मैंने मैनुअल पर मरम्मत फोन बुलाया, और मैंने इसे पाया।
शार्प ने कहा कि आउटलेट पिछले साल अयोग्य घोषित कर दिया गया है, घर उपकरण उद्योग के छिपे नियमों को बदलने के लिए अधिकृत मरम्मत आउटलेट
गर्मियों उच्च मौसम में उपकरण की मरम्मत, और 'गुई' अड्डा की एक किस्म भी, उपभोक्ताओं का ट्रैक रखने के लिए अनुमति देते हैं। हाल ही में मिस ली तीव्र एलसीडी टीवी के परिवार टूट गया है, वह गड्ढे को रोकने के लिए सावधान है, मरम्मत के आउटलेट के अनुसार उत्पाद विनिर्देशों पर की पेशकश फोन फोन की मरम्मत के बाद, परिणाम 800 मिलियन से अधिक के लिए दूसरी पार्टी द्वारा प्राप्त किया गया था।
निर्देशों के अनुसार, 'सरकारी' मरम्मत के आउटलेट के लिए देखो, क्यों अब भी 'ली गुई' मुठभेड़? यह बनाता है मिस ली नहीं सोच सकते हैं। रिपोर्टर सर्वेक्षण में पाया गया है कि मिस ली मामलों में भी मुठभेड़ नहीं है, वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण समिति के लिए एक समान की तुलना में अधिक प्राप्त हुआ है शिकायतों। मुख्य कारण यह है कि घरेलू उपकरण उद्योग है, तथाकथित 'विशेष रखरखाव के आउटलेट' तय नहीं है, लेकिन प्रवाह में हैं, यह भी 'ली गुई' का तरीका बता छोड़ देता है। इस बीच, उपभोक्ता संरक्षण समिति यह भी कहा कि के लिए महत्वपूर्ण जानकारी बदलाव की स्थिति में, कंपनी को समय-समय पर इसे सूचित करने का दायित्व है, अन्यथा यह इसी जिम्मेदारी को सहन करेगा।
जानबूझकर निर्देशों को प्रकट करने से डरते हैं
मिस ली, जो पुडोंग में रहती है 2015 एक तीव्र एलसीडी टीवी खरीदा में, पिछले महीने देखने के लिए। तो मिस ली साल के समय में उत्पाद मैनुअल और वारंटी कार्ड बाहर खींचती है, टीवी खरीदने के एक सेवा कॉल के लिए देखो करने में असमर्थ विफल रहा है।
'कई लोगों का कहना उपकरण मरम्मत कुछ बुरी व्यवसायों, मैं उनके लिए देखो पर निर्देशों के अनुसार सोच रहा था चोट जा करने के लिए सावधान रहना होगा, यह हमेशा प्रामाणिक है।' मिस ली ने कहा कि सावधानी के तौर पर, वह तीव्र द्वारा प्रदान के मैनुअल में पाया एक अधिकारी ने मरम्मत नेटवर्क। 'मैंने पहले भी कहा जाता है, यह भी पूछा अन्य पार्टी तीव्र की आधिकारिक मरम्मत के आउटलेट नहीं है, ने कहा कि अन्य का परिणाम है।' पुष्टि के बाद, मिस ली पूछना एक शिक्षक भेजने के लिए टीवी देखना कि समस्या क्या है आने के लिए ।
दोपहर में, गुरु ने कहा की मरम्मत के बाद घर निरीक्षण मदरबोर्ड टूटी हुई है, कुछ हिस्सों की जगह की जरूरत है, लेकिन भागों के आगमन के लिए इंतजार करना, और अंत में 800 युआन रखरखाव के खर्च की कुल इकट्ठा किया है। हालांकि, शाम, द्वारा जब मिस ली टेलीविजन पर, ऐसा लग रहा था जबकि एक अन्य टूट गया है, तो वह मरम्मत की दुकान कहा जाता है, परिणाम फोन दूसरे पक्ष का जवाब। इसलिए वे फोन रखरखाव नेटवर्क, अन्य पार्टी को सुनने के बाद भी आया था फोन काट दिया, कॉल डेड हो गया नहीं किया गया है। कि मिस ली यह समझते हुए कि वह 'ली गुई' से मिलने की संभावना है।
लेकिन स्पष्ट रूप से वह 'सरकारी' रखरखाव नेटवर्क खोजने के लिए आह, क्यों मैं अभी भी मुठभेड़ 'ली गुई' मिस ली नहीं सोच सकते हैं, तो कहने के लिए तीव्र कारखाने चर्चा फोन उत्पाद का विवरण के माध्यम से है। मैं उम्मीद नहीं थी, निर्माताओं का कहना है कि इस रखरखाव नेटवर्क उनसे संबंधित नहीं है और जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगा। निराशा में, मिस ली ने पुडोंग उपभोक्ता संरक्षण समिति से शिकायत की।
मुठभेड़ मिस ली के लिए, तीव्र निर्माताओं कह कर जवाब दिया: वे इन के लिए सर्विस आउटलेट अधिकृत, हर साल स्थिति उनके प्रदर्शन, शिकायत, गैर अनुपालन के आधार पर की एक व्यापक मूल्यांकन निरर्हित होगा, अब अधिकृत है, तो सूची से किया गया है बदलें। मिस ली की मरम्मत की दुकान पिछले साल अयोग्य घोषित की गई थी और अब यह उनकी अधिकृत सेवा बिंदु नहीं है।
मिस ली इस तर्क को स्वीकार नहीं कर सकते: '। चूंकि यह अपने निर्माता के निर्देशों के द्वारा होता है एक फोन डायल करने के लिए, निर्माताओं जिम्मेदार ठहराया जाना होगा' और उपभोक्ता संरक्षण आयोग हस्तक्षेप करने के बाद, दोनों पक्षों ने संचार के कई दौर आयोजित, एक मध्यस्थता समझौते पर पहुंचने में नाकाम रही है।
कल, संवाददाताओं से हॉटलाइन 400 तीव्र आधिकारिक फोन, सुश्री ली वर्णन मुठभेड़ 'ली गुई' मुद्दे के रखरखाव के बिंदु से संपर्क करने को दर्शाता है, ने कहा कि यह सत्यापन जबाब के बाद दूसरी बात होगी, लेकिन अन्य उनके प्राधिकृत मरम्मत दुकानों परिवर्तन मौजूद नहीं स्वीकार किया स्थिति। हां, अगर निर्देश भी सुनिश्चित नहीं कर रहे हैं कि जानकारी सही है, उपभोक्ताओं, पता जहां नियमित रखरखाव के आउटलेट को चैनल पर यह? अन्य ने कहा, अगर मरम्मत, आप 400 हॉटलाइन कॉल कर सकते हैं, या Xiapu गुआन नेटवर्क प्रश्नों में प्रवेश करें। हालांकि रिपोर्टर लॉग इन तीव्र आधिकारिक वेबसाइट के बाद, इस संबंध में अपनी 'सेवा नेटवर्क' पूछताछ खोलने, लेकिन नेटवर्क जानकारी खोज के शंघाई जिलों की तुलना में कम।, ग्राहक सेवा कर्मचारी स्वीकार किया है कि जानकारी नहीं दुकानों आधिकारिक वेबसाइट में, यदि आप नेटवर्क पता और एक जिले के फोन नंबर क्वेरी करने के लिए की जरूरत मिल रहा है, पूछताछ में मदद के लिए आप ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं।
रखरखाव मोड आम तौर पर अपनाया जाता है
जाहिर है, काले रंग में लिखा गया था और टेलीफोन सेवा के निर्देश, क्यों एक आँख के उद्यम झपकी स्वीकार नहीं यह? रिपोर्टर सर्वेक्षण में पाया गया है कि मौजूदा उपकरण मरम्मत उद्योग सभी लाइसेंस मॉडल की आम बात को अपनाने के लिए पर सफेद अधिकृत कर रहे हैं अवधि स्थिर नहीं है, यह घरेलू उपकरण उद्योग में है अस्पष्ट नियम।
उपकरण उद्योग, संवाददाताओं से कहा कि उपकरण निर्माताओं के विशाल बहुमत, लागत कारणों के लिए, उनके तो प्रत्यक्ष सेवा बिंदु के ज्यादा खुद नहीं खुलेगा। लेकिन प्रत्येक शहर में उपयुक्त दुकानों को खोजने के लिए, इन पंक्तियों के लिए एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए निचला रखरखाव बिंदु ब्रांड का 'विशेष रखरखाव बिंदु' है। इन 'सेवा बिंदु' की सूची आम तौर पर उत्पाद मैनुअल से जुड़ी होती है।
हालांकि, इन 'विशेष रखरखाव' साइट पर ही या क्योंकि व्यापार की स्थिति और ऐसे स्थानांतरण या बंद के रूप में उद्देश्य की स्थिति में परिवर्तन में परिवर्तन, की की एक स्थायी पहलू नहीं है, पर दूसरी ओर कंपनियों ने भी गैर अनुपालन के लिए एक मूल्यांकन प्रणाली है साइट रद्द कर दी गई है, अब अधिकृत नहीं है। कई घरेलू उपकरण ब्रांड 'विशेष रखरखाव अंक' हर कुछ साल या यहां तक कि हर दूसरे वर्ष में बदलते हैं, अपडेट तेज होता है। यह घरेलू उपकरणों के समान ब्रांड की ओर जाता है, अगर खरीद का समय नहीं है इसी प्रकार, उत्पाद मैनुअल में 'विशेष रखरखाव बिंदु' अलग होगा।
जानकारी को गड्ढे अपहरण उपकरण में बदलें
घरेलू उपकरण उद्योग की सदैव बदलती रखरखाव की जानकारी ने हमें 'ली गुई', विशेष रूप से उन 'आधिकारिक' रखरखाव कॉल के अवसरों के साथ छोड़ दिया है, जो स्विंडलर के अपहरण के लिए एक उपकरण बन गए हैं।
पुडोंग श्री मियाओ भी फोन सेवा गड्ढे। उन्होंने यह परिलक्षित, दस साल खुश रसोई गैस स्टोव उत्पादन खरीदने से पहले, हाल ही में एक प्रज्वलन विफलता है पाया, उत्पाद पर अतीत वारंटी में एक टेलीफोन कॉल के अनुसार, वहाँ एक छोटा सा के लिए दो मास्टर साइट हैं 330 युआन चार्ज किए गए हिस्सों ने स्पॉट पर प्रासंगिक मूल्य सूची जारी नहीं की और चालान जारी नहीं किया।
निर्माताओं के बाद श्री मियाओ के संदेह को प्रतिबिंबित करने के लिए, पाया खुद को पेश आ रही 'ली गुई' खुश बरतन कारखाने अधिकारी ने कहा, श्री मियाओ के फोन कॉल उनके फोन सेवा की शुरुआत है, तो कारखाने स्थानांतरण, रद्द की संख्या में डाला है , और साल के लिए बंद लिखा गया है। जिम्मेदार व्यक्ति, यह भी अखबार को प्रकाशित हुआ था बयान बट्टे खाते में डाल दिया था। मैं उम्मीद नहीं थी इस नंबर बाद में एक झूठा दर्ज किया गया था, तो कारखाने रखरखाव विभाग के रूप में प्रस्तुत। 'हम अक्सर उपभोक्ता शिकायतें मिली, कहा मैंने मरम्मत के लिए इस फोन को बुलाया और लगाया गया। '
पुडोंग उपभोक्ता संरक्षण समिति शिकायतें विभाग के कर्मचारियों पत्रकारों के साथ एक साक्षात्कार में कहा, यह पकड़ा जा करने के लिए मुश्किल है, 'ली गुई' नियमित निर्माताओं को टेलीफोन धोखाधड़ी की अवधि समाप्त हो रखरखाव का उपयोग करें, तेजी से कुशल और सूक्ष्म और मजबूत हो गया है। हर गर्मियों घरेलू उपकरणों की शिकायतों के एक उच्च घटना, शिकायतों 3 प्रतिशत या अधिक, जिनमें से कई असली हैं के लिए राशि कुंजी धोखे इस सेवा कॉल, उपभोक्ताओं को नहीं पता है कि फोन बदल दिया गया है है। '। वे अतीत में खेला, कि की तलाश में है नियमित रखरखाव, वास्तव में, 'यह भी उपभोक्ता संरक्षण आयोग इन काले मरम्मत की जांच के लिए, लेकिन एक फोन के अलावा, अन्य पते, पहचान और की तरह झूठे हैं।' काली मरम्मत पर मिल रहा है। आप अपनी सेवा के अंक के पते से पूछते हैं, वह आपको एक फर्जी पता देता है, या निर्माता का वास्तविक पता छोड़ देता है। आप अतीत की तलाश करते हैं और आप किसी को भी नहीं ढूंढ सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण समिति:
कॉर्पोरेट परिवर्तन की जानकारी समय पर और प्रभावी और सूचित होना चाहिए
उत्पाद वारंटी कार्ड और मैनुअल के माध्यम से, "ली घोस्ट" की मरम्मत की गई और आर्थिक नुकसान का सामना करना पड़ा। क्या कंपनी जिम्मेदारी को दूर करने के लिए "सूचना बदल गई है" का उपयोग कर सकती है?
विशेष सेवा इकाई के बाद संवाददाताओं से कहा ऐसी कंपनियां भी कर रहे हैं इस उद्योग की वर्तमान अभ्यास को बदलने के लिए, स्थानीय शाम समाचार या बदलने के लिए समाचार पत्र जारी किए गए नोटिस की तुलना में बड़ा पर टेलीफोन सेवा पता प्रकाशित करने के लिए उपभोक्ताओं को सूचित करने में है। लेकिन फिर भी, वहाँ अभी भी काफी है कई उपभोक्ताओं को घोषणा नहीं दिखाई देती है।
इस संबंध में पुडोंग उपभोक्ता संरक्षण समिति का मानना है कि कंपनियों के तुरंत सूचित किया जाना चाहिए, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण प्रभावी है, यह उचित तरीके से इतना है कि उपभोक्ताओं को वास्तव में समझने के लिए प्रासंगिक जानकारी परिवर्तन रखना चाहिए।
अनुबंध की दृष्टि से, उपभोक्ताओं। कंपनी के उत्पादों को खरीदने, यह उपभोक्ता व्यवसाय के साथ एक संविदात्मक संबंध था "अनुबंध कानून" के लिए अनुबंध अनुबंध के हिस्से के रूप में है कि सेवा कॉल और पते के अनुसार, जब आप बदलते हैं, तो अन्य पार्टी समय पर और प्रभावी तरीके से सूचित करना चाहिए अन्यथा, अनुबंध के उल्लंघन और अनुबंध की भंग के कारण अन्य पार्टी की संपत्ति हानि के लिए यह संबंधित देयता सहन करनी चाहिए।
यदि स्थिति को प्रभावी ढंग से टेलीफोन सेवा को प्रतिस्थापित नहीं करता, पता उपभोक्ताओं को सूचित वजह से, कंपनियों ने भी एक नोटिस जारी किया, उपभोक्ताओं को 'काली मरम्मत' नुकसान में मुठभेड़, समय के हितों को नुकसान, कंपनियों छूट के पात्र नहीं हैं, यह इसी गैर प्रकटीकरण वहन करना चाहिए जिम्मेदारी। उपभोक्ताओं फिर 'काला मरम्मत' वसूली करने के लिए एक ही समय में, लेकिन यह भी प्रासंगिक कंपनी कानून के लिए ठीक हो सकता है।
पुडोंग उपभोक्ता संरक्षण समिति ने सुझाव दिया है, तो आप नाम उद्यम में झूठा कोई चिंतित हैं कि कंपनियों की जगह या मरम्मत फोन सेवा, जन पाठ संदेश और नोटिस के अन्य रूपों के माध्यम से सूचित कर सकते हैं, उपभोक्ताओं को क्वेरी करने के लिए के लिए आप भी आधिकारिक वेबसाइट पता संलग्न कर सकते हैं। इस व्यवसाय बना देता है कुछ आर्थिक लागत है, लेकिन यह भी घरेलू उपकरण उद्योग की बिक्री सेवा नेटवर्क की उपस्थिति को देखते हुए व्यापार परम कर्तव्य तारीख तक की सुविधा है, कंपनियों के भी विशेष रूप से प्रासंगिक उत्पाद ब्रोशर में ध्यान दिया जाना चाहिए, उपभोक्ताओं को याद दिलाने के लिए।
