Послепродажное обслуживание является важной частью цепочки поставок оборудования, а также важным фактором, напрямую влияющим на репутацию потребителей. Но для многих потребителей и компаний бытовой техники проблема послепродажного обслуживания часто смущает. Потребители не могут пользоваться эффективными и качественными услугами. Тем не менее, они все равно должны платить высокие комиссионные за обслуживание, чтобы жаловаться, компании не идеальны из-за системы послепродажного обслуживания, и их управление не является совершенным, так что имидж бренда значительно снижается. Это не только сам продукт, который может поразить потребителей в наибольшей степени. Послепродажное обслуживание также является главным приоритетом. придерживаясь концепции «клиент-ориентированной», Siemens бытовая техника не только выиграть потребителей по модернизации продукции и инноваций, но и за счет непрерывных усилий по оптимизации продаж, послепродажного обслуживания, так что потребители чувствуют доверие.
Инновационная послепродажная сервисная система
В тенденции повышения потребления, бытовой техники Siemens в послепродажном обслуживании, чтобы провести всеобъемлющий макет для потребителей, чтобы обеспечить комплексную послепродажную сервисную систему.
В настоящее время Boxi Home Appliances имеет 2 call-центра, 38 отделений обслуживания, около 200 сервисных станций и более 1600 пунктов обслуживания по всей стране. На официальной веб-странице находятся линии, горячие линии обслуживания клиентов, микроблоги обслуживания клиентов, официальные WeChat и т. Д. Несколько коммуникационных платформ. Только в 2017 году колл-центр получал в общей сложности 8,65 млн. Входящих звонков каждый год, и было сделано 750 000 звонков. При такой большой рабочей нагрузке уровень удовлетворенности услугами горячей линии достиг 99%, а коэффициент удовлетворенности обработкой жалоб составлял 96. % или более. Siemens Home Appliances также активно изучает модели инноваций в сфере услуг для повышения эффективности обслуживания. Например, Siemens Home Appliances и JD.com совместно начали проект прямой системы обслуживания. Клиенты могут назначать встречи непосредственно на веб-сайте JD.com после размещения заказов на JD.com. Siemens Home Appliances и Tmall также продолжают углублять свое сотрудничество в области O2O, создавая бесшовную онлайн-сервис для домашних пользователей онлайн-пользователей, позволяя пользователям ощущать удобство универсального обслуживания.
Ответственность за искреннее обслуживание
Чтобы решить проблему послепродажного обслуживания клиента в первый раз, Siemens Home Appliances использует 7 * 24-часовой режим ручной горячей линии, чтобы принимать требования по установке, обслуживанию, консультациям и жалобам потребителей, и использует городской район в течение 24 часов, в течение 72 часов от пригородов. Механизм быстрого реагирования дома, даже если пользователь живет далеко, до тех пор, как справочный телефон, послепродажный сервисный персонал поможет пользователям решить проблему в самое быстрое время. Boxi appliance Технический директор Nanchang Center Ван Цзиньхуй - такой послепродажный сервисный персонал.
Однажды Ван Цзиньхуй просто отправился домой, чтобы сопровождать свою жену на работу. Внезапно выяснилось, что приобретенный пользователем многодверный холодильник Siemens, приобретенный пользователем, не мог войти в дверь из-за размера входной двери пользователя. Ван Цзиньхуй немедленно связался с пользователем и сообщил о предполагаемом времени прибытия. Мастер использовал квалифицированные профессиональные навыки для завершения сноса и сборки холодильника путем тщательного осмотра, чтобы гарантировать, что холодильник можно использовать в обычном режиме, и объяснил пользователю, как пользоваться холодильником и соблюдать меры предосторожности перед уходом. Перед отъездом он все равно не забыл забрать Упаковочные отходы помещаются в зону хранения мусора, и только 43 минуты от получения запроса от пользователя, чтобы завершить увольнение! Именно за эти 43 минуты персонал послепродажного обслуживания Siemens Home Appliances использовал профессиональные навыки и искреннее обслуживание, чтобы произвести впечатление на пользователей. ,
В качестве наиболее важного человека, защищающего интересы клиентов в более поздний период, сотрудники послепродажного обслуживания предназначены для защиты интересов каждого пользователя, с учетом времени клиента в качестве жизненных координат, удовлетворения потребностей клиента в качестве фокуса работы и использования эффективных и эффективных послепродажных услуг, чтобы дать потребителю ощущение безопасности. ,
Профессиональные услуги с температурной защитой
Ответственность перед потребителями лежит на компании. Персонал послепродажного обслуживания Siemens Home Appliances должен пройти единую профессиональную подготовку перед началом работы. Инженеры все соответствуют национальным унифицированным стандартам CTC для управления квалификацией. Совершенная новая система обучения сотрудников для достижения 100% учебных заведений. 3. Стандартизированное управление послепродажным обслуживанием обеспечило чрезвычайно сильную защиту для решения проблем послепродажного обслуживания потребителей.
В процессе совершенствования профессиональных талантов Siemens Home Appliances всегда ставит права и интересы потребителей в верхней части списка. Чтобы получить представление о рынке и потребительском спросе, старшие производители бытовой техники Bo Xi использовали практику использования выходных дней для посещения потребителей и взаимодействия с потребителями. Личные контакты, чтобы понять отзывы потребителей о продукте, привычках использования, реальных потребностях и т. Д. Эта практика поддерживается в течение многих лет. Только в 2016 году 39 менеджеров бытовой техники Bo Xi посетили 234 потребителя в 11 городах по всей стране. , Аккуратно завершено 260 запросов на обслуживание от потребителей. В ходе визита старшие руководители Boxi Home Appliances будут внимательно слушать и записывать отзывы пользователей. Благодаря глубокому пониманию изменений в потребительском спросе, чтобы лучше улучшить послепродажное обслуживание, Инновации заложили хорошую основу.
Послепродажное обслуживание, основанная на людях основная концепция, всегда уважалось и восхвалялось всеми секторами общества. Siemens Home Appliances не только охватила сердца потребителей, но и похвалила отрасль постоянно. Руководствуясь AQSIQ, China Quality Promotion Association На 3-м китайском рынке брендов качества качества, состоявшемся 15 марта, Ассоциация поощрения качества Китая наградила BSH China Appliances Service Jiangsu Co., Ltd. «Отдел обслуживания клиентов Ding», а в 2017 году был завершен Call-центр BSH для бытовых приборов. Система обслуживания клиентов, превосходный опыт обслуживания клиентов и другие преимущества. Получил «Резолюция клиента« Лучший клиентский центр »в 2017 году. Награда, 2017. Удовлетворение клиентов в сфере бытовой техники в Китае. , 2017 годовой индустрии обслуживания выдающихся предприятий и многих других отличий.
Самое непосредственное значение награды - это прямое признание продуктов и услуг. Когда все основывается на реальной перспективе потребителя, тщательное обслуживание становится естественным поведением обслуживающего персонала Siemens, например, дыхания, когда послепродажное обслуживание становится целым продуктом В важной части стратегического развертывания Siemens Appliances стала самым надежным выбором для потребителей!
Новости YORK New Media Самые крутые технологии
Награда за выигрыш в коде
обзор
* Пользователям не разрешают говорить в положении стоя, этот сайт не рекомендуется в разделе комментариев любого интернет-магазина, дилера, Остерегайтесь быть обманутым!
