В соответствии с неоднократными расследованиями Комитета по защите прав потребителей в Шанхае, помимо сферы обслуживания кондиционеров, службы технического обслуживания автомобилей и обслуживания автомобилей 4S имеют разные уровни ложного обслуживания и проблем с обслуживанием. Ранее многие защиты прав потребителей Организации и организации предложили, что послепродажное обслуживание мобильных телефонов также имеет ложный ремонт, проблемы с запасными частями. Для ложного обслуживания, чрезмерного обслуживания и других дилеров магазинов не честны, репортер взял интервью у соответствующих экспертов.
Почему часто мошенничество в области обслуживания?
Электрическое обслуживание является высокопрофессиональным, для простых людей трудно судить, управление интернет-платформой отсутствует, трудно обвинять
Почему часто возникают мошеннические проблемы в области обслуживания?
Генеральный секретарь Шанхайского комитета по защите прав потребителей Таиланда Тао Айлиан сказал, что, поскольку индустрия обслуживания является относительно профессиональной, для простых людей трудно судить о плюсах и минусах. Как и ситуация, сложившаяся в Шанхае Комитет по защите прав потребителей в инспекциях по техническому обслуживанию кондиционирования воздуха, если это не для профессиональной помощи, Потребители просто не видят в них «catty». Потребители обычно жалуются, когда обслуживающий персонал взимает плату и не может решить проблему, а поддельный ремонт и другие случаи, которые мы выпустили на этот раз, не являются профессиональными специалистами. Предварительное вмешательство, предустановленные сцены, в основном работники по обслуживанию должны уйти, никаких жалоб не будет.
В этой связи Хуан Цзяньпин (Huang Jianping), генеральный секретарь Шанхайской ассоциации технического обслуживания электроники, проанализировал, что, с одной стороны, входной барьер для отрасли по ремонту оборудования очень низок, а промышленность неоднозначна, а некоторые малые предприятия даже не имеют бизнес-лицензий. С другой стороны, потребители Отсутствие понимания профессиональных знаний, может доверять только тем, кто может предоставлять профессиональные услуги.
«Ответственность сетевой платформы не была внедрена, и это также является важной причиной мошенничества в области обслуживания». Тао Айлян сказал, что новый закон о потребителях ясен, и поставщик сетевой торговой сети знает или знает, что продавец или поставщик услуг использует свою платформу для нарушения законных прав и интересов потребителей. Если необходимые меры не будут приняты, продавец или поставщик услуг будут нести солидарную ответственность в соответствии с законом ». В дополнение к обязательству по рассмотрению и надзору за установленными предприятиями и обязательству сотрудничать с потребителями для разрешения споров впоследствии, интернет-платформа не может полагаться на аукцион. Должен быть порог входа и выхода. Дело не в том, что жалобы нет, ее можно игнорировать, и она не может быть «безопасным убежищем» для ненадежного.
Как потребители могут предотвратить мошенничество
Связаться с официальными торговцами через авторитетные каналы и проверить документы при получении услуг
Как потребители могут предотвратить мошенничество? »Лучшей превентивной мерой для потребителей является поиск регулярного ремонта прибора. Например, в Шанхае граждане Шанхая могут позвонить в горячую линию службы обслуживания домашних хозяйств в Шанхае 962512 или в« Комитет по защите прав потребителей »в Шанхае. Официальный сайт Комитета защиты потребителей поможет вам найти официальный сайт трех отраслевых ассоциаций, связанных с бытовой техникой в Шанхае, чтобы найти официальную компанию по техническому обслуживанию ». Хуан Цзяньпин сказал, что Шанхай начал внедрять единый сертификат от двери до двери с 2014 года, а персонал по обслуживанию на дому должен быть обучен. После получения сертификата была предоставлена услуга. По состоянию на 2017 год среди 2100 предприятий по ремонту оборудования в Шанхае насчитывается около 780 квалифицированных сервисных компаний и около 14 000 лицензиатов.
«Для обслуживающего персонала вышеупомянутой платформы потребители могут запросить их лицензию. Если у нас нет сертификата или сомнения по поводу сертификата, они могут отказаться принять эту услугу. Для тех, кто имеет сертификационную услугу, если есть спор, они могут напрямую жаловаться в отраслевую ассоциацию. Будет продвигаться, чтобы помочь правильно справляться с потребительскими спорами », - сказал Хуан Цзяньпин.
Как решить проблему мошенничества
Поддержка ведущих предприятий по созданию сетевой системы обслуживания и создание «черного списка» ненадежных предприятий
Что касается законности мошеннического поведения обслуживающего персонала, Хуан Цзяньпин сказал, что первое, на что нужно обратить внимание, - это то, является ли предприятие, которое ищет потребитель, формальным и имеет лицензию на бизнес. Если есть лицензия, сам работник по обслуживанию представляет собой предприятие, и общественность может Жалобы или судебные разбирательства в суде за выполнение корпоративной ответственности. Если нет коммерческой лицензии, это мошенничество обслуживающего персонала. Ответственность должна нести личность. Однако текущая проблема заключается в том, что сумма не соответствует стандарту подачи или даже последнему Если вы не можете найти ответственного лица, часто бывает трудно взять на себя ответственность. «Ремонт проводится на месте, и доказательство последствий исправлено», - сказал Тао Айлян.
«Ввиду того, что существующая небольшая бытовая техника, как правило, небольшая, разбросанная, хаотичная, рекомендуется, чтобы правительственные ведомства выходили вперед, поддерживали ведущие предприятия для ускорения развития сетей, отраслевую ассоциацию рекомендовали компании-члены и сервисные компании первого уровня присоединиться и в конечном итоге создать систему, Сексуальная система общественного обслуживания ». Хуан Цзяньпин также предложил, чтобы правительственные органы должны усилить надзор и инспекцию, отраслевые ассоциации также должны взять на себя ответственность за сбор рыночной информации, анализ нарушений и т. Д., Чтобы оказать необходимую помощь правоохранительным органам; 962512 Горячая линия обслуживания горячих линий в Шанхае Платформа обслуживания также может принимать жалобы от общественности, собирать информацию о проблемах, выпускать предупреждения потребителей и т. Д. И формировать сетевую систему контроля рынка, которая сотрудничает с государственными органами - отраслевыми ассоциациями - сервисными платформами, чтобы приносить пользу предприятиям с целостностью и стандартизацией. Стандартный, не честный бизнес оплачивает цену.
Эксперты заявили, что в дополнение к созданию списка «ложных ремонтных предприятий» и заслуживающего доверия рекомендательного списка предприятий, он должен также укрепить подготовку практикующих и энергично защищать профессиональную этику честности.