31 مايو، اندروز نسخة قناة صغيرة من الترقية إلى الإصدار 6.6.7، بدأت كل تطبيق مخازن أيضا لدفع نسخة جديدة من قناة صغيرة، ولكن بالنسبة لكثير من المستخدمين، مطرقة المكسرات برو 2 الهاتف المحمول، وإنما هو بداية لكابوس.
مؤخرا، عددا من المستهلكين ليعكس عمود "315 يوم" وسينا منصة الشكاوى القط الأسود (http://tousu.sina.com.cn/)، فهي المكسرات مطرقة برو 2 من مستخدمي الهاتف المحمول، وتخزين التطبيق المحدث بعد دفع الإصدار الجديد من WeChat ، وجد هؤلاء المستخدمون أن جميع المعلومات الهامة والدردشات في WeChat قد فقدت.
عمل السيد شو في شنغهاي في أواخر العام الماضي شراء مطرقة المكسرات برو 2 سماعة الهاتف، وقد تم اختيار هذا الهاتف لأن السيد شو تم المعنية مؤسس Smartisan ارتفاع درجة الحرارة، ولكن أيضا جمهوره. ومع ذلك، في 31 مايو، هو مع القنوات الصغيرة دردشة شو البوب فجأة التحديثات تلقائيا دفعت انقطاع. لاحظ أنه لا يرى محتويات نصائح، شو انقر على زر "موافق". ومثل هذه العملية بسيطة، يسمح شو محير .
تستخدم دردشة رسالة الصغيرة مع السيد شو كان 'تحديث' انقطع فجأة، بعد التحديث، وجد السيد شو الحاجة إلى تسجيل إلكتروني الصغيرة مرة أخرى، ولكن بعد إعادة تسجيل الدخول، فقط لا يمكن العثور السيد شو الأحاديث فحسب، بل قبل كل إلكتروني الصغير دردشة كما اختفت السجلات والمعلومات الشخصية الأخرى.
المعلومات الشخصية في حساب السيد شو في WeChat هي 11G. وقد اختفت هذه البيانات مع هذا التحديث ، فهناك العديد من السنوات من سجلات الدردشة ، وبيانات اعتماد الأعمال ، والدردشات مع أفراد العائلة المتوفين. وعكف موظفو خدمة العملاء في Hammer Technologies على مشاكله.وقال موظفو خدمة العملاء إن بيانات السيد شو في WeChat لا يمكن استردادها ، وبالنسبة لخسارة السيد شو ، فإنهم مستعدون للتعويض عن كنز الشحن كتعويض.
وقال السيد شو، وانه يمكن الخروج من بعض المال، وتريد لها أن تجد وسيلة لاستعادة البيانات، "لكنها لا يمكن أن يقال قد تعافى، وقال كنز شحنة صغيرة أو سماعات الرأس. وأخيرا، يأتي كل ذلك ليست سوى ونتيجة لذلك ، ليس لدي أي طريقة للشكوى في كل مكان ، فلم يرد المسؤول أبداً ، ولم أذكر مقدار التعويض الذي أود أن أقوله ، على الأقل ، لديّ موقف جيد ، وأنا أعترف بأنك ارتكبت خطأً ما وأعتذر.
كما هو الحال مع السيد شو، وشيان المستهلك لي أيضا تدق برو 2 مستخدمي الهاتف المحمول المكسرات، ولكن أيضا بعد أن يتم تجديد رسالته، سيتم فقدان جميع البيانات المخزنة في القناة الصغيرة. سأل الصحفيون عند تحديث البرنامج، إذا كان هناك يشير وجود فقدان البيانات خطر، وقال لي، هناك بعض النصائح، ولكن التعبير محدد هو 'التوقيعات APP لا تتطابق، فإنه قد يؤدي إلى فقدان البيانات "، ورأى لي مثل هذا البيان غير واضح. وقال:" الذين اعتادوا على استخدام هواتف أندرويد، لا تشعر بالقلق أيضا حول، و لم يكن متجر التطبيقات الخاص بمصنع الهاتف المحمول يتوقع أي عواقب سيئة ، ولم يحدث أي تغييرات أخرى على الهاتف المحمول ، وإذا حصلت على أي إذن آخر ، فقد نقرت للتأكيد ، وبعد تسجيل الدخول ، وجدت أن جميع الدردشات قد اختفت. . "
لي والمستخدمين الآخرين تعاني من نفس المشكلة أيضا في محاولة للتواصل مع خدمة العملاء Smartisan، وقال شخص، لا يمكن استرداد البيانات قناة الصغرى، بالإضافة إلى ذلك، هناك في تنويه اتفاقية المستخدم على القضايا ذات الصلة، وبالتالي لا يمكن أن تكون مسؤولة عن فقدان لي.
استشار المراسل اتفاقية المستخدم التي دفعت الهاتف عند تنشيط الجهاز الجديد ، وفي "إخلاء المسئولية" ، تم ذكره: "لا يضمن برنامج المطرقة عدم فقد بيانات الجهاز المحمول والكمبيوتر الخاص به بعد استخدام هذا البرنامج. لا يمكن ضمان أمان وصحة وملاءمة وشرعية برنامج الطرف الثالث الذي تم تثبيته بواسطة المستخدم.
وبالإضافة إلى ذلك، لمراسل وأيضا الموقع الرسمي القنوات الصغيرة لرؤية ل"دردشات قناة الصغرى إنقاذ وصف القاعدة"، والتي تنص على أنه، بعد إزالة تثبيت البرنامج قناة الصغرى، سيتم شطب كل الرسائل، بعد إعادة تركيب لا يمكن أن يستمر لعرض الدردشة التاريخ، لم يتم تثبيت برنامج قناة الصغرى (مباشرة تغطي التثبيت)، سيتم حفظ الأحاديث، لحماية خصوصية المستخدم، سيتم حفظ الأحاديث إلى الجهاز المحلي المستخدم، لن يتم حفظ الخادم حتى لا يمكنك عرض تاريخ الدردشة إن لم يكن احتياطيا، استبدال دردشات الهاتف على الهاتف.
على المستهلك للاتصال "اليوم 315" عمود مسألة تعكس للصحفيين والجوانب Smartisan، قال ممثلي خدمة العملاء Smartisan للصحفيين، على الرغم من إصدار عندما دفع الرسائل الصغيرة المحدثة وقد اقترح أن خطر فقدان بيانات المستخدم، ولكن لا يزال Smartisan اعتذر عن تأثير تسبب للمستخدم بالإضافة جانب Smartisan اعترف أيضا أنه كان هناك خطأ في النسخة الجديدة عندما دفع خطابات الصغرى، من خلل نظام الهاتف، فإن المشكلة لا يظهر إلا على المكسرات برو 2 نموذج ؛. وأول مرة لقد تواصلنا مع WeChat ، ولكن للأسف لم يتمكن من استعادة بيانات المستخدم.
صرحت خدمة عملاء Hammer Technology أنه في اليوم الذي تلقى فيه المستخدمون تعليقات حول هذه المشكلات ، قام متجر التطبيقات الخاص بهم بإجراء تعديلات مقابلة على إصدار WeChat وأصدر فيما بعد الإصدار 4.2.5.1. حل نظام الهاتف المحمول هذه المشكلة.
حالما يتم فقدان المعلومات الدقيقة القنوات في هاتفك، وكيفية تقسيم المسؤوليات، اعترف؟ مايكرو قناة الهواتف المحمولة تابعة لطرف ثالث البرمجيات، والبعض منها المعلومات الهامة في محطة البيانات الدقيقة، وفي الوقت نفسه لأمن المعلومات، وإدارة المعلومات لا يتم الاعتماد على طرف ثالث البرمجيات إلى مصنعي الهواتف النقالة وبمجرد ظهور تسرب المعلومات وخسارة، سواء كانت برامج طرف ثالث يجب أن يتحمل المسؤولية الرئيسية؟ محاماة بكين تشاويانغ شاو تونغ يعتقد أن هذا مزود خدمة البرمجيات ننظر أولا في توافر الأداء الآمن، أو ما إذا كان قد تم تحسين تقنيتها أي عيوب فنية لا وجود لها، وإذا كان إدخال خدمات البرمجيات معيبة، وحتى تؤدي إلى معلومات المستهلك لا يمكن استردادها، والبرنامج في حد ذاته لا ينبغي أن يدفع إلى المستهلك، إذا دفعت، مما أدى إلى خسارة من المستهلكين، الرئيسية الخطأ يكمن مع مشغلي ومطوري البرمجيات، لأننا لا يمكن أن نطلب من المستهلكين لقبول التدقيق لهذه الخدمات، لأنهم لا يستطيعون، ولا المعدات والتكنولوجيا ذات الصلة، وبالتالي، فإن المستهلكين لا يدركون تماما، الحالة فمن المستحيل لجعل قبول تقييم أمني الخدمة، وذلك بمجرد قبول هذه الخدمة، يجب أن خسائر تتحمل المسؤولية الأساسية لمطوري البرمجيات والمشغلين.
هل يجب أن تكون تقنية Hammer مسؤولة عن فقدان البيانات للمستهلكين؟ يشير Lu Yun ، المحامي في شركة Beijing Huijia Law Firm ، إلى أن هذا الأمر ينطوي أولاً على بعض المشاكل الفنية ، على شركة Hammer أن يكون عليها التزام فوري عند التحديث ، والشركة هي يجب أن يكون هناك خطوة أخرى لتأكيد التحديث ، مثل ما إذا كان يجب المطالبة بالتحديث بعد التأكيد ، وذلك لتجنب تأخير التحديث ، وثانياً ، عند تحديد التحديث ، يجب أن تكون هناك معلومات تحذير المخاطر ذات الصلة ، ويجب أن يتم شرحها بكلمات سهلة الفهم. يجب أن يتم تمييزها بحجم خط خاص بحيث يمكن للمستهلكين رؤيتها ، ومرة أخرى ، يجب على الشركة ضمان حق المستهلكين في الحصول على المعلومات ، وذهبت معلومات الهاتف المحمول للمستهلك ، ويجب على الشركة تقديم تفسير معقول. ما هو المبلغ الذي يجب أن تخسره ، وما هي المخاوف المتعلقة بالبيانات في الهاتف المحمول والمعلومات ذات القيمة التجارية ، حيث أن المشغل على خطأ ، يجب عليه بذل قصارى جهده لمساعدة المستهلك على استعادة البيانات ، وإذا لم يستطع استردادها ، فيجب تعويضها وفقًا لذلك.
وقد أعرب موظفو خدمة العملاء عن اعتذارهم عن شركة Hammer Technology ، كما قاموا بتعويض بعض المستهلكين ، مثل التخلي عن الكنز ، لكن المستهلكين غير راضين عن مثل هذه المعالجة ، ويعتقدون أن تقنية المطرقة يجب أن تكون القناة الرسمية لهذه القضية للمرة الأولى. في مواجهة الخسائر المباشرة أو غير المباشرة التي تسببها المنتجات للمستهلكين ، كيف يمكن التعامل التجاري معها بشكل أفضل؟ وفقا لشاو تونغ ، أولا ، يجب أن تقوم الشركات بإصدار إعلانات في الوقت المناسب والاعتذار على الموقع الرسمي ، والذي يمكن استخدامه بطريقة روحية. أولئك الذين يحصلون على بعض الراحة ، أما فيما يتعلق بمسألة التعويض المادي ، فيجب أن تكون مبنية على القضية ، وعلى مواضيع مختلفة ، وقيم معلومات مختلفة للتعويض.
المصنعة للهواتف النقالة في تطوير اتفاق المستعمل غير معقول؟ ادعاء من جانب واحد إلى الإعفاء الإعفاء يمكن القيام به حقا؟ لو يون يعتقد أن هذا هو التنازلات واضحة، وشرعية هذا البيان أمر مشكوك فيه لأنه هو تعبير عن كامل المسؤولية ودفعت إلى المستهلكين، في الواقع، والهواتف المحمولة والبرمجيات، وهناك تفاعل بين المستهلك، فضلا عن التكيف من الهاتف نفسه والبرامج المقابلة قد وصل إلى المتطلبات والمعايير الفنية، سواء حكم ذات الصلة، وذلك تمشيا مع "مصالح المستهلكين أحكام قانون الحماية "، والذي هو المؤسسة نفسها يجب القيام به. APP بينما برامج طرف ثالث في تحديث التصميم أو البرنامج سوف تكون القيود المقابلة، إذا كان هناك مشكلة في النظام أثناء عملية التحديث، فإنه ينبغي أيضا أن يوضع المسؤولية، في حين أن المستهلكين في استخدام هذه العملية، وجاءت قضية تصل لأسباب خاصة بهم، والمستهلكين أنفسهم تحمل المسؤولية. ولكن إذا كان لا تنتمي إلى المستهلك دون علم أو في حالة الأعمال لا تعلم، وكان المستهلكون عملية خاطئة، ثم من غير المعقول أن يدفع المستثمرون الفاتورة ، لذلك لا يمكن تقسيم تقسيم المسؤوليات ، ولا يمكن أن يكون على نطاق واسع. يتم تقييم أحداث معينة.
المستهلكين في الاستخدام اليومي على الهواتف المحمولة، لا أحد يريد أن يرى معلومات تسربت أو فقدت تظهر هواتفهم، ولكن يخاف من كل شيء "فقط في حالة" المستهلكين كيفية حماية المعلومات الخاصة بهم؟ حماية حقوق المستهلكين يجب أن نفكر الالتفات الى ما الجوانب؟ قال شاو تونغ أول هاتف لمشاكل تسرب المعلومات، نصح المستهلكين بعدم الكشف عن الهوية وكلمة السر المرتبطة بها، عند الكشف عنها، فمن المرجح أن يتم استغلالها من قبل بعض الأشخاص عديمي الضمير ينبغي أيضا أن تكون بانتظام الهاتف معلومات لجعل نسخة احتياطية.
إذا كنت ترغب في حماية حقوقك ، يجب على المستهلكين الانتباه إلى ما إذا كانت حماية معلومات الهاتف المحمول الداخلية قد تسربت من تلقاء نفسها ، وإذا تم تسريبها من قبل الشخص نفسه ، فهي غير مواتية للغاية لحماية الحقوق.إذا كانت العملية خاطئًا أو استخدام برنامج تابع لجهة خارجية يمكن المطالبة بالتسريبات والخسائر من خلال نسخة احتياطية على هاتف جوال أو جهاز آخر.