Hoje, micro-canal já um monte de gente não pode fazer sem aplicações móveis, mas também mantém uma grande quantidade de informações importantes e conversar ao vivo, trabalhar informações, em caso de perda de dados é bastante problemático.
31 de maio de Andrews versão micro-channel da atualização para a versão 6.6.7, cada aplicativo armazena também começaram a empurrar uma nova versão do micro-canal, mas para muitos usuários, martelo nozes Pro 2 do telefone móvel, mas é o começo de um pesadelo.
Recentemente, um número de consumidores para refletir a coluna "315 dias" e gato preto Sina plataforma de reclamações, eles são martelo nozes Pro 2 usuários de telefones celulares, depois de atualizar a nova versão da loja de aplicativos impulso micro-canal, esses usuários encontrar seu micro carta informação e chats importante estão todos perdidos.
O trabalho do Sr. Xu em Xangai no ano passado comprou um martelo nozes Pro 2 handset, foi escolhido este telefone porque o Sr. Xu tem se preocupado fundador Smartisan superaquecimento, mas também seus fãs. No entanto, em 31 de maio, é com micro-canal de chat Xu pop repente automaticamente atualizações solicitado interrompido. Note-se que não vê o conteúdo das dicas, Xu clique no botão 'OK'. é uma operação tão simples, permite Xu desconcertante .
Está usando bate-papo mensagem micro com o Sr. Xu foi 'Update' subitamente interrompido, após a atualização, o Sr. Xu encontrou a necessidade de log micro carta de novo, mas após a re-login, simplesmente não consegue encontrar o Sr. Xu não só chats, mesmo diante de toda a conversa micro carta registros e outras informações pessoais também sumiram.
Sr. Xu micro carta de informação pessoal tem 11G, estes dados são atualizados com os mortos. E há muitos anos de conversas, mas também trabalhar credenciais de negócios, bem como bate-papo e informação dos familiares falecidos. Posteriormente, o Sr. Xu Smartisan refletem os problemas de atendimento ao cliente que ele encontrou o atendimento ao cliente disse que os dados micro-canal do Sr. Xu não pode ser restaurado, pois a perda do Sr. Xu, que está disposta a compensar um tesouro de carregamento como compensação.
Sr. Xu disse, ele pode sair de algum dinheiro, você quer que eles para encontrar uma maneira de restaurar os dados, 'mas não pode ser dito ter se recuperado, disse a um pequeno tesouro de carga ou fones de ouvido. Finalmente, tudo se resume a apenas um Como resultado, não tenho como reclamar em todos os lugares, o funcionário nunca respondeu, não disse quanta compensação gostaria, pelo menos, tenho uma boa atitude, admito que você fez algo errado e peço desculpas.
Tal como com o Sr. Xu, Xi'an consumidor Lee também martelar 2 utilizadores de telemóveis Pro nozes, mas também depois que ele atualizou seu letra, todos os dados armazenados no micro-canal será perdida. Os repórteres perguntaram ao atualizar o software, se houver sugere a presença de perda de dados risco, Lee disse, há dicas, mas a expressão específica é assinaturas APP não corresponderem, isso pode resultar em perda de dados, Lee sentiu uma tal afirmação não é clara. ele disse, 'acostumados a usar telefones Android, não muito preocupados, é fabricantes de telefones celulares loja própria aplicação, não esperava causar quaisquer consequências ruins, o telefone não fazer outras mudanças, para obter privilégios adicionais ou alguma coisa, a ponto de resultados confirmando após redescobrir o login todos os chats todos gone '
Lee e outros usuários estão enfrentando o mesmo problema também tentar se comunicar com o serviço ao cliente Smartisan, a pessoa disse, os dados de micro-canais não podem ser recuperados, além disso, existem no Contrato de Usuário Disclaimer Para questões relacionadas, e, portanto, não pode ser responsável pela perda de Lee.
Repórter acesso a um telefone solicitará o acordo usuário quando uma nova máquina está habilitada, em que o 'aviso' é mencionado: 'software martelo não pode garantir que depois de usar este software, o dispositivo móvel do usuário e os dados do computador não está perdido, A segurança, exatidão, adaptabilidade e legitimidade de softwares de terceiros instalados pelo usuário não podem ser garantidas.
Além disso, o repórter também site oficial micro-canal para ver por 'chats micro-canais salvar a descrição da regra', que afirma que, depois que o software micro-canal é desinstalado, todas as mensagens serão eliminados, após a re-instalação não pode continuar a ver o histórico de bate-papo; software micro-canal não é desinstalado (direto cobrindo a instalação), bate-papos serão salvos; para proteger a privacidade do usuário, bate-papos serão salvos em máquina local do usuário, o servidor não serão salvas até que você não pode ver o histórico de bate-papo se não for feito o backup, substituir as conversas de telefone no telefone.
Sobre o consumidor entrar em contato com o "dia 315" coluna questão refletir, repórteres e aspectos Smartisan, representantes de serviço ao cliente Smartisan a repórteres, embora a versão quando o impulso micro-letras atualizado foi sugerido que o risco de perda de dados do usuário, mas Smartisan ainda desculpou-se o impacto causado ao usuário em Smartisan lado disso também reconheceu que houve um erro na nova versão quando o impulso micro-letras, o seu bug sistema de telefonia, o problema aparece apenas na nuts 2 modelo Pro ;. e pela primeira vez e fez a comunicação micro-canal, mas, infelizmente, não é capaz de recuperar os dados do usuário.
atendimento ao cliente Smartisan disse, depois de receber feedback dos usuários sobre essas questões do dia, sua versão App Store do micro carta também fez ajustes correspondentes, e lançou a versão 4.2.5.1 do follow-up, o sistema de telefone para resolver este problema.
Assim que a informação micro-canal no seu telefone está perdido, como a divisão de responsabilidades, reconhecido? Micro-canal telefones celulares pertencentes a software de terceiros, alguns dos quais a informação importante é no terminal de micro-dados, ao mesmo tempo, para a segurança da informação, gestão da informação não está contando com software de terceiros para fabricantes de telefones celulares Uma vez que o surgimento de vazamento de informações e perda, se o software de terceiros deve arcar com a responsabilidade principal? Beijing Chaoyang escritório de advocacia Shao Tong acredita que este provedor de serviços de software olhar primeiro para a disponibilidade de desempenho seguro, ou se a sua tecnologia foi melhorada quaisquer falhas técnicas não existem, se a introdução de serviços de software falho, e até mesmo levar a informação do consumidor não podem ser recuperados, o software em si não deve ser empurrado para o consumidor, se pressionado, resultando em uma perda de consumidores, o principal a culpa recai sobre os operadores e desenvolvedores de software, porque não podemos pedir aos consumidores para aceitar controlo para estes serviços, porque eles não podem pagar, nem equipamentos e tecnologias relacionadas. Portanto, os consumidores são totalmente inconscientes, Também é impossível fazer esse serviço sem fazer uma avaliação de segurança. Uma vez aceito para o serviço, as perdas devem assumir a responsabilidade primária para desenvolvedores de software e operadores.
perda de dados Smartisan para os consumidores se eles devem ser responsabilizados? Pequim Huijia Law Firm Lu Yun apontou, em primeiro lugar, que envolve alguns problemas técnicos durante a atualização deve martelar a empresa tem uma pitada de obrigação, mas também na empresa confirmação deve ser mais um passo ao atualizar, como se ele deve solicitar a confirmação após a atualização, de modo a evitar atrasos de atualização. em segundo lugar, ao determinar a atualização, deve ter informações de aviso o risco relevante, e deve estar em palavras simples para explicar, para o uso de informações de clientes o tamanho da fonte para usar o especial marcada para que os consumidores podem ver. mais uma vez, a companhia deverá garantir que o direito do consumidor saber, informações de telefone celular do consumidor não é, a empresa deve dar uma explicação razoável. Finalmente, os consumidores não podem se preocupam com quanto dinheiro perdida, o telefone está preocupado com os dados e informações de valor comercial. Desde o operador é a culpa, pela primeira vez, ele deve fazer o possível para ajudar os consumidores a recuperar os dados, se você não pode recuperar, deve ser a compensação adequada.
Ele pediu desculpas aos consumidores Smartisan representantes de serviço ao cliente, mas também alguns consumidores têm sido compensadas, como a cobrança presente tesouro. Mas os consumidores para tal tratamento não está satisfeito que Smartisan ser a primeira vez em canais oficiais sobre esta questão declarações de concessão de produtos de rosto para os consumidores perda direta ou indireta, como lidar com o negócio seria mais ideal? Shao Tong, tendo em vista, em primeiro lugar, as empresas devem prontamente pediu desculpas e declarou no site oficial, você pode fazer o consumo mentalmente aqueles que recebem algum conforto. Quanto à questão da compensação da substância, deve ser o caso está em causa, a diferença entre diferentes disciplinas, o valor da informação diferente para compensar.
fabricantes de telefones celulares no desenvolvimento acordo do consumidor é razoável? reivindicação unilateral de isenção, a isenção pode realmente fazer? Lu Yun acredita que este é renúncias óbvias, a legitimidade desta afirmação é questionável porque é a expressão de toda a responsabilidade são empurrados para os consumidores, de fato, telefones celulares e software, há uma interação entre o consumidor, bem como a adaptação do próprio telefone e o software correspondente atingiu os requisitos e normas técnicas, se a regra relevante, de acordo com "os interesses dos consumidores protecção disposições Act", que é a própria empresa precisa ser feito. APP enquanto o software de terceiros na atualização de design ou software será um limitações correspondentes, se houver um problema no sistema durante o processo de atualização, que também devem ser tidos Responsabilidade No processo de utilização do consumidor, o consumidor assume a responsabilidade por seus próprios motivos, porém, se o consumidor desconhece o fato ou se o comerciante não o conhece, o consumidor realizou a operação errada. Não é razoável que os consumidores paguem a conta, portanto, a divisão de responsabilidades não pode ser generalizada, nem pode ser generalizada, deve ser combinada. Determine o evento específico.
Os consumidores não querem ver as informações vazadas ou perdidas em seus telefones celulares quando usam telefones celulares todos os dias. No entanto, tudo tem medo de 'no caso'. Como os consumidores podem proteger suas informações? Os consumidores querem salvaguardar seus direitos prestar atenção ao que aspectos? Shao Tong disse que o primeiro telefone para problemas de vazamento de informações, aconselhou os consumidores a não divulgar ID e senha associados, quando divulgada, é susceptível de ser explorada por algumas pessoas inescrupulosas também deve ser regularmente telefone Informações para fazer um backup.
Se você quiser salvaguardar os seus direitos, os consumidores devem notar que, para a proteção de informações dentro do telefone, quer através da sua própria vazou, se é sua vazou sobre os direitos em desvantagem. Informações Se a operação errada ou usar o software de terceiros causados Vazamentos e perdas podem ser reivindicados por meio de um backup em um telefone celular ou outro dispositivo.
