Pulse el manual en el teléfono de reparación en realidad recibió 'Li Gui'
Sharp dijo que el outlet fue descalificado el año pasado. Los puntos de mantenimiento autorizados han sido reemplazados por reglas tácitas para electrodomésticos.
reparación de electrodomésticos en la temporada alta de verano, y una variedad de refugio 'Gui también permiten a los consumidores a no perder de vista. Recientemente, la familia de TV señorita Lee Sharp LCD se rompe, se tiene cuidado para evitar hoyo, de acuerdo a los talleres de reparación ofrecer las especificaciones del producto llamar Teléfono reparación de la casa, el resultado fue recibido más de 800 yuanes después de la otra, el televisor no repara personas no aparecen.
De acuerdo con las instrucciones, buscar a los talleres de reparación 'oficiales', ¿por qué siguen encontrando 'Li Gui'? Tiene la señorita Lee no puede pensar. Encuesta reportero encontró que la señorita Lee ni siquiera se ha descubierto casos, la corriente Comité de Protección del Consumidor ha recibido más de un parecido quejas. la razón principal es que la industria de electrodomésticos, no es fijo los llamados 'enchufes especiales de mantenimiento', pero están en proceso de cambio, sino que también da 'Li Gui' dejó un vacío legal. Mientras tanto, el Comité de protección de los consumidores también señaló que la información clave para Si hay un cambio, la empresa tiene la obligación de informarlo de manera oportuna, de lo contrario tendrá la responsabilidad correspondiente.
Temeroso de revelar deliberadamente las instrucciones
La Sra. Li, que vive en Pudong, compró un televisor LCD Sharp en 2015 y no pudo verlo el mes pasado. Luego, la señorita Li sacó el manual del producto y la tarjeta de garantía cuando compró el televisor y buscó el teléfono de servicio.
'Mucha gente dice que tenga cuidado de ser herido de reparación de electrodomésticos algunas empresas malas, estaba pensando de acuerdo con las instrucciones de la mirada para ellos, siempre es auténtico.' Señorita Lee dijo que como medida de precaución, se encontró en el manual proporcionado por Sharp una red de reparación oficial. 'llamé en el pasado, también pidió a la otra parte no son puntos de venta oficiales de reparación de Sharp, dijo que los resultados de la otra.' después de la confirmación, piden a la señorita Lee para enviar un maestro para venir a ver la televisión cuál es el problema .
Por la tarde, el maestro dijo reparación después de la placa base inspección de la casa se rompe, tenga que reemplazar algunas piezas, pero tienen que esperar a la llegada de las piezas, y finalmente recoger un total de 800 yuanes costos de mantenimiento. Sin embargo, por la noche, cuando la señorita Lee en la televisión, que parecía Después de un tiempo, se rompió, así que llamé al maestro de mantenimiento. Como resultado, la otra parte no había contestado el teléfono. Luego llamó al centro de mantenimiento. Después de que la otra parte escuchó la intención, colgó el teléfono, y luego no pudo pasar. Al darse cuenta de que es probable que me encuentre con 'Li Gui'.
Pero, obviamente, que es a través de las descripciones de productos para encontrar la red de mantenimiento 'oficial' ah, por lo que sigue teniendo 'Li Gui' señorita Lee no puede pensar, por lo que llamo a la discusión de la fábrica de Sharp que decir. No esperaba, los fabricantes dicen que este mantenimiento de redes, simplemente no importa y que se negó a asumir la responsabilidad. En la desesperación, la señorita Lee se quejó a la Comisión de protección del consumidor de Pudong.
Para el encuentro señorita Lee, los fabricantes de Sharp respondieron diciendo: Se autorizan puntos de servicio para estos, cada año una evaluación exhaustiva de la situación sobre la base de su desempeño, las quejas, el incumplimiento será descalificado, ya no autorizado, por lo que la lista ha sido cambio. y la señorita Lee encontrar esta puntos de servicio, en el último año fue descalificado, ya no es sus puntos de servicio autorizados.
La señorita Lee no puede aceptar este argumento: 'Puesto que es por las instrucciones del fabricante para marcar un teléfono, los fabricantes serían considerados responsables' Y después de la Comisión de Protección al Consumidor de intervenir, las dos partes celebrado varias rondas de comunicación, ha logrado llegar a un acuerdo de mediación.
Ayer, los periodistas llaman el funcionario de Sharp línea telefónica 400, Sra. Lee refleja la descripción en contacto con el punto de mantenimiento de encuentro 'Li Gui' el tema, dijo que sería la otra cosa tras la respuesta de verificación, pero el otro admitido sus talleres de reparación autorizados existen cambios situación. por lo tanto, si las instrucciones no son ni siquiera asegurar que la información es correcta, los consumidores saben dónde canalizar salidas regulares de mantenimiento que? el otro dijo, si la reparación, puede llamar a la línea 400, o inicia sesión en preguntas de la red de Xiapu Guan. sin embargo, el reportero de sesión de Sharp después de que el sitio web oficial, la apertura de consultas su 'red de servicios', pero menos de los distritos de Shanghai de búsqueda de información de la red. en este sentido, el personal de servicio al cliente reconoció que la información no encuentra puntos de venta en el sitio web oficial, si necesita consultar direcciones de red y número de teléfono de un distrito, Puede llamar a la línea directa de servicio al cliente para ayudar con las consultas.
El punto de mantenimiento generalmente adopta el modo de autorización
periodo claramente escrito en negro y blanco en las instrucciones del servicio telefónico, por qué no admiten un abrir y cerrar la empresa de un ojo que? encuesta reportero encontró que la industria de la reparación de la aplicación actual para adoptar el punto de todos los modelos de licencia común, están autorizados no es estática, es en la industria de los electrodomésticos Reglas implícitas
industria de los electrodomésticos, dijo a periodistas que la gran mayoría de los fabricantes de electrodomésticos, por razones de costo, no abrir su propio tanto del punto de servicio directo. Sin embargo, para encontrar salidas adecuadas en cada ciudad, firmó un acuerdo de cooperación para estas líneas El siguiente punto de servicio es el "punto de mantenimiento especial" de su propia marca. Estos directorios de 'puntos de mantenimiento' generalmente se adjuntan a la especificación del producto.
Sin embargo, estos 'mantenimiento especial' no es un aspecto permanente del sitio en sí o debido a las condiciones del negocio y los cambios en las condiciones de cambio objetivo, tales como la reubicación o cerrado, y por otro lado las empresas también tienen un sistema de evaluación en caso de incumplimiento sitios de terminación ya no estaban autorizados. Por lo tanto, muchas marcas de electrodomésticos 'mantenimiento especial' cada pocos años o incluso un cambio ocurre cada dos años, actualizaciones más rápidas. esto también llevó a las mismas marcas de electrodomésticos, si no ganar tiempo al igual que, dentro de la especificación del producto son 'un mantenimiento especial' será diferente.
Cambiar la información en la herramienta de la estafa
industria de reparación de electrodomésticos, cambiando constantemente de información, a 'Li Gui' han dejado la puerta, especialmente los de mantenimiento 'oficial' del teléfono, se convirtió ladrones herramientas estafa.
Pudong Sr. Miao también EIF el servicio telefónico. Reflexionó, diez años antes de la compra de la producción de la estufa de gas de cocina feliz, encontrado recientemente a tener un fallo de encendido, de acuerdo con una llamada telefónica en el pasado garantía del producto, hay dos master in situ de una pequeña partes, pagan $ 330 en el acto tampoco lo hizo la lista de precios emitida por las facturas correspondientes.
Después de los fabricantes para reflejar las dudas del Sr. Miao, encontró de frente dijo feliz fábrica de utensilios de cocina oficial 'Li Gui', una llamada telefónica del señor Miao es el comienzo de su servicio telefónico, a continuación, la reubicación de la fábrica, puesto que el número de cancelado y se ha escrito durante años. la persona responsable, también fue publicado en el periódico había cancelado el comunicado. no esperaba que este número fue posteriormente registró un mentiroso, a continuación, pasar por el departamento de mantenimiento de la fábrica. 'a menudo recibimos quejas de los consumidores, dijo se juega con este servicio de llamadas telefónicas, es un pozo '.
Las quejas del Comité de Protección al Consumidor de Pudong personal del Departamento dijo en una entrevista con la prensa, los fabricantes regulares 'Li Gui' que utilizan el mantenimiento caducada de fraude telefónico, se ha convertido cada vez más hábil y sutil y fuerte, es difícil de ser capturados. Cada verano es una alta incidencia de electrodomésticos quejas, quejas equivale a un 3 por ciento o más, muchos de los cuales son reales. 'engaño clave es que esta llamada de servicio, los consumidores no conocen el teléfono ha sido cambiado. jugaban en el pasado, que está buscando mantenimiento regular, de hecho, es encontrar en la reparación de negro. 'Comisión de protección del consumidor también para investigar estos reparación de negro, pero además de un teléfono, la otra dirección, la identidad y similares son falsas.' le preguntas a la dirección de sus puntos de servicio, Le da una dirección falsa o deja la dirección real del fabricante. Busca el pasado y no puede encontrar a alguien en absoluto.
Comité de Protección al Consumidor:
La información de cambio corporativo debe ser oportuna y efectiva e informar
A través de la tarjeta de garantía del producto, el manual ha encontrado la reparación 'Li Gui', sufrido pérdidas económicas, ¿puede la empresa eliminar la responsabilidad con 'información modificada'?
Hay empresas dijo a la prensa después de la unidad de servicio especial para cambiar la práctica actual de la industria es la publicación de dirección de servicio telefónico en las noticias locales o mayor que el aviso en el periódico emitido al cambio, con el fin de informar a los consumidores. Pero aún así, todavía hay un considerable Muchos consumidores no ven el anuncio.
En este sentido, el Comité de Protección de los Consumidores de Pudong cree que las empresas deben ser informados con prontitud, pero lo más importante es eficaz, se deben tomar de manera adecuada para que los consumidores realmente entienden los cambios de información relevantes.
Desde el punto de vista del contrato, los consumidores compran productos de la compañía, que tenía una relación contractual con el negocio de consumo. De acuerdo con la "Ley de Contrato" estipula que las llamadas de servicio y la dirección como parte del contrato, cuando se cambia, debe informar a la otra parte a tiempo y de manera efectiva De lo contrario, debe asumir la responsabilidad correspondiente por incumplimiento de contrato y la pérdida de la propiedad de la otra parte causada por el incumplimiento del contrato.
Si se informa al cliente del reemplazo del teléfono de servicio y la dirección, no se excusará a la compañía cuando el consumidor se encuentre con la infracción de "reparación negra" y los intereses se dañen. Responsabilidad: los consumidores pueden recuperarse de la 'reparación negra' y también pueden recuperarse de las leyes corporativas relevantes.
Comité de Protección del Consumidor de Pudong sugirió que las empresas reemplazan o servicio de reparación de teléfonos, puede informar a través de mensajes de texto masivos y otras formas de notificación si usted se refiere a alguien falsamente en el nombre de la empresa, también puede adjuntar la dirección del sitio web oficial para que los consumidores consulta. Si bien esto hace que los negocios Se incurre en algunos costos económicos, pero esta también es una obligación de la empresa. En vista de las características de los puntos de venta de servicio postventa de la industria de electrodomésticos, las empresas también deben especificar en los manuales de productos relevantes para recordar a los consumidores.
