Hoy en día, WeChat es una aplicación móvil que muchas personas no pueden vivir sin ella. También retiene una gran cantidad de información de chat y vida útil, materiales de trabajo y pérdida de datos en caso de problemas.
May 31, Andrews versión de micro-canales de la actualización a la versión 6.6.7, cada aplicación almacena también han comenzado a empujar una nueva versión de la micro-canales, pero para muchos usuarios, martillo tuercas teléfono móvil Pro 2, pero es el comienzo de una pesadilla.
Recientemente, un número de consumidores para reflejar la columna "315 días" y Sina Gato Negro plataforma de quejas, que son el martillo tuercas Pro 2 usuarios de teléfonos móviles, después de actualizar la nueva versión de la tienda de aplicaciones de inserción de micro-canales, estos usuarios a encontrar la carta de micro Los datos importantes y el historial de chat se han perdido.
El trabajo del Sr. Xu en Shangai el año pasado compró un martillo tuercas Pro 2 auricular, fue elegido este teléfono porque Xu se ha preocupado fundador Smartisan sobrecalentamiento, sino también a sus fans. Sin embargo, al 31 de mayo, es con micro-canales de chat Xu repente aparecen automáticamente las actualizaciones impulsaron interrumpido. Tenga en cuenta que no se vea el contenido de los consejos, Xu clic en el botón 'OK'. es una operación tan sencilla, permite Xu desconcertante .
Es el uso de mensaje de chat micro con el Sr. Xu fue 'actualización' que interrumpe repentinamente, después de la actualización, Xu encontró la necesidad de iniciar la sesión carta micro de nuevo, pero después de volver a conectarse, simplemente no puede encontrar Xu no sólo los chats, incluso antes de que toda la carta de micro charla Los registros y otra información personal también han desaparecido.
Xu micro carta de los datos personales tiene 11G, estos datos se actualizan con los muertos. Y hay muchos años de charlas, sino que también funciona credenciales de negocios, así como el chat y la información de los miembros difuntos de la familia. Posteriormente, el Sr. Xu El personal de servicio al cliente de Hammer Technologies reflexionó sobre los problemas que encontró. El personal de servicio al cliente declaró que los datos de WeChat del Sr. Xu no pudieron recuperarse, por las pérdidas del Sr. Xu, estaban dispuestos a compensar un tesoro cargado como compensación.
Xu dijo, él puede salir de algo de dinero, usted quiere que encontrar una manera de restaurar los datos, 'pero no se puede decir que se han recuperado, dijo a un pequeño tesoro de carga o de los auriculares. Finalmente, todo se reduce a sólo una Como resultado, no tengo forma de quejarme en todas partes. El funcionario nunca ha respondido. No dije cuánta compensación me gustaría. Por lo menos, tengo una buena actitud. Admito que cometió un error y me disculpo.
Al igual que con el Sr. Xu, Xian consumidor Lee también martillo 2 usuarios de teléfonos móviles Pro frutos secos, sino también después de que actualiza su carta, se perderán todos los datos almacenados en la micro-canales. Los periodistas le preguntaron al actualizar el software, si no sugiere la presencia de pérdida de datos riesgo, Lee dijo, hay consejos, sino la expresión específica es firmas APP no coinciden, puede resultar en la pérdida de datos, Lee sintió tal declaración no está claro. dijo, 'acostumbrado a utilizar los teléfonos Android, no demasiado preocupados, se fabricantes de teléfonos móviles propia tienda de aplicaciones, no esperaban que cause malas consecuencias, el teléfono no hizo otros cambios, para obtener privilegios adicionales o algo así, en el punto de confirmar los resultados después de inicio de sesión redescubrir todos los chats todo se ha ido . '
Lee y otros usuarios están experimentando el mismo problema también tratar de comunicarse con el servicio al cliente Smartisan, dijo la persona, datos de micro-canal no se pueden recuperar y, además, no están en el Aviso Acuerdo de usuario A los problemas relacionados, y por lo tanto no pueden ser responsables de la pérdida de Lee.
reportero de acceso a un teléfono solicita el acuerdo del usuario cuando una nueva máquina está activada, en la que se menciona el 'disclaimer': 'Martillo de software no puede garantizar que después de usar este software, el dispositivo móvil del usuario y los datos del ordenador no se pierde, La seguridad, corrección, adaptabilidad y legitimidad del software de terceros instalado por el usuario no se puede garantizar.
Además, el periodista también la web oficial de micro-canales para ver de 'chats micro-canal ahorran la descripción de la regla', que establece que, después de que el software de micro-canales se desinstala, todos los mensajes serán borrados, después de la re-instalación no puede continuar para ver el historial de chat, software de micro-canales no se desinstala (directa que cubre la instalación), se guardarán los chats; para proteger la privacidad del usuario, chats se guardan en la máquina local del usuario, el servidor no se guardará hasta que usted no puede ver el historial de chat si no está respaldado, reemplace los chats de teléfono en el teléfono.
En el consumidor ponerse en contacto con la columna pregunta "día 315" refleja, reporteros y aspectos Smartisan, representantes de servicio al cliente Smartisan dijo a la prensa, aunque la versión cuando el empuje micro-letras actualizado se ha sugerido que el riesgo de pérdida de datos de usuario, pero todavía Smartisan se disculpó por el impacto causado al usuario, además Smartisan lado también reconoció que había un error en la nueva versión cuando el empuje micro-cartas, su error de sistema telefónico, el problema aparece solamente en las tuercas Pro 2 ;. modelo y la primera vez Nos comunicamos con WeChat, pero desafortunadamente no pudo restaurar los datos del usuario.
atención al cliente Smartisan dijo, después de recibir retroalimentación de los usuarios de este tipo de temas de actualidad, su versión App Store de la carta de micro también hizo ajustes correspondientes, y se libera la versión 4.2.5.1 del seguimiento, el sistema telefónico para resolver este problema.
Una vez que la información de micro-canales en su teléfono se pierde, cómo reconoció la división de responsabilidades,? Micro-canal de teléfonos móviles pertenecientes a software de terceros, algunos de los cuales la información importante se encuentra en la terminal de micro-datos, al mismo tiempo para la seguridad de la información, gestión de la información no se basa en el software de terceros a los fabricantes de teléfonos móviles Una vez que la aparición de la fuga de información y la pérdida, ya sea software de terceros debe asumir la responsabilidad principal? bufete de abogados Beijing Chaoyang Shao Tong cree que este proveedor de servicios de software primer vistazo a la disponibilidad de funcionamiento seguro, o si su tecnología ha sido mejorada no existen los defectos técnicos, si la introducción de servicios de software defectuoso, e incluso conducir a la información del consumidor no puede ser recuperada, el software en sí no debe ser empujado al consumidor, si se les presiona, lo que resulta en una pérdida de los consumidores, el principal la culpa es de los operadores y desarrolladores de software, ya que no podemos pedir a los consumidores a aceptar el escrutinio de estos servicios, ya que no pueden permitirse el lujo, ni equipos y tecnología relacionada. por lo tanto, los consumidores son totalmente inconscientes, También es imposible realizar este servicio sin realizar una evaluación de seguridad. Una vez aceptado el servicio, las pérdidas deben asumir la responsabilidad principal de los desarrolladores de software y operadores.
pérdida de datos Smartisan para los consumidores si se debe rendir cuentas? Beijing Huijia bufete de abogados Lu Yun señaló, en primer lugar, se trata de algunos problemas técnicos durante la actualización debe martillar la empresa tiene un toque de obligación, sino también en la empresa confirmación debe ser un paso más en la actualización de, por ejemplo si se debe llevar a confirmación después de la actualización, a fin de evitar retrasos de actualización. en segundo lugar, cuando se determina la actualización, debe tener el riesgo relevante información de advertencia, y debe ser en palabras sencillas de explicar, para el uso de la información del cliente el tamaño de letra a utilizar el especial marcada para que los consumidores puedan ver. una vez más, la empresa debe garantizar que el derecho del consumidor a saber, la información del teléfono celular del consumidor no es así, la empresa debe dar una explicación razonable. Por último, los consumidores no pueden se preocupan por la cantidad de dinero que se pierde, el teléfono está preocupado por los datos y la información de valor comercial. Dado que el operador tiene la culpa, la primera vez que debe hacer todo lo posible para ayudar a los consumidores a recuperar los datos, si no se puede recuperar, debe ser la compensación apropiada.
Se disculpó con los representantes de servicio al cliente Smartisan consumidores, sino también algunos consumidores han sido compensados, como el cobro de regalo tesoro. Pero los consumidores para dicho tratamiento no se contenta con Smartisan ser la primera vez en los canales oficiales sobre este tema declaraciones de concesión de productos de cara a los consumidores pérdida directa o indirecta, cómo manejar el negocio sería más ideal? Shao Tong a la vista, en primer lugar, las empresas deben disculpado y ha declarado en la página web oficial de inmediato, puede hacer que el consumo mental Aquellos que reciben algo de consuelo. En cuanto a la cuestión de la compensación material, debe basarse en el caso, diferentes temas, diferentes valores de información para compensar.
fabricantes de teléfonos móviles en el desarrollo del acuerdo con usuario es razonable? afirmación unilateral de la exención, la exención puede realmente hacer? Lu Yun cree que esto es renuncias obvias, la legitimidad de esta afirmación es cuestionable, ya que es la expresión de toda responsabilidad son empujados a los consumidores, de hecho, los teléfonos móviles y el software, hay una interacción entre el consumidor, así como la adaptación del propio teléfono y el software correspondiente ha alcanzado los requisitos y normas técnicas, si la norma pertinente, de acuerdo con "los intereses de los consumidores Conforme a la Ley de Protección, esto es lo que la empresa necesita lograr. Al mismo tiempo, el software de APP de terceros tendrá las limitaciones correspondientes cuando se trate de actualizaciones de diseño o software. Si hay problemas en el sistema en el proceso de actualización, también debería soportar Responsabilidad: En el proceso de usar al consumidor, el consumidor asume la responsabilidad por sus propios motivos. Sin embargo, si el consumidor desconoce el hecho o si el comerciante no lo sabe, el consumidor ha realizado una operación incorrecta. No es razonable que los consumidores paguen la factura. Por lo tanto, la división de responsabilidades no puede generalizarse, ni puede ser general. Debe combinarse. Determine el evento específico.
Los consumidores no quieren que se filtre o pierda información en sus teléfonos móviles cuando usan teléfonos celulares todos los días. Sin embargo, todo tiene miedo de 'en caso'. ¿Cómo pueden los consumidores proteger su información? Los consumidores quieren salvaguardar sus derechos prestar atención a qué aspectos? Shao Tong dijo que el primer teléfono para problemas de fugas de información, los consumidores no divulgar ID y contraseña asociada aconsejó, cuando se da a conocer, es probable que ser explotado por algunas personas sin escrúpulos también debe ser regularmente teléfono Información para hacer una copia de seguridad.
Si desea proteger sus derechos, los consumidores deben tenerse en cuenta que, para la protección de la información dentro del teléfono, ya sea a través de su propia fuga, si es su filtró sobre los derechos en una situación de desventaja. Información Si la operación incorrecta o el uso de software de terceros causado Las fugas y pérdidas se pueden reclamar a través de una copia de seguridad en un teléfono móvil u otro dispositivo.
