618 ans pour la promotion des entreprises importantes ont commencé tôt, des rabais, se distinguent par, coupe pleine, enveloppes, coupons variété d'activités promotionnelles débordés. Mais derrière les activités de promotion éblouissantes est la masse annuelle après 618 plaintes, quel que soit la livraison est anormalement lent, ou faire semblant de ne pas envoyer de synchronisation, également pas de réception ou d'un service, nous avons un impact sérieux sur les droits et intérêts légitimes des consommateurs expérience de magasinage.
Il est entendu que, afin d'améliorer l'expérience des consommateurs service après-vente, le leader de l'industrie de la vente au détail domestique aux États-Unis, à partir de maintenant jusqu'à la date Juin 20, départ « aux États-Unis ont envoyé 618 flash installé Flash » services, y compris l'introduction de « conditionnement flash flash 24 heures installé pour envoyer » « une télévision intégrée pour envoyer l'installation gratuite », « livraison lavage à la demande de la glace » trois grandes initiatives et dix normes de service, pour résoudre deux problèmes principaux consommateurs sont les plus préoccupés par la distribution et l'installation lors de la grande base favorisent.
Les trois premières mesures après-vente de Gome Dix normes de service
Comme nous le savons tous, en raison de la nature particulière des principaux climatisation appareils, TV couleur, réfrigérateurs, machines à laver et autres consommateurs après le prochain achat unique, de nombreux détaillants ne sont responsables de la prestation, les aspects d'installation doivent attendre pour le personnel professionnel. Mais souvent, la livraison et l'installation de deux aspects de l'intervalle Cela prend beaucoup de temps et oblige les consommateurs à attendre à la maison, ce qui non seulement fait perdre du temps, mais affecte aussi l'expérience globale de magasinage et l'utilisation quotidienne.
Pendant ce temps, les Etats-Unis ont lancé trois initiatives majeures 618 « installées pour envoyer flash flash » service, les consommateurs résoudre les problèmes dans les niveaux de service de distribution et d'installation dans la mesure maximale. Parmi eux, « flash flash installé pour envoyer » services inclus " 24 heures clignotant clignotement de la climatisation »,« sécurité de livraison TV une installation gratuite »et« lavage de glace sur demande ».
Plus précisément, le « conditionnement flash flash 24 heures installé pour envoyer » fait référence à toutes les marchandises avec l'installation de produits de climatisation, les États-Unis ont promis de compléter la livraison et l'installation dans les 24 heures suivant le consommateur commande pour la livraison après la première installation de la climatisation produits, les États-Unis l'engagement au service et signer avant 12h00 le même jour, l'installation sur site est terminée en 4 heures, la livraison et la réception après 12h00 le même jour, l'installation sur site est terminée le lendemain avant 12h00 « alimentation TV. une installation d'un libre « signifie que lors de l'événement pour acheter des produits de télévision aux États-Unis, non seulement pour assurer des services de livraison et d'installation complètes dans les 12 heures après un seul cas de consommateurs ou de montage en rack TV d'installation sont gratuits. le » réfrigérateur, lave-linge Livraison à la demande Comme son nom l'indique, les consommateurs peuvent demander à Gome de livrer à une heure précise au moment de l'achat.
En plus des trois avant la norme de l'industrie des initiatives d'innovation service après-vente, aux États-Unis encore à cet événement mis en avant 10 normes de service, y compris l'ensemble du personnel de sécurité pour envoyer des certificats, des poches de distribution unifié, pose matelas standard, chiffons Emballage, installation horizontale, traitement de la poussière, nivellement du réfrigérateur, publicité payante, site de nettoyage, évaluation de l'invitation, etc.
La stratégie «home-life» de la transformation Gome crée de la rigidité avec le service
En fait, comme la Chine leader de l'industrie de la vente au détail physique, a annoncé la transformation de la stratégie de la maison de la vie des États-Unis d'ici la fin de 2017, pour le consommateur de la marque, la qualité et le service pour améliorer la gamme complète des besoins, en fournissant les appareils électroménagers, la maison, amélioration de l'habitat, les services à domicile comprennent La solution globale, y compris le financement à domicile.
Pour lancer « Flash envoyer Flash installé » initiatives de services innovants, vient de l'énorme avantage de sa taille la confiance du pays. Jusqu'à présent, les États-Unis ont 78 auto installable points de vente dans le pays et plus de 15.000 ingénieurs en 618 un grand pro-noeud, lieu chaque année plus de 300 compétences en service à une formation spéciale, le nettoyage couverture des entreprises à travers 327 villes (y compris les villes-préfecture) et 953 comtés. du point de vue des performances, les données de performance des États-Unis déclarés au premier trimestre 2018 montrent que le commerce de femme de ménage aux États-Unis le total fait un bond de 368%, ses commandes mensuelles moyennes nettement améliorée de 253% en glissement annuel peut également être vu de ce chiffre, les Etats-Unis est devenu les produits « maison de vie » + services fournisseur de solutions globales, afin de fournir aux consommateurs la vie pleine La transformation stratégique des services cyclistes a été reconnue par de plus en plus de consommateurs.
Shanghai Wang Yan, directeur général de Gome, a déclaré 618 célébration du carnaval comme les courses aux États-Unis, en plus de l'introduction de « flash flash installé pour envoyer des » services spéciaux, des activités du « TM » comme un atout majeur de cet événement de grande envergure, grand nom nouveau, toutes sortes de matériaux explosifs sont les promotions, vraiment cette activité 618 « acheter pas cher, les États-Unis, satisfait assez », une seule fois pour répondre le désir des consommateurs à la boutique.
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