実際に修理された電話でマニュアルを打つ '李Gui'
シャープ氏によると、昨年はアウトレットが不適格とされた。認可されたメンテナンス店は、家電製品の無音ルールに置き換えられた。
アプライアンスの夏のハイシーズンに修理し、「桂」溜まり場の様々なも、消費者がを追跡することができます。最近、李さんシャープ液晶テレビの家族が壊れている、彼女はピットを防ぐために慎重である、修理店に応じて呼び出す製品仕様に提供します電話の家の修理は、結果は、他の後に800元以上受信された、テレビは人々が表示されない修復していない。
指示に従っては、「公式」の修理店を探して、なぜまだ「李桂」を発生した？それは李さんが考えることができないことができます。Reporterの調査では、李さんも例に遭遇していないことが判明し、現在の消費者保護委員会は、類似したよりも多くを受け取りました苦情。その主な理由は、その家電業界は、いわゆる「特別なメンテナンス・アウトレット」は、固定が、流動的であるされていない、それはまた、「李GUIは」抜け穴を残し与えます。一方で、消費者保護委員会はまた、指摘し、そのキー情報について変更があった場合は、適時に通知する義務があります。それ以外の場合は、それに対応する責任があります。
故意に明らかにする指示の恐れ
2015年に浦東に住んでいる李さんは、先月には見ることができなかった、シャープの液晶テレビを買いました。だから、李さんはテレビを買うために年の時に、製品の取扱説明書と保証書を引き出し、サービス呼び出しを探します。
「多くの人々は、いくつかの悪い企業は、私は彼らのために見て上の指示に従って考えていた機器の修理を傷つけることするように注意してくださいと言う、それは常に本物です。」李さんは、予防策として、彼女はシャープが提供するマニュアルで見つかったことを言いました公式修理ネットワーク。確認後、問題が何であるかテレビを見に来て先生を送信するために李さんを尋ねる「私はまた、他の当事者はシャープの公式修理店ではありません尋ねた他の結果を述べた。過去に呼ばれます」 。
午後には、マスターは、いくつかの部品を交換するが、部品の到着を待って、最終的に800元のメンテナンスコストの合計を収集するために持っている必要があります。しかし、夕方までに、李さんはテレビで、それが見えたとき、ホームインスペクションマザーボード後の修復が壊れていると述べました別のが壊れているので、彼が修理工場と呼ばれながら、結果は反対側の携帯電話に答える。彼らは、保守ネットワークは、他の当事者を聞いた後、あまりにも来る電話を切っていた呼び出すので、呼び出しが死んでいったされていない。そのミスリー彼らは「李桂に」それが発生する可能性があることを認識。
しかし、明らかに彼は私が期待していなかった、メーカーがこれを言う。「公式」の保守ネットワークは、ああ、なぜ私はまだ「李桂」李さんが考えることはできません遭遇し、そう言ってシャープ工場の議論を呼んで見つけるために、製品の説明を介して行われネットワークの維持管理は、単に問題ではないと彼らは責任を取ることを拒否した。絶望では、李さんは、浦東の消費者保護委員会に訴えました。
出会い李さんのために、シャープメーカーは言って答えた：彼らは、毎年が彼らのパフォーマンス、苦情、非遵守に基づいて状況を総合的に評価が許可もはや、失格となるこれらのためのサービスコンセントを認可していないので、リストがされています変更。そして李さん、昨年は失格とされた中で、このサービスコンセントを見つけるには、もはや彼らの認定サービスポイントではありません。
李さんは、この引数を受け入れることができません：「それは携帯電話をダイヤルする製造元の指示であるので、メーカーが責任を負うことになる」と消費者保護委員会が介入した後、双方が通信のいくつかのラウンドを開催し、調停合意に達することができませんでした。
昨日、記者は400シャープ公式ホットラインに電話、李さんは出会い「李桂」のメンテナンスポイントの問題を連絡する説明を反映して、それが検証応答の後、他のものになると述べたが、他は彼らの許可の修理店は、変更を存在しない入院そうな状況。、命令がさえ、消費者がどこ定期的なメンテナンスコンセントにそれをチャネルに知って、情報が正しいことを確認されていない場合は？他は言った、修理の場合、あなたは400ホットラインに電話、またはXiapu関ネットワーククエリでログインすることができます。しかし、記者ログインシャープ公式サイトの後に、その「サービスネットワーク」のお問い合わせを開くが、ネットワーク情報検索の上海地区未満である。この点で、顧客サービスのスタッフは、あなたが地区のネットワークアドレスと電話番号を照会する必要がある場合の情報は、公式サイトで店舗を見つけることができなかったことを認めましたお問い合わせの際には、カスタマーサービスのホットラインに電話することができます。
保守ポイントは一般に認証モードを採用
明らかに、黒で書かれており、レポーターの調査では、現在の機器の修理業界は、すべてのライセンスモデルの共通点を採用することを発見し、それ？目の企業の点滅を認めない理由電話サービスの指示、上の白い許可されている期間は、家電業界であり、静的ではありません暗黙のルール。
アプライアンス業界は、家電メーカーの大半は、コスト上の理由から、直接サービスポイントの独自のあまり開きません。しかし、各都市で、適切な店舗を見つけるために、これらの行に協力協定を締結したことを記者団に語りました次のサービスポイントは、自社ブランドの「特別なメンテナンスポイント」です。これらの「メンテナンスポイント」ディレクトリは通常、製品仕様書に添付されています。
しかし、これらの「特別なメンテナンスは、」サイト自体のため、または経営状況や、移転またはクローズドとして客観的条件の変更、の変化の恒久的な局面ではない。一方、企業は、非遵守のための評価システムを持っています時間を購入していない場合は終結部位がもはや速くアップデート、数年ごとにそのため、多くの家電ブランドの特別なメンテナンス "。許可、あるいは変更が隔年で発生した。これはまた、家電製品の同じブランドにつながっていません同様に、製品マニュアルの「特別なメンテナンスポイント」も異なります。
情報をツールに変更する
家電業界の絶え間なく変化するメンテナンス情報により、詐欺師が拉致する道具になっている「Li Gui」、特にその「正式な」メンテナンスコールの機会が私たちに残されました。
浦東氏ミャオ族はまた、電話サービスをピットイン。彼は、10年が幸せなキッチンガスストーブの生産を購入する前に、最近点火の失敗を有することが判明し、反射し、製品の過去保証の電話コールに応じて、小さなために2つのマスター・サイトがあります330元を請求された部品は、該当する価格表も現場でも請求されませんでした。
メーカーは氏ミャオ族の疑問を反映するためにした後、自身が「李桂」幸せな台所用品の工場の公式氏ミャオ族の電話はその後、自分の携帯電話サービスの開始時、工場の移転、キャンセルの数を入れている、と述べ直面しました、および年間の償却されています。責任者は、また新聞に掲載されていましたが、文をオフに書かれていました。私はこの数が、後に、工場のメンテナンス部門を装った後、嘘つきに登録された期待していなかった。「私たちは、多くの場合、消費者の苦情を受け、言っそれは修理のための呼び出しだった、それはうんざりしていた。
部門のスタッフは、記者とのインタビューで語った浦東消費者保護委員会の苦情は、電話詐欺の期限切れのメンテナンスを使用する「李桂」定期的なメーカーは、毎年夏。キャッチすることは困難である、ますます巧みな微妙なと強くなってきました家電製品の苦情の発生率が高いです、苦情が3％以上に達する、その多くは本物です。「キー詐欺は、消費者は携帯電話が変更されました。彼らは過去にプレイし、それが探しているかわからない、このサービスコールということです定期的なメンテナンス、実際には、「はまた、消費者保護委員会は、これらの黒の修復を調査したが、携帯電話に加えて、他のアドレス、身元などはfalseです。」黒い修理に見つけることです、あなたが彼のサービスポイントのアドレスを聞いて、彼はあなたに偽の住所を渡すか、または製造業者の実際の住所を保持します。あなたがそれを探すなら、誰も見つけることができません。
消費者保護委員会：
企業の変更情報は、適時かつ効果的かつ情報に基づいたものでなければなりません
製品保証カードにより、パンフレットには、「李桂」メンテナンスを持って、経済的損失を被った、企業が責任から身を遠ざけるために「情報が変更されている」を実行することができるでしょうか？
ある企業は、業界の現在の慣行は、消費者に知らせるために、地元の夕方のニュースまたは変更するには、新聞発行の通知より大きい上、電話サービスのアドレスを公開することで変更するには、特別なサービスユニットの後、記者団に語った。しかし、そうであっても、まだかなりあり多くの消費者は発表を見ることができません。
この点で、浦東消費者保護委員会は、企業が速やかに通知しなければならないが、消費者が実際に関連する情報の変化を理解するように、より重要な効果がある、それは適切な方法を取らなければならないと考えています。
契約の観点から、消費者はそれが消費者の業務との契約関係を持っていた、同社の製品を購入しています。「契約法」によると、サービスコールとアドレスは、変更契約の一環として、あなたがタイムリーに他の当事者に通知しなければならないと規定していると効果的な方法それ以外の場合は、契約違反および契約違反による相手方の財産喪失に対応する責任を負います。
状況が効果的に電話サービスを置き換えるものではありません場合は、アドレスは、消費者に通知するので、企業も通知を発行し、消費者が「ブラック修理」被害に遭遇し、時間の利益への損傷は、企業が免除を受ける権利がされていない、それは、対応する非開示を負うべきこれによると、消費者は「黒い修理」からの回復を求めるのと同じ方法で関連企業から報酬を請求することもできます。
浦東消費者保護委員会は、企業がアフターサービスや修理通話を変更し、大量のSMSメッセージとして通知することを推奨しています。いくつかの経済的コストを持っているだけでなく、家電業界の販売サービス網の存在を考慮して事業本分が最新に備えて、企業はまた、特に消費者を思い出させるために、関連する製品のパンフレットに注意すべきです。
