アフターサービスは、家電業界のチェーンの重要なリンクも直接影響を受け、口の消費者の言葉の重要な要素です。しかし、多くの消費者および家庭電化製品のビジネスのために、質問はアフターサービスの心配のための原因となることが多いです。消費者は高品質と効率的なサービスを楽しむことができませんそれでも高いサービス料を支払うと文句を言う;のエンタープライズ・サービス・システムが不十分なため構造、不適切な管理のため、ブランドイメージが大幅に製品自体だけでなく、消費者に最も魅力的に減少するように、アフターサービスが最優先であります消費者が信頼できると考えるように「顧客中心」のコンセプトに付着し、シーメンスの家電製品だけではなく、製品のアップグレードおよび技術革新にするだけでなく、販売を最適化するための継続的な努力を通じてアフターサービスを消費者に勝ちます。
革新的なアフターサービスシステム
消費のアップグレードの傾向では、アフターサービスのシーメンス家電は、包括的なアフターサービスシステムを提供するために消費者のための包括的なレイアウトを実施する。
現在、2つのコール・センター、38サービス支店、約200のサービスステーション、1,600以上のサービスコンセントを持つ国でBSH家電。オンライン公式サイトでは、顧客サービスホットライン、顧客サービスWeibo、公式マイクロ手紙を持っています複数の通信プラットフォーム。唯一の2017年に、応答でのインバウンドコールセンターは、仕事のような巨大な量、99％のホットラインサービス満足度、96の苦情取扱い満足度で発信コール75万回、8.65万回の合計に達しました％以上。シーメンス家電も積極的にサービスのパフォーマンスを向上させるために、革新的なサービスモデルを模索している。例えば、シーメンスの家電製品とのJingdongは共同でいる限り、ユーザは予約サービスを指示することができますようJingdongはJingdongは受注後にサイトにインストールされている直接プロジェクトに接続されたサービスシステムを、開始しました。 Siemens Home AppliancesとTmallは、オンラインユーザー向けのシームレスなオンライン家電サービスを作成し、ユーザーがワンストップサービスの利便性を体験できるように、O2Oの分野での協力を深め続けています。
誠実なサービスを実践する責任
72時間以内に、初めてのアフターサービスのユーザーの問題を解決する7 * 24時間ホットラインサービスマニュアルモードの消費者の設置、メンテナンス、苦情サービスのニーズをコンサルティングの受け入れ、およびオンサイトの使用とシーメンス家電24時間以内に繁華街、郊外には、オンサイトユーザーは、サービス担当者が問題を解決するための最速時間でユーザーを支援する電話助けている限り、はるかに長生きしても迅速な応答機構。BSH南昌センターのディレクター王金輝は、技術サービス担当者です。
一度、王金輝だけで製造することが彼の妻を同行して家に帰りたい、突然、すぐに問題があるためのサイズのユーザが購入シーメンスマルチドア冷蔵庫のドアではないユーザーのホームドア。金輝とが接触したと、自宅で利用者に王の到着をユーザ予定時刻を知らせることを学びました慎重に冷蔵庫が正常に使用できることを確認してから出発する前にユーザーに冷蔵庫、毎日の使用上の注意を使用する方法を説明するためにチェックすることで、冷蔵庫の解体や組み立てを完了するために、熟練した専門的なスキルの使用を習得。彼が去る前に取ることを忘れませんでした地区のゴミのストレージに配置された廃棄物をパッケージ化。合計時間がかかるから、利用者にサービスを完了するために残された唯一の43分を必要としています！それは、強力な技術的専門知識、ユーザがタッチ誠実なサービスで、この43分、シーメンスの家電製品のサービススタッフです。
最も遅く、顧客の利益を保護するサービス担当者とすべてのユーザーの利益のために護衛を果たすの重要人物として、顧客のライフタイムは、消費者に迅速かつ効率的なサービスで、フォーカスのための顧客の需要に安心感を調整します。
温度保護機能付きプロフェッショナルサービス
消費者は遊びの業務を担当している。シーメンス家電サービススタッフポストは統一専門的な訓練の前を通過する必要が、新入社員の研修を改善するために、CTCの管理システムのための国家資格基準を統一し、エンジニアに合わせて、100％のトレーニングポストに到達しています。 3.アフターサービスの標準化された管理は、アフターサービスの問題を解決するために非常に強力な保護を提供しています。
プロの人材を訓練しながら、シーメンスの家電製品は、常に消費者の利益を保護するために最優先させて頂きます。市場と消費者の需要を理解するために、BSHは、消費者が週末の消費者の実務上のハイレベルの訪問として知られています通信製品、使用状況や実際の需要に実際の消費者からのフィードバックを理解することを面と向かって。このような行為は唯一の2016年に、長年にわたって主張している、BSHは、国の11都市に234人の消費者を39人の経営者を訪問しています、サービスのための260の消費者の需要の合計は。訪問中、BSHの幹部は慎重にユーザーからのフィードバックに、レコード聞きます。消費者のニーズの変化への深い洞察を通じて、より良いアフターサービスの向上のために、製品革新は良い基礎を築いた。
人間本位のコア哲学は、常に社会から尊敬されている高品質のサービスは、シーメンスの家電製品だけでなく、消費者の心を捕らえ賞賛し、業界でも品質監督、品質推進のための中国協会の国家管理により、ガイダンスで賞賛し続け改善するために、2017年、BSHコールセンター、江蘇サービスの顧客満足度のサービスの完全性丁 '、BSH家電株式会社を付与された高品質の振興のためのフォーラムの第三の中国ブランドの品質と完全性、中国協会の後援で3.15顧客サービスシステム、品質の顧客サービスの経験とアクセスの他の利点賞「口の中最高の顧客コンタクトセンターの2017年の年次顧客の単語」、ブランドと2017年の中国家電サービス業のサービス満足度、企業の民生機器のサービス満足度の完全性、2018年の年間消費者保護モデル企業2017年の年間サービス業の企業や他の多くの栄誉。
直接確かに製品やサービスのための最も直接的な意味賞時に製品になると微妙にアフターサービスなどの呼吸や行動の自然な方法としてシーメンス家電サービススタッフになっビューのすべての消費者の実際のポイントを、とき戦略計画の重要な部分は、シーメンスの家電製品は、消費者の心の選択肢の中で最も信頼されるブランドとなっています！
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