सीमेंस घरेलू उपकरण: बिक्री के बाद प्रणाली परफेक्टिंग | सेवा नवाचार का पालन करना

बिक्री के बाद सेवा घरेलू उपकरण उद्योग की श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण कड़ी है भी मुंह से उपभोक्ता शब्द में एक महत्वपूर्ण कारक प्रत्यक्ष रूप से प्रभावित है। लेकिन कई उपभोक्ता और घरेलू उपकरणों व्यापार के लिए, सवाल चिंता बिक्री के बाद सेवा के लिए अक्सर कारण है। उपभोक्ताओं को उच्च गुणवत्ता और कुशल सेवा की वजह से नहीं का आनंद ले सकते क्योंकि अपर्याप्त संरचनाओं, अपर्याप्त प्रबंधन के उद्यम सेवा प्रणाली ताकि ब्रांड छवि बहुत उपभोक्ताओं के लिए सबसे आकर्षक कम न केवल स्वयं उत्पाद, बिक्री के बाद सेवा सर्वोच्च प्राथमिकता है, लेकिन अभी भी उच्च सेवा शुल्क का भुगतान और शिकायत 'ग्राहक केंद्रित' अवधारणा का पालन करने, सीमेंस घरेलू उपकरणों केवल उत्पाद उन्नयन और नवाचार पर उपभोक्ताओं, लेकिन यह भी सतत प्रयासों के माध्यम से बिक्री का अनुकूलन करने, जीत नहीं बिक्री के बाद सेवा ताकि उपभोक्ताओं को विश्वास लग रहा है।

अभिनव सेवा प्रणाली

खपत उन्नयन प्रवृत्ति के लेआउट में एक व्यापक बिक्री के बाद सेवा में सीमेंस घरेलू उपकरणों के लिए एक ध्वनि सेवा प्रणाली के साथ उपभोक्ताओं को प्रदान करने के लिए।

वर्तमान में, दो कॉल सेंटर, 38 सेवा शाखाओं, लगभग 200 सर्विस स्टेशनों के साथ देश में BSH घरेलू उपकरण, अधिक से अधिक 1600 सर्विस आउटलेट। ऑनलाइन आधिकारिक वेबसाइट ग्राहक सेवा हॉटलाइन, ग्राहक सेवा Weibo, सरकारी सूक्ष्म पत्र दिया है कई संचार प्लेटफार्मों। केवल 2017 में, जवाब में अपने भीतर का कॉल सेंटर स्कोर 8.65 लाख बार की कुल आउटगोइंग कॉल 750,000 बार, काम की इतनी बड़ी राशि में, 99% की हॉटलाइन सेवा संतुष्टि दर पर पहुंच गया, शिकायत को हैंडल 96 की संतुष्टि दर % या उससे अधिक। सीमेंस घरेलू उपकरण भी सक्रिय रूप से सेवा के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए अभिनव सेवा मॉडल, जब तक उपयोगकर्ता प्रत्यक्ष कर सकते हैं बुकिंग सेवा Jingdong Jingdong आदेश के बाद साइट पर स्थापित किया गया है पता लगा रहा है। उदाहरण के लिए, सीमेंस घरेलू उपकरणों और Jingdong संयुक्त रूप से सीधे परियोजना से जुड़े एक सेवा प्रणाली का शुभारंभ किया। घरेलू उपकरणों सीमेंस और लिंक्स भी O2O के क्षेत्र में सहयोग को मजबूत बनाने की है, उन के बहुमत ऑनलाइन बनाने के लिए मूल, उपकरण सेवा की अगली लाइन से जोड़ने के उपयोगकर्ताओं वन-स्टॉप सेवा की सुविधा का अनुभव करने के लिए अनुमति देता है।

जिम्मेदारी अच्छा विश्वास का अभ्यास करने के

72 घंटे के भीतर बिक्री के बाद पहली बार के लिए सेवा उपयोगकर्ताओं, सीमेंस घरेलू उपकरणों स्थापना, रखरखाव के 7 * 24 घंटे हॉटलाइन सेवा मैनुअल मोड उपभोक्ता स्वीकृति और परामर्श शिकायतों सेवा की जरूरत है, और 24 घंटे शहर के भीतर साइट पर के उपयोग के साथ, उपनगरों की समस्या को हल करने के लिए साइट पर तेजी से प्रतिक्रिया तंत्र, भले ही उन को लम्बे समय तक एक टेलीफोन सहायता सेवा कर्मियों समस्या को हल करने सबसे तेज समय में उपयोगकर्ता में मदद मिलेगी, तब तक रहते हैं,। BSH नैनचांग केंद्र निदेशक वांग Jinhui एक ऐसी तकनीकी सेवा कर्मियों है।

एक बार, वांग Jinhui सिर्फ घर जाने के लिए अपनी पत्नी को साथ देने के लिए उत्पादन किया जा करना चाहते हैं, अचानक पता चला कि समस्या के आकार की वजह से, उपयोगकर्ता द्वारा खरीदी सीमेंस बहु दरवाजा रेफ्रिजरेटर दरवाजा नहीं उपयोगकर्ता के घर के दरवाजे। Jinhui और तुरंत संपर्क किया और आगमन के उपयोगकर्ता अनुमानित समय, राजा घर पर उपयोगकर्ता को सूचित , निराकरण और रेफ्रिजरेटर के विधानसभा पूरा करने के लिए ध्यान से यह सुनिश्चित करें कि फ्रिज सामान्य रूप से इस्तेमाल किया जा सकता है और फिर समझाने रवाना होने से पहले कैसे उपयोगकर्ता के लिए रेफ्रिजरेटर और दैनिक उपयोग सावधानियों का उपयोग करने के लिए जाँच करके कुशल पेशेवर कौशल के इस्तेमाल में महारत हासिल। वह भूल नहीं किया रवाना होने से पहले लेने के लिए अपशिष्ट जिले कचरा भंडारण में रखा पैकेजिंग। से कुल समय लेने वाली उपयोगकर्ता के लिए सेवा केवल 43 मिनट के लिए छोड़ दिया की जरूरत को पूरा करने के लिए! यह मजबूत तकनीकी विशेषज्ञता, ईमानदारी से सेवा उपयोगकर्ता द्वारा छुआ के साथ इस 43 मिनट, सीमेंस घरेलू उपकरणों सेवा कर्मचारी है ।

सबसे देर में एक महत्वपूर्ण आंकड़ा ग्राहकों, सेवा कर्मियों के हितों की रक्षा और हर उपयोगकर्ता लाभ के लिए अनुरक्षण की सेवा के रूप में, ग्राहक जीवन समय ध्यान देने के लिए ग्राहकों की मांग करने के लिए, एक तेजी से और कुशल सेवा के साथ उपभोक्ता के लिए सुरक्षा की भावना का समन्वय करता है ।

तापमान संरक्षण पेशेवर सेवाएं

उपभोक्ताओं को एक एकीकृत व्यावसायिक प्रशिक्षण से पहले के माध्यम से जाना है खेलते हैं। सीमेंस घरेलू उपकरणों सेवा कर्मचारी पदों के व्यापार के लिए जिम्मेदार हैं, सीटीसी प्रबंधन प्रणाली के लिए राष्ट्रीय योग्यता मानकों एकीकृत नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण में सुधार करने के लिए इंजीनियरों के अनुसार हैं 100% प्रशिक्षण पदों पर पहुंच गया। उपभोक्ताओं को एक बहुत मजबूत बिक्री के बाद सुरक्षा की वजह से समस्याओं को हल करने के लिए प्रबंधन सेवा का मानकीकरण।

पेशेवर कर्मियों के प्रशिक्षण जबकि, सीमेंस घरेलू उपकरणों हमेशा सर्वोच्च प्राथमिकता उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने के लिए दे देंगे। क्रम बाजार और उपभोक्ता मांग समझने के लिए, BSH उपभोक्ताओं द्वारा सप्ताहांत उपभोक्ता प्रथाओं पर उच्च स्तरीय यात्राओं के रूप में जाना जाता है चेहरा संचार और उत्पाद, उपयोग और वास्तविक मांग पर वास्तविक उपभोक्ता प्रतिक्रिया को समझने के लिए चेहरा। इस अभ्यास केवल 2016 में, कई वर्षों के लिए आग्रह किया है, BSH 39 प्रबंधकों देश के 11 शहरों में 234 उपभोक्ताओं का दौरा किया होगा , सेवाओं के लिए 260 उपभोक्ता मांग के कुल। इस यात्रा के दौरान, BSH अधिकारियों सावधानी से करने के लिए और उपयोगकर्ता रिकॉर्ड प्रतिक्रिया के माध्यम से में गहराई से अंतर्दृष्टि उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों में बेहतर बिक्री के बाद सेवा, उत्पाद को बेहतर बनाने में सुनेगा।, नवाचार एक अच्छा नींव रखी गई है।

गुणवत्ता की सेवा, लोगों को उन्मुख कोर दर्शन हमेशा समुदाय द्वारा सम्मानित किया गया है, सीमेंस उपकरणों की प्रशंसा केवल उपभोक्ताओं के दिलों पर कब्जा कर लिया नहीं, उद्योग भी राज्य गुणवत्ता पर्यवेक्षण की गुणवत्ता संवर्धन के लिए चीन एसोसिएशन प्रशासन, द्वारा मार्गदर्शन में प्रशंसा करने के लिए जारी 3.15 तीसरे चीन ब्रांड गुणवत्ता और मंच की अखंडता को प्रायोजित पर, चीन एसोसिएशन दी गुणवत्ता संवर्धन के लिए BSH घरेलू उपकरण कंपनी लिमिटेड, Jiangsu सेवा 'ग्राहकों की संतुष्टि सेवा अखंडता डिंग'; 2017, BSH कॉल सेंटर में सुधार करने के ग्राहक सेवा प्रणाली, गुणवत्ता ग्राहक सेवा अनुभव और पहुँच का पुरस्कार 'मुंह सर्वोत्तम ग्राहक संपर्क केंद्र 2017 वार्षिक ग्राहक शब्द', ब्रांड, उद्यमों के उपभोक्ता उपकरण सेवा संतुष्टि अखंडता, 2018 वार्षिक उपभोक्ता संरक्षण मॉडल उद्यम के साथ 2017 चीनी घरेलू उपकरण सेवा उद्योग सेवा संतुष्टि के अन्य लाभ , 2017 वार्षिक सेवा उद्योग उद्यमों और कई अन्य सम्मान।

उत्पाद और सेवाएं निश्चित रूप से जब सभी उपभोक्ता के दृश्य की वास्तविक बिंदु, जब इस तरह सांस लेने और व्यवहार के प्राकृतिक तरीके के रूप में बन सीमेंस घरेलू उपकरणों सेवा कर्मचारी सूक्ष्म, बिक्री के बाद सेवा जब उत्पाद हो जाता है के लिए सबसे सीधा अर्थ पुरस्कार जब रणनीतिक योजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा, सीमेंस घरेलू उपकरणों उपभोक्ताओं के मन पसंद के सबसे भरोसेमंद ब्रांड बन गया है!

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