Servizio post-vendita è un anello importante nella catena del settore elettrodomestico è anche un fattore importante nella parola consumatore di bocca direttamente colpita. Ma per molti affari di consumo ed elettrodomestici, la questione è spesso causa per il servizio di preoccupazione post-vendita. I consumatori non possono godere a causa di alta qualità e servizio efficiente ma ancora pagare tasse di servizio elevati e si lamentano; sistema di servizi di impresa a causa di strutture inadeguate, la gestione inadeguata, in modo che l'immagine di marca notevolmente ridotto più attraente per i consumatori non solo il prodotto in sé, servizio post-vendita è la priorità assoluta aderendo al concetto 'customer-centric', elettrodomestici Siemens non solo vincono i consumatori su aggiornamenti dei prodotti e l'innovazione, ma anche attraverso continui sforzi per ottimizzare le vendite, il servizio post-vendita in modo che i consumatori si sentono la fiducia.
Sistema di assistenza post-vendita innovativo
Nella tendenza di aggiornamento dei consumi, Siemens elettrodomestici nel servizio post-vendita per condurre un layout completo per i consumatori di fornire un sistema completo di assistenza post-vendita.
Attualmente, BSH Home Appliances nel paese con due call center, 38 sportelli di servizio, circa 200 stazioni di servizio, oltre 1.600 punti di assistenza. Online è il sito ufficiale ha un numero verde del servizio clienti, servizio clienti Weibo, i micro-lettere ufficiali piattaforme di comunicazione multipli. solo nel 2017, i suoi call center inbound in risposta raggiunto un totale di 8,65 milioni di volte, le chiamate in uscita 750.000 volte, in una quantità enorme di lavoro, quali, servizio di hotline tasso di soddisfazione del 99%, gestione dei reclami tasso di soddisfazione del 96 % o più. Siemens Home Appliances è anche attivamente esplorando modello di servizio innovativo per migliorare le prestazioni di servizi. per esempio, elettrodomestici Siemens e Jingdong lanciato congiuntamente un sistema di servizi direttamente connessi al progetto, a condizione che l'utente può dirigere il servizio di prenotazione è installato sul sito dopo gli ordini Jingdong Jingdong. Siemens Home Appliances e Tmall stanno anche continuando ad approfondire la loro cooperazione nel campo di O2O, creando un servizio di elettrodomestico online senza interruzioni per gli utenti online, consentendo agli utenti di sperimentare la convenienza di un servizio one-stop.
Responsabilità di praticare un servizio sincero
Per risolvere il problema del post-vendita degli utenti di servizi per la prima volta, Siemens Home Appliances con manuale di servizio hotline 7 * 24 ore accettazione modalità consumatore di installazione, manutenzione e consulenza reclami esigenze di servizio, e l'uso di on-site entro 24 ore il centro, la periferia entro 72 ore in loco meccanismo di risposta rapida, anche se gli utenti vivono molto più a lungo, fino a quando un aiuto telefonico personale di servizio aiuterà l'utente nel tempo più veloce per risolvere il problema. BSH Nanchang direttore del centro Wang Jinhui è un tale personale di assistenza tecnica.
Una volta, Wang Jinhui voglio solo andare a casa per accompagnare la moglie a essere prodotto, improvvisamente a sapere che un utente acquista Siemens multi-porta porta del frigorifero a causa delle dimensioni del problema non porta home dell'utente. Jinhui ed immediatamente preso contatto e informare all'utente il tempo stimato di arrivo per l'utente a casa, il re padroneggiare l'uso delle competenze professionali qualificati per completare lo smantellamento e il montaggio del frigorifero, con attenzione controllando che il frigorifero può essere utilizzato normalmente e poi spiegare come usare le precauzioni del frigorifero e l'uso quotidiano per l'utente prima di partire. non ha dimenticato di prendere prima di partire rifiuti di imballaggio immessi nella memoria quartiere spazzatura. da un totale in termini di tempo per completare il servizio per l'utente ha bisogno solo 43 minuti a sinistra! è questa 43 minuti, Siemens elettrodomestici personale di servizio con una forte competenza tecnica, il servizio sincero toccata dall'utente .
Come una figura chiave nella maggior parte fine di proteggere gli interessi dei clienti, personale di servizio e servire scorta per ogni vantaggi per l'utente, il tempo di vita del cliente le coordinate alla domanda dei clienti per la messa a fuoco, con un servizio rapido ed efficiente al consumatore un senso di sicurezza .
Protezione di temperatura servizi professionali
I consumatori sono responsabili per l'attività di gioco. Servizio di assistenza Siemens elettrodomestici posti in organico devono passare attraverso prima di una formazione professionale unitaria, sono in accordo con i tecnici unificati standard di qualifica nazionali per il sistema di gestione CTC per migliorare la formazione dei nuovi dipendenti ha raggiunto 100 posti% di formazione. standardizzare il servizio di gestione per i consumatori a risolvere i problemi causati da una forte protezione post-vendita.
Mentre la formazione professionale del personale, elettrodomestici Siemens saranno sempre dare la massima priorità per salvaguardare gli interessi dei consumatori. Al fine di comprendere il mercato e la domanda dei consumatori, BSH è conosciuto come visite ad alto livello sulle pratiche di consumo fine settimana da parte dei consumatori La comunicazione faccia a faccia per comprendere il feedback dei consumatori sul prodotto, le abitudini di utilizzo, i bisogni effettivi, ecc. Questa pratica è stata mantenuta per molti anni. Nel solo 2016, 39 gestori degli elettrodomestici di Bo Xi hanno visitato 234 consumatori in 11 città in tutto il paese. , per un totale di 260 domanda dei consumatori per i servizi. durante la visita, i dirigenti BSH sarà attentamente ascoltare e registrare il feedback degli utenti. attraverso la comprensione approfondita le mutevoli esigenze dei consumatori, al fine di meglio migliorare servizio post-vendita, prodotto L'innovazione ha posto una buona base.
Un servizio di qualità, orientato verso le persone filosofia di base è sempre stata rispettata dalla comunità, ha elogiato elettrodomestici Siemens non solo catturato i cuori dei consumatori, l'industria continua a lodare nella guida da parte dello Stato Amministrazione Supervisione della Qualità, Cina Associazione per la promozione della qualità 3.15 sponsorizzato la terza qualità del marchio in Cina e l'integrità del forum, la Cina Associazione per la promozione della qualità scontato BSH elettrodomestici Co., Ltd., servizio di Jiangsu 'integrità del servizio soddisfazione del cliente Ding'; 2017, chiamata BSH center per migliorare servizio clienti del sistema, la qualità esperienza di customer service e altri vantaggi di accesso '2.017 parola cliente annuale di bocca miglior cliente Contact Center' award 2017 cinese elettrodomestici soddisfazione del servizio industria dei servizi con il marchio, l'apparecchio consumatore servizio di soddisfazione l'integrità delle imprese, 2018 annuale enterprise Protection modello di consumo , 2017 imprese eccezionali del settore dei servizi annuali e molti altri onori.
I premi senso più dirette per prodotti e servizi direttamente sicuramente quando tutto punto reale del consumatore di vista, quando sfumato diventare Siemens elettrodomestici personale di servizio come la respirazione e il modo naturale di comportamento, il servizio post-vendita, quando il prodotto diventa In una parte importante della distribuzione strategica, Siemens Appliances è diventata la marca di fiducia più affidabile per i consumatori!
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