Hit das Handbuch auf der Reparatur Telefon tatsächlich bekam 'Li Gui'
Sharp sagte der Netzwerk hatte abgesagt letztes Jahr Servicestellen zugelassen qualifiziert, um die Hausgeräteindustrie unausgesprochene Regeln ersetzen
Gerät reparieren in den Sommer-Hochsaison, und eine Vielzahl von ‚Gui‘ spuken auch dem Verbraucher ermöglichen, den Überblick zu behalten. Vor kurzem hat die Familie von Miss Lee Sharp LCD-TV ist gebrochen, sie vorsichtig ist Grube zu verhindern, nach Reparaturwerkstätten bieten zu Produktspezifikationen nennen Telefon zu Hause Reparatur, das Ergebnis wurde mehr als 800 Yuan nach dem anderen erhalten, der TV nicht repariert Menschen erscheinen nicht.
Gemäß den Anweisungen fanden wir das "offizielle" Wartungsnetzwerk. Warum begegneten wir immer noch dem "Li Gui"? Dies machte Frau Li unfähig es herauszufinden. Die Untersuchung des Reporters ergab, dass Miss Lis Erfahrung nicht zufällig war. Gegenwärtig hat das Verbraucherschutzkomitee ähnliches erhalten Beschwerden. der Hauptgrund, dass Hausgeräteindustrie ist, ist die so genannte ‚spezielle Wartungsstelle‘ nicht festgelegt, sondern im Fluss ist, gibt es auch ‚Li Gui‘ eine Lücke gelassen. in der Zwischenzeit auch die Verbraucherschutzausschuss stellte fest, dass die wichtigsten Informationen für Im Falle einer Änderung ist die Gesellschaft verpflichtet, sie rechtzeitig zu informieren, andernfalls trägt sie die entsprechende Verantwortung.
Angst, vorsätzlich die Anweisungen auszublenden
Fräulein Lee, der in Pudong lebt im Jahr 2015 ein Sharp LCD-TV gekauft, im vergangenen Monat gescheitert nicht in der Lage zu beobachten. So Fräulein Lee zieht zum Zeitpunkt des Jahres das Produkthandbuch und Garantiekarte aus dem TV zu kaufen, suchen Sie nach einem Service-Aufruf.
‚Viele Leute werden sagen, vorsichtig einige schlechten Geschäfte Gerät reparieren verletzt, ich war für sie in Übereinstimmung mit den Anweisungen auf den Blick denken, es ist immer authentisch ist.‘ Miss Lee sagte, dass als Vorsichtsmaßnahme, sie im Handbuch von Sharp zur Verfügung gestellt ein offizielles Reparaturnetzwerk. ‚ich in der Vergangenheit genannt, fragte auch die andere Partei Stellen offizielle Reparatur nicht von Sharp ist, sagte, die Ergebnisse des anderen.‘ nach der Bestätigung, Fräulein Lee bitten, einen Lehrer zu schicken zu kommen Fernsehen zu sehen, was das Problem ist, .
Am Nachmittag, sagte die Meister-Reparatur nach Hause Inspektion Motherboard defekt ist, ein paar Teile ersetzen müssen, aber für die Ankunft der Teile warten, und schließlich insgesamt 800 Yuan Wartungskosten sammeln. Doch am Abend, als Miss Lee auf dem Fernseher sah es so aus während ein anderer ist gebrochen, so rief er die Werkstatt, hat das Ergebnis nicht gewesen auf der anderen Seite das Telefon zu beantworten. so sie Wartungsnetz anrufen, nachdem die andere Partei zu hören auch gekommen war, legte den Hörer auf, tot ging Anruf., dass Miss Li bewusst, dass sie wahrscheinlich begegnen ‚Li Gui‘ sind es.
Aber natürlich ist er durch die Produktbeschreibungen der ‚offiziellen‘ Wartungsnetz zu finden ah, warum ich immer noch Fräulein Lee ‚Li Gui‘ begegnen kann nicht denken, so rufen Sie die Sharp Fabrik Diskussion zu sagen. Ich habe nicht erwartet, sagen die Hersteller diese Wartung von Netzwerken einfach nicht egal, und sie weigerten sich, Verantwortung zu übernehmen. In ihrer Verzweiflung beschwerte Fräulein Lee zum Pudong Verbraucherschutzausschuss.
Für Begegnung Fräulein Lee, hat Sharp Hersteller mit den Worten: autorisierte Sie Servicestellen für diese jedes Jahr eine umfassende Beurteilung der Situation auf der Grundlage ihrer Leistung, Beschwerden, wird die Nichteinhaltung disqualifiziert, nicht mehr berechtigt, so dass die Liste wurde Änderung. und Fräulein Lee diese Service-Stationen finden, in dem im vergangenen Jahr disqualifiziert wurde, sind nicht mehr ihre autorisierten Servicestellen.
Fräulein Lee kann dieses Argument nicht akzeptieren: ‚Da es von Ihrer Anweisung des Herstellers ist es, ein Telefon zu wählen, würden die Hersteller verantwortlich gemacht werden‘ Und nachdem die Verbraucherschutz-Kommission zu intervenieren, die beiden Seiten gehalten mehrere Runden der Kommunikation, hat es versäumt, eine Mediationsvereinbarung zu erreichen.
Gestern, Reporter die Hotline 400 Sharp offiziellen nennen, Frau Lee die Beschreibung spiegelt die Wartung Punkt der Begegnung ‚Li Gui‘ das Problem zu kontaktieren, sagte, es die andere Sache nach Überprüfung Antwort sein würde, aber der andere ihre autorisierten Reparaturstellen zugelassen Änderungen existieren Situation. so, wenn die Anweisungen nicht einmal sicher, dass die Informationen korrekt sind, wissen die Verbraucher, wo es regelmäßige Wartung Stellen zu kanalisieren? der andere sagte, wenn eine Reparatur, können Sie den 400-Hotline oder in Netzwerk-Abfragen Xiapu Guan loggen sein. Doch der Reporter Anmelden Sharp nach der offiziellen Website, öffnet ihre Anfragen ‚Service-Netzwerk‘, aber weniger als Shanghai Bezirke von Netzwerk-Informationen suchen. in dieser Hinsicht Kundendienstpersonal anerkannt, dass die Informationen nicht Stellen in der offiziellen Website findet, wenn Sie Netzwerkadresse und Telefonnummer eines Distrikts müssen abzufragen, Sie können den Kundendienst-Hotline Anfragen zu helfen.
Universaldienststellen den Lizenzierungsmodus nehmen
Offensichtlich in schwarzer Schrift und weiß auf den Anweisungen des Telefondienstes, warum nicht das Unternehmen eines Wimpern zugeben, dass es? Reporter Umfrage ergab, dass die aktuelle Appliance-Reparatur-Industrie gemeinsamen Punkt aller Lizenzmodelle zu übernehmen, sind berechtigt, Zeit ist nicht statisch, es in der Hausgeräteindustrie ist die unausgesprochenen Regeln.
Appliance-Industrie, sagten Reportern, dass die überwiegende Mehrheit der Hersteller von Haushaltsgeräten, aus Kostengründen, nicht ihr eigen öffnen, so viel von Direct Service-Point. Aber finden unterzeichnet geeignete Auslässen in jeder Stadt, ein Kooperationsabkommen mit diesen Leitungen unter der eigenen Marke als Wartungspunkt ‚besonderer Wartung‘, diese ‚Servicestelle‘ ist in der Regel zur Produktliste des Prospekts angebracht.
Doch diese ‚besondere Wartung‘ ist keine dauerhafter Aspekt der Website selbst oder aufgrund von Geschäftsbedingungen und Veränderungen der objektiven Bedingungen ändern, wie Umzug oder geschlossen, andererseits Unternehmen auch ein Bewertungssystem für die Nichteinhaltung haben -terminationsstellen waren nicht mehr zugelassen. Daher sind viele Geräte-Marken ‚besondere Wartung‘ alle paar Jahre oder sogar eine Änderung jedes zweite Jahr stattfindet, schnellere Updates. dies auch auf die gleichen Marken von Haushaltsgeräten geführt, wenn nicht Zeit kaufen Ebenso werden die "speziellen Wartungspunkte" im Produkthandbuch anders aussehen.
Ändern Sie die Informationen in ein Grubenabduktionswerkzeug
Die sich ständig ändernden Wartungsinformationen der Hausgeräteindustrie gaben den "Lee Ghosts", insbesondere den "offiziellen" Reparaturtelefonen, eine Chance, die zu einem Werkzeug für Betrüger wurden.
Pudong Herr Miao auch die Telefon-Service-Grube. Er dachte, zehn Jahre vor der glücklichen Küche Gasherd Produktion zu kaufen, vor kurzem einen Zündaussetzer gefunden zu haben, nach einem Telefonanruf in der Vergangenheit Garantie auf dem Produkt gibt es zwei Master-Ort für ein kleinen Teile, berechnet 330 Yuan, weder die entsprechende Preisliste ausgestellt noch vor Ort in Rechnung gestellt.
Nachdem die Hersteller die Zweifel des Herrn Miao zu reflektieren, fand sich gegenüber offiziellen ‚Li Gui‘ glücklich Geschirr Fabrik sagte Herr Miao Anruf der Anfang ihres Telefon-Service ist, dann Fabrik Umzug, beziffern die Zahl der stornierten und seit Jahren abgeschrieben. die verantwortliche Person, auch in der Zeitung veröffentlicht wurde die Erklärung abgeschrieben hatte. ich nicht diese Zahl erwartet hatte, wurde später als Lügner registriert, dann als werk~~POS=TRUNC aufwirft. ‚wir oft Beschwerden von Verbrauchern eingegangen, sagte Es war dieser Ruf nach Reparatur, es war entkernt.
Pudong Verbraucherschutz Ausschuss Beschwerden Department sagte Mitarbeiter in einem Interview mit Reportern, ‚Li Gui‘ regelmäßige Hersteller, die abgelaufene Wartung von Telefonbetrug nutzen, hat sich immer geschickt und subtil und stark, es schwierig ist, gefangen werden. Jedes Jahr im Sommer ist eine hohe Inzidenz von Beschwerden Haushaltsgeräte-, bis 3 Prozent betragen Beschwerden oder mehr, von denen viele real sind. ‚Schlüssel Täuschung ist, dass dieser Service-Aufruf, Verbraucher nicht wissen, das Telefon geändert wurde. sie in der Vergangenheit gespielt, dass für sucht regelmäßige Wartung, in der Tat, auf der schwarzen Reparatur zu finden. ‚Verbraucherschutz Kommission hat auch die schwarze Reparatur zu untersuchen, sondern zusätzlich zu einem Telefon, die andere Adresse, die Identität und dergleichen sind falsch.‘ Sie die Adresse seines Servicestelle fragen, Er gibt Ihnen eine gefälschte Adresse oder die Adresse eines Herstellers. Wenn Sie danach suchen, können Sie überhaupt niemanden finden.
Verbraucherschutzausschuss:
Informationen zum Unternehmenswandel sollten zeitnah und effektiv sein und informiert werden
Nach Produktgarantiekarten, bekam Broschüren ‚Li Gui‘ Wartung, erlitten wirtschaftliche Verluste, können die Unternehmen tun ‚Informationen geändert worden ist‘, sich aus der Verantwortung zu distanzieren?
Es gibt Unternehmen, sagte Reportern nach der speziellen Serviceeinheit an der Praxis in der Branche zu ändern, ist zu Telefon-Service-Adresse auf dem lokalen Abendnachrichten oder größer als die Zeitung ausgegeben Bekanntmachung zu veröffentlichen zu ändern, um die Verbraucher zu informieren. Aber auch so gibt es immer noch erhebliche Viele Verbraucher können die Ankündigung nicht sehen.
In dieser Hinsicht glaubt Pudong Verbraucherschutz Ausschuss, dass die Unternehmen umgehend informiert werden, aber noch wichtiger ist wirksam, muss es angemessen nehmen, so dass die Verbraucher wirklich die relevanten Informationen Änderungen verstehen.
Wenn ein Verbraucher ein Produkt eines Unternehmens erwirbt, hat er ein Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen, und nach dem "Vertragsrecht" sind die Telefonnummer und die Adresse des Kundendienstes Teil des Vertrags und müssen unverzüglich und effektiv informiert werden, wenn die Änderung vorgenommen wird. Anderenfalls sollte er die entsprechende Haftung für Vertragsverletzungen und den Vermögensverlust der anderen Partei wegen Vertragsverletzung tragen.
Wenn der Kunde über den Austausch des Servicetelefons und der Adresse informiert wird, wird das Unternehmen nicht entschuldigt, wenn der Verbraucher auf die "Black Maintenance" -Verletzung trifft und die Interessen beschädigt werden. Verantwortung: Verbraucher können sich von der "schwarzen Reparatur" erholen und können sich auch von den einschlägigen gesellschaftsrechtlichen Bestimmungen erholen.
Das Pudong Verbraucherschutzkomitee empfiehlt, dass das Unternehmen den Kundendienst ersetzt oder das Telefon repariert, und es kann per SMS benachrichtigt werden, usw. Wenn Sie sich Sorgen machen, dass jemand den Firmennamen verwendet, können Sie auch die offizielle Adresse der Website hinzufügen, um die Anfrage des Verbrauchers zu erleichtern Einige wirtschaftliche Kosten entstehen, aber dies ist auch die Verpflichtung des Unternehmens.Im Hinblick auf die Eigenschaften der Kundendiensteinrichtungen der Haushaltsgeräteindustrie sollte das Unternehmen auch die relevanten Produkthandbücher spezifizieren, um die Verbraucher daran zu erinnern.
