31 de maio de Andrews versão micro-channel da atualização para a versão 6.6.7, cada aplicativo armazena também começaram a empurrar uma nova versão do micro-canal, mas para muitos usuários, martelo nozes Pro 2 do telefone móvel, mas é o começo de um pesadelo.
Recentemente, vários consumidores relataram à coluna “Daily 315” e à Plataforma de Reclamações de Gatos da Sina Black (http://tousu.sina.com.cn/) que são usuários do telefone celular Hammer Nut Pro 2 e atualizaram a loja de aplicativos. Depois de pressionar a nova versão do WeChat, esses usuários descobriram que todas as informações importantes e chats no WeChat foram perdidos.
O trabalho do Sr. Xu em Xangai no ano passado comprou um martelo nozes Pro 2 handset, foi escolhido este telefone porque o Sr. Xu tem se preocupado fundador Smartisan superaquecimento, mas também seus fãs. No entanto, em 31 de maio, é com micro-canal de chat Xu pop repente automaticamente atualizações solicitado interrompido. Note-se que não vê o conteúdo das dicas, Xu clique no botão 'OK'. é uma operação tão simples, permite Xu desconcertante .
Está usando bate-papo mensagem micro com o Sr. Xu foi 'Update' subitamente interrompido, após a atualização, o Sr. Xu encontrou a necessidade de log micro carta de novo, mas após a re-login, simplesmente não consegue encontrar o Sr. Xu não só chats, mesmo diante de toda a conversa micro carta Registros e outras informações pessoais também desapareceram.
Sr. Xu micro carta de informação pessoal tem 11G, estes dados são atualizados com os mortos. E há muitos anos de conversas, mas também trabalhar credenciais de negócios, bem como bate-papo e informação dos familiares falecidos. Posteriormente, o Sr. Xu A equipe de atendimento ao cliente da Hammer Technologies refletiu seus problemas. A equipe de atendimento ao cliente afirmou que os dados WeChat do Sr. Xu não puderam ser recuperados. Para a perda do Sr. Xu, eles estão dispostos a compensar um tesouro de cobrança como compensação.
Sr. Xu disse, ele pode sair de algum dinheiro, você quer que eles para encontrar uma maneira de restaurar os dados, 'mas não pode ser dito ter se recuperado, disse a um pequeno tesouro de carga ou fones de ouvido. Finalmente, tudo se resume a apenas um Como resultado, não tenho como reclamar em todos os lugares, o funcionário nunca respondeu, não disse quanta compensação gostaria, pelo menos, tenho uma boa atitude, admito que você fez algo errado e peço desculpas.
Tal como com o Sr. Xu, Xi'an consumidor Lee também martelar 2 utilizadores de telemóveis Pro nozes, mas também depois que ele atualizou seu letra, todos os dados armazenados no micro-canal será perdida. Os repórteres perguntaram ao atualizar o software, se houver sugere a presença de perda de dados risco, Lee disse, há dicas, mas a expressão específica é assinaturas APP não corresponderem, isso pode resultar em perda de dados, Lee sentiu uma tal afirmação não é clara. ele disse, 'acostumados a usar telefones Android, não muito preocupados, é fabricantes de telefones celulares loja própria aplicação, não esperava causar quaisquer consequências ruins, o telefone não fazer outras mudanças, para obter privilégios adicionais ou alguma coisa, a ponto de resultados confirmando após redescobrir o login todos os chats todos gone '
Lee e outros usuários estão enfrentando o mesmo problema também tentar se comunicar com o serviço ao cliente Smartisan, a pessoa disse, os dados de micro-canais não podem ser recuperados, além disso, existem no Contrato de Usuário Disclaimer Para questões relacionadas, e, portanto, não pode ser responsável pela perda de Lee.
Repórter acesso a um telefone solicitará o acordo usuário quando uma nova máquina está habilitada, em que o 'aviso' é mencionado: 'software martelo não pode garantir que depois de usar este software, o dispositivo móvel do usuário e os dados do computador não está perdido, Nós não podemos garantir a segurança, precisão, adequação e legalidade de software de terceiros é instalado pelo usuário. "
Além disso, o repórter também site oficial micro-canal para ver por 'chats micro-canais salvar a descrição da regra', que afirma que, depois que o software micro-canal é desinstalado, todas as mensagens serão eliminados, após a re-instalação não pode continuar a ver o histórico de bate-papo; software micro-canal não é desinstalado (direto cobrindo a instalação), bate-papos serão salvos; para proteger a privacidade do usuário, bate-papos serão salvos em máquina local do usuário, o servidor não serão salvas até que você não pode ver o histórico de bate-papo se não for feito o backup, substituir as conversas de telefone no telefone.
Sobre o consumidor entrar em contato com o "dia 315" coluna questão refletir, repórteres e aspectos Smartisan, representantes de serviço ao cliente Smartisan a repórteres, embora a versão quando o impulso micro-letras atualizado foi sugerido que o risco de perda de dados do usuário, mas Smartisan ainda desculpou-se o impacto causado ao usuário em Smartisan lado disso também reconheceu que houve um erro na nova versão quando o impulso micro-letras, o seu bug sistema de telefonia, o problema aparece apenas na nuts 2 modelo Pro ;. e pela primeira vez e fez a comunicação micro-canal, mas, infelizmente, não é capaz de recuperar os dados do usuário.
atendimento ao cliente Smartisan disse, depois de receber feedback dos usuários sobre essas questões do dia, sua versão App Store do micro carta também fez ajustes correspondentes, e lançou a versão 4.2.5.1 do follow-up, o sistema de telefone para resolver este problema.
Assim que a informação micro-canal no seu telefone está perdido, como a divisão de responsabilidades, reconhecido? Micro-canal telefones celulares pertencentes a software de terceiros, alguns dos quais a informação importante é no terminal de micro-dados, ao mesmo tempo, para a segurança da informação, gestão da informação não está contando com software de terceiros para fabricantes de telefones celulares Uma vez que o surgimento de vazamento de informações e perda, se o software de terceiros deve arcar com a responsabilidade principal? Beijing Chaoyang escritório de advocacia Shao Tong acredita que este provedor de serviços de software olhar primeiro para a disponibilidade de desempenho seguro, ou se a sua tecnologia foi melhorada quaisquer falhas técnicas não existem, se a introdução de serviços de software falho, e até mesmo levar a informação do consumidor não podem ser recuperados, o software em si não deve ser empurrado para o consumidor, se pressionado, resultando em uma perda de consumidores, o principal a culpa recai sobre os operadores e desenvolvedores de software, porque não podemos pedir aos consumidores para aceitar controlo para estes serviços, porque eles não podem pagar, nem equipamentos e tecnologias relacionadas. Portanto, os consumidores são totalmente inconscientes, caso seja impossível fazer uma avaliação de segurança aceito o serviço, o Então, uma vez que a aceitação do serviço, as perdas devem assumir a responsabilidade primária para desenvolvedores de software e operadores.
Caso a Hammer Technology seja responsável pela perda de dados dos consumidores, Lu Yun, advogado da firma de advocacia Beijing Huijia, ressalta que, em primeiro lugar, isso envolve alguns problemas técnicos: a Hammer Company deve ter uma obrigação imediata ao atualizar, e a empresa Deve haver mais um passo para confirmar a atualização, por exemplo, se solicitar a atualização após a confirmação, para evitar atrasar a atualização.Em segundo lugar, ao determinar a atualização, deve haver informações de aviso de risco relevantes, e isso deve ser explicado em palavras fáceis de entender. Deve ser marcado com um tamanho de fonte especial para que os consumidores possam vê-lo Novamente, a empresa deve garantir o direito dos consumidores à informação, as informações do consumidor do telefone móvel acabaram, a empresa deve dar uma explicação razoável. Quanto dinheiro a perder, quais são os dados no telemóvel e informações com valor comercial Uma vez que o operador é culpado, deve fazer o máximo para ajudar o consumidor a recuperar os dados, se não puder recuperar, deve ser compensado em conformidade.
A equipe de atendimento ao cliente expressou desculpas em nome da Hammer Technology e também compensou alguns consumidores, como dar um tesouro, mas os consumidores não estão satisfeitos com esse processamento, e acham que a tecnologia de martelo deve ser o canal oficial para esse problema pela primeira vez. Em face das perdas diretas ou indiretas causadas pelos produtos aos consumidores, como um negócio lidaria melhor com eles? Segundo Shao Tong, primeiro, as empresas devem fazer anúncios oportunos e pedir desculpas no site oficial, que pode ser usado de maneira espiritual. Aqueles que recebem algum conforto Quanto à questão da compensação material, deve basear-se no caso, diferentes assuntos, diferentes valores de informação para compensar.
fabricantes de telefones celulares no desenvolvimento acordo do consumidor é razoável? reivindicação unilateral de isenção, a isenção pode realmente fazer? Lu Yun acredita que este é renúncias óbvias, a legitimidade desta afirmação é questionável porque é a expressão de toda a responsabilidade são empurrados para os consumidores, de fato, telefones celulares e software, há uma interação entre o consumidor, bem como a adaptação do próprio telefone e o software correspondente atingiu os requisitos e normas técnicas, se a regra relevante, de acordo com "os interesses dos consumidores protecção disposições Act", que é a própria empresa precisa ser feito. APP enquanto o software de terceiros na atualização de design ou software será um limitações correspondentes, se houver um problema no sistema durante o processo de atualização, que também devem ser tidos Responsabilidade No processo de utilização do consumidor, o consumidor assume a responsabilidade por seus próprios motivos, porém, se o consumidor desconhece o fato ou se o comerciante não o conhece, o consumidor realizou a operação errada. Não é razoável que os consumidores paguem a conta, portanto, a divisão de responsabilidades não pode ser generalizada, nem pode ser generalizada. eventos específicos são avaliados.
Os consumidores não querem ver as informações vazadas ou perdidas em seus telefones celulares quando usam seus telefones celulares todos os dias.Todavia, tudo tem medo de "apenas no caso". Como os consumidores podem proteger suas informações? Os consumidores querem proteger seus direitos prestar atenção ao que aspectos? Shao Tong disse que o primeiro telefone para problemas de vazamento de informações, aconselhou os consumidores a não divulgar ID e senha associados, quando divulgada, é susceptível de ser explorada por algumas pessoas inescrupulosas também deve ser regularmente telefone Informações para fazer um backup.
Se você quiser proteger seus direitos, os consumidores precisam prestar atenção se a proteção de informações internas do telefone móvel é vazada por si mesmos.Se vazar por si mesmo, é desfavorável para proteção de direitos.Se for a operação errada ou uso de software de terceiros Vazamentos e perdas podem ser reivindicados por meio de um backup em um telefone celular ou outro dispositivo.