Liguei para o telefone de reparação no manual e encontrei-o.
A Sharp disse que a tomada foi desqualificada no ano passado, autorizou tomadas de reparo para substituir as regras ocultas da indústria de eletrodomésticos
conserto de eletrodomésticos para a alta temporada de verão, e uma variedade de assombração 'Gui' também permitem que os consumidores a acompanhar. Recentemente, a família de TV Miss Lee a Sharp LCD está quebrado, ela tem o cuidado de evitar pit, de acordo com oficinas de reparação oferecer sobre especificações de produtos chamá Depois que o telefone foi consertado, o resultado foi recebido pela outra parte por mais de 800 yuans.
Acordo com as instruções, olhar para as oficinas de reparação 'oficiais', por ainda encontrar 'Li Gui'? Faz Miss Lee não pode pensar. Levantamento repórter descobriu que a senhorita Lee nem sequer é encontrar casos, o Comité de Protecção do Consumidor atual recebeu mais de um semelhantes reclamações. a principal razão é que a indústria de eletrodomésticos, os chamados 'pontos de manutenção especiais' não é fixo, mas estão em fluxo, também dá 'Li Gui' deixou uma brecha. Enquanto isso, o Comité de defesa do consumidor também observou que a informação chave para Em caso de mudança, a empresa tem a obrigação de notificá-lo em tempo hábil, caso contrário, assumirá a responsabilidade correspondente.
Medo de estar deliberadamente ignorando as instruções
Miss Li, que mora em Pudong, comprou uma TV LCD da Sharp em 2015. Ela não conseguiu assistir à falha no mês passado, então a srta. Li retirou o manual do produto e o cartão de garantia quando comprou a TV, procurando por uma chamada de reparo.
'Muitas pessoas dizem ter o cuidado de ser ferido conserto de eletrodomésticos algumas empresas ruins, eu estava pensando de acordo com as instruções sobre o olhar para eles, é sempre autêntica.' Miss Lee disse que, como medida de precaução, ela encontrou no manual fornecido pela Sharp uma rede de reparação oficial. 'Eu chamei no passado, também pediu a outra parte não é saídas oficiais de reparação da Sharp, disse que os resultados do outro.' após a confirmação, pedir Miss Lee para enviar um professor para vir a assistir televisão qual é o problema .
Na parte da tarde, o mestre disse reparo após motherboard inspecção da casa está quebrado, precisa substituir algumas peças, mas tem que esperar a chegada das peças, e, finalmente, recolher um total de 800 yuan custos de manutenção. No entanto, até à noite, quando Miss Lee na televisão, parecia enquanto outro está quebrado, então ele chamou a oficina, o resultado tem sido não atender o telefone do outro lado. assim chamam rede de manutenção, depois de ouvir a outra parte tinha chegado demasiado desligou o telefone, chamada caiu. que Miss Li Percebendo que provavelmente encontrarei 'Li Gui'.
Mas, obviamente, ele é por meio das descrições de produtos para encontrar a rede de manutenção 'oficial' ah, por que eu ainda encontrar 'Li Gui' Miss Lee não pode pensar, assim que chame a discussão fábrica afiada para dizer. Eu não esperava, os fabricantes dizem que este Os pontos de manutenção não têm nada a ver com eles, e eles se recusam a assumir responsabilidades.Em desespero, Miss Li reclamou do Comitê de Proteção ao Consumidor de Pudong.
Para o encontro Miss Lee, os fabricantes da Sharp respondeu dizendo: Eles autorizada pontos de atendimento para estes, a cada ano uma avaliação abrangente da situação com base em seu desempenho, reclamações, o incumprimento será desclassificado, já não autorizado, assim que a lista foi Mudança A tomada de reparo que a Srta. Li estava procurando foi desqualificada no ano passado e não é mais o ponto de reparo autorizado.
Miss Lee não pode aceitar este argumento: 'Uma vez que é por instruções do fabricante para discar um telefone, os fabricantes seria responsabilizado' E depois de a Comissão de Defesa do Consumidor para intervir, os dois lados realizou várias rodadas de comunicação, não conseguiu chegar a um acordo de mediação.
Ontem, os jornalistas chamam Sharp oficial hotline 400, Ms. Lee reflete a descrição entrar em contato com o ponto de manutenção de encontro 'Li Gui' a questão, disse que seria outra coisa depois da resposta de verificação, mas o outro admitiu suas oficinas de reparação autorizadas não existem mudanças situação. então, se as instruções não são sequer garantir que as informações estão corretas, os consumidores sabem onde canalizar saídas regulares de manutenção que? o outro disse, se reparar, você pode ligar para a linha 400, ou entrar em consultas de rede Xiapu Guan. no entanto, o repórter Acesso a Sharp após o site oficial, a abertura de inquéritos a sua 'rede de serviço', mas menos do que os distritos de Xangai de busca de informação de rede. a este respeito, o pessoal de serviço ao cliente reconheceu que as informações não encontrar saídas no site oficial, se você precisa consultar o endereço de rede e número de telefone de um distrito, Você pode ligar para a linha direta de atendimento ao cliente para obter informações.
Ponto de manutenção geralmente adota o modo de autorização
período claramente escrito em preto e branco sobre as instruções do serviço telefónico, por que não admitem a piscar empresa de um olho isso? Levantamento repórter descobriu que a indústria de reparação de aparelho atual para adotar ponto comum de todos os modelos de licenciamento, está autorizado não é estática, é na indústria de aparelhos de casa Regras não ditas.
indústria aparelho, disse a repórteres que a grande maioria dos fabricantes de aparelhos, por razões de custo, não vai abrir a sua própria tanto do ponto de serviço Direct. Mas para encontrar saídas adequadas em cada cidade, assinou um acordo de cooperação para estas linhas O próximo ponto de serviço é o "ponto de manutenção especial" de sua própria marca. Esses diretórios de "ponto de manutenção" geralmente são anexados à especificação do produto.
No entanto, estes 'manutenção especial' não é um aspecto permanente da própria ou por causa de condições de negócios e mudanças na mudança de condições objetivas, como a deslocalização ou fechado num local e, por outro lado as empresas também têm um sistema de avaliação em caso de incumprimento locais de terminação já não eram autorizados. Por isso, muitas marcas de eletrodomésticos 'manutenção especial' a cada poucos anos ou mesmo uma mudança ocorre a cada dois anos, atualizações mais rápidas. isso também levou às mesmas marcas de eletrodomésticos, se não ganhar tempo Da mesma forma, os 'pontos especiais de manutenção' no manual do produto serão diferentes.
Alterar informações em uma ferramenta de abdução de pit
As informações de manutenção em constante mudança da indústria de eletrodomésticos nos deixaram oportunidades para o "Li Gui", especialmente as chamadas de manutenção "oficiais", que se tornaram uma ferramenta para os vigaristas sequestrarem.
Pudong Mr. Miao também pit o serviço de telefone. Ele refletiu, dez anos antes de comprar a produção fogão a gás de cozinha feliz, recentemente encontrado para ter uma falha de ignição, de acordo com um telefonema na garantia passado sobre o produto, há dois mestre local para uma pequena Peças, cobrado 330 yuan, nem emitiu a lista de preços relevante, nem facturado no local.
Depois que os fabricantes para refletir as dúvidas do Sr. Miao, viu-se confrontado feliz oficial de cozinha fábrica 'Li Gui', disse, telefonema do Sr. Miao é o início de seu serviço de telefone, então deslocalização da fábrica, coloque o número de cancelada e tem sido escrito fora por anos. a pessoa responsável, também foi publicado no jornal havia baixado a declaração. Eu não esperava este número mais tarde foi registrado um mentiroso, então posando como departamento de manutenção de fábrica. 'que muitas vezes recebeu queixas dos consumidores, disse Foi esse pedido de conserto, foi corrigido.
As queixas do Comitê de Defesa do Consumidor Pudong pessoal do Departamento disse em uma entrevista com os repórteres, 'Li Gui' fabricantes regulares que usam manutenção expirada de fraude telefone, tornou-se cada vez mais hábil e sutil e forte, é difícil de ser pego. Todo verão é uma alta incidência de eletrodomésticos queixas, reclamações ascender a 3 por cento ou mais, muitos dos quais são reais. 'engano fundamental é que esta chamada de serviço, os consumidores não sabem o telefone foi alterado. jogavam no passado, que está procurando manutenção regular, de fato, é encontrar no reparo preto. 'proteção também Comissão consumidor para investigar estes reparo preto, mas, além de um telefone, o outro endereço, a identidade e similares são falsas.' você pede o endereço de seus pontos de serviço, Ele lhe dá um endereço falso ou mantém o endereço real de um fabricante. Se você procurar, não encontrará ninguém.
Comitê de Defesa do Consumidor:
As informações de mudança da empresa devem ser oportunas, eficazes e informadas
Através do cartão de garantia do produto, o manual encontrou o reparo 'Li Gui', sofreu perdas econômicas, a empresa pode limpar a responsabilidade com 'informações alteradas'?
Há empresas a repórteres após a unidade de serviço especial para mudar a prática atual da indústria é publicar endereço de serviço de telefonia no noticiário da noite local ou maior do que o aviso jornal emitido para a mudança, a fim de informar os consumidores. Mas, mesmo assim, ainda é considerável Muitos consumidores não podem ver o anúncio.
A este respeito, a Comissão de Defesa do Consumidor Pudong acredita que as empresas devem ser informados imediatamente, mas mais importante é eficaz, deve tomar forma adequada para que os consumidores realmente entender as mudanças de informação relevantes.
Do ponto de vista do contrato, os consumidores compram os produtos da empresa, tinha uma relação contratual com o negócio de consumo. De acordo com a "Lei do Contrato" estipula que as chamadas de serviço e endereço como parte do contrato, quando você muda, você deve informar a outra parte oportuna e forma eficaz Caso contrário, deve suportar a responsabilidade correspondente por quebra de contrato e a perda de propriedade da outra parte devido a quebra de contrato.
Porque, se a situação não efetivamente substituir o serviço de telefone, endereço de informar os consumidores, as empresas ainda emitido um aviso, os consumidores encontram em danos 'reparação black', danos aos interesses do tempo, as empresas não têm direito à isenção, ele deve suportar o correspondente não divulgação responsabilidade. consumidores poderiam, então, ao mesmo tempo para a recuperação 'reparação negro', mas também recuperar a legislação societária relevante.
Comissão de Defesa do Consumidor Pudong sugeriu que as empresas substituir ou serviço de reparo de telefone, pode informar por meio de mensagens de texto em massa e outras formas de aviso se você estiver preocupado que alguém falsamente em nome da empresa, você também pode anexar o endereço do site oficial para os consumidores a consultar. Enquanto isso faz negócios tem alguns custos econômicos, mas também o dever de negócio sagrado, tendo em vista a presença do aparelho em casa rede de serviços de vendas da indústria apresenta até à data, as empresas também devem ser especificamente indicado nos folhetos de produtos relevantes, para lembrar os consumidores.
