Согласно докладу «Sydney Morning Herald», Федеральный суд Австралии недавно постановил, что он наложил штраф в размере 9 миллионов долларов на компанию Apple, поскольку Apple ввел потребителя в заблуждение, считая, что если устройство iOS было ранее отремонтировано третьей стороной, Apple больше не будет Предоставлять им ремонтные услуги.
Понятно, что в 2016 году после обновления программного обеспечения ios от Apple некоторые устройства, которые подверглись стороннему ремонту экранов и сенсорных идентификаторов, после обновления обновлены, а затронутые iPhone и iPads будут отображать ошибку «53 »(Error53 ) 'Информация.
В то время Apple заявила, что ошибка «53 »была вызвана соображениями безопасности. Она была разработана для предотвращения« вредоносных »сторонних компонентов от повреждения iPhone пользователя. После публичного протеста Apple выпустила пакет обновления программного обеспечения, который восстановил« кирпич », Функция iPhone. В то же время Apple также сообщила потребителям, что, если оборудование, о котором идет речь, ранее было отремонтировано несанкционированным сторонним ремонтником, Apple не будет его ремонтировать и компенсировать.
После получения жалоб, что Apple отказалась отремонтировать поврежденное оборудование, Австралийская комиссия по конкуренции и потребительским вопросам (ACCC) расследовала, что отказ Apple от ремонта пострадавшего оборудования нарушил законы Австралии об авторском праве и поэтому принял Правовые действия, Apple обратится в Австралийский федеральный суд.
Согласно ACCC, есть, по меньшей мере, 275 ошибочных потребителей. ACCC также заявила, что Apple вводит в заблуждение или вводящее в заблуждение поведение в отношении обновлений программного обеспечения и права пользователей на ремонт и делает ложные или вводящие в заблуждение заявления о потребителях.
Кроме того, понятно, что после изучения того, что он был исследован из ACCC, Apple указала, что она связалась с около 5 000 потребителей и предоставит компенсацию за это. Apple также сообщила, что она улучшит методы обучения сотрудников, рассмотрит соответствующую гарантию на веб-сайте и " Австралийское законодательство о потребительском праве и обеспечение соответствия этого процесса.
Можно видеть, что, даже если он так же силен, как и Apple, он может только активно реагировать и вносить коррективы перед лицом публичных протестов и законов. На самом деле, по мнению автора, сегодняшние потребители все больше сосредотачиваются на чувствах потребителей и самозащите. Он также значительно улучшился в прошлом. Независимо от того, насколько хорош продукт, он должен быть ориентирован на потребителя и выделяться с точки зрения потребителей, чтобы действительно повысить лояльность пользователей и высоту бренда.
Таким образом, закрытая стратегия Apple также может внести некоторые коррективы. В конце концов, связанный с батареей инцидент с «отключением» привел Apple к падению общественного мнения.
Более того, в эпоху потребительской модернизации растущие отечественные производители мобильных телефонов энергично развертывают элитные рынки и ускоряют процесс интернационализации. Помимо Huawei, сине-зеленые братья Ов также производят технологические изменения и пытаются увеличить свои бренды. Image, недавно выпущенные vivo NEX и OPPO Find X, которые были недавно выбраны для дебюта в Париже, являются лучшими примерами. Apple не увеличивает свои инновации в области продуктов и действительно сосредоточена на рассмотрении рынка high-end. После того, как Huawei и Ovs сильнее атаковали, он, вероятно, снизится.