Serviço pós-venda é um elo importante na cadeia da indústria de eletrodomésticos também é um fator importante na palavra consumidor da boca diretamente afetados. Mas, para muitos consumidores e eletrodomésticos negócio, a questão muitas vezes é motivo de serviço preocupação pós-venda. Os consumidores não podem desfrutar causa da alta qualidade e eficiência do serviço mas ainda pagar taxas de serviço elevados e reclamar; sistema de serviço a empresa por causa de estruturas inadequadas, manejo inadequado, de modo que a imagem de marca muito reduzida mais atraente para os consumidores não apenas o produto em si, serviço pós-venda é a prioridade aderindo ao conceito 'cliente-centric', Siemens eletrodomésticos não só ganhar os consumidores sobre atualizações de produtos e inovação, mas também através de esforços contínuos para otimizar vendas, serviço pós-venda para que os consumidores sentem confiança.
Sistema de serviço pós-venda inovador
Na tendência de atualização de consumo, eletrodomésticos Siemens no serviço pós-venda para conduzir um layout abrangente para os consumidores para fornecer um sistema abrangente de serviço pós-venda.
Atualmente, a BSH Home Appliances no país com dois call centers, 38 ramos de serviço, cerca de 200 estações de serviço, mais de 1.600 pontos de atendimento. Online é o site oficial tem uma linha de atendimento ao cliente, atendimento ao cliente Weibo, o funcionário micro-letras múltiplas plataformas de comunicação. apenas em 2017, os seus centros de chamada de entrada em resposta atingiu um total de 8,65 milhões de vezes, chamadas de saída 750.000 vezes, em uma quantidade tão grande de trabalho, hotline taxa de satisfação do serviço de 99%, tratamento de reclamações índice de satisfação de 96 % ou mais. Siemens eletrodomésticos também está explorando ativamente modelo de serviço inovador para melhorar o desempenho do serviço. Por exemplo, Siemens eletrodomésticos e Jingdong lançaram em conjunto um sistema de serviço diretamente ligado ao projeto, contanto que o usuário pode direcionar serviço de reserva está instalado no local após ordens Jingdong Jingdong. Siemens eletrodomésticos e Lynx também é o aprofundamento da cooperação no campo da O2O, para a maioria dos usuários para criar on-line sem problemas ligar para a próxima linha de serviço de aparelho, permitindo aos usuários experimentar a conveniência de um serviço de balcão.
Responsabilidade para praticar serviço sincero
Para resolver o problema de pós-venda utilizadores dos serviços, pela primeira vez, a Siemens eletrodomésticos com manual de serviço hotline 7 * 24 horas aceitação modo consumidor de instalação, manutenção e consultoria reclamações necessidades de serviço, e o uso de no local dentro de 24 horas centro da cidade, os subúrbios dentro de 72 horas no local mecanismo de resposta rápida, mesmo se os usuários vivem muito mais tempo, desde que a ajuda de telefone pessoal de serviço irá ajudar o usuário no tempo mais rápido para resolver o problema. BSH Nanchang centro diretor Wang Jinhui é como um pessoal de serviço técnico.
Uma vez, Wang Jinhui só quero ir para casa para acompanhar sua esposa para ser produzido, de repente descobriu que um usuário compra Siemens porta da geladeira multi-porta por causa do tamanho do problema não porta home do usuário. Jinhui e imediatamente fez contato e informar o tempo estimado de usuários de chegada para o usuário em casa, o rei dominar o uso de competências profissionais qualificados para completar a desmontagem e montagem da geladeira, por verificar cuidadosamente para garantir que o frigorífico pode ser usado normalmente e, em seguida, explicar como usar as precauções geladeira e uso diário para o usuário antes de sair. ele não se esqueceu de tomar antes de sair resíduos de embalagens colocadas no armazenamento de lixo distrito. de um total demorado para concluir o serviço para o usuário precisa apenas 43 minutos à esquerda! é esta 43 minutos, Siemens eletrodomésticos pessoal de serviço, com forte experiência técnica, serviço sincero tocado pelo usuário .
Como uma figura chave na mais tarde proteger os interesses dos clientes, pessoal de serviço e servir de escolta para cada benefícios para o usuário, o tempo de vida do cliente coordena a demanda do cliente para o foco, com um serviço rápido e eficiente ao consumidor uma sensação de segurança .
serviços profissionais de proteção de temperatura
Os consumidores são responsáveis pelo negócio de jogo. Siemens lugares de agentes de serviços eletrodomésticos tem que percorrer antes de uma formação profissional unificado, estão em conformidade com os engenheiros unificadas normas nacionais de qualificação para o sistema de gestão de CTC para melhorar a formação de novos empregados chegou a 100 mensagens% de treinamento. padronizar o serviço de gestão para os consumidores a resolver problemas causados por uma forte proteção pós-venda.
Enquanto a formação pessoal profissional, Siemens eletrodomésticos vai sempre dar prioridade para salvaguardar os interesses dos consumidores. A fim de compreender a demanda do mercado e do consumidor, BSH é conhecido como visitas de alto nível sobre as práticas de fins de semana de consumo por parte dos consumidores cara a comunicação face e compreender o feedback do consumidor real sobre o produto, o uso ea demanda real. esta prática tem insistido há muitos anos, apenas em 2016, BSH terá 39 gestores visitou 11 cidades do país 234 consumidores , um total de 260 demanda dos consumidores por serviços. durante a visita, os executivos BSH vai cuidadosamente ouvir e feedback do usuário recorde. através de uma visão aprofundada sobre a evolução das necessidades dos consumidores, a fim de melhorar um melhor serviço pós-venda, produto inovação, estabeleceu uma boa base.
serviço de qualidade, orientada para as pessoas filosofia central sempre foi respeitado pela comunidade, elogiou electrodomésticos Siemens não só capturou os corações dos consumidores, a indústria também continua a elogiar na orientação pela Administração Estatal de Supervisão de Qualidade, Associação China para a Promoção da Qualidade 3.15 em patrocinou a terceira qualidade da marca China e integridade do fórum, a China Associação para Promoção da qualidade concedido aparelhos BSH Início Co., Ltd., serviço de Jiangsu 'integridade do serviço satisfação do cliente Ding'; 2017, chamada BSH centro para melhorar sistema de atendimento ao cliente, serviço ao cliente experiência de qualidade e outras vantagens do acesso '2017 palavra cliente anual de boca melhor cliente Contact Center' prêmio de 2017 eletrodomésticos satisfação do serviço indústria serviço chinês com a marca, o serviço aparelho consumidor integridade satisfação das empresas, 2018 anuais das empresas, a protecção do consumidor Modelo , 2017 empresas da indústria de serviço anual e muitas outras honras.
Os prêmios sentido mais diretos para produtos e serviços diretamente, certamente, quando todo ponto real do consumidor de vista, quando matizada tornar Siemens eletrodomésticos pessoal de serviço, tais como a respiração e a maneira natural de comportamento, serviço pós-venda, quando o produto se torna quando uma parte importante do plano estratégico, a Siemens eletrodomésticos tornou-se nas mentes dos consumidores da marca mais confiável de escolha!
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