لوازم خانگی سامسونگ: سیستم پس از فروش کامل | پیوستن به نوآوری خدماتی

خدمات پس از فروش یک لینک مهم در زنجیره ای از صنعت لوازم خانگی از عوامل مهم در کلمه مصرف کننده از دهان به طور مستقیم تحت تاثیر قرار است است. اما برای بسیاری از مصرف کنندگان و لوازم خانگی کسب و کار، سوال این است که اغلب برای خدمات نگرانی پس از فروش می شود. مصرف کنندگان نمی توانند به دلیل کیفیت بالا و خدمات کارآمد لذت ببرید اما هنوز هم هزینه های خدمات بالا پرداخت و شکایت؛ سیستم خدمات شرکت به دلیل ساختار نامناسب، مدیریت ناکافی، به طوری که تصویر نام تجاری تا حد زیادی کاهش بیشتر جذاب به مصرف کنندگان نه تنها محصول خود، خدمات پس از فروش در اولویت است پیوستن به مفهوم "مشتری محور، زیمنس لوازم خانگی نه تنها مصرف کنندگان در ارتقاء محصول و نوآوری، بلکه از طریق تلاش های مستمر برنده برای بهینه سازی فروش، خدمات پس از فروش به طوری که مصرف کنندگان احساس اعتماد.

سیستم خدمات نوآورانه

زیمنس لوازم خانگی در یک خدمات جامع پس از فروش در طرح از روند ارتقاء مصرف مصرف کنندگان با ارائه یک سیستم خدمات صدا.

در حال حاضر، لوازم برقی BSH صفحه اصلی در کشور با دو مراکز تماس، 38 شاخه خدمات، نزدیک به 200 ایستگاه خدمات، بیش از 1600 رسانه سرویس. اینترنتی وب سایت رسمی است تا یک خط تلفن خدمات به مشتریان، خدمات به مشتریان به Weibo، رسمی میکرو نامه سیستم عامل های ارتباطی چندگانه. تنها در سال 2017، مراکز تماس ورودی خود را در پاسخ به کل از 8،650،000 بار، تماس های خروجی 750،000 بار، در یک چنین مقدار زیادی از کار، خدمات تدریس خصوصی در میزان رضایت 99 درصد رسیده است، شکایت حمل میزان رضایت 96 ٪ یا بیشتر. زیمنس لوازم خانگی نیز به طور جدی بررسی مدل خدمات نوآورانه به منظور بهبود عملکرد خدمات. برای مثال، زیمنس لوازم خانگی و Jingdong طور مشترک راه اندازی سیستم خدمات به طور مستقیم به این پروژه در ارتباط است، تا زمانی که کاربر می تواند به طور مستقیم خدمات رزرو در سایت پس از سفارشات به Jingdong به Jingdong نصب شده است. زیمنس لوازم خانگی و سیاهگوش نیز تعمیق همکاری در زمینه O2O، برای اکثر کاربران برای ایجاد آنلاین یکپارچه به خط بعدی از خدمات لوازم خانگی پیوند، کاربران اجازه می دهد به تجربه راحتی از خدمات یک مرحله ای.

مسئولیت به عمل ایمان خوب

برای حل این مشکل پس از فروش کاربران خدمات برای اولین بار، زیمنس لوازم خانگی با کتابچه راهنمای 7 * 24 ساعت خدمات تدریس خصوصی در پذیرش حالت مصرف کننده از نصب و راه اندازی، تعمیر و نگهداری و مشاوره شکایت نیازهای خدمات، و استفاده از در سایت ظرف 24 ساعت در مرکز شهر، حومه شهر در 72 ساعت بر روی سایت ساز و واکنش سریع، حتی اگر کاربر فعال به مراتب طولانی، به عنوان طولانی به عنوان یک تلفن و پرسنل خدمات برای کاربران در سریع ترین زمان برای حل این مشکل کمک خواهد کرد. مدیر مرکز BSH نانچانگ وانگ Jinhui شرکت چنین پرسنل خدمات فنی است.

یک بار، وانگ Jinhui شرکت فقط می خواهم به خانه بروم به همراه همسرش به تولید می شود، به طور ناگهانی به دست که خرید کاربران Siemens چند درب درب یخچال و فریزر به دلیل اندازه مشکل نیست درب خانه کاربر. Jinhui شرکت و بلافاصله ساخته شده ارتباط و اطلاع زمان کاربر تخمین زده ورود به کاربر در خانه، پادشاه استاد استفاده از مهارت های حرفه ای ماهر برای تکمیل پیاده سازی و مونتاژ یخچال و فریزر، با دقت چک کردن برای اطمینان حاصل شود که یخچال و فریزر می توان به طور معمول استفاده می شود و پس از آن توضیح دهید که چگونه به استفاده از یخچال و فریزر و استفاده روزانه اقدامات احتیاطی به کاربر قبل از ترک. او را فراموش نکنید که قبل از ترک را ضایعات بسته بندی قرار داده شده در ذخیره سازی منطقه سطل زباله. از مجموع وقت گیر برای تکمیل خدمات به کاربر تنها 43 دقیقه به آن نیاز دارد این در دقیقه 43، زیمنس لوازم خانگی خدمات کارکنان با تجربه و تخصص قوی فنی، خدمات صادقانه لمس توسط کاربر است! .

عنوان یک چهره کلیدی در اواخر حفاظت از منافع مشتریان، پرسنل خدمات و خدمت اسکورت برای هر مزایای کاربر، زمان عمر مشتری مختصات به تقاضای مشتری برای تمرکز، با یک سرویس سریع و کارآمد به مصرف کننده احساس امنیت .

خدمات حرفه ای با حفاظت از درجه حرارت

مصرف کنندگان برای کسب و کار از بازی. زیمنس لوازم خانگی خدمات پست کارکنان را از طریق رفتن قبل از آموزش های حرفه ای واحد، مطابق با مهندسان متحد استانداردها صلاحیت ملی برای سیستم مدیریت CTC برای بهبود آموزش کارکنان جدید رسیده است 100 پست آموزش٪. 3. مدیریت استاندارد خدمات پس از فروش حفاظت بسیار قوی برای حل مشکلات پس از فروش مصرف کنندگان را فراهم کرده است.

در حالی که آموزش پرسنل حرفه ای، زیمنس لوازم خانگی همیشه اولویت را به منظور حفاظت از منافع مصرف کنندگان است. به منظور درک بازار و مصرف کننده تقاضا، BSH به عنوان بازدیدکننده داشته است در سطح عالی در شیوه های آخر هفته مصرف کننده با مصرف کنندگان شناخته شده چهره به چهره ارتباط و درک بازخورد مصرف کنندگان واقعی بر روی محصول، استفاده و تقاضای واقعی. این عمل برای سال های بسیاری اصرار داشت، تنها در سال 2016، BSH باید 39 مدیران کشور 11 شهرستانها 234 مصرف کنندگان بازدید ، در مجموع از 260 تقاضای مصرف کنندگان برای خدمات است. در طول این بازدید، مدیران BSH خواهد با دقت به و بازخورد کاربر رکورد گوش دادن. از طریق در عمق بینش به نیازهای در حال تغییر از مصرف کنندگان، به منظور بهبود بهتر خدمات پس از فروش، محصول نوآوری بنیان خوبی را به وجود آورد.

خدمات با کیفیت، مردم گرا فلسفه هسته همواره توسط جامعه محترم شده است، ستایش لوازم زیمنس نه تنها دل از مصرف کنندگان را دستگیر، صنعت نیز همچنان به ستایش در هدایت توسط دولت در امور نظارت بر کیفیت، انجمن چین برای توسعه کیفیت 3.15 در حمایت سوم چین نام تجاری با کیفیت و یکپارچگی از انجمن، انجمن چین برای توسعه کیفیت اعطا لوازم BSH صفحه اصلی شرکت، آموزشی ویبولیتین، خدمات جیانگ سو، یکپارچگی خدمات رضایت مشتری دینگ '؛ 2017، مرکز BSH پاسخ به بهبود سیستم خدمات مشتریان، تجربه کیفیت خدمات به مشتریان و مزایای دیگر از دسترسی، 2017 کلمه مشتری سالانه از دهان بهترین مشتری مرکز تماس، جایزه، 2017 لوازم خانگی چینی صنعت خدمات خدمات رضایت با نام تجاری، دستگاه مصرف کننده خدمات یکپارچگی رضایت از کار، 2018 سالانه شرکت های مصرف کننده مدل حفاظت سال 2017، شرکت های برجسته سال خدمات خدمات و بسیاری از افتخارات دیگر.

جوایز معنای مستقیم برای محصولات و خدمات به طور مستقیم قطعا زمانی که همه نقطه واقعی مصرف کننده از این دیدگاه، زمانی که تبدیل شدن زیمنس لوازم خانگی کارکنان خدمات مانند تنفس و راه از رفتار طبیعی متنوع، خدمات پس از فروش زمانی که محصول می شود در بخش مهمی از استقرار استراتژیک، لوازم خانگی زیمنس به عنوان برترین انتخاب برای مصرف کنندگان تبدیل شده است!

جدیدترین رسانه های فناوری یورک

اسکن کد برنده جایزه