Я позвонил в справочник по ремонту, и я нашел его.
Sharp сказал, что выход был дисквалифицирован в прошлом году, авторизованные ремонтные центры, чтобы заменить скрытые правила индустрии бытовой техники
Летом я вошел в элитный сезон ремонта электроприборов, а различные преследования «Ли Гуй» также заставили потребителей неспособен защищаться. В последнее время ЖК-телевизор мисс Шарп в ее доме сломан, и она осторожна, чтобы предотвратить его износ. Пожалуйста, наберите службу, указанную в руководстве по продукту. После того, как телефон был отремонтирован, результат был получен другой стороной более чем на 800 юаней.
Согласно инструкциям, я нашел «официальное» техническое обслуживание, почему я до сих пор сталкивался с «Ли Гуй»? Это сделало мисс Ли действительно неспособной понять. Репортер обнаружил, что опыт мисс Ли не является исключением. В настоящее время Комитет по защите прав потребителей получил много похожих Главная причина заключается в том, что так называемые «специальные пункты обслуживания» в индустрии бытовой техники не фиксированы, но находятся в состоянии изменения, что также оставляет лазейку для «Ли Гуй». В то же время Комитет по защите прав потребителей также отметил, что для ключевой информации В случае изменения компания обязана своевременно уведомить об этом, иначе она будет нести соответствующую ответственность.
Страх преднамеренно отменить инструкции
Мисс Ли, которая живет в Пудуне, купила ЖК-телевизор Sharp в 2015 году. В прошлом месяце она не смогла увидеть ошибку. Так что мисс Ли достала руководство по продукту и гарантийную карту, когда она купила телевизор, ища звонок по ремонту.
«Многие люди говорят, что ремонт прибора должен быть тщательно рассмотрен некоторыми плохими деловыми людьми. Я просто хочу следовать инструкциям в их инструкциях. Это всегда достоверно». Мисс Ли сказала, что для того, чтобы быть осторожным, она нашла информацию, предоставленную Sharp в руководстве. «Я позвонил по телефону и спросил, является ли другая сторона официальным техническим обслуживанием Sharp. В результате другая сторона ответила« да ». После подтверждения ошибки мисс Ли попросила другую сторону отправить мастера посмотреть, что такое телевизор. ,
Во второй половине дня того же дня мастер по техническому обслуживанию сказал после осмотра, что материнская плата была сломана, и несколько аксессуаров нужно было заменить. Однако мне все равно пришлось ждать прибытия аксессуаров. В конце дня я заплатил 800 юаней за ремонт. Однако вечером того же дня, когда мисс Ли открыла телевизор, она увидела это. Через некоторое время он был сломан, и я позвонил хозяину технического обслуживания. В результате другая сторона не ответила на звонок. Затем он снова позвонил в сеть обслуживания. Когда другая сторона услышала о намерении, они также повесили трубку, после чего они не смогли пройти. Понимая, что он, скорее всего, встретит «Ли Гуй».
Тем не менее, было ясно, что он прошел через «официальные» пункты технического обслуживания, найденные в руководстве по продуктам. Почему он все еще сталкивался с «Ли-Призраком»? Г-жа Ли не могла понять это, поэтому она позвонила производителям Sharp для обсуждения вещей. Неожиданно производители сказали это. Сеть обслуживания не связана с ними и не несет ответственности. В отчаянии мисс Ли жаловалась Комитету защиты потребителей Пудун.
Для опыта мисс Ли производители Sharp ответили, что они будут проводить всестороннюю оценку этих авторизованных мест обслуживания, исходя из их производительности, жалоб и т. Д. Каждый год, если они не соответствуют критериям, они будут дисквалифицированы и больше не будут разрешены, поэтому список был Ремонт. Ремонтная мастерская, которую искала мисс Ли, была дисквалифицирована в прошлом году, и она больше не является их авторизованным сервисом.
Г-жа Ли не могла принять это заявление: «Поскольку звонок был сделан с помощью инструкций вашего изготовителя, производитель должен взять на себя ответственность». После того, как Комитет по защите прав потребителей вмешался, обе стороны общались несколько раз, и они не смогли достичь соглашения о посредничестве.
Вчера репортер назвал официальную горячую линию службы «Шарп» 400, в которой говорилось, что мисс Ли связалась с пунктом технического обслуживания, чтобы встретиться с «Ли Гуй» в соответствии с инструкциями. Другая сторона заявила, что ответит на этот вопрос и ответит. Однако другая сторона признала, что их авторизованные отделы технического обслуживания изменились. Ситуация Затем, так как даже инструкции не могут гарантировать правильную информацию, должен ли пользователь знать официальные пункты технического обслуживания? Другая сторона заявила, что если вы поддерживаете обслуживание, вы можете позвонить по горячей телефонной линии 400 или войти на официальный сайт Sharp. Однако репортер входит в Sharp. После официального веб-сайта нажмите на запрос «сервисной сети», но не можете найти информацию о выходе из каждого района в Шанхае. В этой связи сотрудники службы поддержки клиентов признали, что информация на сайте не найдена на официальном веб-сайте, если вам нужно проверить адрес и номер телефона определенной области, Вы можете позвонить по горячей линии обслуживания клиентов, чтобы помочь запросам.
Режим обслуживания обычно принимается
Понятно, что телефон обслуживания, написанный черно-белым в руководстве, почему предприятие не принимает учетную запись в мгновение ока? Репортер обнаружил, что текущая индустрия бытовой техники обычно использует режим авторизации для точки обслуживания, а авторизация имеет ограничение по времени, которое не является статичным, что относится к отрасли бытовой техники. Неподписанные правила.
В индустрии бытовой техники журналистам было показано, что подавляющее большинство производителей бытовой техники из-за соображений затрат не будут открывать так много прямых пунктов обслуживания, но они найдут подходящие магазины в каждом городе, подпишут соглашения о сотрудничестве, и эти линии будут Следующим пунктом обслуживания является «особый пункт обслуживания» собственного бренда. Эти каталоги «точки обслуживания» обычно привязаны к спецификации продукта.
С одной стороны, сам сайт может измениться из-за изменений условий эксплуатации или объективных условий, таких как перемещение или закрытие, с другой стороны, у компании также есть система оценки, которая не соответствует стандарту. Сайт отменен, больше не разрешен. Так что многие специальные пункты обслуживания торговых марок бытовых приборов меняются каждые несколько лет или даже через год, обновление происходит быстрее. Это также приводит к тому же бренду бытовой техники, если время покупки не Аналогично, «специальный пункт обслуживания» в руководстве по продукту будет отличаться.
Изменение информации в инструментах
Постоянно изменяющаяся информация о техническом обслуживании индустрии бытовой техники оставила нам возможности для «Li Gui», особенно тех официальных «телефонных звонков», которые стали инструментом для мошенников, чтобы их похитить.
Г-н Ци из Пудонга также был отремонтирован телефонной ямой, и он подумал, что газовая плита, изготовленная счастливой кухонной утварью, была приобретена десять лет назад. В последнее время произошел сбой зажигания. По номеру телефона на гарантии продукта мастер подошел к двери и сменил две маленькие. Части, начисленные на сумму 330 юаней, не выдавали соответствующий прайс-лист на месте и не выдавали счет-фактуру.
Познакомившись с производителем, г-н Юй обнаружил, что он столкнулся с «Ли Гуй». Лицо, ответственное за производителя счастливой кухни, сказал, что звонок г-на Ци был их начальным техобслуживанием. Позже, когда завод переехал, номер был отменен. , и был списан на несколько лет. Ответственное лицо заявило, что заявление об аннулировании все еще опубликовано в газете. Я не ожидал, что позднее этот номер будет зарегистрирован лжецом позже, а затем притворится отделом технического обслуживания производителя. «Мы также часто получаем жалобы от потребителей, говоря Я позвонил в этот телефон для ремонта и был измотан.
Сотрудники отдела по рассмотрению жалоб Комитета защиты прав потребителей в Пудуне в интервью сказали, что «Ли Гуй использует устаревший телефон технического обслуживания обычного производителя для обмана, который стал все более изощренным и скрытым и труднодоступным. Это высокий риск для жалоб на бытовую технику, количество жалоб должно составлять более 30%. Многие из них являются поддельными. Ключ к обману лежит в этом техобслуживании. Потребители даже не знают, что телефон был изменен. Они ударили его и подумали, что это Фактический пункт технического обслуживания, по сути, заключается в том, чтобы найти черный ремонт ». Комитет по защите прав потребителей также отправился проверять эти черные ремонты, но кроме телефонного звонка, другие адреса, личность и т. П. Являются поддельными.« Вы спрашиваете его адрес пункта ремонта, Он дает вам фальшивый адрес или оставляет реальный адрес производителя. Вы ищете прошлое, и вы не можете найти кого-то вообще.
Комитет по защите прав потребителей:
Информация об изменении предприятия должна быть своевременной и эффективной и информированной
Через гарантийный талон продукта руководство нашло ремонт «Ли Гуй», понесло экономические потери, может ли компания снять ответственность с «измененной информацией»?
Некоторые предприятия сообщили журналистам, что после смены спецслужб нынешний метод в отрасли заключается в том, чтобы публиковать телефоны и объявления об изменении адреса обслуживания в местных вечерних газетах или газетах с относительно большим тиражом для информирования потребителей. Но даже в этом случае Многие потребители не могут видеть объявление.
В этой связи Комитет по защите прав потребителей в Пудуне считает, что компании должны быть своевременно информированы о компаниях, но что более важно, они должны быть эффективными для того, чтобы потребители действительно понимали соответствующую информацию об изменении.
С точки зрения контракта, когда потребитель покупает продукт компании, у него есть потребительские договорные отношения с компанией. Согласно «Договору», номер и адрес службы послепродажного обслуживания являются частью контракта и должны быть оперативно и эффективно проинформированы о внесении изменений. В противном случае он должен нести соответствующую ответственность за нарушение договора и потерю имущества другой стороны в связи с нарушением контракта.
Если клиент не получает уведомления об замене телефона или адреса службы эффективно, даже если компания публикует объявление, компания не может быть освобождена от какой-либо ответственности, если клиент сталкивается с «черным ремонтом», и это преимущество скомпрометировано. Ответственность. В соответствии с этим потребители могут также требовать компенсацию от соответствующих компаний так же, как они добиваются восстановления от «черного ремонта».
Комитет по защите потребителей Pudong рекомендует предприятиям менять услуги послепродажного обслуживания или ремонта, а также уведомлять их в виде массовых SMS-сообщений. Если они опасаются, что кто-то может использовать название предприятия для уведомления, они также могут приложить официальный адрес веб-сайта для облегчения запросов потребителей. Хотя это позволит компаниям Существуют некоторые экономические издержки, но это также обязательство, которое должна выполнить компания. Ввиду того, что сеть послепродажного обслуживания в индустрии бытовой техники имеет характеристики время от времени обновляться, компаниям следует также конкретно указать в соответствующих спецификациях продукта, чтобы напоминать потребителям о необходимости обратить внимание.
