May 31, Andrews versión de micro-canales de la actualización a la versión 6.6.7, cada aplicación almacena también han comenzado a empujar una nueva versión de la micro-canales, pero para muchos usuarios, martillo tuercas teléfono móvil Pro 2, pero es el comienzo de una pesadilla.
Recientemente, un número de consumidores para reflejar la columna "315 días" y Sina plataforma de quejas Negro Gato (http://tousu.sina.com.cn/), que son de martillo Pro 2 usuarios de teléfonos móviles nueces, la tienda de aplicaciones actualizada Después de impulsar la nueva versión de WeChat, estos usuarios descubrieron que toda su información importante y chats en WeChat se perdieron.
El trabajo del Sr. Xu en Shangai el año pasado compró un martillo tuercas Pro 2 auricular, fue elegido este teléfono porque Xu se ha preocupado fundador Smartisan sobrecalentamiento, sino también a sus fans. Sin embargo, al 31 de mayo, es con micro-canales de chat Xu repente aparecen automáticamente las actualizaciones impulsaron interrumpido. Tenga en cuenta que no se vea el contenido de los consejos, Xu clic en el botón 'OK'. es una operación tan sencilla, permite Xu desconcertante .
Es el uso de mensaje de chat micro con el Sr. Xu fue 'actualización' que interrumpe repentinamente, después de la actualización, Xu encontró la necesidad de iniciar la sesión carta micro de nuevo, pero después de volver a conectarse, simplemente no puede encontrar Xu no sólo los chats, incluso antes de que toda la carta de micro charla Los registros y otra información personal también han desaparecido.
La información personal en la cuenta WeChat del Sr. Xu es 11G. Estos datos han desaparecido con esta actualización. Hay muchos años de registros de chat, credenciales comerciales y chats con los familiares fallecidos. Posteriormente, el Sr. Xu El personal de servicio al cliente de Hammer Technologies reflexionó sobre sus problemas. El personal de servicio al cliente afirmó que los datos de WeChat del Sr. Xu no pudieron recuperarse. Para la pérdida del Sr. Xu, están dispuestos a compensar el costo de un tesoro como compensación.
Xu dijo, él puede salir de algo de dinero, usted quiere que encontrar una manera de restaurar los datos, 'pero no se puede decir que se han recuperado, dijo a un pequeño tesoro de carga o de los auriculares. Finalmente, todo se reduce a sólo una Como resultado, no tengo forma de quejarme en todas partes. El funcionario nunca ha respondido. No dije cuánta compensación me gustaría. Por lo menos, tengo una buena actitud. Admito que cometió un error y me disculpo.
Al igual que el Sr. Xu, el consumidor de Xi'an, el Sr. Li, también es usuario del teléfono móvil Hammer Nut Pro 2. Después de actualizar WeChat, se perdieron todos los datos guardados en WeChat. El periodista preguntó si había pérdida de datos cuando se le solicitó actualizar el software. El riesgo, dijo Li, hay indicios, pero la expresión específica es 'la firma de la APLICACIÓN es inconsistente, puede conducir a la pérdida de datos', el Sr. Li piensa que tal afirmación no es clara. Dijo: 'Usar el teléfono Android, no me importó demasiado, es La propia tienda de aplicaciones del fabricante de teléfonos móviles no esperaba ninguna consecuencia negativa. No realizó ningún otro cambio en el teléfono móvil. Si obtuvo otro permiso, hizo clic para confirmar. Después de volver a iniciar sesión, descubrió que todos los chats habían desaparecido. . '
Lee y otros usuarios están experimentando el mismo problema también tratar de comunicarse con el servicio al cliente Smartisan, dijo la persona, datos de micro-canal no se pueden recuperar y, además, no están en el Aviso Acuerdo de usuario A los problemas relacionados, y por lo tanto no pueden ser responsables de la pérdida de Lee.
reportero de acceso a un teléfono solicita el acuerdo del usuario cuando una nueva máquina está activada, en la que se menciona el 'disclaimer': 'Martillo de software no puede garantizar que después de usar este software, el dispositivo móvil del usuario y los datos del ordenador no se pierde, La seguridad, corrección, adaptabilidad y legitimidad del software de terceros instalado por el usuario no se puede garantizar.
Además, el periodista también la web oficial de micro-canales para ver de 'chats micro-canal ahorran la descripción de la regla', que establece que, después de que el software de micro-canales se desinstala, todos los mensajes serán borrados, después de la re-instalación no puede continuar para ver el historial de chat, software de micro-canales no se desinstala (directa que cubre la instalación), se guardarán los chats; para proteger la privacidad del usuario, chats se guardan en la máquina local del usuario, el servidor no se guardará hasta que usted no puede ver el historial de chat si no está respaldado, reemplace los chats de teléfono en el teléfono.
En el consumidor ponerse en contacto con la columna pregunta "día 315" refleja, reporteros y aspectos Smartisan, representantes de servicio al cliente Smartisan dijo a la prensa, aunque la versión cuando el empuje micro-letras actualizado se ha sugerido que el riesgo de pérdida de datos de usuario, pero todavía Smartisan se disculpó por el impacto causado al usuario, además Smartisan lado también reconoció que había un error en la nueva versión cuando el empuje micro-cartas, su error de sistema telefónico, el problema aparece solamente en las tuercas Pro 2 ;. modelo y la primera vez Nos comunicamos con WeChat, pero desafortunadamente no pudo restaurar los datos del usuario.
atención al cliente Smartisan dijo, después de recibir retroalimentación de los usuarios de este tipo de temas de actualidad, su versión App Store de la carta de micro también hizo ajustes correspondientes, y se libera la versión 4.2.5.1 del seguimiento, el sistema telefónico para resolver este problema.
Una vez que la información de micro-canales en su teléfono se pierde, cómo reconoció la división de responsabilidades,? Micro-canal de teléfonos móviles pertenecientes a software de terceros, algunos de los cuales la información importante se encuentra en la terminal de micro-datos, al mismo tiempo para la seguridad de la información, gestión de la información no se basa en el software de terceros a los fabricantes de teléfonos móviles Una vez que la aparición de la fuga de información y la pérdida, ya sea software de terceros debe asumir la responsabilidad principal? bufete de abogados Beijing Chaoyang Shao Tong cree que este proveedor de servicios de software primer vistazo a la disponibilidad de funcionamiento seguro, o si su tecnología ha sido mejorada No hay conocimientos técnicos, si los servicios de software lanzados son defectuosos, o incluso hacen que la información del consumidor no se recupere, el software en sí no debe ser enviado a los consumidores. Si se empuja, causa pérdidas a los consumidores. la culpa es de los operadores y desarrolladores de software, ya que no podemos pedir a los consumidores a aceptar el escrutinio de estos servicios, ya que no pueden permitirse el lujo, ni equipos y tecnología relacionada. por lo tanto, los consumidores son totalmente inconscientes, También es imposible realizar este servicio sin realizar una evaluación de seguridad. Por lo tanto, una vez que se acepta el servicio, las pérdidas sufridas deben ser asumidas por los desarrolladores y operadores de software.
pérdida de datos Smartisan para los consumidores si se debe rendir cuentas? Beijing Huijia bufete de abogados Lu Yun señaló, en primer lugar, se trata de algunos problemas técnicos durante la actualización debe martillar la empresa tiene un toque de obligación, sino también en la empresa confirmación debe ser un paso más en la actualización de, por ejemplo si se debe llevar a confirmación después de la actualización, a fin de evitar retrasos de actualización. en segundo lugar, cuando se determina la actualización, debe tener el riesgo relevante información de advertencia, y debe ser en palabras sencillas de explicar, para el uso de la información del cliente el tamaño de letra a utilizar el especial marcada para que los consumidores puedan ver. una vez más, la empresa debe garantizar que el derecho del consumidor a saber, la información del teléfono celular del consumidor no es así, la empresa debe dar una explicación razonable. Por último, los consumidores no pueden se preocupan por la cantidad de dinero que se pierde, el teléfono está preocupado por los datos y la información de valor comercial. Dado que el operador tiene la culpa, la primera vez que debe hacer todo lo posible para ayudar a los consumidores a recuperar los datos, si no se puede recuperar, debe ser la compensación apropiada.
Se disculpó con los representantes de servicio al cliente Smartisan consumidores, sino también algunos consumidores han sido compensados, como el cobro de regalo tesoro. Pero los consumidores para dicho tratamiento no se contenta con Smartisan ser la primera vez en los canales oficiales sobre este tema declaraciones de concesión de productos de cara a los consumidores pérdida directa o indirecta, cómo manejar el negocio sería más ideal? Shao Tong a la vista, en primer lugar, las empresas deben disculpado y ha declarado en la página web oficial de inmediato, puede hacer que el consumo mental Aquellos que reciben algo de consuelo. En cuanto a la cuestión de la compensación material, debe basarse en el caso, diferentes temas, diferentes valores de información para compensar.
fabricantes de teléfonos móviles en el desarrollo del acuerdo con usuario es razonable? afirmación unilateral de la exención, la exención puede realmente hacer? Lu Yun cree que esto es renuncias obvias, la legitimidad de esta afirmación es cuestionable, ya que es la expresión de toda responsabilidad son empujados a los consumidores, de hecho, los teléfonos móviles y el software, hay una interacción entre el consumidor, así como la adaptación del propio teléfono y el software correspondiente ha alcanzado los requisitos y normas técnicas, si la norma pertinente, de acuerdo con "los intereses de los consumidores disposiciones Ley de protección", que es la propia empresa que hay que hacer. APP, mientras que el software de terceros en la actualización del diseño o de software será un correspondientes limitaciones, si hay un problema en el sistema durante el proceso de actualización, sino que también debe tenerse responsabilidad, mientras que los consumidores en el uso del proceso, el tema surgió debido a sus propias razones, los propios consumidores asumir la responsabilidad. pero si pertenece al consumidor sin el conocimiento o en el caso de los negocios no informa, los consumidores estaban mal funcionamiento, a continuación, No es razonable que los consumidores paguen la factura. Por lo tanto, la división de responsabilidades no puede generalizarse, ni puede ser general. Se evalúan los eventos específicos.
Los consumidores en su uso cotidiano de los teléfonos móviles, nadie quiere ver la información filtrada o se pierde aparecen sus teléfonos, pero miedo de todo 'por si acaso' consumidores cómo proteger su información? Protección de derechos del consumidor debe pensar prestar atención a qué aspectos? Shao Tong dijo que el primer teléfono para problemas de fugas de información, los consumidores no divulgar ID y contraseña asociada aconsejó, cuando se da a conocer, es probable que ser explotado por algunas personas sin escrúpulos también debe ser regularmente teléfono Información para hacer una copia de seguridad.
Si desea proteger sus derechos, los consumidores deben tenerse en cuenta que, para la protección de la información dentro del teléfono, ya sea a través de su propia fuga, si es su filtró sobre los derechos en una situación de desventaja. Información Si la operación incorrecta o el uso de software de terceros causado fugas y pérdidas, que pueden reclamar los derechos por la copia de seguridad en el teléfono o en otros dispositivos.