J'ai appelé le téléphone de réparation sur le manuel, et je l'ai trouvé.
Sharp a déclaré que la sortie a été disqualifiée l'année dernière, les points de réparation autorisés pour remplacer les règles cachées de l'industrie de l'électroménager
la réparation de l'appareil dans la haute saison d'été, et une variété de hantent « Gui » permettent également aux consommateurs de garder la trace. Récemment, la famille de Miss Lee de Sharp TV LCD est cassé, elle prend soin d'éviter la fosse, selon les ateliers de réparation offre sur les spécifications du produit appelez Après que le téléphone a été réparé, le résultat a été reçu par l'autre partie pour plus de 800 yuans.
Conformément aux instructions, recherchez les ateliers de réparation « officielle », pourquoi encore rencontrer « Li Gui »? Il fait Mlle Lee ne peut pas penser. Sondage Reporter a révélé que Mlle Lee ne rencontre même des cas, le Comité de protection des consommateurs en cours a reçu plus d'un semblable plaintes. la raison principale est que l'industrie de l'électroménager, les soi-disant « points d'entretien spéciaux » ne sont pas fixes, mais sont en pleine mutation, il donne aussi « Li Gui » a laissé une échappatoire. Pendant ce temps, le Comité de protection des consommateurs a également noté que les informations clés pour En cas de changement, la société a l'obligation de le notifier en temps utile, sinon elle en assumera la responsabilité.
Peur d'être délibérément en train d'ignorer les instructions
Mlle Lee, qui vit à Pudong en 2015 a acheté une télévision LCD Sharp, le mois dernier n'a pas à regarder. Donc, Mlle Lee sort le manuel du produit et carte de garantie au moment de l'année pour acheter TV, recherchez un appel de service.
« Beaucoup de gens disent faire attention à mal la réparation de l'appareil quelques mauvaises entreprises, je pensais conformément aux instructions du regard pour eux, il est toujours authentique. » Mlle Lee a déclaré que par précaution, elle a trouvé dans le manuel fourni par Sharp un réseau de réparation officiel. «J'ai appelé dans le passé, a également demandé à l'autre partie ne sont pas prises de réparation officielles de Sharp, a déclaré que les résultats de l'autre. » après confirmation, demandez Mlle Lee d'envoyer un enseignant à venir pour regarder la télévision ce que le problème est .
Dans l'après-midi, le maître dit la réparation après la carte mère d'inspection de la maison est cassée, le besoin de remplacer quelques pièces, mais doivent attendre l'arrivée des pièces, et enfin recueillir un total de 800 yuans les frais d'entretien. Cependant, le soir, quand Mlle Lee à la télévision, il avait l'air tandis qu'un autre est cassé, donc il a appelé l'atelier de réparation, le résultat n'a pas été répondre au téléphone de l'autre côté. ils appellent réseau d'entretien, après avoir entendu l'autre partie était venu trop raccroché le téléphone, appel a été mort. que Mlle Li Réalisant que je suis susceptible de rencontrer 'Li Gui'.
Mais de toute évidence, il est à travers les descriptions de produits pour trouver le réseau d'entretien « officiel » ah, pourquoi je rencontre encore Mlle Lee « Li Gui » ne peut pas penser, donc appelle la discussion de l'usine de Sharp à dire. Je ne m'y attendais pas, les fabricants disent que ce l'entretien des réseaux tout simplement n'a pas d'importance et ils ont refusé de prendre la responsabilité. en désespoir de cause, Mlle Lee se plaignait au Comité de la protection des consommateurs Pudong.
Pour la rencontre Mlle Lee, les fabricants de Sharp ont répondu en disant: Ils points de service autorisés pour ces derniers, chaque année une évaluation complète de la situation en fonction de leur rendement, les plaintes, le non-respect sera disqualifié, non plus autorisé, la liste a été Le point de réparation que Mlle Li recherchait a été disqualifié l'année dernière et n'est plus leur point de réparation autorisé.
Mlle Lee ne peut pas accepter cet argument: «Comme il est par votre instructions du fabricant pour composer un téléphone, les fabricants seraient tenus pour responsables » Après intervenir la Commission de protection des consommateurs, les deux parties ont tenu plusieurs séries de communication, n'a pas réussi à parvenir à un accord de médiation.
Hier, les journalistes appellent la hotline 400 officiels Sharp, Mme Lee reflète la description de contacter le point d'entretien de la rencontre « Li Gui » la question, a dit que ce serait l'autre chose après la réponse de vérification, mais l'autre a admis leurs ateliers de réparation autorisés existent des changements situation. donc, si les instructions ne sont même pas faire en sorte que les informations sont correctes, les consommateurs savent où canaliser points d'entretien régulier il? dit l'autre, si la réparation, vous pouvez appeler la hotline 400 ou connectez-vous dans les requêtes réseau Xiapu Guan. Cependant, le journaliste Connexion de Sharp après le site officiel, l'ouverture de son enquête « réseau de service », mais moins que les districts de Shanghai de recherche d'informations sur le réseau. à cet égard, le personnel du service à la clientèle a reconnu que les informations ne trouve pas de débouchés sur le site officiel, si vous avez besoin d'adresse réseau requête et le numéro de téléphone d'un quartier, Vous pouvez appeler la hotline du service client pour répondre à vos questions.
Le mode de maintenance est généralement adopté
Il est clair que écrit en noir et blanc sur les instructions du service téléphonique, pourquoi ne pas admettre le clignotement de l'entreprise d'un oeil il? Enquête Reporter a révélé que l'industrie de réparation d'appareil à adopter le point commun de tous les modèles de licence, sont la période autorisée est pas statique, il est dans l'industrie de l'électroménager Règles tacites
l'industrie de l'appareil, a déclaré aux journalistes que la grande majorité des fabricants d'appareils, pour des raisons de coûts, ne sera pas ouvert leur propre tant du point de service direct. Mais pour trouver des débouchés appropriés dans chaque ville, a signé un accord de coopération à ces lignes Le point de maintenance inférieur est le «point de maintenance spécial» de la marque, la liste de ces «points de service» est généralement jointe au manuel du produit.
Cependant, ces « entretien particulier » n'est pas un aspect permanent du site lui-même ou à cause de la conjoncture et des changements dans les conditions objectives changement, telles que la délocalisation ou la fermeture des autres entreprises de main ont également un système d'évaluation pour la non-conformité sites de terminaison sont pas plus autorisés. par conséquent, beaucoup de quelques années marques d'appareils électroménagers entretien particulier »ou même un changement se produit tous les deux ans, plus rapidement les mises à jour. cela a également conduit les mêmes marques d'appareils ménagers, sinon acheter du temps De même, les «points d'entretien spéciaux» dans le manuel du produit seront différents.
Changer l'information dans un outil d'enlèvement de puits
Les informations d'entretien en constante évolution de l'industrie de l'électroménager ont laissé une chance aux «Lee Ghosts», en particulier les téléphones de réparation «officiels», qui sont devenus un outil pour les fraudeurs.
Pudong M. Miao fosse également le service téléphonique. Il réfléchit, dix ans avant d'acheter la production de cuisinière à gaz de cuisine heureux, récemment révélé avoir un défaut d'allumage, selon un appel téléphonique dans la garantie passée du produit, il y a deux maîtres-site pour un petit Pièces, facturé 330 yuans, ni publié la liste de prix pertinente ni facturé sur place.
Une fois que les fabricants afin de refléter les doutes de M. Miao, se trouva face officielle heureux usine de cuisine "Li Gui dit, l'appel téléphonique de M. Miao est le début de leur service téléphonique, puis la relocalisation de l'usine, mettre le nombre de annulé et a été radié pendant des années. la personne responsable, a également été publié sur le journal avait écrit de la déclaration. Je ne m'y attendais pas ce chiffre a ensuite été enregistré un menteur, ce qui pose alors que le service d'entretien de l'usine. nous les plaintes des consommateurs reçues souvent, a déclaré C'était cet appel à réparer, ça a été piqué.
Comité de protection des consommateurs Pudong Le personnel du ministère des plaintes a déclaré dans une interview avec des journalistes, « Li Gui » fabricants réguliers qui utilisent l'entretien expiré de la fraude par téléphone, est devenu de plus en plus habile et subtile et forte, il est difficile d'être pris. Chaque été est une forte incidence des plaintes relatives aux appareils ménagers, les plaintes équivaut à 3 pour cent ou plus, dont beaucoup sont la tromperie véritable clé. est que cet appel de service, les consommateurs ne savent pas que le téléphone a été changé. ils ont joué dans le passé, qui recherche entretien régulier, en fait, est de trouver sur la réparation noire. « protection des consommateurs Commission a également d'enquêter sur ces réparations noir, mais en plus d'un téléphone, l'autre adresse, l'identité et autres sont fausses. » vous demandez l'adresse de ses points de service, il vous a donné une fausse adresse, ou laisser une adresse réelle du fabricant, vous trouverez dans le passé, ne peuvent tout simplement pas trouver des gens.
Comité de protection du consommateur:
Les informations sur le changement d'entreprise devraient être opportunes, efficaces et éclairées
Par carte de garantie du produit, des brochures ont l'entretien « Li Gui », ont subi des pertes économiques, les entreprises seront en mesure de faire « l'information a été modifiée » à se distancer de la responsabilité?
Il y a des entreprises a déclaré aux journalistes après que l'unité de service spécial pour changer la pratique actuelle de l'industrie est de publier l'adresse du service téléphonique sur les nouvelles du soir ou plus grand que l'avis publié dans les journaux à changer, afin d'informer les consommateurs. Mais même ainsi, il y a encore beaucoup De nombreux consommateurs ne peuvent pas voir l'annonce.
À cet égard, la protection des consommateurs Comité Pudong estime que les entreprises doivent être informés rapidement, mais le plus important est efficace, il doit prendre de manière appropriée afin que les consommateurs comprennent vraiment les changements d'information pertinents.
Du point de vue du marché, les consommateurs achètent les produits de la société, il avait une relation contractuelle avec l'entreprise des consommateurs. Selon la « loi sur le contrat » prévoit que les appels de service et l'adresse dans le cadre du contrat, lorsque vous modifiez, vous devez en informer l'autre partie de manière efficace et en temps opportun sinon, il doit porter la violation correspondante du contrat et la perte de biens de l'autre partie pour rupture de contrat causé.
Parce que si la situation ne remplace pas efficacement le service téléphonique, l'adresse d'informer les consommateurs, les entreprises, même émis un avis, les consommateurs rencontrent des dommages « réparation noire », des dommages aux intérêts du temps, les entreprises ne sont pas droit à l'exonération, il doit porter la non-divulgation correspondante responsabilité. les consommateurs pourraient alors en même temps pour la récupération « de réparation noire », mais aussi récupérer à la loi sur les sociétés applicable.
Comité de la protection des consommateurs Pudong a suggéré que les entreprises remplacent ou d'un service téléphonique de réparation, peut informer par des messages texte de masse et d'autres formes d'avis si vous soupçonnez que faussement dans l'entreprise nom, vous pouvez également joindre l'adresse du site officiel pour les consommateurs à la requête. Même si cela fait des affaires ont des coûts économiques, mais aussi un devoir impérieux d'affaires compte tenu de la présence du réseau de services de vente de l'industrie de l'électroménager dispose à ce jour, les entreprises doivent également être expressément dans les brochures de produits concernés, pour rappeler aux consommateurs.
