いくつかの調査の上海市消費者保護委員会によると、空調の修理の分野に加えて、自動4S店のメンテナンスや修理サービスは、偽のメンテナンスや過度のメンテナンスの問題の程度の差がある時計。これに先立ち、多くの消費者保護組織や機関は、携帯電話のアフターサービスにも問題を取り除く偽のメンテナンス、交換部品であることを示唆している。過度の悪意の問題に偽の修理、メンテナンス、その他のお店のために、記者は専門家にインタビュー。
メンテナンスの詐欺はなぜ頻繁に起こるのですか？
電気的なメンテナンスは非常に専門的です、それは普通の人々が判断することは困難です;インターネットプラットフォームの管理は欠けている、それは非難することは困難です
メンテナンス分野での不正な問題はなぜ頻繁に起こるのですか？
上海市消費者保護委員会事務総長Taoaiリアンは、そうでない場合は、専門家の助けを上海市消費者保護委員会の場合と同様。空調メンテナンスで見つかったメリットを判断観察するために、一般的な一般的に困難であるため、専門の修理業界に比較的強いと言わ消費者はプロの技術者でない場合、偽とメンテナンス例を「トリッキー」「消費者は、一般的に苦情の問題を解決することはできません費用や保守要員で充電されますが、この時間は、我々が発行され表示されていない場合アドバンス介入、プリセットシーン、基本的にメンテナンス担当者は退去を請求し、苦情は発生しません。
この点において、事務総長上海エレクトロニクス修理サービス業界団体黄Jianping分析は、一方では、エントリへの家電修理業界の障壁は、業界を混合し、いくつかの小さなビジネスに参入、さらには事業免許行いません。一方、消費者は非常に低く、専門知識の理解の欠如は、専門的なサービスを提供できる人だけを信頼することができます。
「責任ネットワークプラットフォームが所定の位置に入れていない、また、詐欺のフィールドメンテナンスの発生のための重要な理由です。」Taoaiリアンは、新しい消費者法をクリア、オンライン取引プラットフォームプロバイダは、消費者の合法的権益を侵害するために、そのプラットフォームを使用するように売り手またはサービスプロバイダを知っているか知っているべきであると述べました紛争を解決するために、消費者への義務と彼らはインターネットプラットフォーム企業が審査に加えて、落ち着いてきた」。販売者またはサービスプロバイダと連帯して責任を負う、必要な措置をとるためにならない失敗と義務を監視し、その後、PPCのためのインターネットプラットフォームに依存することはできません出入りの閾値があるべきです。苦情がないこと、無視することができないこと、信頼できないことのために「安全な避難所」になることはできません。
消費者が不正を防止する方法
権威のあるチャネルを通じて正式な商人に連絡し、サービスを受ける際に文書を確認する
どのように消費者が不正を防止するために行う必要があります？「消費者の最善の予防策は、通常の家電修理ビジネスを見つけることです。上海のケース、上海の住民は962 512上海アプライアンスサービスホットラインに電話または経由できる」上海「をリリース、消費者保護委員会「あなたが見つけるのに役立つ消費者保護委員会の公式サイトや定期的なメンテナンス事業を見つけることに関する上海3つの家電業界団体の公式サイト。「黄Jianpingは、上海は2014年に統一されたオンサイトサービスカードの実装を開始すると述べ、オンサイト保守要員を訓練しなければなりません2017年現在、上海の2,100台の機器修理サービス企業の中には、約780の有資格サービス会社と約14,000人のライセンシーが存在します。
「単一のプラットフォームを送信するために、上記のサービス担当者のために、消費者は文書化されていないか、文書が疑うならば、彼らの明るいカードを依頼することができ、認定人材サービスのサービスを受け入れることを拒否することができ、紛争の場合には、あなたが業界団体に直接文句を言うことができ、団体消費者の紛争を適切に処理するのに役立つだろう」とHuang Jianpingは語った。
詐欺のメンテナンスの問題を解決する方法
先進企業がネットワーク化されたサービスシステムを開発し、信頼できない企業のブラックリストを作成するのを支援する
法律で認めどのようにメンテナンススタッフに関する詐欺は、黄Jianpingには事業免許がない、ビジネスを探している消費者の最初の外観は、正式ではないと述べた。あなたはライセンスを持っている場合は、保守作業員自身が消費者保護を通じて公衆に、企業の代表であります欧州委員会の裁判所への苦情や企業の責任を追及する。何のビジネスライセンスがない場合は、保守者の個人的な詐欺、個人の責任を負にする必要がありますが、問題は少量にファイリング基準に達する、ということで、最終的にルート責任者を見つけることができない場合、責任を追求することはしばしば困難であり、修理は現地で行われ、余波の証拠は修正されています」タオ・アイリアン氏は言いました。
「現在のアプライアンスのサービス業の場合、一般的に、小さな散乱、混沌としている、政府部門が前方に来て、ネットワークの開発を加速プレミアムサービスとビジネスの会員企業が推奨する業界団体が参加し、そして最終的に体系的、ネットワークの形成につながる企業をサポートするためにあることを示唆業界団体はまた、法執行のために必要な支援を提供するために、市場情報の収集、ムラの責任分析を、取るべきである; 962 512上海アプライアンスサービスホットラインを政府主導として黄Jianpingまた、政府部門が監督検査を強化すべきであることが示唆された性的な公共サービスシステム」サービスプラットフォームはまた、「 - 業界団体 - 政府部門のサービスプラットフォーム」を形成する公衆からの苦情、情報の問題を結集し、発行した消費者アラート、受け入れることができ協調市場の監督ネットワークシステムを、企業の利益の規範の整合性となるようなので、保管しないで正直ではない標準的なビジネスは価格を支払う。
専門家は、偽のサービス会社のブラックリストと信頼できる企業は、推奨リストを確立することに加えて、従業員の研修、誠実さと倫理的な実践の強力な擁護者を強化すべきであると述べました。