Nella appena conclusa carnevale nazionale commerciale 618, eccezionali BSH Bosch e Siemens Home Appliances Home Appliances performance di vendita complessiva della Cina, rispetto allo stesso periodo dello scorso anno, con un incremento del 41% in linea, il 19 per cento al di sotto della linea, tanto più che il miglioramento della qualità della vita leader, Bossi marchi cinesi in asciugatrice e lavastoviglie per il successo di categoria di vendita, le vendite di unità sono aumentate di circa il 90% e il 55% del mercato è l'unico criterio per testare il prodotto, BSH Cina Con una prestazione abbagliante ha posto la posizione di leader del settore.
Inoltre dispone di prestazioni impressionanti, Bossi industria cinese è anche un premiato, nella progettazione dei prodotti e l'innovazione, BSH Cina è anche l'affermazione popolare, Siemens elettrodomestici pesante lancio Zero Plus frigorifero porta ha vinto l'iF Design Award 2017 della Germania Bosch forno a microonde è incorporato ottenere un prestigioso riconoscimento cinesi apparecchi high-end rossi top di categoria premio premi nel servizio post-vendita ha vinto il 2015 annuale cinese di elettrodomestici servizi di qualità del servizio buona reputazione del marchio, Golden Tripod 2012-2017 cinese elettrodomestici industria dei servizi, 2017 marchio di elettrodomestici servizio assistenza industria della Cina, 2018 annuale di tutela dei diritti dei consumatori dimostrazione di impresa e molti altri onori.
Bossi China ha conseguito risultati così eccellenti ed è inseparabile dalla riuscita implementazione della sua strategia di localizzazione e dalla sua coerente implementazione del concetto di servizio "consumer-centrico".
Fare il tifo nel mercato cinese e praticare la strategia di localizzazione
Nel 1994, BSH per entrare nel mercato cinese in Cina più di 20 anni di sviluppo di profonda aratura, la profondità della realizzazione del programma di strategia di localizzazione studio approfondito del processo di sviluppo del prodotto, ma anche tenendo conto delle caratteristiche della vita nella dieta del popolo cinese, creare più adatta Cina la domanda dei consumatori per i prodotti; continuiamo a esplorare l'innovazione nel livello di scienza e tecnologia, dopo diversi anni di accumulo, lanciato appositamente per i cinesi versione cinese personalizzata del programma 'Internet a casa'; impegnato nel campo del commercio elettronico nei canali di distribuzione, mettere in moto apparecchi O2O modelli di business.
Per i consumatori cinesi, la dieta è diverso da occidentale, lavastoviglie stile occidentale non può soddisfare pienamente le esigenze di utensili la pulizia della casa cinese. Pertanto, BSH la Cina ha lanciato la riforma del cinese cestello per le stoviglie lavastoviglie, e una serie di personalizzato lavare programma pulito che permette piatto di pesce e così difficile da pulire i piatti luminose e pulite, il forno sui prodotti di design del menu, il menu è diviso in cinese, occidentale due modelli, i consumatori possono scegliere secondo le loro preferenze, molto intimo.
Attualmente, la Cina ha sette grande centro R & D Bossi in Nanjing, coprendo molti campi frigoriferi, lavatrici, lavastoviglie, stoviglie, ecc Con due fabbriche in frigorifero Chuzhou, pianta lavastoviglie messo in funzione, segna anche Bossi Il profondo sviluppo della Cina nel mercato cinese ha raggiunto un nuovo livello.
Nel rapido sviluppo del commercio su Internet oggi, Bossi Cina tenere il passo con il mercato, il layout attivamente O2O modello di business nel 2012, Siemens elettrodomestici ufficiale di stanza Lynx Mall flagship store, aprire i canali online e offline, esplorando completamente O2O nuovi elettrodomestici vendita al dettaglio .; Nel 2018, il flagship store ufficiale del marchio Siemens Home Appliances è stato ufficialmente lanciato nel centro commerciale Jingdong.Una volta che l'utente ordina a Jingdong, il servizio di installazione può essere riservato direttamente.
Consolida il servizio post-vendita Ottimizza l'esperienza del consumatore
Per i consumatori, non solo prodotti, ma anche attitudine al servizio e spirito di servizio. "Consumer-centric" è la filosofia del servizio di base di Bossi China Negli ultimi anni, Bossi China ha migliorato continuamente il proprio sistema di assistenza post-vendita. Esperienza del consumatore, si sforzano di migliorare la qualità del servizio post-vendita.
Boxi China adotta un modello di servizio di hotline manuale 7 * 24 ore per accettare richieste di installazione, manutenzione, consultazione e reclamo da parte dei consumatori e utilizza il meccanismo di risposta rapida urbana entro 24 ore dall'area urbana e 72 ore in periferia. clienti aftermarket., allo stesso tempo, la Cina anche amplificati capacità di servizio on-line Bossi, come ad esempio l'apertura di numero di servizio di micro-canale per ricevere servizi online e consulenza applicativa, consulenza pre-vendita e servizio post-vendita per l'ammissibilità della piattaforma principale fornitore di energia elettrica. inoltre, Esiste una pratica comune tra i dirigenti della Bossi China che usano i fine settimana per visitare i consumatori per la comunicazione faccia a faccia e capire le reali esigenze dei consumatori e il feedback sui prodotti. Solo nel primo trimestre del 2018, 11 dirigenti hanno visitato 45 Consumatori: nel passato 2017, 48 manager di Bossi China hanno visitato 162 clienti in 11 città del Paese, una domanda dei consumatori incentrata sul consumatore e profondamente perspicace, la gestione di Boss Appliances Prendi azioni pratiche.
Aggiornamento e la diversificazione della domanda dei consumatori per l'industria degli elettrodomestici ha portato una nuova crescita. BSH Cina con investimenti in ricerca e sviluppo, innovazione tecnologica e l'approfondimento della strategia di localizzazione, sempre mantenere la posizione di leader nel settore. Come leader di settore persone e Carver, futuro Bossi la Cina parteciperà attivamente nel settore processo di cambiamento, il layout società di sviluppo locale, migliorare la qualità del servizio, continuano a portare prodotti innovativi per i consumatori cinesi, aiutare la Cina a migliorare la qualità della vita familiare, e per promuovere ulteriormente apparecchio elettrodomestico della Cina Lo sviluppo sano del settore.
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