No recém-concluído carnaval de compras nacional 618, pendentes BSH Bosch e Siemens Home Appliances Equipamento doméstico desempenho de vendas global da China, em comparação com o mesmo período do ano passado, um aumento de 41% on-line, 19 por cento abaixo da linha, especialmente como melhorar a qualidade de vida líder, Bossi marcas chinesas nos produtos secador e máquina de lavar louça para o sucesso da categoria de vendas, suas vendas unitárias cresceram cerca de 90% e 55% do mercado é o único critério para testar o produto, BSH China Com um desempenho deslumbrante estabeleceu a posição de liderança do setor.
Também tem um desempenho impressionante, Bossi indústria chinesa também é um premiado, em design de produto e inovação, BSH China é também a afirmação popular, Siemens eletrodomésticos pesados lançamento Zero Além porta da geladeira ganhou iF Design Award da Alemanha 2017 Bosch forno de microondas é incorporado ganhar um prêmio de prestígio chineses aparelhos high-end vermelhas prêmios categoria prêmio máximo no serviço pós-venda ganhou o 2015 chinês de eletrodomésticos serviços de qualidade anuais serviço de boa reputação da marca, Golden Tripod 2012-2017 indústria de serviços chinesa aparelho em casa, 2017 marca de satisfação de serviço de indústria de serviço de eletrodomésticos da China, 2018 empresa de demonstração de proteção de direitos de consumidor anual e muitas outras honras.
A Bossi China alcançou excelentes resultados, sendo inseparável da implementação bem-sucedida de sua estratégia de localização e de sua implementação consistente do conceito de serviço "centralizado no consumidor".
Enraizamento no mercado chinês e praticando a estratégia de localização
Em 1994, a BSH para entrar no mercado chinês na China mais de 20 anos de desenvolvimento de aração profunda, a profundidade da implementação do Programa de estratégia de localização estudo aprofundado do processo de desenvolvimento de produtos, mas também tendo em conta as características da vida na dieta do povo chinês, criar mais adequado China demanda dos consumidores por produtos; continuar a explorar a inovação em nível de ciência e tecnologia, depois de vários anos de acumulação, lançado especificamente para os chineses versão costume chinês de programa 'home Internet'; envolvido no campo dos negócios eletrônicos nos canais de distribuição, ligar aparelhos o2o modelos de negócios.
Para os consumidores chineses, a dieta é diferente da ocidental, máquina de lavar louça de estilo ocidental não pode satisfazer plenamente as necessidades dos utensílios de limpeza doméstica chinesa. Portanto, BSH China lançou a reforma da cesta pratos máquina de lavar louça chinesa, e uma série de costume lavar programa de limpeza que permite prato de peixe e tão difícil de limpar os pratos claros e limpos; o forno sobre os produtos de design de menu, o menu é dividido em chineses, ocidentais dois modelos, os consumidores podem escolher de acordo com suas preferências, muito íntima.
Actualmente, a China tem sete Bossi maior centro de P & D em Nanjing, cobrindo muitos campos geladeiras, máquinas de lavar, lava-louças, utensílios de cozinha, etc. Com duas fábricas em Chuzhou geladeira, máquina de lavar louça planta colocado em operação, também marca Bossi Desenvolvimento profundo da China no mercado chinês atingiu um novo nível.
No rápido desenvolvimento do comércio na internet hoje, Bossi China manter o ritmo com o mercado, o layout ativamente O2O modelo de negócio em 2012, Siemens eletrodomésticos oficial estacionado flagship store Lynx Mall, abrir os canais online e offline, explorando totalmente O2O novos eletrodomésticos varejo .; 2018, Siemens marca de eletrodomésticos da loja oficial Jingdong lançou formalmente, os usuários podem instalar o serviço diretamente após a reserva ordens Jingdong, BSH China irá oferecer aos clientes serviços on-site.
Consolidar o serviço pós-venda Otimizar a experiência do consumidor
Para os consumidores, não apenas produtos, mas também atitude de serviço e espírito de serviço. “Centrado no consumidor” é a principal filosofia de serviço da Bossi China.Em anos recentes, a Bossi China melhorou continuamente seu sistema de serviço pós-venda. Experiência do consumidor, se esforçam para melhorar a qualidade do serviço pós-venda.
A Boxi China adota um modelo de serviço de linha direta de atendimento 24 horas por dia, 24 horas por dia, para receber solicitações de serviços de instalação, manutenção, consulta e reclamações do consumidor, em 24 horas da área urbana e 72 horas nos subúrbios. clientes do aftermarket., ao mesmo tempo, a China também amplificado capacidades de serviço on-line Bossi, tais como a abertura de número de serviço de micro-canal para receber serviços online e consultoria de aplicações, consultoria de pré-venda e serviço pós-venda para a admissibilidade da plataforma principal fornecedor de electricidade. além disso, Existe uma prática comum entre os executivos da Bossi China que usam fins de semana para visitar os consumidores para comunicação face a face e entender as reais necessidades dos consumidores e feedback sobre os produtos.No primeiro trimestre de 2018, 11 gerentes visitaram 45 Consumidores: no ano passado, 48 gerentes da Bossi China visitaram um total de 162 consumidores em 11 cidades em todo o país, com uma demanda de consumo profundamente centrada no consumidor, a administração da Boss Appliances. Tome medidas práticas.
Modernização e diversificação da demanda do consumidor para a indústria de eletrodomésticos trouxe novo crescimento. BSH China Com um investimento sustentado na investigação e desenvolvimento, inovação tecnológica e o aprofundamento da estratégia de localização, sempre manter a posição de liderança na indústria. Como líder do setor pessoas e escultor, futuro Bossi China participará ativamente na indústria de processo de mudança, o layout empresa de desenvolvimento local, melhorar a qualidade do serviço, continuar a trazer produtos inovadores para os consumidores chineses, ajudar a China a melhorar a qualidade da vida familiar, e para promover ainda mais electrodoméstico da China O desenvolvimento saudável da indústria.
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