31 мая версия Android WeChat, обновленная до версии 6.6.7, и различные магазины приложений также начали выпускать новые версии WeChat. Однако для многих пользователей телефона Hammer Nut Pro 2 это был кошмар.
Недавно несколько потребителей сообщили в колонку «Daily 315» и Sina Black Cat Complaint Platform (http://tousu.sina.com.cn/), что они являются пользователями мобильного телефона Hammer Nut Pro 2 и обновили магазин приложений. После нажатия новой версии WeChat эти пользователи обнаружили, что вся их важная информация и чаты в WeChat были потеряны.
Г-н Сюй, который работал в Шанхае, купил телефон Hammer Nut Pro 2 в конце прошлого года. Причина, по которой он выбрал этот телефон, заключается в том, что г-н Сюй всегда был обеспокоен основанием технологии молота Ло Юнхао, который также является его поклонником. Однако только 31 мая, Г-н Сюй, который беседовал с WeChat, внезапно прервался сообщением о том, что система автоматически выскочила. Не глядя на содержимое подсказки, г-н Сюй нажал кнопку «подтвердить». Это простая операция, которая делает г-на Сюй глупым. ,
Г-н Сюй, который беседовал с WeChat, внезапно прервался. После обновления г-н Сюй обнаружил, что ему нужно снова войти в WeChat. Однако после повторного входа г-н Сюй мог не только найти запись чата, но даже все чаты в предыдущем WeChat. Записи и другая личная информация также исчезли.
Личная информация в учетной записи WeChat г-на Xu составляет 11 G. Эти данные исчезли с этим обновлением. В течение нескольких лет были записаны чаты, учетные данные и чаты с умершими членами семьи. Впоследствии г-н Сюй Сотрудники службы поддержки Hammer Technologies отразили его проблемы. Сотрудники службы поддержки клиентов заявили, что данные г-на Сюй WeChat не могут быть восстановлены. Для потери г-на Сюй они готовы компенсировать плату за сокровища в качестве компенсации.
Г-н Сюй сказал, что он может заработать немного денег, и он хотел, чтобы они думали о способах восстановления данных. Но они сказали, что больше не могут их восстановить. Они сказали, чтобы дать немного заряда По или наушникам. Наконец, я могу идти только так. В результате у меня не было возможности жаловаться везде: чиновник никогда не отвечал. Я не сказал, сколько компенсации я бы хотел. По крайней мере, у меня хорошее отношение. Я признаю, что вы сделали что-то не так, и я извиняюсь.
Как и г-н Сюй, потребитель Xi'an г-н Ли также является пользователем мобильного телефона Hammer Nut Pro 2. После обновления WeChat все данные, сохраненные в WeChat, были потеряны. Репортер спросил, были ли потери данных, когда было предложено обновить программное обеспечение. Риск, г-н Ли сказал, есть намеки, но конкретное выражение: «подпись APP несовместима, может привести к потере данных», г-н Ли считает, что такое заявление не ясно. Он сказал: «Использование Android-телефона используется для него, неважно, слишком много, Собственный магазин приложений производителя мобильных телефонов не ожидал каких-либо плохих последствий. Он не внес каких-либо изменений в мобильный телефон. Если вы получили другое разрешение, вы нажали, чтобы подтвердить. После входа в систему вы обнаружили, что все чаты исчезли. .
Г-н Ли и другие пользователи, которые столкнулись с одной и той же проблемой, также попытались связаться с специалистом по обслуживанию клиентов Hammer Technology. Другая сторона заявила, что данные WeChat не могут быть восстановлены. Кроме того, пользовательское соглашение также имеет отказ от соответствующих вопросов и поэтому не может нести ответственность за потери г-на Ли.
Репортер консультировался с пользовательским соглашением, предлагающим телефон при активации новой машины. В «Отказ от ответственности» было упомянуто: «Программное обеспечение для молотка не может гарантировать, что пользовательское мобильное устройство и компьютерные данные не будут потеряны после использования этого программного обеспечения. Не гарантируется безопасность, правильность, адаптируемость и легитимность стороннего программного обеспечения, установленного пользователем.
Кроме того, репортер также видел описание правила хранения записей чата WeChat на официальном веб-сайте WeChat, в котором говорится, что после удаления программного обеспечения WeChat все чаты будут очищены, а запись чата не будет продолжена для просмотра после повторной установки, программное обеспечение WeChat не будет удалено (Direct Overwrite installation), история чата будет сохранена. Чтобы защитить конфиденциальность пользователя, история чата будет сохранена на локальном компьютере пользователя, сервер не будет сохранен. Если вы не создадите резервную копию истории чата, вы не сможете просмотреть историю чата предыдущего мобильного телефона после замены мобильного телефона.
Что касается проблем, отраженных потребителем в колонке «Daily 315», репортер связался с технологией молотка. Представитель службы поддержки клиентов сказал репортеру от имени Hammer Technology, что, хотя данные пользователя были потеряны при нажатии на версию обновления WeChat, технология Hammer по-прежнему будет Извините за влияние на пользователя. Кроме того, Hammer Technology признает, что была ошибка в продвижении новой версии WeChat, которая была ошибкой в их мобильной телефонной системе. Эта проблема появилась только на модели Nut Pro 2, и в первый раз Мы общались с WeChat, но, к сожалению, он не смог восстановить данные пользователя.
Служба поддержки Hammer Technology заявила, что в тот день, когда пользователи получили отзывы по таким вопросам, их магазин приложений внес соответствующие корректировки в версию WeChat и впоследствии выпустил версию 4.2.5.1. Система мобильных телефонов решила эту проблему.
После того, как информация WeChat в мобильном телефоне потеряна, как можно распределить ответственность? WeChat принадлежит к стороннему программному обеспечению мобильного телефона. Некоторая важная информация относится к стороне данных WeChat. В то же время для обеспечения безопасности информации стороннее управление информацией о программном обеспечении не будет полагаться на производителей мобильных телефонов. Шао Тонг, адвокат юридической фирмы Beijing Chaoyang, считает, что в первую очередь это зависит от того, безопасно ли программное обеспечение, предоставленное поставщиком услуг, или улучшена ли его технология. , Нет технических ноу-хау, если запущенные программные службы являются ошибочными или даже не позволяют восстановить информацию потребителя, само программное обеспечение не следует подталкивать к потребителям. Если оно толкается, это приводит к потерям для потребителей. Вина по-прежнему связана с операторами и разработчиками программного обеспечения. Потому что мы не можем просить потребителей проводить тщательный контроль над этими принятыми услугами, потому что у них нет возможностей и соответствующего оборудования и технологий, поэтому потребители совершенно не знают об этой ситуации. Также невозможно сделать эту услугу без проведения оценки безопасности. Поэтому, как только услуга будет принята, убытки будут понесены разработчиками программного обеспечения и операторами.
Должна ли компания Hammer Technology отвечать за потерю данных потребителей? Лу Юн, юрист юридической фирмы Beijing Huijia, отмечает, что, во-первых, это связано с некоторыми техническими проблемами. Компания Hammer должна своевременно выполнять обязательства при обновлении, а компания Должен быть еще один шаг для подтверждения обновления, например, следует ли запрашивать обновление после подтверждения, чтобы избежать задержки обновления. Во-вторых, при определении обновления должна быть соответствующая информация о предупреждении риска, и это должно быть объяснено в понятных словах. Он должен быть отмечен специальным размером шрифта, чтобы потребители могли его увидеть. Опять же, компания должна гарантировать право потребителей на информацию, информация о мобильном телефоне потребителя ушла, компания должна дать разумное объяснение. Наконец, потребитель может не Сколько денег нужно потерять, что касается данных в мобильном телефоне и информации с коммерческой стоимостью. Поскольку оператор виноват, он должен сделать все возможное, чтобы помочь потребителю восстановить данные. Если он не может восстановиться, он должен быть соответствующим образом компенсирован.
Сотрудники службы поддержки клиентов извинялись от имени Hammer Technology, а также компенсировали некоторые потребители, такие как раздача сокровищ. Но потребители не довольны такой обработкой и считают, что технология молотка должна быть официальным каналом для этой проблемы в первый раз. Давая заявление. Перед лицом прямых или косвенных потерь, вызванных продуктами для потребителей, как бы бизнес справлялся с ними лучше? По словам Шао Тонга, во-первых, предприятия должны своевременно публиковать объявления и извиняться на официальном сайте, который можно использовать в духовной манере. Те, кто получает некоторый комфорт. Что касается вопроса о материальной компенсации, он должен основываться на случае, разных предметах, разных информационных данных для компенсации.
Является ли это разумным для пользовательского соглашения, сделанного изготовителем мобильного телефона? Является ли оно в одностороннем порядке требованием освобождения? Может ли оно действительно быть освобождено? Согласно Лу Юну, это очевидное заявление об отказе от ответственности. Легальность этого заявления спорна. Потому что его заявление несет всю ответственность. В действительности, существует интерактивный процесс между мобильными телефонами, программным обеспечением и потребителями. Соответствует ли сам мобильный телефон и соответствующее программное обеспечение техническим требованиям и стандартам, соответствует ли он соответствующим стандартам и соответствует ли правам и интересам потребителей. В соответствии с Законом о защите, это то, что сама компания должна выполнить. В то же время программное обеспечение сторонних APP будет иметь соответствующие ограничения при разработке или обновлении программного обеспечения. Если в процессе обновления возникают проблемы с системой, Ответственность. В процессе использования потребителя потребитель берет на себя ответственность по своим собственным причинам. Однако, если потребитель не знает об этом факте или если продавец не знает этого, потребитель совершил неправильную операцию. Для потребителей нецелесообразно оплачивать счет, поэтому разделение обязанностей не может быть обобщено, и оно не может быть разным. Конкретные события оцениваются.
Потребители не хотят видеть утечку информации на своих мобильных телефонах, когда они используют свои мобильные телефоны каждый день. Однако все боится «на всякий случай». Как потребители могут защитить свою информацию? Потребители хотят защитить свои права Обратите внимание на то, какие ссылки? Шао Тонг сказал, в первую очередь, о утечке информации на мобильных телефонах, поэтому потребители не раскрывают доступ к идентификаторам и связанным с ними паролям. После утечки он, вероятно, будет использоваться недобросовестным персоналом, а также должен регулярно предоставляться мобильным телефонам. Информация для создания резервной копии.
Если вы хотите защитить свои права, потребители должны обратить внимание на то, что защита внутренней информации мобильного телефона просачивается сама по себе. Если она утечка сама по себе, она очень неблагоприятна для защиты прав. Если это неправильная операция или использование стороннего программного обеспечения Утечки и потери могут быть заявлены посредством резервного копирования на мобильном телефоне или другом устройстве.