Servicio post-venta es un eslabón importante en la cadena de la industria de los electrodomésticos es también un factor importante en la palabra de los consumidores de la boca directamente afectados. Pero para muchos consumidores y electrodomésticos de negocios, la pregunta que a menudo es motivo de servicio de preocupación post-venta. Los consumidores no pueden disfrutar debido a la alta calidad y un servicio eficiente pero aún así pagar las cuotas de servicio altos y quejarse; sistema de servicio de la empresa debido a la inadecuación de las estructuras, manejo inadecuado, por lo que la imagen de marca reduce considerablemente más atractivo para los consumidores no sólo el propio producto, servicio post-venta es la máxima prioridad adhiriéndose al concepto 'centrada en el cliente', electrodomésticos Siemens no sólo ganan los consumidores sobre actualizaciones de productos y la innovación, sino también a través de esfuerzos continuos para optimizar las ventas, servicio post-venta para que los consumidores sienten confianza.
Sistema de servicio postventa innovador
En la tendencia de actualización de consumo, los electrodomésticos de Siemens en el servicio postventa para llevar a cabo un diseño integral para los consumidores para proporcionar un sistema integral de servicio post-venta.
Actualmente, BSH Electrodomésticos en el país con dos centros de llamadas, 38 sucursales de servicio, cerca de 200 estaciones de servicio, más de 1.600 puntos de servicio. Online es el sitio oficial tiene una línea de atención al cliente, servicio al cliente Weibo, las micro-cartas oficiales múltiples plataformas de comunicación. Sólo en 2017, sus centros de llamadas entrantes en respuesta alcanzaron un total de 8,65 millones de veces, las llamadas salientes 750.000 veces, en una enorme cantidad de trabajo, servicio de línea directa índice de satisfacción del 99%, tratamiento de las reclamaciones índice de satisfacción del 96 % o más. Siemens electrodomésticos también está explorando activamente modelo de servicio innovador para mejorar el rendimiento del servicio. Por ejemplo, los aparatos electrodomésticos Siemens y Jingdong lanzaron conjuntamente un sistema de servicio directamente relacionada con el proyecto, siempre que el usuario puede dirigir el servicio de reserva está instalado en el sitio después de órdenes Jingdong Jingdong. Siemens Home Appliances y Tmall también continúan profundizando su cooperación en el campo de O2O, creando un servicio de electrodomésticos en línea sin interrupciones para usuarios en línea, lo que les permite a los usuarios experimentar la conveniencia del servicio de ventanilla única.
Responsabilidad de practicar un servicio sincero
Para resolver el problema de la posventa usuarios de los servicios, por primera vez, Siemens electrodomésticos con manual de servicio de línea telefónica 7 * 24 horas aceptación modo de consumo de instalación, mantenimiento y consultoría necesidades de servicio de reclamación, y el uso de in situ dentro de las 24 horas el centro, los barrios dentro de las 72 horas in situ rápida mecanismo de respuesta, incluso si los usuarios viven mucho más tiempo, tan largo como un teléfono de ayuda al personal de servicio ayudarán al usuario en el tiempo más rápido para resolver el problema. BSH Nanchang director del centro, Wang Jinhui es un técnico de servicio tales técnicas.
Una vez, Wang Jinhui sólo quiero ir a casa para acompañar a su esposa a ser producido, de repente supo que un usuario compra Siemens puerta del refrigerador de múltiples puertas debido a la magnitud del problema, no de la puerta principal del usuario. Jinhui e inmediatamente se puso en contacto e informar de la hora estimada de usuario de llegada al usuario en el hogar, el rey dominar el uso de las habilidades profesionales cualificados para completar el desmontaje y montaje de la nevera, comprobando cuidadosamente para asegurar que el refrigerador se puede utilizar normalmente y luego explicar cómo utilizar las precauciones del refrigerador y del uso diario para el usuario antes de salir. no se olvidó de tomar antes de salir los residuos de envases colocados en el almacenamiento de basura distrito. de un total que consume tiempo para completar el servicio para el usuario necesita sólo 43 minutos para el final! es este el minuto 43, Siemens electrodomésticos personal de servicio con una fuerte experiencia técnica, el servicio sincero tocado por el usuario .
Como una figura clave en la mayoría de los fines de proteger los intereses de los clientes, el personal de servicio y servir de escolta para cada beneficios para el usuario, el tiempo de vida del cliente coordina a la demanda de atención, con un servicio rápido y eficiente al consumidor una sensación de seguridad .
Servicios profesionales con protección de temperatura
Los consumidores son responsables de la actividad de los puestos de personal de servicio electrodomésticos juego. Siemens tiene que pasar antes de una formación profesional unificado, están en conformidad con los ingenieros unificadas normas nacionales de cualificación para el sistema de gestión de CTC para mejorar la formación de los nuevos empleados llegó a 100 puestos de formación%. 3. La gestión estandarizada del servicio posventa ha proporcionado una protección extremadamente sólida para resolver los problemas de posventa del consumidor.
Mientras que el entrenamiento de personal profesional, electrodomésticos Siemens siempre dar la máxima prioridad a salvaguardar los intereses de los consumidores. Con el fin de entender la demanda del mercado y los consumidores, BSH se conoce como visitas de alto nivel sobre las prácticas de los fines de semana de consumo de los consumidores cara a cara la comunicación y la comprensión de comentarios de los consumidores reales en el producto, el uso y la demanda real. esta práctica ha insistido desde hace muchos años, sólo en 2016, BSH tendrá 39 delegados visitaron 11 ciudades del país 234 consumidores , un total de 260 demanda de los consumidores por los servicios. durante la visita, los ejecutivos de BSH escuchará con atención y respuesta de los usuarios registro. través de una visión en profundidad sobre las necesidades cambiantes de los consumidores, con el fin de mejorar el mejor servicio post-venta, producto la innovación ha sentado una buena base.
Un servicio de calidad, orientado a las personas filosofía central siempre ha sido respetado por la comunidad, alabó electrodomésticos Siemens no sólo capturado los corazones de los consumidores, la industria también sigue alabando en la orientación de la Administración Estatal de Supervisión de Calidad, Asociación China para la Promoción de la Calidad 3.15 por patrocinada por la tercera marca de calidad de china y la integridad del foro, Asociación china para la Promoción de la calidad otorgado electrodomésticos BSH Home Co., Ltd., servicio de Jiangsu 'servicio de la integridad satisfacción del cliente Ding'; 2017, BSH centro de llamadas para mejorar sistema de servicio al cliente, la experiencia de servicio al cliente de calidad y otras ventajas de acceso '2017 palabra anual para clientes de la boca mejor cliente de contacto Centro' premio, 2.017 satisfacción del servicio industria de servicios china de electrodomésticos con la marca, el servicio de integridad satisfacción del aparato de consumo de las empresas, 2.018 anuales de las empresas la protección del consumidor Modelo , 2017 empresas de la industria de servicio anual y muchos otros honores.
Los premios sentido más directo de los productos y servicios directamente desde luego cuando todo punto real del consumidor de vista, cuando el personal de servicio matizado electrodomésticos Siemens convertido como la respiración y la forma natural de la conducta, servicio post-venta cuando el producto se convierte cuando una parte importante del plan estratégico, electrodomésticos Siemens se ha convertido en la mente del consumidor la marca más confiable de la elección!
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