes, l'une à l'intérieur et est responsable de la vérification de la machine contiennent comprendre le personnel, une autre machine externe pour faire une variété de « mains ». L'affichage vidéo, « en dehors de la machine » entretien les travailleurs veulent débrancher le condensateur de démarrage du compresseur, mais plus plug-serrage sans succès, il essuyer ensuite l'aspect propre de la capacité, afin de créer l'illusion du personnel de remplacement pour comprendre le nouveau condensateur. en outre, les « machines externes et l'homme d'entretien de la machine a également menti besoin d'ajouter du liquide, ajouter des moyens de refroidissement liquide exactement le même rêve et la joie. facturer des frais, plus liquide, remplacer les frais de condensateur totalisant 700 yuans.
À cet égard, 360 entreprises ont répondu que cet annonceur comprendre les enjeux liés à l'exposition à la « Ningbo Jiangdong Zotye Appliance Repair Services Ltd », la société le 5 Décembre, 2017 la promotion de l'application 360, champ d'activité de licence d'exploitation comprend réparation d'appareils, dépôt ICP qualification complète et de promotion dans la page le nom de l'entreprise correspond au nom lors du dépôt de la licence d'exploitation de la société, conformément aux exigences de promotion. après vérification, l'existence de la modification de cas d'affaires non autorisée de la page de promotion dans la promotion tard, menant à la page de promotion sans nom de l'entreprise , reflète uniquement la «maintenance usine (officielle) climatisation centre de service de climatisation centrale» situation.A présent, l'entreprise a été inclus dans la liste noire de promotion 360, arrêter définitivement la coopération.
Comité de protection des consommateurs: la plate-forme Internet ne devrait pas être un refuge pour les personnes indignes de confiance
La réponse à la plateforme problème peut-elle vraiment convaincre les consommateurs?
Le Comité de protection des consommateurs de Shanghai estime que la cause profonde de toutes sortes de violations des droits et intérêts légitimes des consommateurs dans la réparation d'appareils ménagers et d'autres services de maintenance est le manque sérieux de mécanisme d'intégrité. La clé pour perfectionner le système est de l'implémenter efficacement Dans le domaine de la maintenance, l'intégrité de chaque plate-forme (en particulier la plate-forme de recherche sur Internet) incombe.
Tang Jiansheng, secrétaire général adjoint du Comité de protection des consommateurs de Shanghai, a déclaré que «le comité de protection des consommateurs en a trouvé un, et que la plate-forme est sous un.» Baidu, 360, 58 et d'autres sociétés Internet. Je crois qu'ils doivent être en mesure de trouver un bon moyen d'établir un mécanisme de bonne foi qui peut contraindre l'entreprise.La clé est qu'ils sont prêts à mettre leur intégrité sur l'action.
Il est rapporté que le Comité de protection des consommateurs de Shanghai exhortera toutes les plateformes à mettre en œuvre efficacement des mesures d'amélioration et à établir et améliorer les mécanismes de crédit pertinents afin de mieux protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.