애프터 서비스는 가전 산업의 사슬에서 중요한 링크는 직접 영향을 입 소비자 단어에 중요한 요소이다. 그러나 많은 소비자와 가전 사업을 위해, 문제는 걱정 애프터 서비스의 원인이 종종있다. 소비자가 있기 때문에 높은 품질과 효율적인 서비스로 즐길 수 있습니다 브랜드 이미지가 크게 소비자들에게 가장 매력적인 줄일 수 있도록뿐만 아니라, 애프터 서비스가 최우선 제품 자체 때문에 부적절한 구조, 부적절한 관리의 엔터프라이즈 서비스 시스템을,하지만 여전히 높은 서비스 요금을 지불하고 불평 소비자가 신뢰를 느낄 수 있도록 '고객 중심'의 개념을 준수, 지멘스 가전 제품 만 판매를 최적화하기 위해 애프터 서비스를 제품 업그레이드와 혁신에 대한 소비자뿐만 아니라 지속적인 노력을 통해 이길 수 없습니다.
혁신적인 애프터 서비스 시스템
소비 업그레이 드의 추세에서, 애프터 서비스의 지멘스 가전 제품은 포괄적 인 애프터 서비스 시스템을 제공하기 위해 소비자를위한 포괄적 인 레이아웃을 실시합니다.
현재, 두 개의 콜 센터, 38 서비스 분기, 약 200 주유소와 국가에 BSH 가전, 1,600 개 이상의 서비스 콘센트가. 온라인 공식 웹 사이트는 고객 서비스 핫라인, 고객 서비스 웨이 보, 공식 마이크로 편지를 가지고있다 여러 통신 플랫폼. 단지 2017 년, 응답 인바운드 콜센터 불만 (96)의 만족도를 처리, 8,650,000 시간의 총 발신 통화 75 시간, 작업의 이러한 엄청난 양에, 99 %의 핫라인 서비스 만족도에 도달 % 이상이다. 지멘스 가전 제품도 적극적으로 서비스 성능을 향상시키기 위해 혁신적인 서비스 모델을 모색하고있다. 예를 들어, 지멘스 가전 제품 및 Jingdong가 공동으로 직접 프로젝트에 연결된 서비스 시스템을 출시 한 사용자가 예약 서비스가 Jingdong Jingdong 주문 후 사이트에 설치되어있는 지시 할 수있다. Siemens Home Appliances와 Tmall은 또한 온라인 사용자를위한 완벽한 온라인 가전 제품 서비스를 만들어 사용자가 원 스톱 서비스의 편리함을 경험할 수 있도록 O2O 분야에서 지속적으로 협력 관계를 강화하고 있습니다.
진지한 서비스를 실천하는 책임
72 시간 내에 판매 후 처음으로 서비스 사용자를, 지멘스 가전 제품 설치, 유지 보수의 7 * 24 시간 핫라인 서비스 수동 모드 소비자의 수용 및 컨설팅 민원 서비스 요구, 24 시간 시내에서 현장의 사용과, 교외의 문제를 해결하려면 현장에서 사용자가 서비스 담당자가 문제를 해결하는 가장 빠른 시간에 사용자에게 도움이 될 것입니다 전화 도움말만큼, 훨씬 더 오래 살 경우에도 신속한 대응 메커니즘. BSH 난창 (南昌) 센터 이사 왕 JINHUI는 기술 서비스 담당자입니다.
일단, 왕 JINHUI 단지 생산 될 아내를 동반하는 집에 가고 싶어, 갑자기 즉시 때문에 문제의 크기의 사용자 구매 지멘스 멀티 도어 냉장고 문이 아닌 사용자의 홈 문. JINHUI와는 연락을하고, 집에서 사용자에게 임금을 도착의 사용자 추정 시간을 알리는 것을 배웠다 조심스럽게 냉장고가 정상적으로 사용할 수 있도록하고 떠나기 전에 사용자에게 냉장고, 매일 사용주의 사항을 사용하는 방법에 대해 설명 확인하여, 냉장고의 해체 및 조립을 완료하기 위해 숙련 된 전문 기술의 사용을 마스터. 그는 떠나기 전에 잊지 않았다 지구 쓰레기 저장소에 배치 포장 폐기물.에서 총 시간이 소요되는 사용자에게 서비스가 왼쪽에만 43분을 필요로 완료!는 강력한 기술적 인 전문 지식, 사용자가 터치 성실한 서비스이 43분, 지멘스 가전 제품 서비스 직원입니다 .
가장 늦게 핵심 인물이 고객 서비스 직원의 이익을 보호하고 모든 사용자 혜택을 에스코트 서비스를 제공으로 고객의 생활 시간은 소비자에게 신속하고 효율적인 서비스를 초점에 대한 고객의 요구에 보안의 감각을 좌표 .
온도 보호 기능이있는 전문 서비스
소비자는 통합 된 전문 교육 전에 거쳐야하는 플레이. 지멘스 가전 제품 서비스 직원 게시물의 사업에 대한 책임, 신입 사원의 교육을 개선하기 위해 CTC 관리 시스템 국가 자격 기준을 통일 엔지니어에 따른다는 100 % 훈련 게시물에 도달했다. 3. 애프터 서비스의 표준화 된 관리는 애프터 세일즈 문제를 해결하는 데 매우 강력한 보호 장치를 제공합니다.
전문 인력을 훈련하는 동안, 지멘스 가전 제품은 항상 소비자의 이익을 보호하기 위해 최고 우선 순위를 부여합니다. 시장과 소비자의 요구를 이해하기 위해서는, BSH는 소비자 주말 소비자 관행에 대한 높은 수준의 방문으로 알려져있다 얼굴 통신 및 제품, 사용 및 실제 수요에 실제 소비자의 의견을 이해하는 얼굴.이 연습 만 2016 년, 몇 년 동안 주장했다, BSH는 39 관리자가 국가의 11 개 도시 (234 개) 소비자를 방문해야합니다 , 서비스 (260) 소비자 수요의 총. 방문 중에 BSH 경영진은 신중에 기록 된 사용자의 피드백을 수신합니다.을 통해 깊이있는 통찰력을 소비자의 변화하는 요구에 더 나은 애프터 서비스, 제품을 개선하기 위해 혁신은 좋은 기초를 마련했다.
품질 서비스는 사람 중심의 핵심 철학은 항상 사회에서 존경 된, 업계는 품질 진흥 품질 감독의 국가 관리, 중국 협회 지침에 칭찬을 계속 단지 소비자의 마음을 캡처되지 지멘스 제품을 칭찬 포럼의 세 번째 중국 브랜드의 품질과 무결성을 후원에 3.15, 중국 협회는 부여 품질 진흥 BSH 가전 제품 유한 공사, 강소 서비스 '고객 만족 서비스의 무결성 땡', 2017, BSH 콜 센터 개선하기 위해 고객 서비스 시스템, 품질, 고객 서비스 경험 및 액세스 상 '입 최고의 고객 컨택 센터의 2017 연례 고객 단어', 브랜드, 기업의 소비자 가전 서비스 만족도 무결성 2018 년 연간 소비자 보호 모델 기업으로 2017 중국어 가전 서비스 산업의 서비스 만족도의 다른 장점 2017 년 연간 서비스 산업의 기업과 다른 많은 명예.
직접 확실히보기의 모든 소비자의 실제 포인트가, 호흡과 행동의 자연적인 방법으로 될 지멘스 가전 제품 서비스 직원 미묘한 때, 애프터 서비스 제품이 될 때 때 제품과 서비스에 대한 가장 직접적인 의미 상 때 전략 계획의 중요한 부분은, 지멘스 가전 제품은 소비자의 마음 선택의 가장 신뢰할 수있는 브랜드가있다!
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