Según el Comité de Protección de los Consumidores de Shanghai de varias encuestas, además del campo de la reparación de aire acondicionado, auto 4S tienda de servicios de reparación y mantenimiento de relojes hay distintos grados de problemas de mantenimiento excesivos falsa mantenimiento y. Antes de esto, muchos de protección al consumidor organizaciones y organismos han sugerido que el servicio de telefonía móvil post-venta es también falsa mantenimiento, piezas de recambio deshacerse del problema. falsa para la reparación, mantenimiento y otras tiendas para emitir excesiva de mala fe, el reportero entrevistó a expertos.
¿Por qué es frecuente el fraude en el campo del mantenimiento?
El mantenimiento eléctrico es altamente profesional, es difícil para la gente común juzgar, la administración de la plataforma de Internet está ausente, es difícil culpar
¿Por qué son frecuentes los problemas fraudulentos en el campo del mantenimiento?
Protección de los Consumidores de Shanghai Comité Secretario General Taoai Lian dijo que debido a la industria de reparación profesional es relativamente fuerte, por lo general es difícil juzgar los méritos. Al igual que el caso del Comité de Protección del Consumidor Shanghai se encuentra en mantenimiento de aire acondicionado observar, si no una ayuda profesional, en general en el caso en que los consumidores no ven los 'consumidores 'difíciles' generalmente se cobran a los costes de personal y mantenimiento no va a resolver el problema de las quejas, pero esta vez emitidos los casos falsos y mantenimiento, si no personal profesional y técnico Intervención anticipada, escenas preestablecidas, básicamente los trabajadores de mantenimiento cobran por irse, no se generarán quejas.
En este sentido, el secretario general de Shanghai asociaciones de la industria de servicios de reparación de la electrónica de análisis Huang Jianping, por una parte, las barreras de la industria de reparación de electrodomésticos de entrada son muy bajos, la industria era mixto, algunos participantes en el pequeño negocio o incluso una licencia de negocio no hace. Por otro lado, los consumidores La falta de comprensión del conocimiento profesional, solo puede confiar en quienes pueden proporcionar servicios profesionales.
'Plataforma de red Responsabilidad no puso en su lugar, también es una razón importante para la ocurrencia de mantenimiento de campo fraude.' Taoai Lian dijo, en línea proveedor de plataforma de negociación clara la nueva ley consumidor sabe o debería saber que los vendedores o proveedores de servicios a utilizar su plataforma para violar los derechos e intereses legítimos de los consumidores no adoptar las medidas necesarias, que serán responsables solidariamente con el vendedor o prestador del servicio. 'empresas plataforma de Internet se han establecido, además de la revisión y control de las obligaciones, y después con la obligación de los consumidores a resolver conflictos, no se puede confiar en la plataforma de Internet para el PPC Debe haber un umbral para entrar y salir. No es que no haya quejas, puede ignorarse y no puede ser un "refugio seguro" para los que no son dignos de confianza.
Cómo los consumidores pueden prevenir el fraude
Póngase en contacto con los comerciantes formales a través de canales autorizados y verifique los documentos cuando reciben los servicios.
¿Cómo deben hacer los consumidores para evitar el fraude? 'Los consumidores la mejor precaución es encontrar un negocio regular de reparación de electrodomésticos. El caso de Shanghai, Shanghai residentes pueden llamar al 962 512 Shanghai línea de servicio al aparato oa través de la' Shanghai liberado', el Comité de Protección del Consumidor web oficial de la 'Comisión de protección del consumidor para ayudarle a encontrar' y tres casa de Shanghai asociación de la industria de electrodomésticos página web oficial relacionada encontrar negocio de mantenimiento regular. 'Huang Jianping dijo que Shanghai a partir de 2014 la implementación de un sistema unificado en el lugar de la tarjeta de servicio, en el lugar deben ser entrenados personal de mantenimiento Después del certificado, se proporcionó el servicio. A partir de 2017, entre las 2,100 empresas de servicios de reparación de electrodomésticos en Shanghai, hay aproximadamente 780 empresas de servicios calificados y cerca de 14,000 licenciatarios.
'Para el personal de servicio arriba para enviar una única plataforma, los consumidores pueden pedir a su tarjeta brillante, si indocumentados o documentos duda, puede rechazar la notificación de los servicios de personal certificado, en caso de controversias, se puede recurrir directamente a las asociaciones de la industria, asociaciones Se presentará para ayudar a manejar correctamente las disputas de los consumidores ', dijo Huang Jianping.
Cómo resolver el problema del mantenimiento fraudulento
Apoye a las empresas líderes para desarrollar un sistema de servicio en red y establezca una lista negra de empresas no confiables
El fraude en relación con el personal de mantenimiento la forma reconocida por la ley, Huang Jianping dijo el primer vistazo a los consumidores que buscan negocio no es formal, no existe una licencia de negocio. Si usted tiene una licencia, trabajadores de mantenimiento mismos son representativos de la empresa, para el público a través de la protección de los consumidores Comisión queja a la corte o para perseguir la responsabilidad corporativa. Si no hay licencia de negocio, un hombre de mantenimiento fraude personal, la responsabilidad personal debe ser negativo, pero el problema es que, debido a la pequeña cantidad llega a las normas de presentación, y, finalmente, la raíz Si no puede encontrar a la persona responsable, a menudo es difícil asumir la responsabilidad. "La reparación se lleva a cabo en el lugar, y la evidencia de las consecuencias se soluciona", dijo Tao Ailian.
'Para la industria de servicio del aparato actual es generalmente pequeña, dispersa, caótica, sugirió que los departamentos gubernamentales a presentarse y el apoyo que lleva a las empresas a acelerar el desarrollo de la red, junto con asociaciones de la industria recomendado por compañías miembros del servicio premium y un negocio, y en última instancia la formación de una sistemática, la creación de redes sistema de servicios públicos sexual 'Huang Jianping también sugirió que los departamentos gubernamentales deben fortalecer la supervisión e inspección; asociaciones industriales también deberían tener la recopilación de información de mercado, análisis de irregularidades de responsabilidad, para proporcionar la asistencia necesaria para el cumplimiento de la ley; 962 512 Shanghai línea de servicio al aparato como dirigido por el gobierno La plataforma de servicio también puede aceptar quejas del público, recopilar información sobre problemas, emitir advertencias para el consumidor, etc., y formar un sistema de red de supervisión del mercado que coopera con las autoridades gubernamentales, las asociaciones industriales y las plataformas de servicios para beneficiar a las empresas con integridad y estandarización. El negocio estándar, no honesto, paga el precio.
Los expertos dijeron que, además del establecimiento de una lista negra de empresas de mantenimiento falso y una lista confiable de recomendaciones de empresas, también debería fortalecer la capacitación de los profesionales y defender enérgicamente la ética profesional de la honestidad.