De acordo com o "Sydney Morning Herald" informou que o Tribunal Federal da Austrália recentemente decidiu contra a Apple multado em US $ 9 milhões, devido à Apple enganar os consumidores a pensar que se tinha sido reparado por um terceiro antes de dispositivos iOS, a Apple não vai mais Fornecer serviços de reparo para eles.
Entende-se que em 2016, atualização do software iOS da Apple, algumas instalações de manutenção de terceiros em toda a tela e Touch ID apareceu em situação 'tijolo' após a atualização, afetados iPhone e iPad exibirá um erro '53 (Error53 ) «Informação.
Naquela época, a Apple alegou que o "erro 53" foi devido a considerações de segurança. Ele foi projetado para impedir que peças maliciosas de terceiros danifiquem o iPhone do usuário. Após o protesto público, a Apple lançou um pacote de atualização de software e restaurou o "tijolo". A função do iPhone Ao mesmo tempo, a Apple também informou aos consumidores que, se o equipamento em questão tivesse sido previamente reparado por um reparador terceirizado não autorizado, a Apple não repararia nem compensaria.
Depois de receber reclamações de que a Apple se recusou a reparar o equipamento afetado, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) investigou que a recusa da Apple em reparar o equipamento afetado violou as leis de direitos do consumidor da Austrália e, portanto, se aplicou à Apple Ação legal, a Apple vai apelar para o Tribunal Federal australiano.
De acordo com a ACCC, há pelo menos 275 consumidores equivocados.A ACCC também afirmou que a Apple tinha um comportamento enganoso ou enganoso sobre as atualizações de software e o direito dos usuários de reparar, e fez declarações falsas ou enganosas sobre os consumidores.
Além disso, entende-se que depois de saber que foi investigado pela ACCC, a Apple indicou que contactou cerca de 5.000 consumidores e irá fornecer uma compensação por isso.A Apple também disse que vai melhorar os métodos de treinamento de funcionários, rever a garantia relevante no site e ' Informações da legislação do consumidor australiano e garantir que o processo seja compatível.
Pode-se ver que, mesmo que seja tão forte quanto a Apple, ela só pode responder ativamente e fazer ajustes diante de protestos e leis públicas.Na verdade, na opinião do autor, os consumidores de hoje estão cada vez mais focados nos sentimentos do consumidor e consciência de autodefesa. Ele também foi significativamente melhorado no passado.Não importa quão bom seja o produto, ele deve ser centrado no consumidor e se destacar da perspectiva dos consumidores, de modo a aumentar verdadeiramente a fidelidade do usuário e a altura da marca.
Assim, a estratégia fechada da Apple também pode ter que fazer alguns ajustes, afinal, o incidente relacionado ao uso da bateria fez com que a Apple caísse na tempestade da opinião pública.
Além disso, na era das atualizações do consumidor, os fabricantes nacionais de telefones móveis estão implementando mercados de ponta e acelerando o processo de internacionalização.Além da Huawei, os irmãos blue-green da Ov também estão fazendo mudanças tecnológicas e tentando aumentar suas marcas. Image, o recém-lançado vivo NEX eo OPPO Find X, que foi recentemente selecionado para estréia em Paris, são os melhores exemplos, a Apple não aumenta seus esforços de inovação de produtos e está realmente focada em considerar o mercado de alta qualidade. Depois de ser atacado mais fortemente por Huawei e Ovs, é provável que diminua.