اتصلت هاتف الإصلاح على الدليل ، ووجدته.
قالت Sharp أن منفذ البيع قد تم استبعاده في العام الماضي ، وسمح لإصلاح المنافذ باستبدال القواعد الخفية لصناعة الأجهزة المنزلية.
إصلاح الأجهزة في الصيف موسم الذروة، ومجموعة متنوعة من تطارد "واجهة" أيضا تسمح للمستهلكين لتتبع. في الآونة الأخيرة، هو كسر عائلة TV الآنسة لي شارب LCD، وقالت انها حريصة على منع حفرة، وفقا لوسائل إصلاح تقدمه على مواصفات المنتج الاتصال بعد إصلاح الهاتف ، تم استلام النتيجة من قبل الطرف الآخر لأكثر من 800 يوان.
وفقا للتعليمات، والبحث عن وسائل إصلاح "رسمية"، لماذا لا تزال تواجه "لي غوي؟ فهو يجعل الآنسة لي لا يمكن التفكير. وجدت الدراسة المراسل أن الآنسة لي لا حتى تصادف الحالات، تلقت لجنة حماية المستهلك الحالية أكثر من مشابهة الشكاوى. والسبب الرئيسي هو أن صناعة الأجهزة المنزلية، ليست ثابتة ما يسمى ب "وسائل صيانة خاصة، بل هي في حالة تغير مستمر، كما انه يعطي" لي غوي "ترك ثغرة. وفي الوقت نفسه، لاحظت اللجنة حماية المستهلك أيضا أن المعلومات الأساسية ل في حالة حدوث تغيير ، فإن الشركة ملزمة بإخطارها في الوقت المناسب ، وإلا فإنها تتحمل المسؤولية المقابلة.
خوف من الكشف عن عمد التعليمات
قامت الآنسة لي ، التي تعيش في بودونغ ، بشراء جهاز تلفزيون شارب LCD في عام 2015. لم تتمكن من مشاهدة الخطأ في الشهر الماضي ، لذلك قامت الآنسة لي بسحب دليل المنتج وبطاقة الضمان عندما اشترت التلفاز بحثًا عن مكالمة إصلاح.
قالت الآنسة لي "كثير من الناس يقولون أن يكون حريصا على أن يصب إصلاح الأجهزة بعض الأعمال السيئة، وأنا أفكر وفقا للتعليمات على نظرة بالنسبة لهم، هو دائما صحيحة." أن كإجراء احترازي، وجدت في دليل المقدمة من شارب شبكة إصلاح الرسمية. "دعوت في الماضي، وطلب أيضا الطرف الآخر ليس ورش إصلاح الرسمية شارب، قال نتائج أخرى." بعد تأكيد، يسأل الآنسة لي لإرسال المعلم أن يأتي لمشاهدة التلفزيون ما هي المشكلة .
في فترة ما بعد الظهر، وقال سيد إصلاح بعد كسر اللوحة تفتيش المنزل، وتحتاج إلى استبدال أجزاء قليلة، ولكن يجب أن تنتظر وصول قطع الغيار، وأخيرا جمع مجموعه من تكاليف الصيانة 800 يوان. ومع ذلك، من خلال المساء، عندما الآنسة لي، بدا على التلفزيون في حين أن آخر مكسورة، لذلك سماه ورشة التصليح، وكانت النتيجة لا يجيب على الهاتف الجانب الآخر. لذلك يسمونه شبكة الصيانة وبعد الاستماع إلى الطرف الآخر قد حان التعلق الهاتف جدا، ذهبت دعوة الميتة. أن الآنسة لى تدرك أنها من المحتمل أن تواجه "لي غوي" عليه.
ولكن من الواضح أنه من خلال أوصاف المنتج للعثور على شبكة الصيانة "رسمية" آه، لماذا أنا لا تزال تواجه "لي غوي" الآنسة لي لا أستطيع أن أفكر، لذلك ندعو مناقشة مصنع شارب أن أقول. لم أكن أتوقع، يقول المصنعون هذه صيانة شبكات ببساطة لا يهم ورفضوا تحمل المسؤولية. في اليأس، واشتكى الآنسة لي إلى لجنة حماية المستهلك بودونغ.
لقاء الآنسة لي، وردت المصنعين شارب بالقول: إنهم أذن منافذ الخدمة لهؤلاء، كل عام وسيتم استبعاد إجراء تقييم شامل للوضع على أساس الأداء والشكاوى وعدم توافقها، لم يعد أذن، لذلك كانت قائمة التغيير. والآنسة لي العثور على هذه منافذ الخدمة، كان قد استبعد في العام الماضي، لم يعد نقاط الخدمة المعتمدين.
الآنسة لي لا يمكن أن تقبل هذه الحجة: ". وبما أنه بتعليمات الشركة المصنعة لطلب الهاتف، ستعقد الشركات المصنعة مسؤولة" وبعد لجنة حماية المستهلك التدخل، عقد الجانبان عدة جولات من الاتصالات، قد فشلت في التوصل إلى اتفاق الوساطة.
وقال أمس، للصحفيين استدعاء مسؤول حاد الخط الساخن 400، ويعكس السيدة لي وصف للاتصال نقطة الصيانة لقاء "لي غوي" القضية سيكون الشيء الآخر بعد الرد التحقق، ولكن البعض اعترف ورش إصلاح المأذون بها موجودة التغييرات الوضع. لذلك، إذا كانت تعليمات لا حتى التأكد من أن المعلومات صحيحة، والمستهلكين يعرفون أين قال الآخر، إذا إصلاح، يمكنك الاتصال بالخط الساخن 400 أو سجل في الاستعلامات شبكة شيابو قوان لتوجيه وسائل الصيانة الدورية ذلك؟. ومع ذلك، فإن مراسل الدخول شارب بعد الموقع الرسمي، وفتح تحقيقاتها "شبكة الخدمة، ولكن أقل من المناطق شنغهاي من البحث عن المعلومات الشبكة. في هذا الصدد، اعترف موظفي خدمة العملاء أن المعلومات لا يجد منافذ البيع في الموقع الرسمي، إذا كنت بحاجة إلى الاستعلام عنوان الشبكة ورقم الهاتف من منطقة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء للمساعدة في الاستفسارات.
يتم اعتماد وضع الصيانة بشكل عام
فترة مكتوبة بشكل واضح بالأسود والأبيض بناء على تعليمات من خدمة الهاتف، لماذا لا نعترف طرفة المؤسسة من عين ذلك؟ مسح مراسل وجدت أن صناعة إصلاح الأجهزة الحالية إلى تبني وجهة مشتركة لجميع نماذج الترخيص، يحق ليست جامدة، بل هو في صناعة الأجهزة المنزلية القواعد غير المعلنة.
صناعة الأجهزة، للصحفيين أن الغالبية العظمى من مصنعي الأجهزة، لأسباب تتعلق بالتكاليف، لن تفتح الخاصة بهم الكثير من مركز الخدمة المباشرة، ولكن لإيجاد وسائل مناسبة في كل مدينة، وقعت اتفاقية تعاون لهذه السطور ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪﻧﻴﺎ هﻲ "ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ" ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ، وﻳﺘﻢ إرﻓﺎق ﻗﺎﺋﻤﺔ "ﻧﻘﺎط اﻟﺨﺪﻣﺔ" هﺬﻩ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺪﻟﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ.
ومع ذلك، هذه 'صيانة خاصة' ليست الجانب الدائمين في الموقع نفسه أو بسبب ظروف العمل والتغييرات في تغير الظروف الموضوعية، مثل نقل أو مغلقة، على أن يكون للشركات ناحية أخرى أيضا نظام التقييم لعدم الامتثال وكانت مواقع إنهاء لم يعد المعتمدين لديها. ولذلك، العديد من العلامات التجارية الأجهزة "الصيانة الخاصة" كل بضع سنوات أو حتى تغيير يحدث مرة كل سنتين والتحديثات أسرع. هذا أدى أيضا إلى نفس العلامات التجارية من الأجهزة المنزلية، إن لم يكن شراء الوقت وبالمثل ، فإن "نقطة الصيانة الخاصة" في دليل المنتج ستكون مختلفة.
تغيير المعلومات إلى أدوات
صناعة إصلاح الأجهزة المنزلية، وتغيير المعلومات بشكل مستمر، إلى "لي غوي" لقد تركت الباب، وخاصة تلك الصيانة "رسمية" من الهاتف، وأصبح المحتالون أدوات النصب.
بودونغ السيد مياو أيضا حفرة خدمة الهاتف. وينعكس، وعشر سنوات قبل شراء المطبخ سعيدة إنتاج موقد الغاز، وجدت مؤخرا أن يكون هناك فشل الاشتعال، وفقا لمكالمة هاتفية في الضمان الماضي على المنتج، وهناك نوعان من الموقع الرئيسي لصغيرة ولم تصدر الأجزاء ، المشحونة 330 يوانًا ، قائمة الأسعار ذات الصلة على الفور ولم تصدر فاتورة.
بعد الشركات المصنعة لتعكس الشكوك السيد مياو، وجد نفسه يواجه قال "لي غوي" سعيد مسؤول مصنع أدوات المطبخ، مكالمة هاتفية السيد مياو هي بداية خدمة الهاتف الخاصة بهم، ثم نقل المصنع، وطرح عدد من إلغاء وقال، وقد تم شطبها لسنوات. الشخص المسؤول، ونشرت أيضا في صحيفة ألغت البيان. لم أكن أتوقع كان هذا الرقم مسجل في وقت لاحق الكذاب، ثم تظاهر بأنه قسم صيانة المصنع. "نحن غالبا ما تلقى شكاوى المستهلكين دعوت هذا الهاتف لإجراء إصلاحات وكان حرضًا.
وقال الشكاوى بودونغ جنة حماية المستهلك موظفي الإدارة في مقابلة مع الصحفيين والمصنعين العادية "لي غوي" الذين يستخدمون صيانة منتهية الصلاحية من الاحتيال عبر الهاتف، فقد أصبح ماهرا على نحو متزايد وخفية وقوية، فإنه من الصعب أن تكون اشتعلت. في كل صيف هو وجود نسبة عالية من الأجهزة المنزلية الشكاوى والشكاوى تصل إلى 3 في المئة أو أكثر، وكثير منها حقيقية. "الخداع الرئيسي هو أن هذه الدعوة الخدمات والمستهلكين لا يعرفون تم تغيير الهاتف. لعبوا في الماضي، التي تبحث عن الصيانة الدورية، في الواقع، هو العثور على إصلاح السوداء. "لجنة حماية المستهلك أيضا للتحقيق في هذه إصلاح الأسود، ولكن بالإضافة إلى الهاتف، وعنوان آخر، والهوية وما شابه ذلك ليست صحيحة." تسأل عنوان نقطة خدمته، وقال انه قدم لك عنوان وهمية، أو ترك عنوان حقيقي من الشركة المصنعة، تجد في الماضي، ببساطة لا يمكن أن تجد الناس ".
لجنة حماية المستهلك:
يجب أن تكون المعلومات في الوقت المناسب والفعال تغيير المؤسسات وإعلام
بواسطة بطاقات ضمان المنتج، وحصلت على كتيبات الصيانة "لي غوي"، عانت خسائر اقتصادية، الشركات سوف تكون قادرة على القيام "تم تغيير المعلومات" أن ينأوا بأنفسهم عن المسؤولية؟
هناك شركات للصحفيين بعد وحدة خدمة خاصة لتغيير الممارسات في هذه الصناعة الحالية بنشر عنوان الخدمة الهاتفية في نشرات الأخبار المسائية المحلي أو أكبر من إشعار صحيفة تصدر للتغيير، وذلك لتوعية المستهلكين. ولكن على الرغم من ذلك، لا يزال هناك كبير العديد من المستهلكين لا يرون هذا الاعلان.
وفي هذا الصدد، ترى لجنة حماية المستهلك بودونغ أن الشركات يجب إبلاغه سريعا، ولكن الأهم من ذلك هو فعالة، يجب أن تأخذ الطريقة المناسبة لذلك أن المستهلكين فهم حقا التغييرات المعلومات ذات الصلة.
من وجهة نظر من العقد، والمستهلكين شراء منتجات الشركة، فإنه كان على علاقة تعاقدية مع رجال الأعمال المستهلك. ووفقا ل "قانون العقود" ينص على أن خدمة المكالمات وعنوان كجزء من العقد، عند تغيير، يجب إبلاغ الطرف الآخر بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب خلاف ذلك، ينبغي أن تحمل خرق المقابلة من العقد وفقدان ممتلكات الطرف الآخر عن الإخلال بالعقد الذي تسببت فيه.
لأنه إذا كان لا الوضع استبدال فعالية خدمة الهاتف وعنوان توعية المستهلكين، حتى أصدر الشركات إشعار المستهلكين لقاء في الضرر "إصلاح الأسود"، والضرر لمصالح الوقت، والشركات التي لا يحق للإعفاء، فإنه يجب أن يتحمل المقابلة عدم الإفصاح وفقًا لذلك ، يمكن للمستهلكين أيضًا المطالبة بتعويضات من الشركات ذات الصلة بالطريقة نفسها التي يسعون إلى استردادها من "الإصلاحات السوداء".
واقترحت اللجنة حماية المستهلك بودونغ أن الشركات استبدال أو إصلاح الخدمة الهاتف، يمكن للإعلام من خلال الرسائل النصية الجماعية وغيرها من إشعار أشكال إذا كنت قلقا شخص زورا في اسم المؤسسة، يمكنك أيضا إرفاق عنوان الموقع الرسمي للمستهلكين للاستعلام. في حين أن هذا يجعل العمل لدينا بعض التكاليف الاقتصادية، ولكن أيضا العمل ملزم واجب في ضوء وجود الأجهزة المنزلية مبيعات الصناعة شبكة خدمات يتميز حتى الآن، وينبغي أيضا أن يلاحظ الشركات وتحديدا في كتيبات المنتجات ذات الصلة، لتذكير المستهلكين.
