فروخت کے بعد سروس براہ راست متاثر منہ کے صارفین کے لفظ میں ایک اہم عنصر بھی ہے گھر کے آلے کی صنعت کے سلسلہ میں ایک اہم کڑی ہے. لیکن بہت سے صارفین اور گھریلو آلات کے کاروبار کے لئے، سوال فکر کے بعد فروخت کی خدمت کے لئے کی وجہ سے اکثر کیا جاتا ہے. صارفین کی وجہ سے اعلی معیار کی اور موثر خدمت کا لطف اٹھا نہیں سکتے انٹرپرائز سروس کے نظام کی وجہ سے ناکافی ڈھانچے، ناکافی انتظام کی، برانڈ کی تصویر کو بہت سے صارفین کو سب سے زیادہ کشش کم ہو تا کہ نہ صرف مصنوعات خود، فروخت کے بعد سروس کی اولین ترجیح ہے، لیکن اب بھی اعلی سروس فیس ادا اور شکایت 'گاہک مرکوز' تصور کے عین مطابق، سیمنز ہوم اپلائنسز صرف مصنوعات کی اپ گریڈ اور جدت پر صارفین، بلکہ مسلسل کوششوں کے ذریعے کی فروخت کو بہتر بنانے کے کرنے کے لئے، فروخت کے بعد سروس نہیں جیت صارفین کے اعتماد محسوس تاکہ.
جدید سروس کے نظام
ایک آواز سروس کے نظام کے ساتھ صارفین کو فراہم کرنے کے لئے کی کھپت اپ گریڈ کے رجحان کی ترتیب میں ایک کے بعد فروخت جامع خدمت میں سیمنز ہوم اپلائنسز.
فی الحال، دو کال سینٹرز، 38 سروس کی شاخوں، تقریبا 200 سروس سٹیشنوں کے ساتھ ملک میں BSH ہوم اپلائنسز، 1،600 سے زائد سروس ابلاغ لائن کے سرکاری ویب سائٹ پر ایک کسٹمر سروس ہاٹ لائن، کسٹمر سروس ویبو، سرکاری مائیکرو خط دیا ہے ایک سے زیادہ مواصلات پلیٹ فارم. صرف 2017 میں، جواب میں اس باؤنڈ کال سینٹرز 8.65 ملین اوقات کی کل، باہر جانے والی کالوں 750،000 مرتبہ، کام کی اتنی بڑی رقم میں 99 فیصد کی ہاٹ لائن سروس اطمینان کی شرح، شکایت کے 96 کے اطمینان کی شرح ہینڈلنگ تک پہنچ ٪ یا اس سے زیادہ. سیمنز ہوم اپلائنسز بھی فعال طور پر جب تک صارف ہدایت کر سکتے ہیں کے طور پر بکنگ سروس جانگدونگ جانگدونگ احکامات کے بعد سائٹ پر نصب کیا جاتا ہے، سروس کی کارکردگی بہتر بنانے کے لئے جدید سروس ماڈل کی تلاش کر رہا ہے. مثال کے طور پر، سیمنز ہوم اپلائنسز اور Jingdong مشترکہ طور پر براہ راست اس منصوبے سے منسلک ایک خدمت کے نظام کا آغاز کیا. سیمنز اور لینکز گھر کے سامان بھی بغیر کسی رکاوٹ کے صارفین ایک سٹاپ سروس کی سہولت کا تجربہ کرنے کی اجازت دے، آلات سروس کی اگلی لائن لنک بنانے کے لئے آن لائن صارفین کی اکثریت کے لئے، o2o کی کے میدان میں تعاون کو گہرا کر رہا ہے.
نیک نیتی پر عمل کرنے کی ذمہ داری
72 گھنٹوں کے اندر اندر فروخت کے بعد پہلی بار کے لئے سروس کے صارفین، تنصیب، رکھ رکھاؤ کے 7 * 24 گھنٹے ہاٹ لائن سروس دستی موڈ صارفین کی قبولیت اور مشاروتی شکایات کی خدمت کی ضروریات، اور 24 گھنٹوں میں شہر کے مرکز کے اندر اندر پر سائٹ کے استعمال کے ساتھ سیمنز ہوم اپلائنسز، مضافات کے مسئلے کو حل کرنے کے پر سائٹ تیزی سے جواب کے طریقہ کار، صارفین کو ایک ٹیلی فون کی مدد کی سروس کے اہلکاروں کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے سب سے تیز رفتار وقت میں صارف کی مدد کرے گا کے طور پر جب تک، اب تک اب رہنے بھی ہوں. BSH نانچانگ مرکز کے ڈائریکٹر وانگ Jinhui طرح ایک تکنیکی سروس کے اہلکاروں کی ہے.
ایک بار، وانگ Jinhui صرف اپنی بیوی کے ساتھ کرنے کے گھر جانے کے لئے تیار کیا جائے چاہتے ہیں، اچانک کیونکہ اس مسئلے کے سائز کی ایک صارف خریداریوں سیمنز کثیر دروازے ریفریجریٹر کے دروازے نہیں صارف کے گھر کے دروازے. Jinhui اور فوری طور پر رابطہ کیا اور آمد کے صارف متوقع وقت بادشاہ، گھر میں صارف کو مطلع ہے کہ سیکھا احتیاط ریفریجریٹر عام طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے کہ یقینی بنانے اور اس کے بعد چھوڑنے سے پہلے صارف کے لئے ریفریجریٹر اور روزانہ استعمال احتیاطی تدابیر استعمال کرنے کا طریقہ کی وضاحت کے لئے کی جانچ پڑتال کی طرف سے، ریفریجریٹر کے ختم کرنے اور اسمبلی کو مکمل کرنے کے ہنر مند پیشہ ورانہ مہارت کے استعمال میں مہارت حاصل ہے اور وہ جانے سے پہلے لینے کے لئے بھول نہیں تھا ضلع ردی کی ٹوکری اسٹوریج میں رکھا فضلہ پیکیجنگ. سے ایک کل وقت طلب صارف کو سروس کو چھوڑ دیا صرف 43 منٹ کی ضرورت کو مکمل کرنے کے لئے! یہ مضبوط تکنیکی مہارت ہے، صارف کی طرف سے چھوا مخلص خدمت کے ساتھ اس کے 43 منٹ، سیمنز ہوم اپلائنسز سروس کے عملے ہے .
سب سے زیادہ دیر میں ایک اہم شخصیت کے گاہک، سروس کے اہلکاروں کے مفادات کی حفاظت اور ہر صارف کے فوائد کے لئے تخرکشک کی خدمت کے طور پر، کسٹمر زندگی وقت توجہ کے لئے گاہکوں کی مانگ کے، ایک تیز رفتار اور موثر خدمت کے ساتھ صارفین کو تحفظ کا احساس نقاط .
درجہ حرارت کے تحفظ کے پیشہ ورانہ خدمات
صارفین ایک متحدہ پیشہ ورانہ تربیت سے پہلے گزرنا ہو سیمنز کھیلیں. گھریلو آلات کی سروس عملے کے خطوط کے کاروبار کے لئے ذمہ دار ہیں، نئے ملازمین کی تربیت کو بہتر بنانے کے CTC کے انتظام کے نظام کے لئے قومی اہلیت کے معیار پر متحد انجینئرز کے مطابق ہیں 100٪ کی تربیت پوسٹس پہنچ گئے. صارفین کو ایک بہت مضبوط بعد فروخت کے تحفظ کی وجہ سے مسائل کو حل کرنے کے لئے کے انتظام کی خدمت معیاری.
پیشہ ورانہ عملے کی تربیت کرتے ہوئے، سیمنز ہوم اپلائنسز ہمیشہ صارفین کے مفادات کی حفاظت کے لیے اولین ترجیح دے گا. مارکیٹ اور صارفین کی مانگ کو سمجھنے کے لئے، BSH صارفین کی طرف سے اختتام ہفتہ پر صارفین کے طرز عمل پر اعلی سطحی دوروں کے طور پر جانا جاتا ہے چہرے مواصلات اور مصنوعات، استعمال اور اصل مطالبے پر اصل صارفین کی رائے کو سمجھنے کے لیے چہرہ. اس عمل کو 2016 میں کئی سال کے لئے اصرار کیا ہے، BSH 39 مینیجرز ملک کے 11 شہروں میں 234 سے صارفین کا دورہ کیا کرنا پڑے گا ، خدمات کے لئے 260 صارفین کی مانگ کے ایک کل. دورے کے دوران، BSH ایگزیکٹوز احتیاط کرنا اور ریکارڈ صارفین کی آراء کے ذریعے میں گہرائی بصیرت صارفین کی بدلتی ہوئی ضروریات میں، بہتر کے بعد فروخت کی خدمت، مصنوعات کو بہتر بنانے کی غرض سے سن گے. انوویشن نے ایک اچھی بنیاد رکھی.
معیار کی خدمت، لوگوں پر مبنی بنیادی فلسفہ ہمیشہ کمیونٹی کی طرف سے احترام کیا گیا ہے، سیمنز ایپلائینسز کی تعریف صرف صارفین کے دلوں پر قبضہ کر لیا نہیں، صنعت بھی معیار کی پروموشن کے لئے معیار کی نگرانی کے ریاستی انتظامیہ، چین ایسوسی ایشن کی طرف رہنمائی میں کی تعریف کرنے کے لئے جاری فورم کے تیسرے چین برانڈ معیار اور سالمیت سپانسر پر 3.15، چین ایسوسی ایشن عطا معیار کی پروموشن کے لئے BSH ہوم اپلائنسز کمپنی، لمیٹڈ، جیانگ سو سروس 'گاہکوں کی اطمینان سروس سالمیت ڈنگ'؛ 2017، کو بہتر بنانے کے BSH کال سینٹر کسٹمر سروس کے نظام، معیار کسٹمر سروس کے تجربے اور رسائی ایوارڈ '2017 منہ بہترین کلائنٹ رابطہ سینٹر کی سالانہ کسٹمر لفظ'، برانڈ، کاروباری اداروں میں صارفین آلات کی سروس اطمینان کی سالمیت، 2018 کی سالانہ کنزیومر پروٹیکشن ماڈل انٹرپرائز کے ساتھ 2017 چینی گھر کے آلے کی خدمت کی صنعت سروس اطمینان کے دیگر فوائد 2017 سالانہ سروس کی صنعت کے کاروباری اداروں اور دیگر کئی اعزازات.
براہ راست یقینا جب قول کے تمام صارفین کے اصل نقطہ، اس طرح کے طور پر سانس لینے اور رویے کا قدرتی طریقہ بن سیمنز ہوم اپلائنسز سروس عملے انداز جب، مصنوعات بن جاتا ہے جب سروس کے بعد فروخت کی مصنوعات اور خدمات کے لئے سب سے براہ راست احساس ایوارڈز جب اسٹریٹجک منصوبہ بندی کا ایک اہم حصہ ہے، سیمنز ہوم اپلائنسز کی پسند کے سب سے زیادہ قابل اعتماد برانڈ صارفین کے ذہنوں بن گیا ہے!
یارک نیو میڈیا ڈاؤن لوڈ، اتارنا ٹیکنالوجی نیوز
سکین کوڈ جیتنے کا اعزاز
تبصرہ
* غیر بولنے والے صارفین پوسٹر ہیں، اس سائٹ سے اٹھائے جانے کے خلاف کسی بھی دکان، ڈیلر، گارڈ کی سفارش کرتے تبصرے کے سیکشن میں نہیں ہے!
