De acordo com a Comissão de Defesa do Consumidor de Xangai de várias pesquisas, além de campo de ar-condicionado reparação, auto 4S loja de manutenção e serviços de reparação de relógios existem vários graus de falsa manutenção e problemas de manutenção excessivos. Antes disso, muitos defesa do consumidor organizações e agências têm sugerido que o serviço de telefonia móvel pós-venda também é falsa manutenção, peças de reposição livrar do problema. para falsa reparação, manutenção e outras lojas para emitir fé excessiva ruim, o repórter entrevistou especialistas.
Por que a fraude no campo de manutenção é freqüente?
profissional de manutenção elétrica, as pessoas comuns difícil julgar; Internet vaga gerenciamento de plataforma, a culpa
Por que os problemas fraudulentos no campo de manutenção são frequentes?
Shanghai Defesa do Consumidor Comissão Secretário-Geral Taoai Lian disse que, devido à indústria de reparação profissional é relativamente forte, geralmente é difícil julgar o mérito. Como o caso do Comitê de Defesa do Consumidor Shanghai encontrados em manutenção de ar condicionado observar, se não uma ajuda profissional, geral no caso em que os consumidores não ver os 'consumidores 'difíceis' são geralmente cobrados em pessoal de custo e manutenção não vai resolver o problema de reclamações, mas desta vez, emitiu casos falsos e manutenção, se não profissionais e técnicos Intervenção antecipada, cenas predefinidas, basicamente os trabalhadores de manutenção cobram para sair, sem queixas serão geradas.
A este respeito, o Secretário-Geral Shanghai reparação eletrônica associações da indústria de serviços de análise Huang Jianping, por um lado, as barreiras da indústria de reparação de aparelho à entrada são muito baixos, a indústria foi mista, alguns operadores para a pequena empresa ou mesmo uma licença de negócio não faz. Por outro lado, os consumidores Falta de compreensão do conhecimento profissional, só pode confiar naqueles que podem fornecer serviços profissionais.
'Plataforma de rede Responsabilidade não colocar no lugar, é também uma razão importante para a ocorrência de manutenção de campo fraude.' Taoai Lian disse que a nova lei do consumidor clara, on-line provedor de plataforma de negociação sabe ou deveria saber os vendedores ou prestadores de serviços para usar sua plataforma para infringir os direitos e interesses dos consumidores legítimos não tomar as medidas necessárias, estas devem solidariamente responsáveis com o fornecedor de vendedor ou serviço. 'empresas de plataforma internet se instalaram além da revisão e monitoramento de obrigações, e, posteriormente, com a obrigação dos consumidores a resolver disputas, não pode contar com a plataforma internet para PPC deve haver se barreiras à entrada e mecanismo de saída não significa que você não pode reclamar não importa, não pode ser uma pessoa desonesta 'porto seguro'. '
Como os consumidores podem evitar fraudes
Entre em contato com comerciantes formais através de canais autoritativos e verifique os documentos ao receber serviços
Como os consumidores devem fazer para evitar a fraude? 'Os consumidores a melhor precaução é encontrar um negócio regular reparo do aparelho. O Caso de Xangai, moradores de Xangai pode chamar 962 512 Shanghai linha de atendimento aparelho ou através do' Shanghai liberado', o Comité de Protecção do Consumidor site oficial do 'Comité de defesa do consumidor para ajudar a encontrar' e Xangai três casa associação da indústria aparelho website oficial relacionada encontrar negócio de manutenção regular. 'Huang Jianping disse que Xangai a partir de 2014 a implementação de um sistema unificado no local cartão de serviço, on-site pessoal de manutenção devem ser treinados Após o certificado, o serviço foi fornecido.A partir de 2017, entre as 2.100 empresas de serviços de reparo de eletrodomésticos em Xangai, existem cerca de 780 empresas de serviços qualificados e cerca de 14.000 licenciados.
'Para o pessoal de serviço acima para enviar uma única plataforma, os consumidores podem pedir o seu cartão brilhante, se não documentados ou documentos duvidar, pode recusar-se a aceitar o serviço de serviços de pessoal certificado em caso de litígio, você pode reclamar diretamente para associações industriais, associações Vai vir para a frente para ajudar a lidar corretamente com os litígios de consumo ", disse Huang Jianping.
Como resolver o problema de manutenção de fraudes
Apoiar empresas líderes a desenvolver um sistema de serviços em rede e estabelecer uma lista negra de empresas não confiáveis
Fraude sobre pessoal de manutenção como reconhecido na lei, Huang Jianping disse o primeiro olhar para os consumidores que procuram o negócio não é formal, não há nenhuma licença de negócio. Se você tiver uma licença, trabalhadores de manutenção próprios são representativos da empresa, para o público através da Defesa do Consumidor queixa da Comissão ao tribunal ou a perseguir responsabilidade corporativa. Se não houver nenhuma licença de negócio, um homem de manutenção fraude pessoal, responsabilidade pessoal deve ser negativo, mas o problema é que, devido à pequena quantidade alcançar os padrões de arquivamento, e, eventualmente, raiz não pode encontrar a pessoa responsável, responsável muitas vezes é difícil. 'manutenção do site é realizado, após as provas de responsabilidade fixo também difícil.' representação Taoai Lian.
'Para a indústria de serviços aparelho atual é geralmente pequena, disperso, caótico, sugeriu que os departamentos governamentais para avançar e suporte líder empresas para acelerar o desenvolvimento da rede, apoiado por associações da indústria recomendado por empresas associadas ao serviço premium e um negócio e, finalmente, a formação de uma sistemática, networking sistema de serviço público sexual 'Huang Jianping, também sugeriu que os departamentos governamentais devem fortalecer a supervisão e fiscalização; associações da indústria também deve assumir a coleta de informações de mercado, análise irregularidades responsabilidade, para prestar a assistência necessária para a aplicação da lei; 962 512 Shanghai linha de atendimento aparelho como um governo liderado- a plataforma de serviço também pode aceitar queixas do público, reunindo o problema da informação, alertas de consumo emitidas, formando 'departamentos governamentais - associações comerciais - a plataforma de serviços' sistema de rede coordenada supervisão do mercado, de modo que a integridade das normas de benefício corporativo, por isso não manter O negócio padrão, não honesto, paga o preço.
Especialistas disseram que, além do estabelecimento de uma falsa lista negra de empresas de manutenção e lista de recomendação empresarial confiável, ela também deve fortalecer o treinamento de profissionais e defender vigorosamente a ética profissional da honestidade.