After-Sales-Service ist ein wichtiges Glied in der Kette der Hausgeräteindustrie ist auch ein wichtiger Faktor bei den Verbrauchern Mundpropaganda direkt betroffen. Aber für viele Verbraucher und Haushaltsgeräte-Geschäft wird die Frage führt oft zur Sorge After-Sales-Service. Die Verbraucher nicht wegen der hohen Qualität und effizienten Service genießen können aber immer noch hohe Gebühren zahlen und sich beschweren, Enterprise-Service-System wegen unzureichender Strukturen, unzureichende Verwaltung, so dass das image der Marke stark reduziert attraktiv für die Verbraucher nicht nur das Produkt selbst, After-Sales-Service ist die oberste Priorität auf das ‚kundenorientierte‘ Konzept haftet, Haushaltsgeräte Siemens nicht nur die Verbraucher auf Produkt-Upgrades und Innovation gewinnen, sondern auch durch kontinuierliche Anstrengungen Verkäufe zu optimieren, After-Sales-Service, so dass die Verbraucher Vertrauen fühlen.
Innovatives Kundendienstsystem
Im Trend der Verbrauchsverbesserung führen Siemens Hausgeräte im After-Sales-Service ein umfassendes Layout für die Verbraucher durch, um ein umfassendes After-Sales-Service-System zu bieten.
Derzeit ist Appliances BSH Heim auf dem Land mit zwei Call-Center, 38 Service-Niederlassungen, fast 200 Tankstellen, mehr als 1.600 Service-Stationen. Online die offizielle Website hat einen Service-Hotline, Kundendienst Weibo, die offiziellen Mikro-Briefe mehrere Kommunikationsplattformen. nur im Jahr 2017, seine Inbound Call-Center in Reaktion erreichten insgesamt 8.650.000 mal, abgehende Gespräche 750.000 mal, in eine so großen Menge an Arbeit, Hotline-Service Zufriedenheitsrate von 99%, die Bearbeitung von Beschwerden Zufriedenheitsrate von 96 % oder mehr. Siemens Home Appliances auch innovatives Service-Modell exploriert aktiv ist Serviceleistung zu verbessern. zum Beispiel zu Hause Siemens-Geräte und Jingdong gemeinsam ein Service-Systems ins Leben gerufen direkt mit dem Projekt verbunden ist, solange die Benutzer-Buchungsservice auf der Website nach Jingdong Jingdong Aufträgen installiert richten kann. Auch Siemens Home Appliances und Tmall vertiefen ihre Zusammenarbeit im Bereich O2O und schaffen damit einen nahtlosen Online-Hausgeräte-Service für Online-Nutzer, der den Komfort des One-Stop-Service für die Nutzer erlebbar macht.
Verantwortung für aufrichtigen Dienst
Zur Lösung des Problems der After-Sales-Service-Benutzer zum ersten Mal, Siemens Hausgeräte mit 7 * 24-Stunden-Hotline-Service manueller Modus der Verbraucherakzeptanz der Installation, Wartung und Beratung Beschwerden Service-Bedürfnissen und der Verwendung von Vor-Ort-innerhalb von 24 Stunden der Innenstadt, die Vororte innerhalb von 72 Stunden vor-Ort-schnelle Reaktionsmechanismus, auch wenn Benutzer viel länger leben, solange eine Telefon Hilfe Servicepersonal der Benutzer in der schnellsten Zeit helfen, das Problem zu lösen. BSH Nanchang Zentrum Direktor Wang Jinhui ist eine solche technische Servicepersonal.
Einmal, Wang Jinhui will nur nach Hause gehen, seine Frau zu begleiten produziert werden, erfuhr plötzlich, dass eine Nutzer kauft Siemens Multi-Tür Kühlschranktür wegen der Größe des Problems nicht die Haupttür des Benutzers. Jinhui und sofort Kontakt hergestellt und informieren den Benutzer voraussichtliche Ankunftszeit an den Benutzer zu Hause, den König die Verwendung von qualifizierten beruflichen Fähigkeiten beherrschen die Demontage und Montage des Kühlschranks zu vervollständigen, indem Sie vorsichtig, um sicherzustellen, überprüfen, ob der Kühlschrank normalerweise verwendet werden kann, und dann erklären, wie der Kühlschrank und den täglichen Gebrauch Vorsichtsmaßnahmen, bevor er an den Benutzer zu verwenden. er nicht nehmen vergaßen vor der Abreise Verpackungsabfälle im Bezirk Müll lagern. von insgesamt zeitraubend der Dienst für den Benutzer braucht nur 43 Minuten nach links zu vervollständigen! es das ist 43 Minuten, Siemens Hausgeräte Service-Personal mit starken technischen Know-how, aufrichtigem Dienst vom Benutzer berühren .
Als eine Schlüsselfigur in den meisten spät, um die Interessen der Kunden, Servicepersonal zu schützen und Begleitung für jeden Anwendernutzen dienen, koordiniert Kundenlebenszeit Fokus auf die Kundennachfrage, mit einem schnellen und effizienten Service für den Verbraucher ein Gefühl der Sicherheit .
Professionelle Dienstleistungen mit Temperaturschutz
Verbraucher für das Geschäft des Spiels verantwortlich sind. Siemens Hausgeräte Service-Mitarbeiter Beiträge haben, bevor eine einheitliche Berufsausbildung zu durchlaufen, sind in Übereinstimmung mit den Ingenieuren für CTC-Management-System nationale Qualifikationsstandards Unified die Ausbildung neuer Mitarbeiter zu verbessern erreichte 100% Ausbildungsplätze. standardisiert den Management-Service für die Verbraucher durch einen sehr starken After-Sales-Schutz verursachten Probleme zu lösen.
Während professionelle Ausbildung von Personal, Geräte Siemens Hause wird immer höchste Priorität geben, die Interessen der Verbraucher zu schützen. Um den Markt und die Nachfrage der Verbraucher zu verstehen, ist die BSH als hochrangige Besuche an den Wochenenden Verbraucher Praktiken von den Verbrauchern bekannt von Angesicht zu Angesicht Kommunikation und tatsächliches Verbraucher-Feedbacks Verständnis über das Produkt, Verwendung und die tatsächlichen Nachfrage. diese Praxis seit vielen Jahren darauf bestanden hat, nur im Jahr 2016, wird der BSH 39 Manager hat das Land 11 Städte 234 Verbraucher besucht , insgesamt 260 Verbrauchernachfrage nach Dienstleistungen. während des Besuchs werden die BSH Führungskräfte und Rekord Benutzer-Feedback aufmerksam zuhören. Einblick in die sich verändernden Bedürfnisse der Verbraucher in die Tiefe durch, um After-Sales-Service, um besser zu verbessern, Produkt Innovation hat eine gute Grundlage geschaffen.
Service-Qualität, Menschen-orientierten Kernphilosophie ist schon immer von der Gemeinschaft beachtet wurde, so lobten Siemens-Geräte nicht nur die Herzen der Verbraucher, die Industrie auch in der Führung durch die staatliche Verwaltung der Qualitätssicherung, China Association for Quality Promotion loben weiter 3.15 auf die dritte China-Marke Qualität und Integrität des Forum, China Vereinigung für Qualitäts-Förderung gewährt BSH Home Appliances Co., Ltd, Jiangsu Service ‚Kundenzufriedenheit Service Integrität Ding‘ gesponsert; 2017 BSH Call-Center zu verbessern Kunden-Service-System, Qualität des Kundenservice Erfahrung und andere Vorteile des Zugangs ‚2017 jährlichen Kunden mündlich beste Kunden Contact Center‘ ausgezeichnet, 2017 chinesischer Hausgeräte Service-Industrie Service-Zufriedenheit mit der Marke, die Verbraucher Appliance Service-Zufriedenheit Integrität von Unternehmen, 2018 jährliches Verbraucherschutz Modell Unternehmen , 2017 jährliche Service-Industrie herausragende Unternehmen und viele andere Auszeichnungen.
Die direkteste Sinn Auszeichnungen für Produkte und Dienstleistungen, die direkt mit Sicherheit, wenn die tatsächliche Sicht des alle Verbraucher, wenn sich Siemens Hausgeräte Servicepersonal wie Atmung und die natürliche Art und Weise des Verhaltens nuanciert, After-Sales-Service, wenn das Produkt wird wenn ein wichtiger Teil des strategischen Plans, Siemens Hausgeräte haben die Köpfe der Verbraucher werden die vertrauenswürdigste Marke der Wahl!
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Scancode gewinnt Auszeichnung
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