Selon le Comité de protection des consommateurs de Shanghai de plusieurs enquêtes, en plus du domaine de la réparation de la climatisation, l'entretien automobile magasin 4S et de réparation des montres, il y a divers degrés de faux problèmes de maintenance et d'entretien excessifs. Avant cela, beaucoup de protection des consommateurs organisations et organismes ont suggéré que le téléphone mobile service après-vente est également faux entretien, les pièces de rechange débarrasser du problème. pour faux réparation, l'entretien et d'autres magasins à cause de mauvaise foi excessive, le journaliste a interviewé des experts.
Pourquoi la fraude dans le domaine de la maintenance est-elle fréquente?
La maintenance électrique est très professionnelle, il est difficile pour les gens ordinaires de juger, la gestion de la plateforme Internet est absente, elle est difficile à blâmer
Pourquoi les problèmes frauduleux dans le domaine de la maintenance sont-ils fréquents?
Comité de la protection du consommateur Shanghai Secrétaire général Taoai Lian a déclaré qu'en raison de l'industrie de la réparation professionnelle est relativement forte, il est généralement difficile de juger le bien-fondé. Comme dans le cas du Comité de la protection des consommateurs de Shanghai trouvé dans l'entretien de la climatisation observer, sinon une aide professionnelle, générale dans le cas où les consommateurs ne voient pas les consommateurs « difficiles » » sont généralement facturés au personnel des coûts et de maintenance ne résoudra pas le problème des plaintes, mais cette fois nous avons émis des cas de faux et d'entretien, sinon personnel professionnel et technique Intervention à l'avance, scènes prédéfinies, essentiellement les agents de maintenance chargés de partir, aucune plainte ne sera générée.
À cet égard, le Secrétaire général des associations de l'industrie de Shanghai service de réparation électronique analyse Huang Jianping, d'une part, les barrières de l'industrie de la réparation de l'appareil à l'entrée sont très faibles, a été mélangé l'industrie, certains nouveaux venus à la petite entreprise ou même une licence d'exploitation ne fait pas. D'autre part, les consommateurs Le manque de compréhension des connaissances professionnelles, ne peut faire confiance qu'à ceux qui peuvent fournir des services professionnels.
« Plate-forme de réseau de responsabilité n'a pas mis en place, est également une raison importante pour l'apparition de la maintenance sur le terrain de la fraude. » Taoai Lian dit sait ou si le nouveau fournisseur de plate-forme de négociation de droit de la consommation claire, en ligne connaître les vendeurs ou les fournisseurs de services d'utiliser sa plate-forme pour porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs à défaut de prendre les mesures nécessaires, ils sont conjointement et solidairement responsables avec le vendeur ou fournisseur de services. « entreprises de la plate-forme Internet se sont installés en plus de l'examen et le suivi des obligations, et ensuite avec l'obligation pour les consommateurs de régler les différends, ne peut pas compter sur la plate-forme Internet pour PPC il devrait y avoir des obstacles à l'entrée et le mécanisme de sortie ne signifie pas que vous ne pouvez pas plaignez peu importe, ne peut pas être « refuge » une personne malhonnête.
Comment les consommateurs peuvent prévenir la fraude
Contactez les marchands officiels via des canaux faisant autorité et vérifiez les documents lors de la réception des services
Comment les consommateurs devraient faire pour prévenir la fraude? Les consommateurs la meilleure précaution est de trouver une entreprise régulière de réparation de l'appareil. Le cas de Shanghai, les résidents de Shanghai peuvent appeler 962 512 hotline service de l'appareil Shanghai ou via le «Shanghai a publié », le Comité de protection des consommateurs site officiel du « Comité de protection des consommateurs pour vous aider à trouver » et Shanghai trois associations de l'industrie de l'appareil à la maison site officiel concernant trouver les entreprises d'entretien régulier. « Huang Jianping a déclaré que Shanghai à partir de 2014 la mise en œuvre d'un système unifié sur place carte de service, le personnel d'entretien sur place doivent être formés Après le certificat, le service a été fourni.En 2017, parmi les 2100 entreprises de service de réparation d'appareils à Shanghai, il y a environ 780 entreprises de services qualifiés et environ 14 000 licenciés.
« Pour le personnel de service ci-dessus pour envoyer une plate-forme unique, les consommateurs peuvent demander leur carte brillante, si en situation irrégulière ou des documents doute, peut refuser d'accepter un service de services de personnel certifiés, en cas de litige, vous pouvez porter plainte directement aux associations de l'industrie, les associations Je vais venir à aider à gérer correctement les litiges de consommation », a déclaré Huang Jianping.
Comment résoudre le problème de la maintenance de la fraude
Soutenir les grandes entreprises pour développer un système de service en réseau, et établir une liste noire des entreprises non fiables
La fraude en ce qui concerne le personnel d'entretien faire reconnu en droit, Huang Jianping a déclaré que le premier coup d'oeil aux consommateurs à la recherche d'entreprise n'est pas formel, il n'y a pas de licence d'entreprise. Si vous avez une licence, les travailleurs d'entretien eux-mêmes sont représentatifs de l'entreprise, au public par la protection des consommateurs plainte de la Commission devant la Cour ou de poursuivre la responsabilité des entreprises. S'il n'y a pas de licence d'affaires, un homme d'entretien fraude personnelle, la responsabilité personnelle devrait être négative, mais le problème est que, en raison de la faible quantité d'atteindre les normes de classement, et éventuellement racine Si vous ne pouvez pas trouver la personne responsable, il est souvent difficile de poursuivre la responsabilité. "La réparation est effectuée sur le site, et la preuve des conséquences est fixée", a déclaré Tao Ailian.
« Pour l'industrie actuelle du service de l'appareil est généralement faible, dispersé, chaotique, a suggéré que les ministères à venir en avant et le soutien de grandes entreprises d'accélérer le développement du réseau, rejoint par des associations industrielles recommandé par les sociétés membres du service haut de gamme et une entreprise, et, finalement, la formation d'une manière systématique, la mise en réseau système de service public sexuel « Huang Jianping a également suggéré que les ministères devraient renforcer la supervision et l'inspection, les associations de l'industrie devraient également prendre la collecte d'informations sur le marché, les irrégularités analyse de la responsabilité, de fournir l'assistance nécessaire à l'application de la loi, 962 512 service d'assistance téléphonique de l'appareil de Shanghai comme dirigé par le gouvernement la plate-forme de service peut également accepter les plaintes du public, réunissant le problème de l'information, émis des alertes de consommation, formant des « ministères - associations professionnelles - la plate-forme de service » système de réseau de surveillance des marchés coordonnée, de sorte que l'intégrité des normes de bénéfice des entreprises, il ne faut pas garder Standard, pas honnête entreprise paie le prix.
Les experts ont dit que, en plus d'établir de fausses sociétés de services et de liste noire des entreprises dignes de confiance liste recommandée, devrait également renforcer la formation des employés, un ardent défenseur de l'honnêteté et de praticiens éthiques.