บริการหลังการขายเป็นเชื่อมโยงที่สำคัญในห่วงโซ่ของอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านยังเป็นปัจจัยสำคัญในคำของผู้บริโภคจากปากรับผลกระทบโดยตรง. แต่สำหรับผู้บริโภคและเครื่องใช้ในบ้านธุรกิจหลายคำถามที่มักจะก่อให้เกิดการบริการที่กังวลหลังการขาย. ผู้บริโภคไม่สามารถสนุกเพราะมีคุณภาพสูงและบริการที่มีประสิทธิภาพ แต่ยังคงต้องจ่ายค่าบริการสูงและบ่น; ระบบการให้บริการขององค์กรเพราะโครงสร้างไม่เพียงพอไม่เพียงพอการจัดการเพื่อให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ลดลงอย่างมากน่าสนใจมากที่สุดให้กับผู้บริโภคไม่เพียง แต่สินค้าตัวเอง, บริการหลังการขายเป็นสำคัญที่สุด ยึดมั่นใน 'ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' แนวคิดเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์ไม่เพียง แต่ชนะผู้บริโภคเกี่ยวกับการอัพเกรดผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม แต่ยังผ่านความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย, บริการหลังการขายเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกไว้วางใจ
ระบบการให้บริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่
เครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์ในบริการที่ครบวงจรหลังการขายในรูปแบบของการอัพเกรดแนวโน้มการบริโภคเพื่อให้ผู้บริโภคมีระบบการให้บริการเสียง
ปัจจุบันเครื่องใช้ไฟฟ้า BSH บ้านในประเทศที่มีสองศูนย์บริการ 38 สาขาบริการเกือบ 200 สถานีบริการกว่า 1,600 ร้านค้าบริการ. ออนไลน์เป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการได้สายด่วนบริการลูกค้าบริการลูกค้า Weibo อย่างเป็นทางการไมโครตัวอักษร แพลตฟอร์มการสื่อสารหลาย. เท่านั้นในปี 2017 ศูนย์บริการของขาเข้าในการตอบสนองรวมไปถึง 8,650,000 ครั้งโทรออก 750,000 ครั้งในจำนวนมากของการทำงาน, อัตราความพึงพอใจการให้บริการสายด่วน 99%, การจัดการเรื่องร้องเรียนอัตราความพึงพอใจ 96 % หรือมากกว่า. เครื่องใช้ไฟฟ้าซีเมนส์บ้านนอกจากนี้ยังมีงานสำรวจรูปแบบการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ. ตัวอย่างเช่นเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์และ Jingdong ร่วมกันเปิดตัวระบบการให้บริการที่เชื่อมต่อโดยตรงกับโครงการตราบใดที่ผู้ใช้สามารถนำบริการจองห้องพักมีการติดตั้งในเว็บไซต์หลังจากที่สั่งซื้อ Jingdong Jingdong ซีเมนส์เครื่องใช้ภายในบ้านและคมยังลึกความร่วมมือในด้าน O2O สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ในการสร้างออนไลน์ต่อเนื่องเชื่อมโยงไปยังบรรทัดถัดไปของการให้บริการเครื่องช่วยให้ผู้ใช้จะได้สัมผัสกับความสะดวกสบายในการให้บริการแบบครบวงจร
ความรับผิดชอบในการฝึกความเชื่อที่ดี
เพื่อแก้ปัญหาการบริการหลังการขายที่ผู้ใช้บริการเป็นครั้งแรกเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์พร้อมกับคู่มือการให้บริการสายด่วน 7 * 24 ชั่วโมงโหมดผู้บริโภคได้รับการยอมรับในการติดตั้งบำรุงรักษาและการร้องเรียนให้คำปรึกษาด้านความต้องการบริการและการใช้ในสถานที่ภายในตัวเมือง 24 ชั่วโมงชานเมืองภายใน 72 ชั่วโมง ในสถานที่กลไกการตอบสนองอย่างรวดเร็วแม้ว่าผู้ใช้อยู่ห่างไกลอีกต่อไปตราบใดที่ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์พนักงานบริการจะช่วยให้ผู้ใช้ในเวลาที่เร็วที่สุดที่จะแก้ปัญหาได้. BSH ฉางผู้อำนวยการศูนย์วัง Jinhui เป็นเช่นพนักงานบริการทางเทคนิค
เมื่อวัง Jinhui เพียงแค่ต้องการที่จะกลับบ้านไปกับภรรยาของเขาที่จะผลิตก็เรียนรู้ว่าการซื้อของผู้ใช้ซีเมนส์หลายประตูประตูตู้เย็นเพราะขนาดของปัญหาไม่ได้ประตูบ้านของผู้ใช้. Jinhui และทันทีที่ได้ติดต่อและแจ้งเวลาที่ผู้ใช้มาถึงโดยประมาณให้กับผู้ใช้ที่บ้านกษัตริย์ ต้นแบบการใช้ทักษะวิชาชีพที่มีทักษะในการดำเนินการรื้อและการชุมนุมของตู้เย็นโดยการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อให้มั่นใจว่าตู้เย็นสามารถนำมาใช้ตามปกติแล้วจะอธิบายวิธีการใช้ตู้เย็นและเครื่องใช้ประจำวันข้อควรระวังในการใช้ก่อนที่จะออก. เขาก็ไม่ลืมที่จะใช้ก่อนที่จะออก เสียบรรจุภัณฑ์วางไว้ในห้องเก็บของอำเภอถังขยะ. จากทั้งหมดใช้เวลานานที่จะเสร็จสิ้นการบริการให้กับผู้ใช้ต้องการเพียง 43 นาทีที่เหลือ! มันเป็นแบบนี้ 43 นาทีพนักงานบริการเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์ที่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่แข็งแกร่ง, บริการด้วยความจริงใจสัมผัสโดยผู้ใช้ .
ในฐานะที่เป็นคนสำคัญมากที่สุดในช่วงปลายปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้าพนักงานบริการและให้บริการคุ้มกันเพื่อประโยชน์ผู้ใช้ทุกเวลาชีวิตของลูกค้าพิกัดความต้องการของลูกค้าสำหรับโฟกัสด้วยบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพให้กับผู้บริโภครู้สึกของการรักษาความปลอดภัย .
บริการระดับมืออาชีพที่มีการป้องกันอุณหภูมิ
ผู้บริโภคมีความรับผิดชอบในธุรกิจของการเล่น. ซีเมนส์โพสต์พนักงานที่ให้บริการเครื่องใช้ภายในบ้านจะต้องไปผ่านมาก่อนการฝึกอบรมมืออาชีพแบบครบวงจรเป็นไปตามวิศวกรแบบครบวงจรมาตรฐานคุณวุฒิแห่งชาติสำหรับระบบการจัดการ CTC ในการปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานใหม่ถึงการโพสต์การฝึกอบรม 100% มาตรฐานการจัดการบริการสำหรับผู้บริโภคในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการป้องกันหลังการขายที่แข็งแกร่งมาก
ในขณะที่การฝึกอบรมบุคลากรมืออาชีพเครื่องใช้ภายในบ้านซีเมนส์มักจะให้ความสำคัญกับการรักษาผลประโยชน์ของผู้บริโภค. เพื่อให้เข้าใจการตลาดและผู้บริโภคมีความต้องการ, BSH เป็นที่รู้จักกันผู้เข้าชมระดับสูงเกี่ยวกับการปฏิบัติวันหยุดสุดสัปดาห์ของผู้บริโภคโดยผู้บริโภค ใบหน้าเพื่อการสื่อสารใบหน้าและทำความเข้าใจคิดเห็นของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, การใช้งานและความต้องการที่แท้จริง. การปฏิบัตินี้ได้ยืนยันมานานหลายปีเท่านั้นในปี 2016 จะมี BSH 39 ผู้จัดการเยี่ยมชมของประเทศ 11 เมือง 234 ผู้บริโภค รวม 260 ต้องการของผู้บริโภคสำหรับการให้บริการ. ในระหว่างการเยือนของผู้บริหาร BSH จะระมัดระวังฟังและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บันทึก. ผ่านความเข้าใจในเชิงลึกในการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคเพื่อให้ดีขึ้นปรับปรุงการบริการหลังการขายสินค้า นวัตกรรมวางรากฐานที่ดี
บริการที่มีคุณภาพคนที่มุ่งเน้นปรัชญาหลักได้เสมอเคารพโดยชุมชนยกย่องเครื่องใช้ไฟฟ้าซีเมนส์ไม่ได้บันทึกเพียงหัวใจของผู้บริโภคอุตสาหกรรมยังคงได้รับการยกย่องในแนวทางที่ถูกต้องโดยการบริหารงานของรัฐในการกำกับดูแลคุณภาพ, จีนสมาคมส่งเสริมคุณภาพ 3.15 ในการสนับสนุนคุณภาพแบรนด์จีนที่สามและความสมบูรณ์ของฟอรั่ม, จีนสมาคมส่งเสริมคุณภาพได้รับเครื่องใช้ BSH Home Co., Ltd. บริการมณฑลเจียงซู 'ซื่อสัตย์บริการพึงพอใจของลูกค้า Ding'; 2017, ศูนย์ BSH เรียกร้องให้ปรับปรุง ระบบบริการลูกค้าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและข้อดีอื่น ๆ ได้รับรางวัล 'Customer Customer Customer Best Customer Contact Center' ประจำปี 2017 รางวัลอุตสาหกรรมบริการเครื่องใช้ในครัวเรือนของประเทศจีนในปี 2560 ด้านความพึงพอใจของแบรนด์ Consumer Consumer Service Appliance Service Satisfaction Enterprise 2018 Consumer Protection Enterprise , 2017 ประจำปีอุตสาหกรรมบริการอุตสาหกรรมที่โดดเด่นและเกียรตินิยมอื่น ๆ อีกมากมาย
รางวัลที่ได้รับความรู้สึกที่ตรงที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงอย่างแน่นอนเมื่อทุกจุดที่เกิดขึ้นจริงของผู้บริโภคในมุมมองของเมื่อ nuanced กลายเป็นซีเมนส์พนักงานที่ให้บริการเครื่องใช้ภายในบ้านเช่นการหายใจและทางธรรมชาติของพฤติกรรมการให้บริการหลังการขายเมื่อสินค้าที่จะกลายเป็น ในส่วนสำคัญของการใช้งานเชิงกลยุทธ์ Siemens Appliances ได้กลายเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับผู้บริโภค!
NEW YORK เด็ดสุดสื่อเทคโนโลยีข้อมูลใหม่
สแกนรหัสชนะรางวัล
ทบทวน
* ผู้ใช้ไม่พูดโปสเตอร์ไซต์นี้ไม่ได้อยู่ในส่วนความเห็นแนะนำร้านใดจำหน่าย, ป้องกันการถูกนำมา!
