31 mai Andrews Version micro-canal de la mise à niveau vers la version 6.6.7, chaque application stocke ont également commencé à pousser une nouvelle version du micro-canal, mais pour de nombreux utilisateurs, les noix marteau Pro 2 téléphone mobile, mais il est le début d'un cauchemar.
Récemment, un certain nombre de consommateurs pour refléter la « 315 jours » colonne et Sina plate-forme de plaintes Noir Cat (http://tousu.sina.com.cn/), ils sont marteaux écrous Pro 2 utilisateurs de téléphones mobiles, le magasin d'application mis à jour Après avoir poussé la nouvelle version de WeChat, ces utilisateurs ont constaté que toutes leurs informations et conversations importantes dans WeChat étaient perdues.
Le travail de M. Xu à Shanghai l'année dernière a acheté un marteau noix Pro 2 combiné, a été choisi ce téléphone parce que M. Xu a été concerné fondateur Smartisan Surchauffe, mais aussi ses fans. Cependant, au 31 mai est avec micro-canal de discussion Xu pop soudainement mises à jour automatiquement invité interrompue. Notez que voit pas le contenu des conseils, Xu cliquez sur le bouton « OK ». est une opération simple, permet Xu laisse perplexe .
Est-ce à l'aide de micro messages conversation avec M. Xu était « mise à jour » soudainement interrompue, après la mise à jour, M. Xu a trouvé le besoin de se connecter micro lettre à nouveau, mais après une nouvelle connexion, juste ne peut pas trouver M. Xu chats non seulement, avant même tout le chat micro lettre Les dossiers et autres informations personnelles ont également disparu.
M. Xu micro lettre de renseignements personnels ont 11G, ces données sont mises à jour avec les morts. Et il y a de nombreuses années de discussions, mais travaillent aussi des informations d'identification d'affaires, ainsi que le chat et l'information des membres de la famille décédés. Par la suite, M. Xu Smartisan reflètent les problèmes de service à la clientèle qu'il a rencontrés le service client dit que les données micro-canal de M. Xu ne peut pas être restauré, car la perte de M. Xu, qui est prêt à compenser un trésor de charge à titre de compensation.
M. Xu a dit, il peut sortir de l'argent, vous voulez qu'ils trouvent un moyen de restaurer les données, « mais ils ne peuvent pas dire avoir récupéré, dit un petit trésor de charge ou un casque. Enfin, tout cela se résume à seulement une par conséquent, je ne peux pas faire le tour des plaintes, il n'y a pas de réponse officielle a été. Je n'ai pas dit comment la rémunération doit beaucoup, avoir au moins un bon point d'attitude, vous reconnaissez cette mauvaise chose, à présenter des excuses.
Comme avec M. Xu, consommateur Xi'an Lee marteau aussi noix Pro 2 utilisateurs de téléphones mobiles, mais aussi après avoir mis à jour sa lettre, toutes les données stockées dans le micro-canal sera perdu. Reporters demandé lors de la mise à jour du logiciel, s'il y a suggère la présence de la perte de données risque, Lee a dit, il y a des conseils, mais l'expression spécifique est signatures APP ne correspondent pas, il peut entraîner une perte de données, Lee a senti une telle déclaration est pas claire. dit-il, l'habitude d'utiliser les téléphones Android, pas trop préoccupé, est les fabricants de téléphones mobiles de propre magasin d'applications, ne vous attendez pas causer de mauvaises conséquences, le téléphone n'a pas fait d'autres changements, pour obtenir des privilèges supplémentaires ou quelque chose, sur le point de résultats confirmant après la connexion redécouvrent tous les chats tous disparu . '
Lee et d'autres utilisateurs connaissent le même problème aussi essayer de communiquer avec le service à la clientèle Smartisan, la personne a dit, les données micro-canaux ne peuvent pas être récupérés, en plus, il y a dans l'Accord utilisateur Avertissement Pour des questions connexes, et ne peuvent donc pas être responsable de la perte de Lee.
Reporter l'accès à un téléphone vous demande l'accord de l'utilisateur lorsque est activé, dans lequel est mentionné le « disclaimer » une nouvelle machine: « logiciel de marteau ne peut pas garantir que après avoir utilisé ce logiciel, l'appareil mobile de l'utilisateur et les données de l'ordinateur ne sont pas perdues, La sécurité, l'exactitude, l'adaptabilité et la légitimité des logiciels tiers installés par l'utilisateur ne peuvent être garanties.
En outre, le journaliste a également vu la description de la règle de rétention de WeChat sur le site officiel de WeChat, qui stipule qu'après la désinstallation du logiciel WeChat, toutes les discussions seront effacées et l'enregistrement du chat ne pourra plus être visualisé après la réinstallation. couvrant l'installation), les chats seront enregistrés, pour protéger la confidentialité des utilisateurs, les chats seront enregistrés sur l'ordinateur local de l'utilisateur, le serveur ne sera pas enregistré jusqu'à ce que vous ne pouvez pas afficher l'historique de chat si pas sauvegardé, remplacer les conversations téléphoniques sur le téléphone.
Sur le consommateur à contacter la colonne question « jour 315 » reflètent, les journalistes et les aspects Smartisan, les représentants du service à la clientèle Smartisan a déclaré aux journalistes, bien que quand la poussée des micro-lettres version mise à jour a été suggéré que le risque de perte de données utilisateur, mais Smartisan encore a présenté ses excuses pour l'impact causé à l'utilisateur en plus côté Smartisan a également reconnu qu'il y avait un bug dans la nouvelle version quand la poussée des micro-lettres, leur bogue du système téléphonique, le problème apparaît uniquement sur les écrous Pro 2 modèle ;. et la première fois et en communication micro-canal, mais malheureusement pas en mesure de récupérer les données de l'utilisateur.
service à la clientèle Smartisan a dit, après avoir reçu les commentaires des utilisateurs sur ces questions de la journée, leur version App Store de la micro lettre a également fait des ajustements correspondants, et a publié la version 4.2.5.1 du suivi, le système téléphonique pour résoudre ce problème.
Une fois les informations de micro-canaux dans votre téléphone est perdu, comment la répartition des responsabilités, reconnu? Téléphones mobiles Micro-canal appartenant à des logiciels tiers, dont certaines informations importantes dans le terminal micro-données, en même temps pour la sécurité de l'information, la gestion de l'information ne se fie pas des logiciels tiers aux fabricants de téléphones mobiles Shao Tong, un avocat du cabinet d'avocats Beijing Chaoyang, estime que cela dépend avant tout de savoir si le logiciel fourni par le fournisseur de services est sûr ou si sa technologie a été améliorée. Il n'y a pas de savoir-faire technique, si les services logiciels lancés sont défectueux, ou même que les informations du consommateur ne parviennent pas à se redresser, le logiciel lui-même ne devrait pas être poussé vers les consommateurs. La faute incombe toujours aux opérateurs et aux développeurs du logiciel, car nous ne pouvons pas demander aux consommateurs de faire un examen rigoureux de ces services acceptés parce qu'ils n'ont pas les capacités et les équipements et les technologies connexes, les consommateurs sont complètement inconscients de la situation. Il est également impossible de faire ce service sans faire une évaluation de sécurité. Par conséquent, une fois le service accepté, les pertes subies devraient être supportées par les développeurs de logiciels et les opérateurs.
perte de données Smartisan pour les consommateurs qu'ils devraient être tenus responsables? Pékin Huijia Lu Yun cabinet d'avocats a fait remarquer, tout d'abord, il implique quelques problèmes techniques lors de la mise à jour devrait marteler la société a un soupçon d'obligation, mais aussi dans la société confirmation doit être une étape supplémentaire lors de la mise à jour, comme si elle doit inciter confirmation après la mise à jour, afin d'éviter des retards mise à jour. en second lieu, pour déterminer la mise à jour, doit disposer des informations d'alerte risque pertinents, et devrait être en mots simples pour expliquer, pour l'utilisation des informations client la taille de la police à utiliser la marque spéciale afin que les consommateurs puissent voir. encore une fois, l'entreprise doit veiller à ce que le droit du consommateur à savoir, l'information du téléphone cellulaire du consommateur n'est pas, l'entreprise doit donner une explication raisonnable. Enfin, les consommateurs ne peuvent pas se soucient de combien d'argent perdu, le téléphone est préoccupé par les données et les informations de valeur commerciale. Étant donné que l'opérateur est fautif, la première fois qu'il doit faire tout son possible pour aider les consommateurs à récupérer les données, si vous ne pouvez pas récupérer, il devrait être la réparation appropriée.
Il a présenté ses excuses aux représentants du service à la clientèle des consommateurs, mais aussi certains consommateurs ont été indemnisées, comme cadeau trésor de charge. Mais les consommateurs pour un tel traitement n'est pas convaincu que Smartisan être la première fois dans les canaux officiels sur cette question Selon Shao Tong, les entreprises doivent d'abord faire des annonces opportunes et s'excuser sur le site officiel, qui peut être utilisé de manière spirituelle. ceux qui obtiennent un certain confort. Quant à la question de l'indemnisation de la substance, il devrait être le cas est concerné, la différence entre les différents sujets, valeur différente de l'information pour compenser.
Les fabricants de téléphones mobiles dans le développement de l'accord utilisateur est raisonnable? de réclamation à l'exemption Unilatérale, l'exemption peut vraiment faire? Lu Yun estime que cela est non-responsabilité évidente, la légitimité de cette déclaration est sujette à caution, car il est l'expression de toute responsabilité sont poussés aux consommateurs, en fait, les téléphones mobiles et de logiciels, il y a une interaction entre le consommateur, ainsi que l'adaptation du téléphone lui-même et le logiciel correspondant a atteint les exigences techniques et les normes, que ce soit la règle pertinente, en conformité avec « les intérêts des consommateurs dispositions Loi sur la protection », qui est l'entreprise elle-même qui doit être fait. APP tandis que le logiciel tiers dans la conception ou la mise à jour du logiciel sera une limitation correspondante, s'il y a un problème sur le système au cours du processus de mise à jour, il convient également de la responsabilité, tandis que les consommateurs dans l'utilisation du processus, la question a été soulevée à cause de leurs propres raisons, les consommateurs eux-mêmes prennent la responsabilité. mais si elle n'appartient au consommateur sans la connaissance ou dans le cas de l'entreprise n'informe pas, les consommateurs ont mauvaise opération, puis Comme il est déraisonnable pour les consommateurs de payer la facture, la répartition des responsabilités ne peut pas être généralisée et ne peut pas être généralisée. Des événements spécifiques sont évalués.
Les consommateurs dans leur utilisation quotidienne des téléphones mobiles, personne ne veut voir les informations ou fuite perdu leur téléphone apparaissent, mais peur de tout « juste au cas où » les consommateurs comment protéger leurs informations? La protection des droits des consommateurs devrait penser prêter attention à ce que les aspects? Shao Tong a déclaré que le premier téléphone pour les problèmes de fuite d'information, a avisé les consommateurs de ne pas divulguer ID et mot de passe associé, lorsque divulgué, il est susceptible d'être exploitée par des personnes sans scrupules devraient aussi être régulièrement téléphone Informations pour faire une sauvegarde.
Si vous souhaitez protéger vos droits, les consommateurs doivent être attentifs à la question de savoir si la protection des informations internes du téléphone mobile est divulguée par eux-mêmes, si elle est divulguée par vous-même, elle est défavorable à la protection des droits. Les fuites et les pertes peuvent être réclamées via une sauvegarde sur un téléphone portable ou un autre appareil.