ตามที่ "Sydney Morning Herald" รายงานว่าออสเตรเลียศาลรัฐบาลกลางปกครองเมื่อเร็ว ๆ นี้กับแอปเปิ้ปรับ $ 9 ล้านบาทเนื่องจากแอปเปิ้ลผู้บริโภคเข้าใจผิดคิดว่าถ้าได้รับการซ่อมแซมโดยบุคคลที่สามก่อนที่อุปกรณ์ iOS, แอปเปิ้ลจะไม่มีอีกต่อไป ให้บริการบำรุงรักษาสำหรับพวกเขา
เป็นที่เข้าใจว่าในปี 2016 แอปเปิ้ลอัพเกรดซอฟแวร์ iOS ของคุณ, บางส่วนของบุคคลที่สามสิ่งอำนวยความสะดวกในการบำรุงรักษาผ่านหน้าจอสัมผัสและรหัสที่ปรากฏใน 'อิฐ' สถานการณ์หลังจากการปรับปรุงที่ได้รับผลกระทบ iPhone และ iPad จะแสดงข้อผิดพลาด 53 (Error53 ) 'ข้อมูล
ในขณะนั้นแอ็ปเปิ้ลอ้างว่าข้อผิดพลาด '53 'เป็นเพราะข้อพิจารณาด้านความปลอดภัยได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามที่เป็นอันตรายทำอันตรายต่อ iPhone ของผู้ใช้หลังจากการประท้วงที่สาธารณะ Apple ได้เปิดตัวชุดปรับปรุงซอฟต์แวร์และเรียกคืนอิฐ ฟังก์ชั่นของ iPhone ในเวลาเดียวกันแอ็ปเปิ้ลยังได้แจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าหากอุปกรณ์ดังกล่าวได้รับการซ่อมแซมโดยช่างซ่อมอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาต Apple จะไม่ซ่อมและชดเชย
หลังจากได้รับการร้องเรียนว่า Apple ปฏิเสธที่จะซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบการแข่งขันของออสเตรเลียและคณะกรรมการผู้บริโภค (ACCC) ได้สืบสวนว่าการปฏิเสธของ Apple ในการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบละเมิดกฎหมายสิทธิผู้บริโภคของออสเตรเลียและนำมาใช้กับแอปเปิล การดำเนินการทางกฎหมายแอ็ปเปิ้ลจะอุทธรณ์ต่อศาลรัฐบาลกลางออสเตรเลีย
ตาม ACCC มีผู้บริโภคที่เข้าใจผิดอย่างน้อย 275 ราย ACCC ยังกล่าวด้วยว่าแอ็ปเปิ้ลมีพฤติกรรมที่ทำให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวงเกี่ยวกับการอัพเกรดซอฟต์แวร์และสิทธิของผู้ใช้ในการซ่อมแซมและทำงบเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผู้บริโภค
นอกจากนี้ก็เข้าใจว่าหลังจากเรียนรู้ว่าได้รับการตรวจสอบจาก ACCC แอปเปิ้ลได้ชี้ให้เห็นว่าได้มีการติดต่อประมาณ 5,000 ผู้บริโภคและจะให้ค่าชดเชยสำหรับมันแอปเปิ้ลยังกล่าวว่าจะปรับปรุงวิธีการฝึกอบรมพนักงานทบทวนการรับประกันที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์และ ' ข้อมูลกฎหมายของออสเตรเลียเกี่ยวกับผู้บริโภคและสร้างความมั่นใจว่ากระบวนการนี้เป็นไปตามข้อกำหนด
เห็นได้ชัดว่าแม้จะแข็งแกร่งพอ ๆ กับแอ็ปเปิ้ล แต่ก็สามารถตอบโต้อย่างแข็งขันและปรับเปลี่ยนการประท้วงและกฎหมายได้ในความเป็นจริงในมุมมองของผู้บริโภคผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของผู้บริโภคและการป้องกันตนเองมากขึ้น นอกจากนี้ยังได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อไม่นานมานี้ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะดีเพียงใด แต่ต้องคำนึงถึงผู้บริโภคเป็นหลักและโดดเด่นกว่ามุมมองของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความภักดีและความสูงของแบรนด์อย่างแท้จริง
ดังนั้นกลยุทธ์ที่ปิดไว้ของ Apple อาจต้องมีการปรับเปลี่ยนบางอย่างด้วยเหตุนี้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับแบตเตอรี่จึงทำให้แอ็ปเปิ้ลตกลงไปในความคิดของสาธารณชน
ยิ่งไปกว่านั้นในยุคของการอัพเกรดผู้บริโภคผู้ผลิตโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศกำลังเพิ่มการใช้งานตลาดระดับไฮเอนด์อย่างเข้มแข็งและเร่งกระบวนการสากลนอกจาก Huawei น้องชายสีฟ้าสีเขียวของ Ov ยังมีการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและพยายามเพิ่มแบรนด์ของตน ภาพที่เพิ่งเปิดตัว vivo NEX และ OPPO Find X ซึ่งเพิ่งได้รับการคัดเลือกเป็นครั้งแรกในปารีสเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด Apple ไม่ได้เพิ่มความพยายามในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ และมุ่งเน้นที่การพิจารณาตลาดระดับไฮเอนด์จริงๆ หลังจากถูกโจมตีโดย Huawei และ Ovs มากขึ้นมีแนวโน้มที่จะลดลง