En el carnaval de compras nacional que acaba de concluir 618, pendientes BSH Bosch y Siemens Home Appliances Electrodomésticos rendimiento de ventas total de China, en comparación con el mismo período del año pasado, un aumento del 41% en línea, el 19 por ciento por debajo de la línea, especialmente en lo que la mejora de la calidad de vida líder, Bossi marcas chinas en los productos de secadora y lavavajillas en el éxito de ventas categoría, sus ventas de unidades aumentaron en un 90% y un 55% del mercado es el único criterio para probar el producto, BSH de China Con un rendimiento deslumbrante estableció la posición líder de la industria.
También tiene un rendimiento impresionante, Bossi industria china también es un galardonado, en el diseño y la innovación, BSH China es también la afirmación popular, Siemens electrodomésticos lanzamiento pesado Zero Plus puerta del refrigerador ganó iF Design Award de Alemania 2017 horno de microondas Bosch está incrustado ganar un prestigioso premio electrodomésticos de alta gama chinos rojos categoría primer premio premios en el servicio post-venta ha ganado la buena reputación de la marca 2015 anuales chinos de electrodomésticos servicios de calidad de servicio, trípode de oro 2012 a 2017 la industria china de servicio de electrodomésticos, 2017 marca china de la satisfacción del servicio de la industria del servicio electrodoméstico, 2018 empresa anual de la demostración de la protección de los derechos del consumidor y muchos otros honores.
Bossi China ha logrado resultados tan excelentes. Es inseparable de la implementación exitosa de su estrategia de localización y su implementación consistente del concepto de servicio "centrado en el consumidor".
Enraizamiento en el mercado chino y práctica de la estrategia de localización
En 1994, BSH para entrar en el mercado chino en China más de 20 años de desarrollo de arado profundo, la profundidad de la aplicación del Programa de estrategia de localización estudio en profundidad del proceso de desarrollo de productos, sino también teniendo en cuenta las características de la vida de la dieta del pueblo chino, cree más apropiado de China la demanda de productos; continúe explorando la innovación en el nivel de la ciencia y la tecnología, después de varios años de acumulación, lanzada específicamente para los chinos versión personalizada chino del programa 'Internet en casa'; involucrado en el campo del comercio electrónico en los canales de distribución, encienda aparatos O2O modelos de negocio.
Para los consumidores chinos, la dieta es diferente de la occidental, lavavajillas al estilo occidental no puede satisfacer plenamente las necesidades de los utensilios de limpieza para el hogar chinos. Por lo tanto, BSH China inició la reforma de la cesta de platos chinos lavavajillas, y una serie de encargo lavar programa de limpieza que permite plato de pescado y tan difícil de limpiar los platos brillante y limpio; el horno sobre los productos de diseño de menú, el menú se divide en dos modelos chinos, occidentales, los consumidores pueden elegir de acuerdo a sus preferencias, muy íntimo.
En la actualidad, China tiene siete Bossi mayor centro de I + D en Nanjing, que abarca muchos campos refrigeradores, lavadoras, lavavajillas, utensilios de cocina, etc. Con dos fábricas en el refrigerador Chuzhou, planta lavavajillas poner en funcionamiento, también marca Bossi El profundo desarrollo de China en el mercado chino ha alcanzado un nuevo nivel.
En el rápido desarrollo del comercio por Internet hoy en día, Bossi de China a mantener el ritmo del mercado, la disposición activa O2O modelo de negocio en el año 2012, Siemens electrodomésticos oficial estacionado tienda insignia Lynx Mall, se abren los canales en línea y fuera de línea, estudiar a fondo de O2O nuevos electrodomésticos menor .; 2018, Siemens marca de electrodomésticos de la tienda insignia oficial Jingdong Mall, lanzó formalmente, los usuarios pueden instalar el servicio directamente después de reservar pedidos Jingdong, BSH china proporcionará a los clientes con servicio in situ.
Consolidar el servicio posventa Optimizar la experiencia del consumidor
Para los consumidores eligen no sólo productos, sino también una actitud y un espíritu de servicio. 'Centrada en el consumidor' Bossi China es el núcleo del concepto de servicio. BSH China en los últimos años mejorar constantemente el sistema de servicio, optimización La experiencia del consumidor, se esfuerzan por mejorar la calidad del servicio postventa.
Bossi China, con el modo de 7 * 24 horas servicio de línea directa manual, la recepción de la instalación de los consumidores, el mantenimiento, las necesidades de servicios de consultoría y quejas, y el uso de in situ dentro del área urbana de 24 horas en el lugar dentro de las 72 horas suburbios rápido mecanismo de respuesta, la primera vez solucionado los clientes del mercado de accesorios. al mismo tiempo, china también amplifican las capacidades de servicio en línea Bossi, tales como la apertura de número de servicio de micro-canal para recibir servicios en línea y consultoría de aplicaciones, consultoría pre-venta y servicio post-venta para la admisibilidad de la plataforma principal proveedor de electricidad. Además, Bossi alto china hay una convención que el tiempo de fin de semana los clientes que visitan comunicación cara a cara, comprender las necesidades reales de los consumidores y los comentarios sobre el producto, sólo en el primer trimestre de 2018, había 11 ejecutivos visitaron 45 colocar el consumidor. en el pasado año 2017, total de 48 ejecutivos de BSH de china visitó 11 ciudades de 162 consumidores. centrada en el consumidor, un conocimiento profundo en la demanda del consumidor, gestión de dispositivos BSH Home Toma medidas prácticas.
Modernización y diversificación de la demanda de consumo para la industria de electrodomésticos ha traído un nuevo crecimiento. BSH China Con una inversión sostenida en investigación y desarrollo, la innovación tecnológica y la profundización de la estrategia de localización, siempre mantener la posición de liderazgo en la industria. Como líder del sector personas y tallador, el futuro Bossi China va a participar activamente en la industria del proceso de cambio, la disposición firme de desarrollo local, mejorar la calidad del servicio, continúan trayendo productos innovadores a los consumidores chinos, ayudar a China a mejorar la calidad de vida familiar, y para seguir promoviendo el electrodoméstico de China El desarrollo saludable de la industria.
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