En el carnaval de compras nacional que acaba de concluir 618, pendientes BSH Bosch y Siemens Home Appliances Electrodomésticos rendimiento de ventas total de China, en comparación con el mismo período del año pasado, un aumento del 41% en línea, el 19 por ciento por debajo de la línea, especialmente en lo que la mejora de la calidad de vida líder, Bossi marcas chinas en los productos de secadora y lavavajillas en el éxito de ventas categoría, sus ventas de unidades aumentaron en un 90% y un 55% del mercado es el único criterio para probar el producto, BSH de China Con un rendimiento deslumbrante estableció la posición líder de la industria.
También tiene un rendimiento impresionante, Bossi industria china también es un galardonado, en el diseño y la innovación, BSH China es también la afirmación popular, Siemens electrodomésticos lanzamiento pesado Zero Plus puerta del refrigerador ganó iF Design Award de Alemania 2017 horno de microondas Bosch está incrustado ganar un prestigioso premio electrodomésticos de alta gama chinos rojos categoría primer premio premios en el servicio post-venta ha ganado la buena reputación de la marca 2015 anuales chinos de electrodomésticos servicios de calidad de servicio, trípode de oro 2012 a 2017 la industria china de servicio de electrodomésticos, 2017 marca de satisfacción de servicio de industria de servicio de electrodomésticos de China, 2018 empresa de demostración de protección de derechos de consumidor anual y muchos otros honores.
Bossi China ha logrado resultados tan excelentes. Es inseparable de la implementación exitosa de su estrategia de localización y su implementación consistente del concepto de servicio "centrado en el consumidor".
Enraizamiento en el mercado chino y práctica de la estrategia de localización
En 1994, BSH para entrar en el mercado chino en China más de 20 años de desarrollo de arado profundo, la profundidad de la aplicación del Programa de estrategia de localización estudio en profundidad del proceso de desarrollo de productos, sino también teniendo en cuenta las características de la vida de la dieta del pueblo chino, cree más apropiado de China la demanda de productos; continúe explorando la innovación en el nivel de la ciencia y la tecnología, después de varios años de acumulación, lanzada específicamente para los chinos versión personalizada chino del programa 'Internet en casa'; involucrado en el campo del comercio electrónico en los canales de distribución, encienda aparatos O2O modelos de negocio.
Para los consumidores chinos, la dieta es diferente de la occidental, lavavajillas al estilo occidental no puede satisfacer plenamente las necesidades de los utensilios de limpieza para el hogar chinos. Por lo tanto, BSH China inició la reforma de la cesta de platos chinos lavavajillas, y una serie de encargo lavar programa de limpieza que permite plato de pescado y tan difícil de limpiar los platos brillante y limpio; el horno sobre los productos de diseño de menú, el menú se divide en dos modelos chinos, occidentales, los consumidores pueden elegir de acuerdo a sus preferencias, muy íntimo.
En la actualidad, China tiene siete Bossi mayor centro de I + D en Nanjing, que abarca muchos campos refrigeradores, lavadoras, lavavajillas, utensilios de cocina, etc. Con dos fábricas en el refrigerador Chuzhou, planta lavavajillas poner en funcionamiento, también marca Bossi El profundo desarrollo de China en el mercado chino ha alcanzado un nuevo nivel.
En el rápido desarrollo del comercio por Internet hoy en día, Bossi de China a mantener el ritmo del mercado, la disposición activa O2O modelo de negocio en el año 2012, Siemens electrodomésticos oficial estacionado tienda insignia Lynx Mall, se abren los canales en línea y fuera de línea, estudiar a fondo de O2O nuevos electrodomésticos menor .; 2018, Siemens marca de electrodomésticos de la tienda insignia oficial Jingdong Mall, lanzó formalmente, los usuarios pueden instalar el servicio directamente después de reservar pedidos Jingdong, BSH china proporcionará a los clientes con servicio in situ.
Consolidar el servicio posventa Optimizar la experiencia del consumidor
Para los consumidores eligen no sólo productos, sino también una actitud y un espíritu de servicio. 'Centrada en el consumidor' Bossi China es el núcleo del concepto de servicio. BSH China en los últimos años mejorar constantemente el sistema de servicio, optimización La experiencia del consumidor, se esfuerzan por mejorar la calidad del servicio postventa.
Boxi China adopta un modelo de servicio de línea directa de 7 * 24 horas para aceptar solicitudes de instalación, mantenimiento, consulta y servicio de quejas del consumidor.También utiliza el mecanismo de respuesta rápida urbana dentro de las 24 horas del área urbana y 72 horas en los suburbios. Luego, Bossi China también amplió sus capacidades de servicio en línea, como la apertura de un número de servicio WeChat, la recepción de aplicaciones de servicios en línea y la consultoría, la prestación de servicios de consultoría previa a la venta y el servicio posventa para las principales plataformas de comercio electrónico, etc. Existe una práctica común entre los ejecutivos de Bossi China que utilizan los fines de semana para visitar a los consumidores para comunicarse cara a cara y comprender las necesidades reales de los consumidores y los comentarios sobre los productos. Solo en el primer trimestre de 2018, 11 gerentes visitaron 45 Consumidores. En el pasado 2017, 48 gerentes de Bossi China visitaron a un total de 162 consumidores en 11 ciudades en todo el país. La demanda del consumidor, profundamente profunda y centrada en el consumidor, la administración de los dispositivos Boss. Toma medidas prácticas.
El desarrollo diversificado de las actualizaciones y la demanda del consumidor ha traído un nuevo potencial de crecimiento a la industria de electrodomésticos. Con su inversión continua en I + D, innovación tecnológica y su estrategia de localización más profunda, Bosch China siempre ha mantenido una posición líder en la industria. En el futuro, Boshi China participará activamente en el proceso de cambio industrial, fortalecerá su diseño de desarrollo localizado, mejorará continuamente la calidad del servicio, continuará brindando productos innovadores a los consumidores chinos, ayudará a mejorar la calidad de vida familiar en China y promoverá aún más los electrodomésticos chinos. El desarrollo saludable de la industria.
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