Aujourd'hui, micro-canal déjà beaucoup de gens ne peuvent pas faire sans les applications mobiles, mais conserve aussi beaucoup d'informations importantes et le chat en direct, le travail collaboratif, en cas de perte de données est assez gênant.
31 mai Andrews Version micro-canal de la mise à niveau vers la version 6.6.7, chaque application stocke ont également commencé à pousser une nouvelle version du micro-canal, mais pour de nombreux utilisateurs, les noix marteau Pro 2 téléphone mobile, mais il est le début d'un cauchemar.
Récemment, un certain nombre de consommateurs pour refléter le « 315 jours » colonne et plate-forme de plaintes Sina Black Cat, ils sont marteau écrous Pro 2 utilisateurs de téléphones mobiles, après la mise à jour la nouvelle version de l'application Push micro-canal magasin, ces utilisateurs trouvent leur micro lettre Les données importantes et l'historique du chat sont tous perdus.
Le travail de M. Xu à Shanghai l'année dernière a acheté un marteau noix Pro 2 combiné, a été choisi ce téléphone parce que M. Xu a été concerné fondateur Smartisan Surchauffe, mais aussi ses fans. Cependant, au 31 mai est avec micro-canal de discussion Xu pop soudainement mises à jour automatiquement invité interrompue. Notez que voit pas le contenu des conseils, Xu cliquez sur le bouton « OK ». est une opération simple, permet Xu laisse perplexe .
Est-ce à l'aide de micro messages conversation avec M. Xu était « mise à jour » soudainement interrompue, après la mise à jour, M. Xu a trouvé le besoin de se connecter micro lettre à nouveau, mais après une nouvelle connexion, juste ne peut pas trouver M. Xu chats non seulement, avant même tout le chat micro lettre Les dossiers et autres informations personnelles ont également disparu.
M. Xu micro lettre de renseignements personnels ont 11G, ces données sont mises à jour avec les morts. Et il y a de nombreuses années de discussions, mais travaillent aussi des informations d'identification d'affaires, ainsi que le chat et l'information des membres de la famille décédés. Par la suite, M. Xu Smartisan reflètent les problèmes de service à la clientèle qu'il a rencontrés le service client dit que les données micro-canal de M. Xu ne peut pas être restauré, car la perte de M. Xu, qui est prêt à compenser un trésor de charge à titre de compensation.
M. Xu a dit, il peut sortir de l'argent, vous voulez qu'ils trouvent un moyen de restaurer les données, « mais ils ne peuvent pas dire avoir récupéré, dit un petit trésor de charge ou un casque. Enfin, tout cela se résume à seulement une par conséquent, je ne peux pas faire le tour des plaintes, il n'y a pas de réponse officielle a été. Je n'ai pas dit comment la rémunération doit beaucoup, avoir au moins un bon point d'attitude, vous reconnaissez cette mauvaise chose, à présenter des excuses.
Comme avec M. Xu, consommateur Xi'an Lee marteau aussi noix Pro 2 utilisateurs de téléphones mobiles, mais aussi après avoir mis à jour sa lettre, toutes les données stockées dans le micro-canal sera perdu. Reporters demandé lors de la mise à jour du logiciel, s'il y a suggère la présence de la perte de données risque, Lee a dit, il y a des conseils, mais l'expression spécifique est signatures APP ne correspondent pas, il peut entraîner une perte de données, Lee a senti une telle déclaration est pas claire. dit-il, l'habitude d'utiliser les téléphones Android, pas trop préoccupé, est les fabricants de téléphones mobiles de propre magasin d'applications, ne vous attendez pas causer de mauvaises conséquences, le téléphone n'a pas fait d'autres changements, pour obtenir des privilèges supplémentaires ou quelque chose, sur le point de résultats confirmant après la connexion redécouvrent tous les chats tous disparu . '
Lee et d'autres utilisateurs connaissent le même problème aussi essayer de communiquer avec le service à la clientèle Smartisan, la personne a dit, les données micro-canaux ne peuvent pas être récupérés, en plus, il y a dans l'Accord utilisateur Avertissement Pour des questions connexes, et ne peuvent donc pas être responsable de la perte de Lee.
Reporter l'accès à un téléphone vous demande l'accord de l'utilisateur lorsque est activé, dans lequel est mentionné le « disclaimer » une nouvelle machine: « logiciel de marteau ne peut pas garantir que après avoir utilisé ce logiciel, l'appareil mobile de l'utilisateur et les données de l'ordinateur ne sont pas perdues, La sécurité, l'exactitude, l'adaptabilité et la légitimité des logiciels tiers installés par l'utilisateur ne peuvent être garanties.
En outre, le journaliste a également site officiel micro-canal pour voir des « chats micro-canal enregistrer la description de la règle », qui stipule que, une fois le logiciel micro-canal est désinstallée, tous les messages seront effacés, après la ré-installation ne peut pas continuer à voir l'historique des chats, des logiciels micro-canal n'est pas désinstallée (direct couvrant l'installation), les chats seront enregistrés, pour protéger la confidentialité des utilisateurs, les chats seront enregistrés sur l'ordinateur local de l'utilisateur, le serveur ne sera pas enregistré jusqu'à ce que vous ne pouvez pas afficher l'historique de chat si pas sauvegardé, remplacer les conversations téléphoniques sur le téléphone.
Sur le consommateur à contacter la colonne question « jour 315 » reflètent, les journalistes et les aspects Smartisan, les représentants du service à la clientèle Smartisan a déclaré aux journalistes, bien que quand la poussée des micro-lettres version mise à jour a été suggéré que le risque de perte de données utilisateur, mais Smartisan encore a présenté ses excuses pour l'impact causé à l'utilisateur en plus côté Smartisan a également reconnu qu'il y avait un bug dans la nouvelle version quand la poussée des micro-lettres, leur bogue du système téléphonique, le problème apparaît uniquement sur les écrous Pro 2 modèle ;. et la première fois et en communication micro-canal, mais malheureusement pas en mesure de récupérer les données de l'utilisateur.
service à la clientèle Smartisan a dit, après avoir reçu les commentaires des utilisateurs sur ces questions de la journée, leur version App Store de la micro lettre a également fait des ajustements correspondants, et a publié la version 4.2.5.1 du suivi, le système téléphonique pour résoudre ce problème.
Une fois les informations de micro-canaux dans votre téléphone est perdu, comment la répartition des responsabilités, reconnu? Téléphones mobiles Micro-canal appartenant à des logiciels tiers, dont certaines informations importantes dans le terminal micro-données, en même temps pour la sécurité de l'information, la gestion de l'information ne se fie pas des logiciels tiers aux fabricants de téléphones mobiles Une fois l'apparition de fuites d'informations et la perte, que ce soit un logiciel tiers doit assumer la responsabilité principale? cabinet d'avocats Beijing Chaoyang Shao Tong estime que ce fournisseur de services logiciels premier regard sur la disponibilité de la performance en toute sécurité, ou si sa technologie a été améliorée les défauts techniques n'existent pas, si l'introduction de services logiciels défectueux, et même conduire à l'information des consommateurs ne peut pas être récupéré, si on le pousse, ce qui entraîne une perte de consommateurs, le logiciel lui-même ne devrait pas être poussé au consommateur, la principale la faute incombe aux opérateurs et aux développeurs de logiciels, parce que nous ne pouvons pas demander aux consommateurs d'accepter le contrôle de ces services, parce qu'ils ne peuvent pas se permettre, ni l'équipement connexe et de la technologie. par conséquent, les consommateurs ignorent totalement, cas, il est impossible de faire une évaluation de la sécurité a accepté le service, la Une fois accepté au service, les pertes devraient assumer la responsabilité principale pour les développeurs de logiciels et les opérateurs.
perte de données Smartisan pour les consommateurs qu'ils devraient être tenus responsables? Pékin Huijia Lu Yun cabinet d'avocats a fait remarquer, tout d'abord, il implique quelques problèmes techniques lors de la mise à jour devrait marteler la société a un soupçon d'obligation, mais aussi dans la société confirmation doit être une étape supplémentaire lors de la mise à jour, comme si elle doit inciter confirmation après la mise à jour, afin d'éviter des retards mise à jour. en second lieu, pour déterminer la mise à jour, doit disposer des informations d'alerte risque pertinents, et devrait être en mots simples pour expliquer, pour l'utilisation des informations client Il devrait être marqué avec une taille de police spéciale afin que les consommateurs puissent le voir.Une fois de plus, l'entreprise devrait garantir le droit du consommateur à l'information, l'information du téléphone mobile du consommateur a disparu, l'entreprise devrait donner une explication raisonnable. Combien d'argent à perdre, quelles sont les données dans le téléphone mobile et les informations à valeur commerciale.Comme l'opérateur est en faute, il devrait faire tout son possible pour aider le consommateur à récupérer les données.S'il ne peut pas récupérer, il devrait être indemnisé en conséquence.
Le personnel du service clientèle a exprimé ses excuses au nom de Hammer Technology et a également dédommagé certains consommateurs, par exemple en leur offrant un trésor, mais les consommateurs ne sont pas satisfaits de ce traitement et pensent que la technologie marteau devrait être le canal officiel pour la première fois. déclarations d'octroi de produits face aux consommateurs perte directe ou indirecte, comment gérer l'entreprise serait plus idéal? Shao Tong en vue, tout d'abord, les entreprises doivent rapidement présenté ses excuses et a déclaré sur le site officiel, vous pouvez faire mentalement la consommation Ceux qui ont un peu de réconfort Pour ce qui est de la question de la compensation matérielle, elle devrait être basée sur l'affaire, sur des sujets différents, sur des valeurs d'information différentes à compenser.
Les fabricants de téléphones mobiles dans le développement de l'accord utilisateur est raisonnable? de réclamation à l'exemption Unilatérale, l'exemption peut vraiment faire? Lu Yun estime que cela est non-responsabilité évidente, la légitimité de cette déclaration est sujette à caution, car il est l'expression de toute responsabilité sont poussés aux consommateurs, en fait, les téléphones mobiles et de logiciels, il y a une interaction entre le consommateur, ainsi que l'adaptation du téléphone lui-même et le logiciel correspondant a atteint les exigences techniques et les normes, que ce soit la règle pertinente, en conformité avec « les intérêts des consommateurs dispositions Loi sur la protection », qui est l'entreprise elle-même qui doit être fait. APP tandis que le logiciel tiers dans la conception ou la mise à jour du logiciel sera une limitation correspondante, s'il y a un problème sur le système au cours du processus de mise à jour, il convient également de Responsabilité: Dans le processus d'utilisation du consommateur, le consommateur assume la responsabilité pour ses propres raisons, mais si le consommateur ne le sait pas ou si le commerçant ne le sait pas, le consommateur a effectué la mauvaise opération. Comme il est déraisonnable pour les consommateurs de payer la facture, la répartition des responsabilités ne peut pas être généralisée et ne peut pas être généralisée. Déterminer l'événement spécifique.
Les consommateurs ne veulent pas voir les informations divulguées ou perdues sur leurs téléphones portables lorsqu'ils utilisent des téléphones mobiles tous les jours, mais tout craint «au cas où» .Comment les consommateurs peuvent-ils protéger leurs informations? prêter attention à ce que les aspects? Shao Tong a déclaré que le premier téléphone pour les problèmes de fuite d'information, a avisé les consommateurs de ne pas divulguer ID et mot de passe associé, lorsque divulgué, il est susceptible d'être exploitée par des personnes sans scrupules devraient aussi être régulièrement téléphone Informations pour faire une sauvegarde.
Si vous voulez sauvegarder leurs droits, les consommateurs devraient noter que, pour la protection de l'information à l'intérieur du téléphone, que ce soit par leur propre fuite, si elle est leur fuite sur les droits à un désavantage. Si l'opération mal ou utiliser un logiciel tiers a causé des informations Les fuites et les pertes peuvent être réclamées via une sauvegarde sur un téléphone portable ou un autre appareil.
