Três grandes inovações, Dez padrões de serviço | 'Gome 618 flash enviar Flash' | Resolver o ponto de dor do consumo

618 anos para promover grandes empresas começaram cedo, descontos, stand by, corte total, envelopes, cupons variedade de atividades promocionais oprimido. Mas por trás das deslumbrantes atividades promocionais é a massa anual após 618 queixas, independentemente do A entrega é invulgarmente lenta ou a entrega não está sincronizada ou nenhum serviço pós-venda afetou seriamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores e a experiência de compra.

Entende-se que, a fim de melhorar a experiência do consumidor do serviço pós-venda, a líder da indústria de retalho doméstica nos Estados Unidos, a partir de agora até 20 de junho data, começar 'os Estados Unidos enviaram 618 Flash Flash instalado' serviços, incluindo a introdução de 'condicionamento flash flash 24 horas instalado para enviar' 'Uma TV integrado para enviar instalação gratuita', 'gelo entrega wash-demand' três grandes iniciativas e dez padrões de serviço, para resolver dois problemas principais consumidores estão mais preocupados com a distribuição e instalação durante a grande promovem fundamental.

As primeiras três medidas pós-venda da Gome Dez padrões de serviço

Como todos sabemos, devido à natureza especial de grandes aparelhos de ar condicionado, TV a cores, geladeiras, máquinas de lavar e outros de consumo após a próxima compra única, muitos varejistas são apenas responsável pela entrega, aspectos de instalação precisa esperar por uma equipe profissional. Mas muitas vezes a entrega e instalação de dois aspectos do intervalo Leva muito tempo e exige que os consumidores esperem em casa, o que não só desperdiça tempo, mas também afeta a experiência geral de compra e o uso diário.

Durante esse tempo, os Estados Unidos lançaram três iniciativas principais 618 'flash flash instalado para enviar' serviço, os consumidores vai resolver os problemas na distribuição e serviços de instalação níveis para a extensão máxima. Entre eles, 'flash flash instalado para enviar' serviços incluídos ' 24 horas piscando flash de ar condicionado ',' segurança de entrega de TV uma instalação gratuita 'e' lavagem de gelo sob demanda '.

Especificamente, o 'condicionamento flash flash 24 horas instalado para enviar' refere-se a todas as mercadorias com a instalação de ar-condicionado produtos, os Estados Unidos prometeram para completar a entrega e instalação no prazo de 24 horas após o consumidor encomendar para entrega após a primeira instalação de ar condicionado produtos, o compromisso dos Estados Unidos para o serviço e iniciar sessão antes das 12:00 no mesmo dia, no local de instalação é concluída em 4 horas; entrega e recebimento depois das 12:00 no mesmo dia, no local de instalação é concluída no dia seguinte antes das 12:00 'feed de TV. uma instalar um livre 'significa que durante o evento para comprar produtos de TV nos Estados Unidos, não só para garantir serviços de entrega e instalação completa dentro de 12 horas depois de um único caso de consumidores, ou para montagem em rack de TV instalação são gratuitos. a' geladeira, máquina de lavar roupa Entrega sob demanda 'Como o nome indica, os consumidores podem solicitar que a Gome entregue em um horário especificado no momento da compra.

Além dos três à frente do padrão da indústria de iniciativas de inovação de serviços pós-venda, os Estados Unidos ainda neste evento apresentou 10 padrões de serviço, incluindo todo o pessoal de segurança para enviar certificados, bolsos de distribuição unificadas, colocando colchão padrão, panos de limpeza Embalagem, instalação horizontal, tratamento de poeira, nivelamento de geladeira, publicidade de taxa, local de limpeza, avaliação de convite, etc.

Estratégia de transformação 'home-life' Gome cria viscosidade com serviço

Na verdade, como o líder da China indústria de varejo físico, anunciou a transformação da estratégia dos Estados Unidos home-vida "até o final de 2017, para o consumidor para a marca, qualidade e serviço para aumentar a gama de necessidades, fornecendo aparelhos, casa, melhoria home, serviços de casa incluem A solução geral, incluindo financiamento doméstico.

Para lançar 'flash enviar Flash instalado' iniciativas de serviços inovadores, a confiança do país vem da enorme vantagem de seu tamanho. Até agora, os Estados Unidos tem 78 auto instalar tomadas no país e mais de 15.000 engenheiros em 618 como um grande pro-nó, realizado anualmente mais de 300 habilidades de atendimento ao treinamento especial, limpeza cobertura de negócios em todo 327 cidades (incluindo as cidades de prefeitura-nível) e 953 municípios. do ponto de vista do desempenho, os dados de desempenho dos Estados Unidos reportados no primeiro trimestre 2018 mostram que a negociação governanta Estados Unidos do total subiram 368%, suas ordens médias mensais significativamente melhorada ano 253% no ano, também pode ser visto a partir desta figura, os Estados Unidos tornaram-se produtos do 'home-vida' + serviços de provedor de solução total, para fornecer aos consumidores com vida plena A transformação estratégica dos serviços de ciclo foi reconhecida por mais e mais consumidores.

Xangai Wang Yan, gerente geral da Gome, disse 618 carnival celebration como as compras dos Estados Unidos, além da introdução de 'flash flash instalado para enviar' serviços especiais, atividades do 'TM' como um grande destaque deste evento de alto perfil, de grande nome novo, todos os tipos de materiais explosivos são promoções, verdadeiramente esta atividade 618 'comprar barato, os Estados Unidos, satisfeito o suficiente', um one-time para atender o desejo do consumidor para fazer compras.

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