618 años para promover grandes empresas han comenzado temprano, descuentos, destacan por, corte total, sobres, cupones variedad de actividades de promoción abrumado. Pero detrás de las actividades de promoción del deslumbramiento es la masa anual después de 618 quejas, sin tener en cuenta la entrega es inusualmente lenta, o fingir que no envíe sincronización, también hay recepción o servicio, tenemos un serio impacto sobre los derechos e intereses de los consumidores experiencia de compra legítimos.
Se entiende que, con el fin de mejorar la experiencia del consumidor servicio post-venta, el líder de la industria minorista nacional en los Estados Unidos, a partir de ahora hasta junio 20 Fecha, empezar de Estados Unidos envió 618 Flash Flash instalado 'servicios, incluyendo la introducción de 'condicionamiento flash flash 24 horas instalada para enviar' 'Una de TV integrado para enviar la instalación libre', 'hielo entrega de lavado bajo demanda' tres grandes iniciativas y diez estándares de servicio, para resolver dos problemas principales consumidores están más preocupados por la distribución e instalación durante la gran promueven fundamental.
Las primeras tres medidas de postventa de Gome Diez estándares de servicio
Como todos sabemos, debido a la naturaleza especial de los principales aparatos de aire acondicionado, TV color, refrigeradores, lavadoras y otros de consumo después de la próxima sola compra, muchos minoristas solamente son responsables de la entrega, los aspectos de instalación tienen que esperar a que el personal profesional. Pero a menudo la entrega e instalación de dos aspectos del intervalo Lleva mucho tiempo y requiere que los consumidores esperen en casa, lo que no solo consume tiempo, sino que también afecta la experiencia general de compra y el uso diario.
Durante este tiempo, los Estados Unidos pusieron en marcha tres iniciativas principales 618 'flash flash instalado para enviar' de servicios, los consumidores va a resolver los problemas en los niveles de distribución y servicio de instalación hasta el máximo. Entre ellos, 'flash flash instalado para enviar' servicios incluidos " "Destello de aire acondicionado flash de 24 horas", "seguridad de entrega de TV una instalación gratuita" y "lavado con hielo a demanda".
En concreto, el 'condicionamiento flash flash 24 horas instalada para enviar' se refiere a todos los bienes con la instalación de aire acondicionado de productos, los Estados Unidos se comprometió a completar la entrega e instalación dentro de las 24 horas después de las órdenes de consumo para la entrega después de la primera instalación de aire acondicionado productos, el compromiso de Estados Unidos para dar servicio y abrir una sesión antes de las 12:00 del mismo día, en el lugar se ha completado la instalación de 4 horas, la entrega y la recepción después de las 12:00 del mismo día, en el lugar se ha completado la instalación en el día siguiente antes de las 12:00 'señal de TV. una instalar uno libre 'significa que durante el acto de comprar productos de televisión en los Estados Unidos, no sólo para garantizar los servicios de entrega e instalación completas dentro de las 12 horas después de un solo caso de los consumidores, o de montaje en rack de TV de instalación son gratuitos. la' nevera, lavadora Entrega a pedido 'Como su nombre lo indica, los consumidores pueden solicitar a Gome que entregue en un momento específico al momento de la compra.
Además de los tres por delante de la norma de la industria de las iniciativas de innovación de servicio post-venta, los Estados Unidos aún en este caso presentado 10 estándares de servicio, incluyendo todo el personal de seguridad para enviar certificados, bolsillos de distribución unificadas, por el que se colchón estándar, trapos Embalaje, instalación horizontal, tratamiento de polvo, nivelación de refrigerador, publicidad de tarifas, sitio de limpieza, evaluación de invitación, etc.
Estrategia de transformación 'vida en el hogar' Gome crea pegajosidad con el servicio
De hecho, como líder de China física industria al por menor, anunció la transformación de la estrategia de los Estados Unidos 'vida de hogar' a finales de 2017, para el consumidor de la marca, la calidad y el servicio para mejorar la gama de necesidades, proporcionando electrodomésticos, hogar, mejoras para el hogar, servicios para el hogar incluyen La solución general, incluida la financiación de la vivienda.
Para poner en marcha 'Flash enviar instalado Flash' iniciativas innovadoras de servicios, la confianza del país proviene de la enorme ventaja de su tamaño. Hasta ahora, Estados Unidos ha 78 auto instalar puntos de venta en el país y más de 15.000 ingenieros en 618 una gran pro-nodo de este tipo, llevan a cabo anualmente más de 300 habilidades de servicio entrenamiento especial, la limpieza de cobertura de negocios a lo largo de 327 ciudades (incluidas las ciudades a nivel de prefectura) y 953 condados. desde el punto de vista del rendimiento, los datos de rendimiento de Estados Unidos reportados en el 2018 primer trimestre muestran que el comercio de ama de llaves Estados Unidos del total aumentado en un 368%, sus pedidos mensuales promedio mejoró significativamente en un 253% respecto al año anterior también se puede ver en esta figura, los Estados Unidos se ha convertido en productos de la 'casa de la vida' + servicios proveedor de soluciones globales, a proporcionar a los consumidores con vida completa La transformación estratégica de los servicios de ciclo ha sido reconocida por más y más consumidores.
Shanghai, Wang Yan, gerente general de Gome, dijo 618 carnaval como el comercial de Estados Unidos, además de la introducción de 'flash flash instalado para enviar' servicios especiales, actividades de la 'TM' como un importante punto culminante de este evento de alto perfil, gran nombre nuevo, Todos los tipos de explosivos tienen actividades de descuento, verdaderamente el precio bajo de compra de la actividad 618, Shangguomei, satisfacción suficiente, satisfacción única del deseo de compra de los consumidores.
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