31 मई संस्करण 6.6.7 करने के लिए उन्नयन के एंड्रयूज सूक्ष्म चैनल संस्करण, प्रत्येक आवेदन भंडार भी सूक्ष्म चैनल का एक नया संस्करण पुश करने के लिए शुरू कर दिया है, लेकिन कई उपयोगकर्ताओं के लिए, हथौड़ा पागल प्रो 2 मोबाइल फोन है, लेकिन यह एक बुरा सपना की शुरुआत है।
हाल ही में, उपभोक्ताओं के एक नंबर "315 दिन" कॉलम और सिना ब्लैक कैट शिकायतों मंच (http://tousu.sina.com.cn/), वे कर रहे हैं पागल हथौड़ा प्रो 2 मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं, अद्यतन एप्लीकेशन स्टोर प्रतिबिंबित करने के लिए नए संस्करण सूक्ष्म चैनल धक्का के बाद, इन उपयोगकर्ताओं सूक्ष्म चैनल सब खो दिया है के भीतर अपनी महत्वपूर्ण जानकारी और चैट पाते हैं।
शंघाई में श्री जू के काम पिछले साल एक हथौड़ा खरीदा पागल प्रो 2 हैंडसेट, इस फोन चुना गया था क्योंकि श्री जू का संबंध किया गया है Smartisan Overheating संस्थापक, लेकिन यह भी अपने प्रशंसकों। हालांकि, 31 मई पर, है चैट जू सूक्ष्म चैनल के साथ अचानक स्वत: पॉप अप अपडेट बाधित लिए प्रेरित किया। ध्यान दें कि सुझावों की सामग्री नहीं देख, जू 'ठीक' बटन पर क्लिक करें। इस तरह के एक सरल ऑपरेशन है, जू हैरान करनेवाला की अनुमति देता है ।
श्री जू के साथ सूक्ष्म संदेश चैट का उपयोग कर रहा था 'अपडेट करें' अचानक बाधित, अपडेट के बाद, श्री जू सूक्ष्म पत्र फिर से लॉग इन करने की जरूरत मिल गया, लेकिन फिर से प्रवेश करने के बाद, बस श्री जू न केवल चैट नहीं मिल सकता है, यहां तक कि सभी चैट सूक्ष्म पत्र से पहले रिकॉर्ड और अन्य व्यक्तिगत जानकारी भी चले गए हैं।
व्यक्तिगत जानकारी के श्री जू सूक्ष्म पत्र 11G, इन आंकड़ों मृत के साथ अपडेट किया जाता है। और वहाँ चैट के कई वर्षों के हैं, लेकिन यह भी व्यापार साख है, साथ ही चैट और मृतक परिवार के सदस्यों की जानकारी काम करते हैं। बाद में, श्री जू Smartisan ग्राहक सेवा समस्याओं वह ग्राहक सेवा का सामना करना पड़ा ने कहा कि श्री जू के सूक्ष्म चैनल डेटा पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता है को प्रतिबिंबित, श्री जू, जो मुआवजे के रूप में एक चार्ज खजाना क्षतिपूर्ति करने के लिए तैयार है के नुकसान के लिए।
श्री जू ने कहा, वह कुछ पैसे से बाहर, तो आप उन्हें डेटा को पुनर्स्थापित करने के लिए एक रास्ता खोजना चाहते हैं कर सकते हैं, 'लेकिन वे बरामद की है, कहा नहीं जा सकता है, एक छोटे से शुल्क खजाना या हेडफ़ोन के लिए कहा। अंत में, यह सब करने के लिए नीचे आता है केवल एक है नतीजतन, मैं चारों ओर शिकायतें नहीं जा सकते, वहाँ कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया किया गया है। मैंने ऐसा नहीं कहा कितना मुआवजा, कम से कम एक अच्छा रवैया बिंदु होना चाहिए, आप गलत इस बात को समझते हैं, क्षमा चाहते हैं के लिए है। '
श्री जू के साथ की तरह, शीआन उपभोक्ता ली ने, नट प्रो 2 मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं हथौड़ा, लेकिन यह भी बाद उन्होंने अपने पत्र अद्यतन, सभी डेटा सूक्ष्म चैनल में संग्रहीत खो जाएगा। रिपोर्टर से पूछा सॉफ्टवेयर को अपडेट करते समय अगर कोई डेटा हानि की उपस्थिति का सुझाव जोखिम, ली ने कहा, वहाँ सुझाव दिए गए हैं, लेकिन विशिष्ट अभिव्यक्ति 'एपीपी हस्ताक्षर से मेल नहीं खाते हैं, यह डेटा हानि हो सकती है' है, ली महसूस किया इस तरह का बयान स्पष्ट नहीं है। उन्होंने कहा, 'एंड्रॉयड फोन, के बारे में भी चिंतित नहीं का उपयोग कर के आदी, है मोबाइल फोन निर्माताओं खुद एप्लीकेशन स्टोर, किसी भी बुरे परिणामों पैदा करने के लिए उम्मीद नहीं थी, फोन अन्य परिवर्तन नहीं किया, अतिरिक्त विशेषाधिकार या कुछ और, इस बात की पुष्टि परिणामों के मुद्दे पर लॉगिन पुनः खोजना के बाद सभी चैट सब चला गया है हासिल करने के लिए । '
ली और अन्य उपयोगकर्ताओं के एक ही समस्या भी Smartisan ग्राहक सेवा के साथ, उस व्यक्ति ने कहा, सूक्ष्म चैनल डेटा बरामद नहीं किया जा सकता है संवाद करने की कोशिश का सामना कर रहे, इसके अलावा, संबंधित मुद्दों के लिए उपयोगकर्ता समझौता अस्वीकरण में देखते हैं, और इसलिए ली के नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता है।
'हथौड़ा सॉफ्टवेयर गारंटी नहीं दे सकते कि इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के बाद, उपयोगकर्ता के मोबाइल डिवाइस और कंप्यूटर डेटा खो नहीं है: एक फोन के लिए रिपोर्टर पहुँच उपयोगकर्ता समझौते जब एक नई मशीन, सक्षम किया गया है, जिसमें' अस्वीकरण 'बताया गया है का संकेत देता है हम सुरक्षा, शुद्धता, उपयुक्तता और तीसरे पक्ष की वैधता गारंटी नहीं दे सकते सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ता के स्थापित है। '
इसके अलावा, रिपोर्टर भी सूक्ष्म चैनल आधिकारिक वेबसाइट के लिए, जिसमें कहा गया है कि, के बाद सूक्ष्म चैनल सॉफ़्टवेयर को अनइंस्टॉल, पूरा संदेश, मिटा दिया जाएगा फिर से स्थापना के बाद चैट इतिहास को देखने के लिए जारी नहीं रख सकते 'सूक्ष्म चैनल चैट नियम वर्णन बचाने' को देखने के लिए, सूक्ष्म चैनल सॉफ्टवेयर की स्थापना रद्द नहीं किया गया है (प्रत्यक्ष स्थापना को कवर), चैट सहेज लिया जाएगा; उपयोगकर्ता की गोपनीयता की रक्षा के लिए, चैट उपयोगकर्ता की स्थानीय मशीन में सहेजा जाएगा, सर्वर जब तक आप चैट इतिहास यदि का बैकअप नहीं नहीं देख सकते हैं, फोन पर फोन चैट की जगह को सहेजा नहीं जाएगा।
पर उपभोक्ता संपर्क करने के लिए "दिन 315" सवाल स्तंभ प्रतिबिंबित करती हैं, पत्रकारों और Smartisan पहलुओं, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि Smartisan ने संवाददाताओं को बताया, हालांकि जब धक्का सूक्ष्म पत्र अद्यतन संस्करण उपयोगकर्ता डेटा के नुकसान के जोखिम है कि सुझाव दिया गया है, लेकिन अभी भी Smartisan प्रभाव के लिए माफी मांगी अलावा Smartisan पक्ष में उपयोगकर्ता के लिए की वजह से यह भी स्वीकार किया नए संस्करण में एक बग था कि जब धक्का सूक्ष्म पत्र, उनके फोन प्रणाली बग, समस्या केवल पागल प्रो 2 मॉडल ;. और पहली बार पर दिखाई देता है और सूक्ष्म चैनल संचार कर दिया, लेकिन दुर्भाग्य से, सक्षम नहीं उपयोगकर्ता के डाटा ठीक करने के लिए।
Smartisan ग्राहक सेवा ने कहा, दिन के इस तरह के मुद्दों पर प्रयोक्ताओं की राय प्राप्त करने के बाद, माइक्रो पत्र के अपने ऐप स्टोर संस्करण भी इसी समायोजन किया है, और अनुवर्ती 4.2.5.1 संस्करण, इस समस्या को हल करने के लिए फोन प्रणाली का विमोचन किया।
एक बार अपने फोन में माइक्रो चैनल जानकारी खो जाती है, कैसे जिम्मेदारियों का विभाजन, मान्यता प्राप्त? माइक्रो चैनल तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर, जिनमें से कुछ महत्वपूर्ण जानकारी सूक्ष्म डाटा टर्मिनल में है, सूचना सुरक्षा के लिए एक ही समय में, सूचना प्रबंधन मोबाइल फोन निर्माताओं के लिए तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर पर भरोसा नहीं कर रहा है से संबंधित मोबाइल फोन एक बार जानकारी रिसाव और नुकसान के उद्भव, चाहे तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर मुख्य जिम्मेदारी वहन करना चाहिए? बीजिंग Chaoyang कानूनी फर्म शाओ टोंग का मानना है कि इस सॉफ्टवेयर सेवा प्रदाता पहले सुरक्षित प्रदर्शन की उपलब्धता को देखते हैं, या फिर अपनी प्रौद्योगिकी सुधार किया गया है किसी भी तकनीकी खामियां मौजूद नहीं है, अगर सॉफ्टवेयर सेवाओं की शुरूआत त्रुटिपूर्ण, और यहां तक कि उपभोक्ता जानकारी के लिए नेतृत्व बरामद नहीं किया जा सकता है, सॉफ्टवेयर में ही नहीं उपभोक्ता के लिए, अगर धक्का दे दिया, उपभोक्ताओं की एक हानि हो जाती है, मुख्य धक्का दे दिया जाना चाहिए क्योंकि हम नहीं, इन सेवाओं के लिए जांच के स्वीकार करने के लिए उपभोक्ताओं को पूछ सकते हैं, क्योंकि वे बर्दाश्त नहीं कर गलती, ऑपरेटरों और सॉफ्टवेयर के डेवलपर्स के साथ निहित है, और न ही संबंधित उपकरण और प्रौद्योगिकी। इसलिए, उपभोक्ताओं को पूरी तरह से अनजान हैं, मामले में यह एक सुरक्षा आकलन सेवा स्वीकार कर लिया है असंभव है तो सेवा की स्वीकृति एक बार, हानि सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और ऑपरेटरों के लिए प्राथमिक जिम्मेदारी वहन करना चाहिए।
उपभोक्ताओं के लिए Smartisan डेटा हानि है कि क्या वे आयोजित किया जाना चाहिए जवाबदेह? बीजिंग हिजिया लॉ फर्म लू यूं ने बताया सब से पहले, यह अद्यतन के दौरान कुछ तकनीकी समस्याएं शामिल कंपनी हथौड़ा चाहिए दायित्व का संकेत है, लेकिन यह भी कंपनी में पुष्टि एक और कदम जब इस तरह है कि क्या यह अद्यतन के बाद पुष्टि के लिए प्रेरित करेगा, ताकि से बचने के लिए देरी अद्यतन। दूसरे, जब अद्यतन का निर्धारण करने, प्रासंगिक जोखिम जानकारी चेतावनी होना आवश्यक है के रूप में, अद्यतन करने के होना चाहिए, और सादे शब्दों में होना चाहिए समझाने के लिए ग्राहकों की जानकारी के उपयोग के लिए, फ़ॉन्ट आकार विशेष चिह्नित ताकि उपभोक्ताओं को देख सकते हैं उपयोग करने के लिए। एक बार फिर, कंपनी यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उपभोक्ता की सही पता करने के लिए, उपभोक्ता के सेल फोन के बारे में जानकारी नहीं है, कंपनी एक उचित स्पष्टीकरण देना चाहिए। अंत में, उपभोक्ताओं को नहीं हो सकता कितना पैसा खो दिया है के बारे में परवाह, फोन, पहली बार यह मदद करने के लिए उपभोक्ताओं को डेटा की वसूली, अगर आप वापस नहीं ले पाता है, यह उचित मुआवजा होना चाहिए अपनी अधिकतम करना चाहिए डेटा और वाणिज्यिक मूल्य की जानकारी के बारे में चिंतित है। के बाद से ऑपरेटर की गलती है।
उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं को Smartisan ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से माफी मांगी, लेकिन यह भी कुछ उपभोक्ताओं ऐसे चार्ज खजाना उपहार के रूप में, मुआवजा दिया गया है। लेकिन इस तरह के उपचार के लिए उपभोक्ताओं कि Smartisan इस मुद्दे पर आधिकारिक चैनलों में पहली बार हो संतुष्ट नहीं है उपभोक्ताओं को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए चेहरे उत्पादों के अनुदान का बयान कैसे व्यापार को संभालने के लिए दृश्य में अधिक आदर्श? शाओ टोंग, सब से पहले हो सकता है, व्यवसायों तुरंत माफी मांगी और आधिकारिक वेबसाइट पर घोषित करना चाहिए, तो आप मानसिक रूप से खपत कर सकते हैं जो लोग कुछ आराम मिलता है। पदार्थ से मुआवजा जारी करने के लिए के रूप में, यह होना चाहिए मामले का संबंध है, विभिन्न विषयों के बीच का अंतर, विभिन्न जानकारी मूल्य क्षतिपूर्ति करने के लिए।
में उपयोगकर्ता समझौते के विकास उचित है मोबाइल फोन निर्माताओं? छूट के एकतरफा दावा, छूट वास्तव में कर सकते हैं? लू यूं मानना है कि इस स्पष्ट अस्वीकरण है, इस बयान की वैधता संदिग्ध है क्योंकि यह सभी की जिम्मेदारी की अभिव्यक्ति है उपभोक्ताओं के लिए धकेल दिया जाता है, वास्तव में, मोबाइल फोन और सॉफ्टवेयर में, वहाँ उपभोक्ता के बीच एक बातचीत है, साथ ही फोन पर ही की रूपांतर है और इसी सॉफ्टवेयर "के साथ उपभोक्ताओं के हितों की तकनीकी आवश्यकताओं और मानकों, चाहे प्रासंगिक नियम, लाइन में पहुँच गया है प्रावधानों संरक्षण अधिनियम ", जो उद्यम में ही है, जबकि डिजाइन या सॉफ्टवेयर अद्यतन में तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर, एक इसी सीमाओं हो सकता है अगर वहाँ अद्यतन प्रक्रिया के दौरान सिस्टम पर एक समस्या है किया जाना चाहिए। एपीपी, यह भी वहन किया जाना चाहिए जिम्मेदारी है, जबकि प्रक्रिया के उपयोग में उपभोक्ताओं, मुद्दे को क्योंकि अपने स्वयं के कारणों में से आया था, उपभोक्ताओं को खुद को जिम्मेदारी लेने। लेकिन अगर यह ज्ञान के बिना या व्यापार के मामले में उपभोक्ता के हैं करता सूचित नहीं करता है, उपभोक्ताओं को गलत आपरेशन थे, तो ताकि उपभोक्ताओं को भुगतान करते हैं, अनुचित है इसलिए जिम्मेदारियों का विभाजन पर सामान्यीकृत नहीं किया जा सकता है, न कि बोर्ड भर में, वहन करना चाहिए विशिष्ट घटनाओं मूल्यांकन किया जाता है।
मोबाइल फोन के अपने दैनिक उपयोग में उपभोक्ताओं को कोई भी जानकारी लीक या अपने फोन दिखाई हार गए, लेकिन सब कुछ का डर सिर्फ मामले में 'उपभोक्ताओं को देखने के लिए उसकी जानकारी की सुरक्षा कैसे चाहता है? उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण में सोचना चाहिए क्या पहलुओं पर ध्यान देना? शाओ टोंग ने कहा कि जानकारी रिसाव की समस्याओं के लिए पहले फोन, सलाह दी उपभोक्ताओं आईडी और संबद्ध पासवर्ड प्रकट करना नहीं है, जब खुलासा, यह कुछ बेईमान व्यक्तियों द्वारा शोषण किया जा करने के लिए भी नियमित रूप से फोन किया जाना चाहिए की संभावना है जानकारी एक बैकअप करने के लिए।
यदि आप अपने अधिकारों की रक्षा करना चाहते हैं, तो उपभोक्ताओं को ध्यान देना होगा कि आंतरिक मोबाइल फोन की जानकारी स्वयं के माध्यम से लीक हो गई है या नहीं। अगर यह स्वयं द्वारा लीक किया गया है, तो यह अधिकार सुरक्षा के लिए बहुत प्रतिकूल है। यदि यह गलत ऑपरेशन है या तीसरे पक्ष के सॉफ्टवेयर का उपयोग है किसी मोबाइल फोन या अन्य डिवाइस पर बैकअप के माध्यम से लीक और हानियों का दावा किया जा सकता है।