Сегодня WeChat - это мобильное приложение, в котором многие люди не могут жить без него. Он также сохраняет много важной информации о чатах и жизни, рабочих материалах и потери данных в случае возникновения проблем.
31 мая версия Android WeChat, обновленная до версии 6.6.7, и различные магазины приложений также начали выпускать новые версии WeChat. Однако для многих пользователей телефона Hammer Nut Pro 2 это был кошмар.
Недавно несколько потребителей сообщили в колонку «Daily 315» и Sina Black Cat Complaint Platform, что они все были пользователями мобильного телефона Hammer Nut Pro 2. После обновления новой версии Wechat, которая была нажата магазином приложений, эти пользователи обнаружили, что они были в WeChat. Важные данные и история чата теряются.
Г-н Сюй, который работал в Шанхае, купил телефон Hammer Nut Pro 2 в конце прошлого года. Причина, по которой он выбрал этот телефон, заключается в том, что г-н Сюй всегда был обеспокоен основанием технологии молота Ло Юнхао, который также является его поклонником. Однако только 31 мая, Г-н Сюй, который беседовал с WeChat, внезапно прервался сообщением о том, что система автоматически выскочила. Не глядя на содержимое подсказки, г-н Сюй нажал кнопку «подтвердить». Это простая операция, которая делает г-на Сюй глупым. ,
Г-н Сюй, который беседовал с WeChat, внезапно прервался. После обновления г-н Сюй обнаружил, что ему нужно снова войти в WeChat. Однако после повторного входа г-н Сюй мог не только найти запись чата, но даже все чаты в предыдущем WeChat. Записи и другая личная информация также исчезли.
Личная информация в учетной записи WeChat г-на Xu составляет 11 G. Эти данные исчезли с этим обновлением. В течение нескольких лет были записаны чаты, учетные данные и чаты с умершими членами семьи. Впоследствии г-н Сюй Персонал обслуживания клиентов Hammer Technologies отразил проблемы, с которыми он столкнулся. Персонал службы поддержки клиентов заявил, что данные г-на Сюй WeChat не могут быть восстановлены, а за потери г-на Сюй они были готовы компенсировать взимание сокровищ в качестве компенсации.
Г-н Сюй сказал, что он может заработать немного денег, и он хотел, чтобы они думали о способах восстановления данных. Но они сказали, что больше не могут их восстановить. Они сказали, чтобы дать немного заряда По или наушникам. Наконец, я могу идти только так. В результате у меня не было возможности жаловаться везде: чиновник никогда не отвечал. Я не сказал, сколько компенсации я бы хотел. По крайней мере, у меня хорошее отношение. Я признаю, что вы сделали что-то не так, и я извиняюсь.
Как и г-н Сюй, потребитель Xi'an г-н Ли также является пользователем мобильного телефона Hammer Nut Pro 2. После обновления WeChat все данные, сохраненные в WeChat, были потеряны. Репортер спросил, были ли потери данных, когда было предложено обновить программное обеспечение. Риск, г-н Ли сказал, есть намеки, но конкретное выражение: «подпись APP несовместима, может привести к потере данных», г-н Ли считает, что такое заявление не ясно. Он сказал: «Использование Android-телефона используется для него, неважно, слишком много, Собственный магазин приложений производителя мобильных телефонов не ожидал каких-либо плохих последствий. Он не внес каких-либо изменений в мобильный телефон. Если вы получили другое разрешение, вы нажали, чтобы подтвердить. После входа в систему вы обнаружили, что все чаты исчезли. .
Г-н Ли и другие пользователи, которые столкнулись с одной и той же проблемой, также попытались связаться с специалистом по обслуживанию клиентов Hammer Technology. Другая сторона заявила, что данные WeChat не могут быть восстановлены, кроме того, пользовательское соглашение также имеет отказ от соответствующих вопросов и поэтому не может нести ответственность за потери г-на Ли.
Репортер консультировался с пользовательским соглашением, предлагающим телефон при активации новой машины. В «Отказ от ответственности» было упомянуто: «Программное обеспечение для молотка не может гарантировать, что пользовательское мобильное устройство и компьютерные данные не будут потеряны после использования этого программного обеспечения. Не гарантируется безопасность, правильность, адаптируемость и легитимность стороннего программного обеспечения, установленного пользователем.
Кроме того, репортер также увидел на официальном веб-сайте WeChat объяснение правила сохранения журнала чата WeChat, в котором говорится, что после удаления программного обеспечения WeChat все чаты будут очищены, а запись чата не сможет быть продолжена после повторной установки, программное обеспечение WeChat не будет удалено (Direct Перезапишите установку.) Журнал чата будет сохранен. Чтобы защитить конфиденциальность пользователя, журнал чата будет сохранен на локальном компьютере пользователя, и сервер не сохранит его. Если история чата не создана, история чата на предыдущем мобильном телефоне не может быть просмотрена после замены телефона.
Что касается проблем, отраженных потребителем в колонке «Daily 315», репортер связался с технологией молотка. Представитель службы поддержки клиентов сказал репортеру от имени Hammer Technology, что, хотя данные пользователя были потеряны при нажатии на версию обновления WeChat, технология Hammer по-прежнему будет Извините за влияние на пользователей. Кроме того, Hammer Technology признает, что была ошибка в продвижении новой версии WeChat, которая была ошибкой в их мобильной телефонной системе. Эта проблема появилась только на модели Nut Pro 2, и в первый раз Мы общались с WeChat, но, к сожалению, он не смог восстановить данные пользователя.
Служба поддержки Hammer Technology заявила, что в тот день, когда пользователи получили отзывы по таким вопросам, их магазин приложений внес соответствующие корректировки в версию WeChat и впоследствии выпустил версию 4.2.5.1. Система мобильных телефонов решила эту проблему.
После того, как информация WeChat в мобильном телефоне потеряна и как разделена ответственность, мы полагаем, что WeChat принадлежит к программному обеспечению сторонних производителей мобильных телефонов. Некоторая важная информация относится к стороне данных WeChat. В то же время для обеспечения безопасности информации стороннее управление информацией о программном обеспечении не будет полагаться на производителей мобильных телефонов. Шао Тонг, адвокат юридической фирмы Beijing Chaoyang, считает, что в первую очередь это зависит от того, безопасно ли программное обеспечение, предоставленное поставщиком услуг, или улучшена ли его технология. , Нет технических ноу-хау, если запущенные программные службы являются ошибочными или даже не позволяют восстановить информацию потребителя, само программное обеспечение не следует подталкивать к потребителям. Если оно толкается, это приводит к потерям для потребителей. Вина по-прежнему связана с операторами и разработчиками программного обеспечения. Потому что мы не можем просить потребителей проводить тщательный контроль над этими принятыми услугами, потому что у них нет возможностей и соответствующего оборудования и технологий, поэтому потребители совершенно не знают об этой ситуации. Также невозможно сделать эту услугу без проведения оценки безопасности. После принятия на службу, потери должны нести главную ответственность за разработчик программного обеспечения и оператор.
Адвокат Ло Юнь из юридической фирмы Beijing Huijia отметил, что, прежде всего, это связано с некоторыми техническими проблемами. Компания-производитель молочных изделий должна иметь оперативное обязательство при обновлении компании, а компания Должен быть еще один шаг для подтверждения обновления, например, следует ли запрашивать обновление после подтверждения, чтобы избежать задержки обновления. Во-вторых, при определении обновления должна быть соответствующая информация о предупреждении риска, и это должно быть объяснено в понятных словах. Он должен быть отмечен специальным размером шрифта, чтобы потребители могли его увидеть. Опять же, компания должна гарантировать право потребителей на информацию, информация о мобильном телефоне потребителя ушла, компания должна дать разумное объяснение. Наконец, потребитель может не Сколько денег нужно потерять, что касается данных в мобильном телефоне и информации с коммерческой стоимостью. Поскольку оператор виноват, он должен сделать все возможное, чтобы помочь потребителю восстановить данные. Если он не может восстановиться, он должен быть соответствующим образом компенсирован.
Сотрудники службы поддержки клиентов извинялись от имени Hammer Technology, а также компенсировали некоторые потребители, такие как раздача сокровищ. Но потребители не довольны такой обработкой и считают, что технология молотка должна быть официальным каналом для этой проблемы в первый раз. Давая заявление. Перед лицом прямых или косвенных потерь, вызванных продуктами для потребителей, как бы бизнес с ними делался лучше? По словам Шао Тонга, во-первых, предприятия должны своевременно публиковать объявления и извиняться за официальные сайты, которые могут использоваться в духе для потребления. Те, кто получает некоторый комфорт. Что касается вопроса о материальной компенсации, он должен основываться на случае, разных предметах, разных информационных данных для компенсации.
Производители мобильных телефонов в разработке пользовательского соглашения является разумным? Одностороннее требование на освобождение, освобождение может реально сделать? Лу Юн считает, что это очевидные оговорки, правомерность этого утверждения сомнительна, поскольку она является выражением всей ответственности выталкиваются к потребителям, на самом деле, мобильных телефонов и программного обеспечения, есть взаимодействие между потребителем, а также адаптация самого телефона и соответствующее программное обеспечение достигло технических требований и стандартов, будь то соответствующего правила, в соответствии с «интересами потребителей защита положений Закона», который является само предприятие должно быть сделано. APP в то время как программное обеспечение сторонних разработчиков в обновлении дизайна или программного обеспечения будет соответствующее ограничение, если существует проблема в системе во время процесса обновления, следует также учитывать Ответственность. В процессе использования потребителя потребитель берет на себя ответственность по своим собственным причинам. Однако, если потребитель не знает об этом факте или если продавец не знает этого, потребитель совершил неправильную операцию. Для потребителей нецелесообразно оплачивать счет, поэтому разделение обязанностей не может быть обобщено и не может быть разным. Определите конкретное событие.
Потребители в их ежедневном использовании мобильных телефонов, никто не хочет видеть просочилась информация или потеряли появляются свои телефоны, но боятся всего «на всякий случай» потребители, как защитить свою информацию? Защита прав потребителей должны думать обратить внимание на какие аспекты? Шао Тонг сказал первый телефон проблемы утечки информации, рекомендуется потребителям не разглашать ID и соответствующий пароль, когда раскрывается, она, вероятно, будет эксплуатироваться некоторыми недобросовестными лицами, должны быть также регулярно телефон Информация для создания резервной копии.
Если вы хотите, чтобы защитить свои права, потребители должны отметить, что для защиты информации внутри телефона, будь то через их собственную просочились, если это их утечка на правах в невыгодном положении. Если неправильная эксплуатация или использование программного обеспечения третьих сторон, вызванной информацию Утечки и потери могут быть заявлены посредством резервного копирования на мобильном телефоне или другом устройстве.
