أخبار

فقدان البيانات بعد ترقية WeChat | هامر يسلم نظام لديه علة ولكن لا يمكن استعادتها

اليوم ، WeChat هو تطبيق محمول لا يستطيع العديد من الناس العيش بدونه ، كما أنه يحتفظ بالكثير من معلومات الدردشة الهامة والحياة ومعلومات العمل وفقد البيانات في حالة حدوث مشكلة.

في 31 مايو ، تم ترقية إصدار Android من WeChat إلى الإصدار 6.6.7 ، كما بدأت العديد من متاجر التطبيقات في دفع إصدارات جديدة من WeChat ، إلا أنه بالنسبة للكثير من مستخدمي هاتف Hammer Nut Pro 2 ، كان كابوسًا.

مؤخرا، عددا من المستهلكين ليعكس عمود "315 يوم" وسينا القطة السوداء منصة الشكاوى، فهي مطرقة المكسرات برو 2 مستخدمي الهواتف النقالة، بعد تحديث النسخة الجديدة للقناة الصغيرة مخزن التطبيق دفع، هؤلاء المستخدمين العثور على رسالتهم الصغير يتم فقد جميع البيانات المهمة وسجل الدردشات.

عمل السيد شو في شنغهاي في أواخر العام الماضي شراء مطرقة المكسرات برو 2 سماعة الهاتف، وقد تم اختيار هذا الهاتف لأن السيد شو تم المعنية مؤسس Smartisan ارتفاع درجة الحرارة، ولكن أيضا جمهوره. ومع ذلك، في 31 مايو، هو مع القنوات الصغيرة دردشة شو البوب ​​فجأة التحديثات تلقائيا دفعت انقطاع. لاحظ أنه لا يرى محتويات نصائح، شو انقر على زر "موافق". ومثل هذه العملية بسيطة، يسمح شو محير .

تستخدم دردشة رسالة الصغيرة مع السيد شو كان 'تحديث' انقطع فجأة، بعد التحديث، وجد السيد شو الحاجة إلى تسجيل إلكتروني الصغيرة مرة أخرى، ولكن بعد إعادة تسجيل الدخول، فقط لا يمكن العثور السيد شو الأحاديث فحسب، بل قبل كل إلكتروني الصغير دردشة كما اختفت السجلات والمعلومات الشخصية الأخرى.

السيد شو إلكتروني الجزئي المعلومات الشخصية لديها 11G، يتم تحديث هذه البيانات مع الموتى. وهناك سنوات عديدة من الأحاديث، ولكن أيضا يعمل أوراق العمل، وكذلك الدردشة والمعلومات من أفراد العائلة المتوفى. وفي وقت لاحق، والسيد شو وعكف موظفو خدمة العملاء في Hammer Technologies على مشاكله.وقال موظفو خدمة العملاء إن بيانات السيد شو في WeChat لا يمكن استردادها ؛ وبالنسبة لخسائر السيد شو ، كانوا على استعداد للتعويض عن كنز الشحن كتعويض.

وقال السيد شو، وانه يمكن الخروج من بعض المال، وتريد لها أن تجد وسيلة لاستعادة البيانات، "لكنها لا يمكن أن يقال قد تعافى، وقال كنز شحنة صغيرة أو سماعات الرأس. وأخيرا، يأتي كل ذلك ليست سوى ونتيجة لذلك ، ليس لدي أي طريقة للشكوى في كل مكان ، فلم يرد المسؤول أبداً ، ولم أذكر مقدار التعويض الذي أود أن أقوله ، على الأقل ، لديّ موقف جيد ، وأنا أعترف بأنك ارتكبت خطأً ما وأعتذر.

كما هو الحال مع السيد شو، وشيان المستهلك لي أيضا تدق برو 2 مستخدمي الهاتف المحمول المكسرات، ولكن أيضا بعد أن يتم تجديد رسالته، سيتم فقدان جميع البيانات المخزنة في القناة الصغيرة. سأل الصحفيون عند تحديث البرنامج، إذا كان هناك يشير وجود فقدان البيانات خطر، وقال لي، هناك بعض النصائح، ولكن التعبير محدد هو 'التوقيعات APP لا تتطابق، فإنه قد يؤدي إلى فقدان البيانات "، ورأى لي مثل هذا البيان غير واضح. وقال:" الذين اعتادوا على استخدام هواتف أندرويد، لا تشعر بالقلق أيضا حول، و المصنعة للهواتف النقالة الخاصة مخزن التطبيق، لم يكن يتوقع أن يسبب أي عواقب سيئة، والهاتف لم تفعل التغيرات الأخرى، للحصول على امتيازات إضافية أو شيء من هذا، على حد تأكيد النتائج بعد إعادة اكتشاف تسجيل الدخول كل الأحاديث عن ذهب . "

لي والمستخدمين الآخرين تعاني من نفس المشكلة أيضا في محاولة للتواصل مع خدمة العملاء Smartisan، وقال شخص، لا يمكن استرداد البيانات قناة الصغرى، بالإضافة إلى ذلك، هناك في تنويه اتفاقية المستخدم على القضايا ذات الصلة، وبالتالي لا يمكن أن تكون مسؤولة عن فقدان لي.

وصول مراسل لهاتف يطالب اتفاق المستعمل عندما يتم تمكين الجهاز الجديد، الذي هو مذكور في "العقد ':' البرنامج المطرقة لا يمكن أن تضمن أنه بعد استخدام هذا البرنامج، لا تضيع جهاز المحمول الخاص بالمستخدم وبيانات الكمبيوتر، لا يمكن ضمان أمان وصحة وملاءمة وشرعية برنامج الطرف الثالث الذي تم تثبيته بواسطة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، رأى المراسل أيضا على موقع WeChat الرسمي تفسيرا لقاعدة حفظ سجل الدردشة WeChat ، والتي تنص على أنه بعد إلغاء تثبيت برنامج WeChat ، سيتم مسح جميع الدردشات ولن يتمكن سجل الدردشة من الاستمرار في مشاهدتها بعد إعادة التثبيت ؛ لا يتم إلغاء تثبيت برنامج WeChat (مباشر تغطي التثبيت)، سيتم حفظ الأحاديث، لحماية خصوصية المستخدم، سيتم حفظ الأحاديث إلى الجهاز المحلي المستخدم، لن يتم حفظ الخادم حتى لا يمكنك عرض تاريخ الدردشة إن لم يكن احتياطيا، استبدال دردشات الهاتف على الهاتف.

على المستهلك للاتصال "اليوم 315" عمود مسألة تعكس للصحفيين والجوانب Smartisan، قال ممثلي خدمة العملاء Smartisan للصحفيين، على الرغم من إصدار عندما دفع الرسائل الصغيرة المحدثة وقد اقترح أن خطر فقدان بيانات المستخدم، ولكن لا يزال Smartisan اعتذر عن تأثير تسبب للمستخدم بالإضافة جانب Smartisan اعترف أيضا أنه كان هناك خطأ في النسخة الجديدة عندما دفع خطابات الصغرى، من خلل نظام الهاتف، فإن المشكلة لا يظهر إلا على المكسرات برو 2 نموذج ؛. وأول مرة وجعل التواصل القناة الصغيرة، ولكن للأسف، لم يكن قادرا على استعادة بيانات المستخدم.

وقالت خدمة العملاء Smartisan، بعد تلقي تعليقات المستخدمين على مثل هذه القضايا من اليوم، أدلى بها نسخة المتجر الرسالة الصغيرة أيضا تعديلات المقابلة، والإفراج عن النسخة 4.2.5.1 من المتابعة، ونظام الهاتف لحل هذه المشكلة.

حالما يتم فقدان المعلومات الدقيقة القنوات في هاتفك، وكيفية تقسيم المسؤوليات، اعترف؟ مايكرو قناة الهواتف المحمولة تابعة لطرف ثالث البرمجيات، والبعض منها المعلومات الهامة في محطة البيانات الدقيقة، وفي الوقت نفسه لأمن المعلومات، وإدارة المعلومات لا يتم الاعتماد على طرف ثالث البرمجيات إلى مصنعي الهواتف النقالة وبمجرد ظهور تسرب المعلومات وخسارة، سواء كانت برامج طرف ثالث يجب أن يتحمل المسؤولية الرئيسية؟ محاماة بكين تشاويانغ شاو تونغ يعتقد أن هذا مزود خدمة البرمجيات ننظر أولا في توافر الأداء الآمن، أو ما إذا كان قد تم تحسين تقنيتها لا توجد أية خبرة فنية ، إذا كانت خدمات البرامج التي تم إطلاقها معيبة ، أو حتى تسببت في فشل معلومات المستهلك ، فلا يجب دفع البرنامج نفسه إلى المستهلكين ، وإذا تم دفعه ، فإنه يسبب خسائر للمستهلكين. الخطأ يكمن مع مشغلي ومطوري البرمجيات، لأننا لا يمكن أن نطلب من المستهلكين لقبول التدقيق لهذه الخدمات، لأنهم لا يستطيعون، ولا المعدات والتكنولوجيا ذات الصلة، وبالتالي، فإن المستهلكين لا يدركون تماما، من المستحيل أيضًا إجراء هذه الخدمة بدون إجراء تقييم أمني. قبلت مرة واحدة في الخدمة، يجب أن خسائر تتحمل المسؤولية الأساسية لمطوري البرمجيات والمشغلين.

يجب أن تتحمل مسؤوليات شركة Hammer Technology عن فقدان بيانات المستهلكين المسؤوليات المناظرة ، حيث أشار المحامي Luo Yun من Beijing Huijia Law Firm إلى أن هذا الأمر ينطوي أولاً على بعض المشاكل الفنية ، وينبغي أن يكون على شركة المطرقة التزام فوري عند تحديث الشركة ، وأن الشركة يجب أن يكون هناك خطوة أخرى لتأكيد التحديث ، مثل ما إذا كان يجب المطالبة بالتحديث بعد التأكيد ، وذلك لتجنب تأخير التحديث ، وثانياً ، عند تحديد التحديث ، يجب أن تكون هناك معلومات تحذير المخاطر ذات الصلة ، ويجب أن يتم شرحها بكلمات سهلة الفهم. يجب أن يتم تمييزها بحجم خط خاص بحيث يمكن للمستهلكين رؤيتها ، ومرة ​​أخرى ، يجب على الشركة ضمان حق المستهلكين في الحصول على المعلومات ، وذهبت معلومات الهاتف المحمول للمستهلك ، ويجب على الشركة تقديم تفسير معقول. ما هو المبلغ الذي يجب أن تخسره ، وما هي المخاوف المتعلقة بالبيانات في الهاتف المحمول والمعلومات ذات القيمة التجارية ، حيث أن المشغل على خطأ ، يجب عليه بذل قصارى جهده لمساعدة المستهلك على استعادة البيانات ، وإذا لم يستطع استردادها ، فيجب تعويضها وفقًا لذلك.

وقد أعرب موظفو خدمة العملاء عن اعتذارهم عن شركة Hammer Technology ، كما قاموا بتعويض بعض المستهلكين ، مثل التخلي عن الكنز ، لكن المستهلكين غير راضين عن مثل هذه المعالجة ، ويعتقدون أن تقنية المطرقة يجب أن تكون القناة الرسمية لهذه القضية للمرة الأولى. تصريحات منحة من المنتجات وجها لالمستهلكين خسارة مباشرة أو غير مباشرة، وكيفية التعامل مع الأعمال ستكون أكثر مثالية؟ شاو تونغ في الرأي، أولا وقبل كل شيء، يجب أن الشركات فورا اعتذر وأعلن على الموقع الرسمي، يمكنك جعل استهلاك عقليا أولئك الذين يحصلون على بعض الراحة ، أما فيما يتعلق بمسألة التعويض المادي ، فيجب أن تكون مبنية على القضية ، وعلى مواضيع مختلفة ، وقيم معلومات مختلفة للتعويض.

المصنعة للهواتف النقالة في تطوير اتفاق المستعمل غير معقول؟ ادعاء من جانب واحد إلى الإعفاء الإعفاء يمكن القيام به حقا؟ لو يون يعتقد أن هذا هو التنازلات واضحة، وشرعية هذا البيان أمر مشكوك فيه لأنه هو تعبير عن كامل المسؤولية ودفعت إلى المستهلكين، في الواقع، والهواتف المحمولة والبرمجيات، وهناك تفاعل بين المستهلك، فضلا عن التكيف من الهاتف نفسه والبرامج المقابلة قد وصل إلى المتطلبات والمعايير الفنية، سواء حكم ذات الصلة، وذلك تمشيا مع "مصالح المستهلكين أحكام قانون الحماية "، والذي هو المؤسسة نفسها يجب القيام به. APP بينما برامج طرف ثالث في تحديث التصميم أو البرنامج سوف تكون القيود المقابلة، إذا كان هناك مشكلة في النظام أثناء عملية التحديث، فإنه ينبغي أيضا أن يوضع المسؤولية: في عملية استخدام المستهلك ، يتحمل المستهلك المسؤولية عن أسبابه الخاصة ، ومع ذلك ، إذا كان المستهلك غير مدرك للحقيقة أو إذا كان التاجر لا يعرف ذلك ، فقد قام المستهلك بعملية خاطئة. من غير المعقول أن يدفع المستثمرون الفاتورة ، لذلك لا يمكن تقسيم تقسيم المسؤوليات ، ولا يمكن أن تكون شاملة ، بل ينبغي الجمع بينها. تحديد الحدث المحدد.

المستهلكين في الاستخدام اليومي على الهواتف المحمولة، لا أحد يريد أن يرى معلومات تسربت أو فقدت تظهر هواتفهم، ولكن يخاف من كل شيء "فقط في حالة" المستهلكين كيفية حماية المعلومات الخاصة بهم؟ حماية حقوق المستهلكين يجب أن نفكر الالتفات الى ما الجوانب؟ قال شاو تونغ أول هاتف لمشاكل تسرب المعلومات، نصح المستهلكين بعدم الكشف عن الهوية وكلمة السر المرتبطة بها، عند الكشف عنها، فمن المرجح أن يتم استغلالها من قبل بعض الأشخاص عديمي الضمير ينبغي أيضا أن تكون بانتظام الهاتف معلومات لجعل نسخة احتياطية.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على حقوقهم، وتجدر الإشارة إلى أن المستهلكين، لحماية المعلومات داخل الهاتف، سواء من خلال تسريبها، إذا كان لهم تسربت على الحقوق في وضع غير مؤات. المعلومات إذا كانت عملية خاطئة أو استخدام برامج خارجية تسبب الخاصة بها يمكن المطالبة بالتسريبات والخسائر من خلال نسخة احتياطية على هاتف جوال أو جهاز آخر.

2016 GoodChinaBrand | ICP: 12011751 | China Exports